Qué métricas son importantes para el rendimiento de su sitio web SaaS

Publicado: 2021-04-27

Establecer y mantener una empresa SaaS rentable viene con su propio conjunto de desafíos únicos. Hay una gran cantidad de decisiones que tomar, todas con el respaldo de datos de ventas, marketing y experiencia del cliente. Ha habido una saturación masiva del mercado en los últimos años. Por lo tanto, mantenerse por delante de sus competidores significa conocer las amenazas existentes y estar preparado para abordar las nuevas.

Estar preparado significa tener un control clave de sus métricas y conocer su relevancia en el gran esquema de las cosas. Hay bastantes para controlar, así que vamos a centrarnos en cuáles debe prestar atención, en orden de importancia.

MRR (Ingresos recurrentes mensuales)

Toda la inversión es inicial para un negocio SaaS. Antes de que los clientes potenciales se conviertan en conversiones, es necesario crear el producto en sí y gastar los ingresos en generar esos clientes potenciales. Y los clientes no le pagan por adelantado. Contarás con suscripciones mensuales, lo que significa un flujo de efectivo constante a largo plazo. Pero, necesitas ser capaz de sobrevivir hasta que ganes esa estabilidad.

Es por eso que conocer su MRR es más importante que solo los ingresos mensuales. MRR es el ingreso que una empresa SaaS espera obtener cada mes. Incluso si tiene un mes récord, ¿los ingresos estarán allí para usted una vez que el calendario haya pasado una página?

Es la métrica más importante que debe seguir, ya que sirve como punto de referencia para su progreso (o regresión).

Churn de clientes

Calcular la tasa de abandono de clientes revela cuántos clientes se han perdido durante un período de tiempo. Esta es una métrica que necesita una evaluación diaria, ya que puede ayudar a detectar un problema desde el principio que puede resultar fatal.

Le da una idea de la cantidad de clientes que todavía están pagando o suscribiéndose a su servicio, y también le permite detallar su tasa de retención al mismo tiempo. Si tiene una alta tasa de abandono (generalmente de dos dígitos), es posible que deba realizar una reevaluación fundamental de su producto o modelo de negocio.

Calcular su rotación de MRR también es una métrica útil. Hacerlo significa tomar el MRR al comienzo del mes y luego dividir ese número por el MRR que perdió ese mes debido a las rebajas o suscripciones canceladas. Multiplique ese número por 100 y obtendrá una tasa de abandono de MRR.

Muchas empresas de SaaS ignoran la rotación en favor de métricas más sofisticadas, y eso es un problema. Pase lo que pase, no hay nada más importante para una empresa de SaaS que la capacidad de mantener a los clientes existentes y al mismo tiempo ganar otros nuevos.

Libro electrónico SaaS: escale su negocio


CPA (Coste por Adquisición)

El marketing puede resultar muy costoso si no se controla. La única forma de garantizar que su presupuesto de marketing tenga sentido es conocer el costo por adquisición de las campañas.

Sume sus gastos de marketing y ventas del mes anterior y luego divida ese número por el número total de clientes registrados en ese mismo período. Este número es el gasto promedio por cliente y no se realiza por completo ya que todavía hay muchos costos ocultos. Sin embargo, proporciona un amplio control de salud.

Si cuesta más adquirir un cliente que el dinero que recibirá de ese cliente, tiene un gran problema.

Calcular el CPA para una campaña individual es más complicado. No solo necesita los datos sobre cuánto gastó, sino que también necesita realizar un seguimiento de esas campañas a largo plazo para saber si está generando nuevos clientes.

Para saber todo esto, necesita análisis de clientes, ya que los análisis web no revelarán de dónde vino el cliente, solo dónde acaba de estar. Y cuando un cliente realiza varias compras, no hay forma de saberlo.

El análisis de clientes relaciona todos estos datos con el cliente, para que pueda ver qué marketing ha generado el mejor retorno de la inversión.

Fuente : Omniconvert

CLV (Valor de por vida del cliente)

El CLV es la suma de dinero promedio pagada por sus clientes de todo su tiempo con su empresa. Eso, por lo tanto, le da una indicación clara del crecimiento de su empresa SaaS.

Hay algunas maneras de resolver esto. Puede usar la cantidad de dinero gastado por cliente y agregar el servicio brindado para cada cliente y los márgenes de ganancia. Sin embargo, si eres nuevo en esto, es mejor que te concentres en los detalles simples. Como startup de SaaS, debe recopilar la duración promedio de su suscripción y multiplicarla por su ingreso mensual promedio por cliente.

Cuando conozca el valor de por vida de varios grupos de clientes, sabrá dónde enfocar su tiempo y dinero para hacer crecer su negocio lo más rápido posible. Si presta servicios a varias industrias, ¿cuál proporciona el mejor valor de por vida? ¿Qué tráfico genera más clientes? El valor de por vida va directo al punto de quiénes son sus clientes más valiosos.

Reserve una consulta


Ingreso promedio por cliente/usuario

Como dice en la lata, este es el ingreso promedio que ya ha recibido por cliente. Una vez que tenga su churn en orden y tenga una forma confiable de crear más conversiones, la clave para aumentar este número es a través de ventas adicionales y cruzadas.

Aumentar las ventas significa convencer al cliente de que compre una versión más cara de su servicio, mientras que las ventas cruzadas son características adicionales. Los planes anuales son una forma adicional de aumentar esta tarifa, ya que bloquean al cliente en un ciclo de facturación más largo. Su objetivo es crear una plataforma que aumente constantemente los ingresos de cada cliente.

Fuente : AppSumo

Tener un sitio web SaaS exitoso significa conocer las fórmulas anteriores, al tiempo que se asegura de tener el producto adecuado por el que los clientes estén dispuestos a pagar continuamente.

Hay muchas más métricas que las enumeradas anteriormente, y otras también son útiles para realizar un seguimiento. Estos cinco, sin embargo, son el mejor lugar para comenzar.

Si está disfrutando de esta publicación, ¿por qué no programa una consulta con la agencia de aceleración para ver cómo podemos ayudarlo a disparar su negocio de SaaS?