哪些指标对您的 SaaS 网站性能很重要

已发表: 2021-04-27

建立和维护盈利的 SaaS 公司会面临一系列独特的挑战。 有无数的决定需要做出，所有的决定都有销售、营销和客户体验数据的支持。 过去几年市场已经大量饱和。 因此，保持领先于竞争对手意味着了解现有威胁，同时准备好应对新威胁。

做好准备意味着掌握关键指标并了解它们在宏伟计划中的相关性。 有很多需要注意的地方，所以让我们按照重要性的顺序深入了解您需要注意的地方。

MRR（每月经常性收入）

所有投资都是 SaaS 业务的前期投资。 在任何潜在客户转化为转化之前，需要构建产品本身，并将收入用于产生这些潜在客户。 而且，客户不会预先付款。 您将得到每月订阅的支持，这意味着从长远来看会有稳定的现金流。 但是，在获得稳定之前，您需要能够生存。

这就是了解您的 MRR 比仅了解月收入更重要的原因。 MRR 是 SaaS 企业期望每月赚取的收入。 即使你有一个破纪录的月份，一旦日历翻过一页，那笔收入还会存在吗？

这是您应该跟踪的最重要的指标，因为它可以作为您进步（或回归）的基准。

客户流失

计算客户流失率可以揭示一段时间内流失了多少客户。 这是一个需要每天评估的指标，因为它可以帮助及早发现可能被证明是致命的问题。

它让您了解仍在付费或订阅您的服务的客户数量，同时还可以让您详细说明您的保留率。 如果你的客户流失率很高（通常是两位数），你可能需要对你的产品或商业模式进行根本性的重估。

计算您的 MRR 流失也是一个有用的指标。 这样做意味着在月初获取 MRR，然后将该数字除以当月因降级或取消订阅而损失的 MRR。 将该数字乘以 100，您将得到 MRR 流失率。

许多 SaaS 企业为了更复杂的指标而忽略了客户流失，这是一个问题。 无论如何，对于 SaaS 公司来说，没有什么比保持现有客户同时获得新客户的能力更重要的了。

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CPA（每次获取成本）

如果任其发展，营销可能会变得非常昂贵。 确保您的营销预算合理的唯一方法是了解每次获取活动的成本。

将上个月的营销和销售支出相加，然后将该数字除以同期签约的客户总数。 这个数字是每个客户的平均支出，并没有完全实现，因为仍然有很多隐藏成本。 但是，它确实提供了广泛的健康检查。

如果获得客户的成本高于您从该客户那里获得的资金，那么您就有大问题了。

为单个活动计算 CPA 比较棘手。 您不仅需要有关花费多少的数据，还需要长期跟踪这些活动，以了解它是否产生了新客户。

要了解这一切，您需要客户分析，因为网络分析不会揭示客户来自何处，而只能揭示他们刚刚去过的地方。 当一个客户进行多次购买时，就没有办法知道了。

客户分析将所有这些数据与客户联系起来，因此您可以看到哪些营销产生了最佳投资回报率。

资料来源：Omniconvert

CLV（客户终身价值）

CLV 是您的客户在您公司的整个时间里支付的平均金额。 因此，这可以清楚地表明您的 SaaS 公司的发展情况。

有几种方法可以解决这个问题。 您可以使用每个客户花费的金额，并添加为每个客户提供的服务和利润率。 但是，如果您是新手，最好关注简单的细节。 作为一家 SaaS 初创公司，您应该收集您的平均订阅时长，并将其乘以每个客户的平均月收入。

当您了解各种客户群的终生价值时，您就会知道应该将时间和金钱集中在哪些方面来尽快发展您的业务。 如果您服务于多个行业，哪个行业的生命周期价值最高？ 哪种流量产生最多的客户？ 终身价值直接关系到您最有价值的客户是谁。

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每个客户/用户的平均收入

正如罐头上所说，这是您已经从每位客户那里获得的平均收入。 一旦你的客户流失井井有条，并且有了可靠的方法来创造更多的转化，增加这个数字的关键就是通过追加销售和交叉销售。

追加销售意味着说服客户购买更昂贵的服务版本，而交叉销售则是增加功能。 年度计划是提高此费率的另一种方式，因为它将客户锁定在更长的计费周期中。 您的目标是创建一个能够稳步增加来自每个客户的收入的平台。

资料来源： AppSumo

拥有一个成功的 SaaS 网站意味着了解上述公式，同时确保您拥有客户愿意持续支付的正确产品。

指标比上面列出的要多得多，其他指标也可用于跟踪。 不过，这五个是最好的起点。

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