Quais métricas são importantes para o desempenho do seu site SaaS

Publicados: 2021-04-27

Estabelecer e manter uma empresa SaaS lucrativa vem com seu próprio conjunto de desafios únicos. Há uma infinidade de decisões a serem tomadas, todas com o respaldo de dados de vendas, marketing e experiência do cliente. Houve uma saturação maciça do mercado nos últimos anos. Portanto, ficar à frente de seus concorrentes significa conhecer as ameaças existentes e estar pronto para lidar com as novas.

Estar preparado significa ter um controle importante sobre suas métricas e conhecer sua relevância no grande esquema das coisas. Existem alguns para manter o controle, então vamos nos concentrar em quais você precisa prestar atenção, em ordem de importância.

MRR (receita recorrente mensal)

Todo o investimento é inicial para um negócio SaaS. Antes que qualquer lead se transforme em conversão, o próprio produto precisa ser criado e a receita gasta na geração desses leads. E os clientes não pagam adiantado. Você será apoiado por assinaturas mensais, o que significa um fluxo de caixa estável a longo prazo. Mas você precisa ser capaz de sobreviver até ganhar essa estabilidade.

É por isso que saber o seu MRR é mais importante do que apenas a receita mensal. MRR é a receita que uma empresa de SaaS espera obter a cada mês. Mesmo se você tiver um mês recorde, essa receita estará disponível para você assim que o calendário virar uma página?

É a métrica mais importante que você deve acompanhar, pois serve como referência para o seu progresso (ou regressão).

A rotatividade de clientes

Calcular sua taxa de rotatividade de clientes revela quantos clientes foram perdidos em um período de tempo. Essa é uma métrica que precisa ser avaliada diariamente, pois pode ajudar a detectar precocemente um problema que pode ser fatal.

Dá uma ideia do número de clientes que ainda estão pagando ou assinando seu serviço e também permite detalhar sua taxa de retenção ao mesmo tempo. Se você está sentado com uma alta taxa de rotatividade (geralmente em dois dígitos), pode ser necessário realizar uma reavaliação fundamental de seu produto ou modelo de negócios.

Calcular sua rotatividade de MRR também é uma métrica útil. Fazer isso significa pegar o MRR no início do mês e, em seguida, dividir esse número pelo MRR que você perdeu naquele mês devido a downgrades ou assinaturas canceladas. Multiplique esse número por 100 e você obterá uma taxa de rotatividade de MRR.

Muitas empresas de SaaS ignoram a rotatividade em favor de métricas mais sofisticadas, e isso é um problema. Não importa o que aconteça, não há nada mais importante para uma empresa de SaaS do que a capacidade de manter os clientes existentes e, ao mesmo tempo, conquistar novos.

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CPA (Custo por Aquisição)

O marketing pode ficar muito caro se não for controlado. A única maneira de garantir que seu orçamento de marketing faça sentido é conhecer o custo por aquisição das campanhas.

Some suas despesas de marketing e vendas do mês anterior e divida esse número pelo número total de clientes registrados no mesmo período. Esse número é o gasto médio por cliente e não é totalmente realizado, pois ainda há muitos custos ocultos. No entanto, fornece uma ampla verificação de saúde.

Se for mais caro adquirir um cliente do que o dinheiro que você receberá dele, você terá um grande problema.

Calcular o CPA para uma campanha individual é mais complicado. Você não precisa apenas dos dados sobre quanto gastou, mas também precisa acompanhar essas campanhas a longo prazo para saber se está gerando novos clientes.

Para saber tudo isso, você precisa da análise do cliente, pois a análise da web não revela de onde o cliente veio, apenas onde ele acabou de chegar. E quando um cliente faz várias compras, não há como saber.

A análise do cliente vincula todos esses dados ao cliente, para que você possa ver qual marketing gerou o melhor ROI.

Fonte : Omniconvert

CLV (valor vitalício do cliente)

O CLV é o valor médio pago pelos seus clientes durante todo o tempo que passaram na sua empresa. Isso, portanto, fornece uma indicação clara do crescimento de sua empresa de SaaS.

Existem algumas maneiras de resolver isso. Você pode usar o valor gasto por cliente e adicionar o serviço prestado para cada cliente e as margens de lucro. No entanto, se você é novo nisso, é melhor se concentrar nos detalhes simples. Como uma startup de SaaS, você deve reunir a duração média da assinatura e multiplicá-la pela receita mensal média por cliente.

Quando você souber o valor vitalício de vários grupos de clientes, saberá onde concentrar seu tempo e dinheiro para expandir seus negócios o mais rápido possível. Se você atende a vários setores, qual oferece o melhor valor vitalício? Qual tráfego gera mais clientes? O valor vitalício vai direto ao ponto de quem são seus clientes mais valiosos.

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Receita média por cliente/usuário

Como diz na lata, essa é a receita média que você já recebeu por cliente. Uma vez que você tenha seu churn em ordem e tenha uma maneira confiável de gerar mais conversões, a chave para aumentar esse número é por meio de upselling e cross-selling.

Fazer upsell significa convencer o cliente a comprar uma versão mais cara do seu serviço, enquanto as vendas cruzadas são recursos adicionais. Os planos anuais são uma maneira adicional de aumentar essa taxa, pois prendem o cliente a um ciclo de cobrança mais longo. Seu objetivo é criar uma plataforma que aumente constantemente a receita de cada cliente.

Fonte : AppSumo

Ter um site SaaS de sucesso significa conhecer as fórmulas acima, garantindo que você tenha o produto certo pelo qual os clientes estão dispostos a pagar continuamente.

Existem muito mais métricas do que as listadas acima, e outras também são úteis para rastrear. Esses cinco, porém, são o melhor lugar para começar.

Se você está gostando deste post, por que não agendar uma consulta com a agência de aceleração para ver como podemos ajudar a impulsionar seus negócios de SaaS?