SaaS Web サイトのパフォーマンスにとって重要な指標

公開: 2021-04-27

収益性の高い SaaS 企業を確立して維持するには、独自の一連の課題が伴います。 なすべき決定は無数にありますが、そのすべては、販売、マーケティング、およびカスタマー エクスペリエンスのデータに裏付けられています。 ここ数年、市場は飽和状態に陥っています。 したがって、競合他社の一歩先を行くということは、既存の脅威を知りながら、新しい脅威に立ち向かう準備を整えることを意味します。

準備を整えるということは、メトリクスを把握し、物事の全体像におけるそれらの関連性を知ることを意味します。 注目すべき点はかなり多いので、重要度の高い順に、どの点に注意を払う必要があるかを見ていきましょう。

MRR（月間経常収益）

SaaS ビジネスの場合、すべての投資は前払いです。 リードがコンバージョンに変わる前に、製品自体を構築する必要があり、収益はそれらのリードの生成に費やされます。 そして、顧客はあなたに前払いしません。 毎月のサブスクリプションによってサポートされるため、長期的に安定したキャッシュ フローが得られます。 しかし、その安定を得るまで生き残れるようにしておく必要があります。

そのため、MRR を知ることは、月収よりも重要です。 MRR は、SaaS ビジネスが毎月得ると予想される収益です。 記録破りの月が 1 つあったとしても、カレンダーが 1 ページめくれたら、その収益はそこにあるのでしょうか?

これは、進捗状況 (または回帰) のベンチマークとして機能するため、追跡する必要がある最も重要なメトリックです。

顧客離れ

顧客離れ率を計算すると、一定期間にどれだけの顧客が失われたかがわかります。 これは、致命的であることが判明する可能性のある問題を早期に検出するのに役立つため、毎日の評価が必要な指標です。

これにより、まだサービスに料金を支払っている、または加入している顧客の数を把握でき、同時に維持率の詳細も把握できます。 解約率が高い (通常は 2 桁) 場合は、製品またはビジネス モデルの根本的な再評価を行う必要があるかもしれません。

MRR チャーンを計算することも有用な指標です。 これは、月の初めに MRR を取得し、その数値を、その月にダウングレードまたはサブスクリプションのキャンセルによって失った MRR で割ることを意味します。 その数に 100 を掛けると、MRR 解約率が得られます。

多くの SaaS ビジネスは、より洗練された指標を優先してチャーンを無視していますが、これは問題です。 いずれにせよ、既存の顧客を維持しながら新しい顧客を獲得する能力ほど、SaaS 企業にとって重要なことはありません。

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CPA (獲得単価)

マーケティングは、チェックしないままにしておくと、非常に高くつく可能性があります。 マーケティング予算が理にかなっていることを確認する唯一の方法は、キャンペーンの獲得単価を知ることです。

前月のマーケティングおよび販売支出を合計し、その数を同じ期間にサインオンした顧客の総数で割ります。 この数値は顧客 1 人あたりの平均支出額であり、まだ多くの隠れたコストがあるため、完全には実現されていません。 ただし、広範なヘルスチェックを提供します。

顧客を獲得するのに、その顧客から受け取るお金よりも多くの費用がかかる場合、大きな問題が発生します。

個々のキャンペーンの CPA を計算するのは難しいです。 費やした金額に関するデータが必要なだけでなく、それらのキャンペーンを長期的に追跡して、新しい顧客を生み出しているかどうかを知る必要もあります。

これらすべてを知るには、顧客分析が必要です。Web 分析では、顧客がどこから来たのかを明らかにするのではなく、どこにいたのかだけを明らかにするからです。 また、顧客が複数回購入した場合、それを知る方法はありません。

顧客分析は、このすべてのデータを顧客に結びつけるため、どのマーケティングが最高の ROI を生み出したかを確認できます。

出典：オムニコンバート

CLV（顧客生涯価値）

CLV は、顧客が会社での全期間に支払った金額の平均です。 したがって、これにより、SaaS 企業の成長を明確に示すことができます。

これを解決するにはいくつかの方法があります。 顧客ごとに費やした金額を使用して、顧客ごとに提供されるサービスと利益率を追加できます。 ただし、これに慣れていない場合は、単純な詳細に集中することをお勧めします. SaaS スタートアップとして、平均サブスクリプション期間を収集し、それを顧客あたりの平均月間収益で乗算する必要があります。

さまざまな顧客グループの生涯価値がわかれば、ビジネスをできるだけ早く成長させるために時間とお金をどこに集中すべきかがわかります。 複数の業界にサービスを提供している場合、生涯価値が最も高いのはどれですか? 最も多くの顧客を生み出すトラフィックはどれですか? ライフタイム バリューは、最も価値のある顧客が誰であるかという点に直結します。

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顧客/ユーザーあたりの平均収益

缶に記載されているように、これは顧客ごとに既に受け取った平均収益です。 チャーンを整理し、より多くのコンバージョンを作成するための信頼できる方法を手に入れたら、この数を増やすための鍵は、アップセルとクロスセルです。

アップセルとは、サービスのより高価なバージョンを購入するように顧客を説得することを意味しますが、クロスセルは追加機能です。 年間プランは、顧客をより長い請求サイクルに固定するため、このレートを上げるための追加の方法です。 あなたの目標は、各顧客からの収益を着実に増加させるプラットフォームを作成することです。

出典： AppSumo

成功する SaaS Web サイトを持つということは、顧客が継続的に支払う意思がある適切な製品を確実に提供しながら、上記の公式を知ることを意味します。

上記以外にも多くの指標があり、その他の指標も追跡に役立ちます。 ただし、これらの 5 つは、開始するのに最適な場所です。

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