哪些指標對您的 SaaS 網站性能很重要

已發表: 2021-04-27

建立和維護盈利的 SaaS 公司會面臨一系列獨特的挑戰。 有無數的決定需要做出，所有的決定都有銷售、營銷和客戶體驗數據的支持。 過去幾年市場已經大量飽和。 因此，保持領先於競爭對手意味著了解現有威脅，同時準備好應對新威脅。

做好準備意味著掌握關鍵指標並了解它們在宏偉計劃中的相關性。 有很多需要注意的地方，所以讓我們按照重要性的順序深入了解您需要注意的地方。

MRR（每月經常性收入）

所有投資都是 SaaS 業務的前期投資。 在任何潛在客戶轉化為轉化之前，需要構建產品本身，並將收入用於產生這些潛在客戶。 而且，客戶不會預先付款。 您將得到每月訂閱的支持，這意味著從長遠來看會有穩定的現金流。 但是，在獲得穩定之前，您需要能夠生存。

這就是了解您的 MRR 比僅了解月收入更重要的原因。 MRR 是 SaaS 企業期望每月賺取的收入。 即使你有一個破紀錄的月份，一旦日曆翻過一頁，那筆收入還會存在嗎？

這是您應該跟踪的最重要的指標，因為它可以作為您進步（或回歸）的基準。

客戶流失

計算客戶流失率可以揭示一段時間內流失了多少客戶。 這是一個需要每天評估的指標，因為它可以幫助及早發現可能被證明是致命的問題。

它讓您了解仍在付費或訂閱您的服務的客戶數量，同時還可以讓您詳細說明您的保留率。 如果你的客戶流失率很高（通常是兩位數），你可能需要對你的產品或商業模式進行根本性的重估。

計算您的 MRR 流失也是一個有用的指標。 這樣做意味著在月初獲取 MRR，然後將該數字除以當月因降級或取消訂閱而損失的 MRR。 將該數字乘以 100，您將得到 MRR 流失率。

許多 SaaS 企業為了更複雜的指標而忽略了客戶流失，這是一個問題。 無論如何，對於 SaaS 公司來說，沒有什麼比保持現有客戶同時獲得新客戶的能力更重要的了。

SaaS 電子書 - 擴展您的業務


CPA（每次獲取成本）

如果任其發展，營銷可能會變得非常昂貴。 確保您的營銷預算合理的唯一方法是了解每次獲取活動的成本。

將上個月的營銷和銷售支出相加，然後將該數字除以同期簽約的客戶總數。 這個數字是每個客戶的平均支出，並沒有完全實現，因為仍然有很多隱藏成本。 但是，它確實提供了廣泛的健康檢查。

如果獲得客戶的成本高於您從該客戶那裡獲得的資金，那麼您就有大問題了。

為單個活動計算 CPA 比較棘手。 您不僅需要有關花費多少的數據，還需要長期跟踪這些活動，以了解它是否產生了新客戶。

要了解這一切，您需要客戶分析，因為網絡分析不會揭示客戶來自何處，而只能揭示他們剛剛去過的地方。 當一個客戶進行多次購買時，就沒有辦法知道了。

客戶分析將所有這些數據與客戶聯繫起來，因此您可以看到哪些營銷產生了最佳投資回報率。

資料來源：Omniconvert

CLV（客戶終身價值）

CLV 是您的客戶在您公司的整個時間裡支付的平均金額。 因此，這可以清楚地表明您的 SaaS 公司的發展情況。

有幾種方法可以解決這個問題。 您可以使用每個客戶花費的金額，並添加為每個客戶提供的服務和利潤率。 但是，如果您是新手，最好關注簡單的細節。 作為一家 SaaS 初創公司，您應該收集您的平均訂閱時長，並將其乘以每個客戶的平均月收入。

當您了解各種客戶群的終生價值時，您就會知道應該將時間和金錢集中在哪些方面來盡快發展您的業務。 如果您服務於多個行業，哪個行業的生命週期價值最高？ 哪種流量產生最多的客戶？ 終身價值直接關係到您最有價值的客戶是誰。

預約諮詢


每個客戶/用戶的平均收入

正如罐頭上所說，這是您已經從每位客戶那裡獲得的平均收入。 一旦你的客戶流失井井有條，並且有了可靠的方法來創造更多的轉化，增加這個數字的關鍵就是通過追加銷售和交叉銷售。

追加銷售意味著說服客戶購買更昂貴的服務版本，而交叉銷售則是增加功能。 年度計劃是提高此費率的另一種方式，因為它將客戶鎖定在更長的計費周期中。 您的目標是創建一個能夠穩步增加來自每個客戶的收入的平台。

資料來源： AppSumo

擁有一個成功的 SaaS 網站意味著了解上述公式，同時確保您擁有客戶願意持續支付的正確產品。

指標比上面列出的要多得多，其他指標也可用於跟踪。 不過，這五個是最好的起點。

如果您喜歡這篇文章，何不與 accelerate 機構進行諮詢，看看我們如何幫助您的 SaaS 業務飛速發展