Metrik apa yang penting untuk kinerja situs web SaaS Anda

Diterbitkan: 2021-04-27

Membangun dan memelihara perusahaan SaaS yang menguntungkan hadir dengan tantangan uniknya sendiri. Ada segudang keputusan yang harus diambil, semua dengan dukungan data penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan. Ada kejenuhan besar-besaran di pasar selama beberapa tahun terakhir. Jadi, tetap berada di depan pesaing Anda berarti mengetahui ancaman yang ada sambil siap menghadapi yang baru.

Bersiap berarti memiliki pegangan kunci pada metrik Anda dan mengetahui relevansinya dalam skema besar. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, jadi mari kita lihat mana yang perlu Anda perhatikan, sesuai urutan kepentingannya.

MRR (Pendapatan Berulang Bulanan)

Semua investasi dimuka untuk bisnis SaaS. Sebelum prospek beralih ke konversi, produk itu sendiri perlu dibangun, dan pendapatan dihabiskan untuk menghasilkan prospek tersebut. Dan, pelanggan tidak membayar Anda di muka. Anda akan didukung oleh langganan bulanan, yang berarti arus kas yang stabil dalam jangka panjang. Tapi, Anda harus bisa bertahan sampai Anda mendapatkan stabilitas itu.

Itu sebabnya mengetahui MRR Anda lebih penting daripada sekadar pendapatan bulanan. MRR adalah pendapatan yang diharapkan diperoleh oleh bisnis SaaS setiap bulan. Bahkan jika Anda memiliki satu bulan yang memecahkan rekor, apakah pendapatan itu akan ada untuk Anda setelah kalender membalik halaman?

Ini adalah metrik terpenting yang harus Anda lacak, karena berfungsi sebagai tolok ukur kemajuan (atau regresi) Anda.

Churn Pelanggan

Menghitung tingkat churn pelanggan Anda mengungkapkan berapa banyak pelanggan yang telah hilang selama periode waktu tertentu. Ini adalah metrik yang perlu dievaluasi setiap hari, karena dapat membantu mendeteksi masalah sejak dini yang mungkin berakibat fatal.

Ini memberi Anda gambaran tentang jumlah pelanggan yang masih membayar atau berlangganan layanan Anda, dan juga memungkinkan Anda merinci tingkat retensi Anda pada saat yang bersamaan. Jika Anda duduk dengan tingkat churn yang tinggi (biasanya dalam dua digit), Anda mungkin perlu melakukan penilaian ulang mendasar terhadap produk atau model bisnis Anda.

Menghitung churn MRR Anda juga merupakan metrik yang berguna. Melakukannya berarti mengambil MRR di awal bulan, lalu membagi angka tersebut dengan MRR yang Anda hilangkan pada bulan itu karena downgrade atau langganan yang dibatalkan. Kalikan angka itu dengan 100, dan Anda akan mendapatkan tingkat churn MRR.

Banyak bisnis SaaS mengabaikan churn demi metrik yang lebih canggih, dan itu menjadi masalah. Apa pun yang terjadi, tidak ada yang lebih penting bagi perusahaan SaaS selain kemampuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekaligus mendapatkan pelanggan baru.

SaaS Ebook - skala bisnis Anda


BPA (Biaya per Akuisisi)

Pemasaran bisa menjadi sangat mahal jika dibiarkan. Satu-satunya cara untuk memastikan anggaran pemasaran Anda masuk akal adalah dengan mengetahui biaya per akuisisi kampanye.

Jumlahkan pengeluaran pemasaran dan penjualan Anda untuk bulan sebelumnya, lalu bagi angka tersebut dengan jumlah total pelanggan yang masuk pada periode yang sama. Angka ini adalah pengeluaran rata-rata per pelanggan, dan tidak sepenuhnya disadari karena masih banyak biaya tersembunyi. Namun, itu memberikan pemeriksaan kesehatan yang luas.

Jika biaya untuk mendapatkan pelanggan lebih mahal daripada uang yang akan Anda terima dari pelanggan itu, Anda memiliki masalah besar.

Mengerjakan CPA untuk masing-masing kampanye lebih rumit. Anda tidak hanya memerlukan data tentang berapa banyak yang Anda belanjakan, tetapi Anda juga perlu melacak kampanye tersebut dalam jangka panjang untuk mengetahui apakah itu menghasilkan pelanggan baru.

Untuk mengetahui semua ini, Anda memerlukan analitik pelanggan, karena analitik web tidak akan mengungkapkan dari mana pelanggan berasal, hanya di mana mereka baru saja. Dan ketika seorang pelanggan melakukan beberapa pembelian, maka tidak ada cara untuk mengetahuinya.

Analitik pelanggan mengikat semua data ini kembali ke pelanggan, sehingga Anda dapat melihat pemasaran mana yang menghasilkan ROI terbaik.

Sumber : Omniconvert

CLV (Nilai Umur Pelanggan)

CLV adalah jumlah rata-rata uang yang dibayarkan oleh pelanggan Anda sepanjang waktu mereka bersama perusahaan Anda. Itu, dengan demikian, memberi Anda indikasi yang jelas tentang pertumbuhan perusahaan SaaS Anda.

Ada beberapa cara untuk menyelesaikannya. Anda dapat menggunakan jumlah uang yang dihabiskan per pelanggan dan menambahkan layanan yang disediakan untuk setiap pelanggan dan margin keuntungan. Namun, jika Anda baru dalam hal ini, sebaiknya fokus pada detail sederhana. Sebagai startup SaaS, Anda harus mengumpulkan durasi langganan rata-rata dan mengalikannya dengan pendapatan bulanan rata-rata per pelanggan.

Ketika Anda mengetahui nilai seumur hidup dari berbagai kelompok pelanggan, Anda akan tahu ke mana harus memfokuskan waktu dan uang Anda untuk mengembangkan bisnis Anda secepat mungkin. Jika Anda melayani beberapa industri, mana yang memberikan nilai seumur hidup terbaik? Lalu lintas mana yang menghasilkan pelanggan terbanyak? Nilai seumur hidup langsung menunjukkan siapa pelanggan Anda yang paling berharga.

Pesan Konsultasi


Pendapatan Rata-Rata Per Pelanggan / Pengguna

Seperti yang tertulis di kaleng, ini adalah pendapatan rata-rata yang telah Anda terima per pelanggan. Setelah Anda melakukan churn dan memiliki cara yang andal untuk menghasilkan lebih banyak konversi, kunci untuk meningkatkan jumlah ini adalah melalui penjualan naik dan jual silang.

Upsell berarti meyakinkan pelanggan untuk membeli versi yang lebih mahal dari layanan Anda, sedangkan cross-sell adalah fitur tambahan. Paket tahunan adalah cara tambahan untuk meningkatkan tarif ini karena mengunci pelanggan ke dalam siklus penagihan yang lebih lama. Tujuan Anda adalah membuat platform yang terus meningkatkan pendapatan dari setiap pelanggan.

Sumber : AppSumo

Memiliki situs web SaaS yang sukses berarti mengetahui formula di atas, sambil memastikan Anda memiliki produk yang tepat yang bersedia dibayar oleh pelanggan secara terus menerus.

Ada lebih banyak metrik daripada yang tercantum di atas, dan metrik lainnya juga berguna untuk dilacak. Lima ini, bagaimanapun, adalah tempat terbaik untuk memulai.

Jika Anda menikmati postingan ini, mengapa tidak memesan konsultasi dengan agensi akselerasi untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu meroketkan bisnis SaaS Anda