"L'échec est simplement l'occasion de recommencer, cette fois plus intelligemment." Henry Ford
Nous nous fixons des objectifs ambitieux pour une raison : nous mettre au défi de réussir. Mais que se passe-t-il lorsque votre organisation rate la cible ? Il est naturel de ressentir de la gêne, de l'incrédulité et de la colère face à un échec. Il y a souvent un désir d'attribuer le blâme ou d'éviter complètement de s'attaquer à l'échec. « Passons à autre chose et réessayons. Malheureusement, ces réactions instinctives entravent la capacité de votre organisation à tirer des enseignements précieux de vos échecs et à identifier des opportunités exploitables.
Oui, tu devrais continuer. Oui, vous devriez réessayer. Cependant, vous pouvez d'abord prendre des mesures précieuses pour informer vos prochains mouvements. Si vous pouvez créer une culture qui prend en charge les échecs et mettre en œuvre des procédures qui vous aident à signaler et à analyser ce qui n'a pas fonctionné, vous serez prêt à identifier les opportunités et à prendre des mesures en fonction de vos conclusions.
Étape 1 : Favoriser une culture de l'échec
Chaque échec est l'occasion de réévaluer votre stratégie. Lorsque les échecs sont balayés sous le tapis, votre organisation perd la chance de découvrir des informations précieuses sur vos campagnes de financement. Créer et favoriser une culture de l'échec, c'est communiquer la valeur de l'échec à votre personnel et à vos supporters, et leur donner les moyens de prendre des risques intelligents. En communiquant l'échec comme un élément inévitable et important pour servir votre cause, vous créerez un environnement dans lequel votre équipe sentira qu'elle peut discuter ouvertement et décomposer les résultats de chaque campagne.
C'est une chose de parler de l'importance de discuter de l'échec. Votre équipe est plus susceptible d'engager un dialogue constructif si un système est en place pour soutenir cet exercice.
Étape 2 : créer et communiquer une procédure d'analyse des échecs
Votre équipe se sentira plus à l'aise pour discuter de ses échecs si elle peut se référer à un protocole existant. Il existe plusieurs façons pour votre organisation de faciliter cette analyse. Mettez en place un forum ouvert sur une base récurrente pour recueillir les réflexions de l'équipe sur les campagnes récentes. Ou, ajoutez un débriefing à la fin de chaque campagne où le responsable rend d'abord compte de ses découvertes, puis ouvre la discussion par la suite. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, demandez à votre équipe de rassembler ses idées au préalable.
Voici quelques questions que vous pouvez poser à votre équipe à l'avance pour alimenter le dialogue.
Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi? Pourquoi?
Lorsque nous échouons, nous avons l'occasion de demander « pourquoi » pour apprendre ce que nous aurions pu faire différemment. Dans les années 1950, Taiichi Ohno, ancien vice-président exécutif de Toyota Motor Corporation et développeur du système de production Toyota, considérait les problèmes de son atelier de production comme des opportunités d'améliorer leur produit. Il a exhorté les travailleurs à demander « pourquoi » cinq fois pour trouver la cause première de tout problème. Aujourd'hui, cette tradition est toujours maintenue par Toyota, et c'est un sujet commun dans de nombreuses classes d'opérations commerciales. Répondez à chaque pourquoi, puis approfondissez avec le suivant. Par example,
- « Pourquoi notre campagne de financement a-t-elle échoué ? »
- "Parce que nous n'avons pas reçu assez de dons."
- « Pourquoi n'avons-nous pas reçu suffisamment de dons ? » Etc.
En plus de trouver la cause première du problème, il est également utile de considérer trois « quoi ». Afin de comprendre quels éléments de votre campagne méritent d'être préservés et lesquels peuvent être améliorés, posez ces questions :
Qu'est-ce qui a bien fonctionné ?
De nombreux éléments entrent dans une campagne de financement réussie. Demandez-vous si vous avez inclus ces composants essentiels avant de creuser plus profondément.
- Un lancement en douceur à vos plus grands supporters pour obtenir un effet de levier et résoudre tous les problèmes
- Une page de don bien marquée avec un appel clair à l'action
- Des outils utiles pour vos collectes de fonds, tels qu'un guide d'idées créatives de collecte de fonds pour les lancer
- Une période de correspondance pour promouvoir votre campagne et créer un sentiment d'urgence
- Une illustration claire de l'impact que les dons de vos supporters auront
- Une stratégie de communication bien planifiée avec un mélange de différents médias
Y a-t-il un domaine qui mériterait plus d'attention ? Rassemblez toutes les ressources nécessaires et engagez-vous à en faire une priorité dans votre prochaine campagne.
Qu'est-ce qui n'a pas bien fonctionné ?
D'un autre côté, quels éléments de votre campagne n'étaient pas aussi forts ? Nonprofit Information cite quatre causes courantes d'échec des campagnes :
- Ne pas présenter un message clair
- Ne pas garder les choses amusantes
- Ne pas demander d'argent
- Incapacité à créer un sentiment d'urgence
En outre, déterminez si des erreurs ont été commises et ont eu un impact négatif sur le succès de votre campagne. Les faux pas tels que les titres d'e-mails erronés, les plantages du système et les bénévoles non formés sont tous évitables si vous prenez le temps de mettre en œuvre des pratiques préventives pour l'avenir.
Si vous pensez que ces éléments étaient en place et que vous avez des difficultés à évaluer votre campagne, contactez vos partisans pour obtenir des commentaires afin d'identifier les problèmes potentiels.
Quels facteurs externes sont en jeu ?
Il est toujours possible que des facteurs externes aient eu un impact sur vos résultats. Examinez le calendrier et les circonstances de votre campagne. Par exemple, votre campagne était peut-être centrée sur un tournoi de volley-ball et la fréquentation a souffert du mauvais temps. C'est une bonne pratique de regarder en dehors de votre campagne pour toute information qui pourrait éclairer vos performances.
Étape 3 : Enregistrez et présentez vos résultats
Documentez les informations clés de votre analyse afin que tous les membres de l'équipe aient accès aux leçons apprises à mesure que vous avancez. Cette documentation vous sera utile si vous choisissez d'inclure des informations dans votre rapport annuel ou votre rapport annuel sur les défaillances, comme le fait chaque année Ingénieurs sans frontières, Canada. Identifiez les occasions hebdomadaires, trimestrielles ou annuelles de divulguer ces informations aux membres du conseil d'administration, à l'ensemble de votre organisation et même aux donateurs. Être honnête et rapporter vos découvertes à vos donateurs crée un sentiment de confiance et de transparence. En disant : « Il a récemment été porté à notre attention que cet élément particulier de notre campagne a échoué », cela montre aux partisans que vous visez à identifier et à résoudre les inefficacités. Vous pouvez également indiquer comment vous envisagez de remédier au problème pour la prochaine fois.
Étape 4 : Identifier les opportunités et prendre des mesures correctives
Il sera souvent difficile d'identifier un seul élément comme cause d'une panne. Vous pouvez identifier plusieurs causes profondes qui nécessitent une attention. Selon la taille de votre équipe, attribuez deux à trois éléments d'action à la fois pour éviter d'être submergé.
Par exemple, si votre campagne n'a pas atteint son objectif de collecte de fonds, une action pourrait consister à prolonger la durée de la campagne et à envoyer un autre appel. DonorDrive a constaté que 42 % des donateurs visitent une page de don plus d'une fois avant de faire un don. Utilisez votre échec comme une opportunité de tendre la main à nouveau et de rappeler les donateurs potentiels sur votre page de don. Créez un lien vers la campagne qui a échoué dans vos communications par e-mail afin que les personnes qui ont déjà fait un don comprennent pourquoi on leur demande de contribuer à nouveau. Expliquez ce qui, selon vous, a conduit à ne pas atteindre cet objectif. Que des dépenses imprévues ou des messages peu clairs aient entravé votre réussite, expliquez les mesures que vous prenez pour aller de l'avant et demandez à nouveau leur soutien.
Tous les échecs ne sont pas aussi évidents que de manquer un objectif de campagne de financement. Il y a toujours place à l'amélioration, même lorsqu'une campagne dépasse vos attentes. Utilisez ces étapes pour mettre en place un « contrôle » régulier pour votre organisation afin de continuer à vous améliorer.
Nous aimerions connaître les systèmes mis en place par votre organisation pour analyser et communiquer les défaillances. Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.