9 techniques de marketing électronique incontournables dans le commerce électronique

Les succès marketing du jour au lendemain dans le commerce électronique sont rares.

Même si nous aimerions écrire sur un hack de croissance simple qui se traduit par des ventes instantanées, la vérité est que cela prend du temps.

Non seulement cela demande de la patience, mais vous avez également besoin d'une combinaison de différentes tactiques à votre disposition.

Des « recommandations également achetées » faciles à introduire aux projets de filtrage de produits plus complexes, les neuf techniques de marketing numérique incontournables suivantes couvrent différents leviers de croissance pour votre boutique en ligne.

Sans plus tarder, les voici.

1. Offrez des paiements échelonnés

Les options de paiement à la caisse sont un facteur essentiel dans la finalisation des ventes en ligne. Comme le montre le dernier rapport de recherche du fournisseur de paiement de commerce électronique PPRO, 42 % des acheteurs américains arrêtent d'acheter si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible.

Fait intéressant, l'enquête a également révélé que 29 % des personnes sont intéressées par les options de paiement échelonné. Pour les magasins proposant des articles à prix élevé, l'impact des paiements échelonnés est susceptible d'être encore plus élevé.

L'une de ces solutions qui prend en charge cela, Klarna, déclare qu'elle peut augmenter les commandes de la boutique en ligne moyenne de 30 % et les dépenses moyennes de 34 %.

Si vous avez des doutes, voici une entreprise en ligne vendant un cours avec trois options de paiement : un montant forfaitaire, quatre paiements de 225 $ ou dix paiements de 99 $.

Non seulement ils ont gagné 27 % de clients en plus depuis qu'ils ont commencé à proposer des paiements mensuels, mais 90 % de leurs clients qui choisissent de payer mensuellement choisissent le plan à dix paiements, même s'il coûte 100 $ de plus que le plan à quatre paiements.

90 % des clients paient volontairement plus au total, juste pour obtenir un paiement mensuel inférieur.

2. Visualisation interactive du produit

La raison pour laquelle le commerce de détail physique existe depuis si longtemps est que les gens aiment essayer les choses avant de les acheter.

C'est là qu'intervient la visualisation interactive des produits. Ces expériences de produits en 3D permettent aux consommateurs d'explorer les produits en ligne comme s'ils se trouvaient dans un magasin. Voici un exemple de la façon dont cela fonctionne sur la boutique Converse.

Les entreprises peuvent afficher leurs produits via une visionneuse 3D sur leurs sites Web afin que les clients puissent voir clairement tous les attributs du produit, y compris les textures, les tailles, les couleurs, etc.

Même les vidéos de produits de commerce électronique ont évolué pour être plus engageantes. Ce qui ressemblait autrefois à un publireportage s'est transformé en une expérience d'achat en ligne immersive à 360 degrés.

Ce n'est un secret pour personne que les visuels font ou défont votre marque en ligne, votre expérience client et vos ventes. Si vous souhaitez vendre plus de produits en ligne, investir dans la visualisation des produits est un bon début.

3. Commerce conversationnel par SMS

Nous avons déjà écrit sur l'émergence du commerce conversationnel et comment c'est une opportunité pour les marques DTC.

Si vous n'avez jamais entendu ce terme, le commerce conversationnel permet aux clients d'obtenir des conseils personnalisés, des informations sur les produits et services, de passer des commandes et d'effectuer des transactions, le tout à partir d'applications de messagerie.

Cela signifie que les entreprises doivent désormais communiquer avec la même facilité, la même praticité et le même style de conversation que leurs clients.

Contrairement à l'opinion populaire, le commerce conversationnel ne nécessite pas un coûteux chatbot alimenté par l'IA. Vous pouvez simplement activer le texte de votre numéro sans frais existant et donner aux clients la possibilité d'envoyer des questions à votre entreprise par SMS.

Voici un exemple d'expérience conversationnelle d'une marque DTC : "Burrow House from home". La marque de meubles DTC vous permet de réserver un rendez-vous de 15 ou 30 minutes avec l'un des experts en design formés à temps plein de l'entreprise.

4. Filtrage avancé des produits

Lors du test de 19 sites et de l'analyse comparative de 50 sites de commerce électronique majeurs sur les listes de produits et la convivialité du filtrage, l'équipe de l'Institut Baynard a constaté que 84 % des sites avaient une expérience de filtrage des produits médiocre ou médiocre.

Cela indique une opportunité importante pour les marques qui peuvent ajouter de meilleures options de filtrage à leur site. L'équipe à l'origine de la recherche suggère de créer des filtres spécifiques pour les catégories les plus populaires qui vont au-delà de la couleur ou de la taille.

Leur conseil : pensez à ce que les gens veulent différencier entre les différents articles si vous voulez le meilleur design de site e-commerce possible.

L'amélioration de votre système de filtrage peut affecter de manière significative le nombre de produits que les consommateurs consultent et finalement achètent. La raison derrière cela est simple : lorsque les filtres de produits sont bien mis en œuvre, les clients peuvent consulter les différents produits que vous proposez et les spécifier pour les quelques produits qui correspondent à leurs besoins et préférences.

Source : Communauté Business 2

5. D'autres clients ont également acheté des recommandations

Bien que les recommandations de produits sur les pages de produits ne soient pas une technique de marketing électronique incroyablement innovante dans le commerce électronique, elles constituent un élément essentiel de votre stratégie de vente croisée. C'est aussi celui que trop peu de marques intègrent dans leurs pages produits.

Voici un exemple du magasin de sport Decathlon.

Par exemple, lorsqu'un client regarde un pantalon, les produits fréquemment achetés avec celui-ci peuvent être des chaussures ou des chemises qui vont ensemble. Les gens sont susceptibles d'acheter des choses qui correspondent esthétiquement.

Même si vous ne l'incluez pas dans votre page de produit, vous pouvez envoyer un e-mail aux clients avec votre recommandation, en leur montrant les articles de vente croisée qu'ils voudront peut-être revenir et acheter.

6. Utilisez les offres contextuelles pour convertir les utilisateurs

La mise en place de pop-ups sur votre site e-commerce doit remplir un objectif : sinon, c'est du bruit inutile qui détournera vos visiteurs de votre contenu.

L'un des moyens les plus efficaces d'utiliser les pop-ups est d'offrir à vos utilisateurs un petit pourcentage de remise. Non seulement vous collectez les numéros de téléphone ou les e-mails de clients potentiels, mais vous les incitez à franchir le pas et à devenir client.

Cette tactique a permis à Toroe Eyewear d'augmenter de 200 % le taux de conversion sur son site Web.

À l'aide de notre widget d'inscription mobile, la marque de lunettes de soleil offre aux visiteurs du site Web une réduction de 10 % s'ils envoient le mot-clé "BONJOUR". (Un mot-clé SMS est un mot ou une phrase que les clients envoient par SMS à votre numéro pour recevoir de futurs SMS.)

Lorsque les clients cliquent sur le bouton dans la fenêtre contextuelle, leur application textuelle s'ouvre avec le mot clé et le numéro de téléphone préremplis. Tout ce qu'ils ont à faire est d'appuyer sur envoyer.

7. Promouvoir les avis des clients

Amazon, Walmart et Target ne sont pas seulement des détaillants populaires, leurs sites Web servent également de ressources. Des milliers de personnes affluent quotidiennement sur ces sites pour rechercher des produits en lisant les avis des clients.

En termes simples, plus d'évaluations et d'avis sur les produits signifient plus de clients et plus de revenus.

Source : Salsifis

Certaines marques choisissent d'envoyer les demandes d'avis par e-mail, mais les taux d'ouverture de 98 % des SMS en font un canal inégalé pour recueillir les commentaires de vos clients. Nous avons beaucoup écrit sur l'utilisation des SMS pour les demandes d'avis et fournissons même des exemples de bons avis clients.

Ils valent tous les deux la peine d'être lus, mais la conclusion rapide est que pour générer des avis sur votre page produit, vous pouvez proposer des choses dans vos messages texte comme :

• Remises sur les achats futurs pour des avis honnêtes
• Articles promotionnels gratuits pour les futurs avis sur les produits ou la fidélisation et la satisfaction des clients
• Les articles qui, selon vous ou d'autres clients, complèteront l'achat d'un client à un prix réduit

8. Créer une urgence à la caisse

En ce qui concerne la psychologie de l'acheteur, il n'y a pas de meilleur moyen d'encourager les ventes que d'invoquer FOMO, la peur de passer à côté. En jouant sur le désir des gens d'être inclus, vous incitez vos acheteurs à faire plus d'achats.

Donc, si vous pouvez mettre en évidence la rareté de votre produit ou service - ou au moins créer l'illusion qu'il est sur le point de s'épuiser - vous pouvez inciter les gens à cliquer sur le bouton Acheter avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Un endroit pour le faire est sur la page de paiement. Comme le souligne OptiMonk, lorsque les clients voient le coût total des articles dans leur panier, cela peut provoquer un "choc d'autocollant". En rappelant aux acheteurs que les prix individuels ou les stocks ne sont disponibles que pendant une courte période, vous pouvez les aider à surmonter ce problème.

Cet article de CoreDNA fournit 23 tactiques supplémentaires pour créer de l'urgence et augmenter vos conversions de commerce électronique.

9. Proposez des alternatives en rupture de stock

Les alertes de réapprovisionnement permettent d'économiser des revenus lorsque vous êtes à court d'un produit ou d'une variante de produit. C'est bien mieux que de dire à vos clients que vous êtes en rupture de stock, ce qui les dirige directement vers vos concurrents.

D'un autre côté, lorsque vous donnez aux clients la possibilité de s'inscrire pour recevoir une alerte, il y a une chance qu'ils attendent.

Vous pouvez pousser cette stratégie un peu plus loin et, au lieu de renvoyer les clients chez eux les mains vides, les guider vers un produit différent. Par exemple, ASOS donne aux gens la possibilité d'acheter d'autres vêtements de la même marque et d'autres vestes.

Source : Blue Stout

Voici un autre exemple de l'application ASOS, où elle vous offre la possibilité de voir des articles similaires.

Source : ECOMITIZE

C'est un excellent moyen de remettre les visiteurs frustrés sur la bonne voie et d'améliorer vos conversions de pages épuisées.

Le résumé de nos techniques de marketing électronique incontournables dans le commerce électronique

Parfois, dans la quête d'une percée significative dans notre plan de marketing, nous perdons de vue les petites étapes que nous pouvons prendre pour apporter des améliorations plus immédiates.

Comme vous pouvez le voir, en utilisant un mélange de tactiques, vous pouvez avoir un impact majeur sur votre activité de commerce électronique.