6 raisons pour lesquelles le suivi des mentions en temps réel est important

Suivre les mentions sociales en temps réel peut sembler une corvée, mais c'est en fait l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour développer votre entreprise. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour rester en contact avec vos abonnés, surveiller ce que les gens pensent vraiment de vos produits et repérer une crise en temps réel.

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Il est crucial de savoir ce que les gens disent de vous en ligne. Nous savons tous qu'Internet est une puissante source d'information et un endroit où la plupart des gens se sentent libres d'exprimer leurs opinions honnêtement. Mais comment vérifier s'il y a autant de données postées chaque jour ? D'ici 2025, les données quotidiennes générées atteindront 463 exaoctets dans le monde.

De plus, il est impossible de parcourir toutes les plateformes, applications, commentaires et publications pour voir les opinions des gens sur vous et votre marque. Mais pas de soucis, un excellent outil de suivi des mentions en temps réel le fera sans effort.

Mais avant de discuter de cela, clarifions quelques termes importants.

Qu'est-ce que le suivi des mentions en temps réel ?

Lorsqu'un internaute utilise un mot-clé lié à votre marque sur différentes pages Web, il s'agit d'une mention . Il peut s'agir du nom de votre marque, du nom du produit, des noms des employés, des hashtags, etc. Vous pouvez surveiller les mentions en temps réel pour rester à jour.

Pouvez-vous imaginer suivre toutes les mentions manuellement ? Il est impossible de le faire en temps réel – ou même en général. À moins que quelqu'un ne vous identifie dans chaque message, vous aurez du mal à comprendre qu'il vous a mentionné. De plus, cela ressemble à une tâche fastidieuse et chronophage. Mais ce n'est pas obligé.

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Principaux avantages du suivi des mentions en temps réel

Aucune limitation ici. Si vous avez une marque ou êtes une personne publique qui souhaite suivre vos mentions, vous utiliserez cette activité. Un tracker tel que Mediatoolkit est un excellent outil pour les entreprises SaaS, les agences de médias sociaux, les équipes de relations publiques ou les entreprises fournissant des services de tout type et de toute taille.

Pour des départements comme le support client ou les ventes, le suivi des mentions est également bénéfique – cela fonctionne parfaitement pour trouver de nouveaux prospects et augmenter la satisfaction client.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou spécialiste du marketing et que vous ne suivez pas encore vos mentions, cela vaut la peine d'y réfléchir. Le suivi en temps réel vous apportera une grande valeur et de nombreux gains si vous continuez à grandir. Voyons quels sont ces avantages.

Repérez les crises en temps réel avec le suivi des mentions

Grâce au suivi en temps réel, vous pouvez éviter les situations incontrôlables. Une crise des médias sociaux se produit, et il existe un moyen de la garder sous contrôle. Mediatoolkit aide à prévenir de tels scénarios - vous pouvez repérer les problèmes potentiels en temps réel avant qu'ils ne s'aggravent.

Vous êtes averti si les mentions augmentent à un rythme alarmant. Vous pouvez ainsi vous préparer au plus vite à la crise avec une réponse adaptée.

Mediatoolkit réagit en vous contactant sur Slack avec des alertes de pointe afin que vous puissiez gérer la crise immédiatement. Les alertes de pointe sont des notifications qui vous sont envoyées lorsque le nombre de mentions augmente brusquement.

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Le suivi des mentions en temps réel fait gagner beaucoup de temps

Pouvez-vous imaginer surveiller manuellement toutes les mentions de votre marque ? Il est impossible d'être au top des mentions en vérifiant les sites Web un par un. Et si vous souhaitez également suivre vos concurrents ou les noms de produits, cela devient inimaginable. L'utilisation d'un outil de suivi tel que Mediatoolkit change la donne. Cela permet d'économiser du temps et de l'énergie.

Dans le processus de suivi des mentions, une réaction rapide est essentielle. La surveillance manuelle rend impossible la vérification de vos mentions aussi rapidement que le ferait l'outil professionnel.

En outre, un bon outil de suivi fournit une excellente analyse de vos mentions - par exemple, une analyse des sentiments. Vous pouvez repérer en un coup d'œil si les clients parlent de vous de manière positive, neutre ou négative.

Vous pouvez suivre le sentiment

Avec le suivi des sentiments, vous pouvez voir les sentiments des gens envers votre marque ou vos services. Il est basé sur l'analyse de texte pour déterminer le ton émotionnel des mots écrits - si le texte porte une attitude positive, négative ou neutre.

Le suivi des sentiments est utile pour diverses raisons. C'est d'abord un moyen de mesurer la perception de la marque et sa notoriété. La mesure du sentiment vous donne un sentiment de contrôle et vous avertit que quelque chose s'est mal passé, comme une campagne ou un produit lancé qui n'a pas répondu aux attentes de vos clients.

C'est aussi une source de commentaires honnêtes des clients. Vous pouvez obtenir l'analyse de leurs opinions et discussions et voir ce qu'ils considèrent comme les points forts et les points faibles de votre marque.

Les technologies d'intelligence artificielle telles que l'apprentissage automatique et la technologie de traitement du langage naturel se développent en permanence et s'améliorent chaque jour. De plus, l'interprétation des données s'améliore.

Avec l'analyse des sentiments de Mediatoolkit, vous n'avez pas besoin d'approfondir chaque tweet ou commentaire Facebook pour comprendre ce qu'un client a ressenti lorsqu'il a écrit quelque chose qui vous mentionne. Au lieu de cela, vous avez toutes les données à portée de main dans le tableau de bord Mediatoolkit.

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Vous avez accès à toutes les plateformes en une seule fois

Gardez un œil sur les mentions des médias sociaux, sites Web, blogs, forums et autres plateformes. Tout est à portée de main - pas besoin de sauter entre les onglets, de taper les mots-clés à chaque fois, etc. Tout se passe automatiquement.

De plus, il n'y a pas de limites en termes de langue et de pays. Avec Mediatoolkit, vous pouvez suivre les mentions dans le monde entier, quels que soient le lieu et les barrières linguistiques.

Utilisez le suivi des mentions sociales pour votre croissance

En suivant les mentions, vous pouvez découvrir ce dont le marché a besoin. Peut-être que certaines fonctionnalités ont besoin d'améliorations ? Vous pouvez le comprendre en surveillant vos mentions. De plus, vous pouvez vérifier les réactions de vos clients à un nouveau produit ou service que vous venez de lancer et agir en fonction de leurs commentaires.

De plus, Mediatoolkit permet l'écoute sociale grâce au suivi des mentions. L'écoute sociale consiste à trouver des opportunités de croissance et à réagir en conséquence en fonction des informations de surveillance des médias.

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Répondre rapidement aux mentions

Grâce au suivi des mentions en temps réel, vous pouvez vous connecter avec les utilisateurs des réseaux sociaux qui font référence à votre marque. En répondant aux messages, les gens se sentent immédiatement importants et heureux. En outre, c'est un signe que vous vous souciez de vos abonnés et que vous souhaitez rester en contact en permanence chaque fois que vos abonnés le sont.

Mediatoolkit sauve la journée

Pour un suivi efficace en temps réel, vous avez besoin d'un bon outil de suivi comme Mediatoolkit .

Mediatoolkit est une plate-forme qui suit chaque mention de votre marque dans des sources en ligne telles que les médias sociaux, les messages de forum et les commentaires en temps réel. Il fournit une analyse et une interprétation approfondies des données et vous alerte lorsque quelque chose se produit.

Avec Mediatoolkit, vous évitez les mentions dénuées de sens et attrapez celles qui ont un impact sur votre entreprise. Grâce aux filtres avancés et à l'intelligence artificielle, vous obtiendrez les meilleurs résultats sans aucun travail manuel.

Derrière chaque analyse de rapport et de mention, il y a quatre mesures qui sont mesurées et calculées.

• Mentions La portée montre combien de personnes ont vu le contenu avec une mention de votre marque.
• Les interactions montrent combien d'utilisateurs ont interagi avec la publication où la mention a été incluse.
• Le taux d' engagement montre à quel point la publication où se trouvait la mention était engageante. À savoir, le pourcentage de personnes qui ont réagi au message - qu'elles aient commenté, partagé ou aimé.
• Le score d'influence montre à quel point la mention a été influente et importante par rapport à toutes les autres sources sur Internet. Un système de notation d'influence va de 1 à 10.

Le suivi des médias sociaux est un bon point de départ si vous recherchez des influenceurs avec qui travailler. Vous pouvez voir qui a déjà fait la promotion de votre marque et vérifier toutes les mesures ci-dessus avec notre outil de suivi des mentions. Si vous êtes satisfait des résultats, tels que la portée, l'interaction, etc., vous avez la possibilité d'une collaboration fructueuse.

Mediatoolkit aide également à :

• gérer plusieurs mots-clés et leurs mentions dans un seul flux
• étiqueter les mentions pour distinguer les plus importantes
• bloquer les mentions en fonction de l'auteur de la mention, de sa provenance et de la langue utilisée
• exporter des mentions vers des documents spécifiques tels que Word, Excel ou PDF

Conclusion

Le suivi des mentions en temps réel est vital, en particulier pour la croissance de votre entreprise. Donc, si vous souhaitez obtenir un soutien solide pour repérer les crises et suivre les véritables opinions des gens sur votre marque et plus encore, Mediatoolkit est une plate-forme pour vous.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses bonnes raisons pour lesquelles il est essentiel de suivre les mentions. Plus vous commencez tôt, mieux c'est pour votre marque, vos clients et vos employés. Pourquoi attendre?