Répondre aux besoins des clients : 7 façons de mieux connaître vos clients

Pensez-vous connaître suffisamment les besoins de vos clients ?

Sinon, vous devez commencer à comprendre ce qui les motive. Pour développer votre entreprise, vous devez comprendre qui est votre marché cible, ce qu'il veut et quels sont ses points faibles. Vous ne pouvez pas le faire sans apprendre à mieux connaître vos clients.

Aujourd'hui, nous allons vous montrer sept façons puissantes de vous familiariser avec vos clients.

Pourquoi est-il important de connaître les besoins des clients ?

Pour faire court : plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir.

Vous pouvez apprendre des choses comme :

• Quels produits ou services les intéressent
• Ce qui les frustre dans votre industrie ou votre entreprise
• Ce qui les rend heureux
• Où ils vont chercher des informations et comment ils décident dans quelles entreprises dépenser de l'argent

Ces informations vous aideront à améliorer vos offres, à apporter des modifications qui raviront vos clients et à vous démarquer de la concurrence.

De plus, en connaissant bien vos clients, vous pourrez bâtir une relation de confiance avec eux. Ils viendront vous voir comme quelqu'un qui les comprend et qui s'intéresse à répondre à leurs besoins. Ce type de relation est inestimable car cela signifie que vos clients sont plus susceptibles de rester avec vous sur le long terme.

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Comment connaître vos clients entrants et sortants

Demandez à vos clients de répondre à un sondage après avoir effectué un achat

L'un des moyens les plus faciles d'apprendre à connaître vos clients est très simple : demandez-leur.

Après avoir effectué un achat, envoyez-leur un e-mail et demandez-leur de remplir un sondage.

Dans l'enquête, vous pouvez poser des questions telles que :

• Qu'est-ce qui les a poussés à acheter chez vous ?
• Comment ils ont découvert votre entreprise
• Ce qu'ils pensent du produit ou du service qu'ils ont acheté
• À quoi ressemblait leur expérience globale
• S'ils recommanderaient votre entreprise à un ami

Vous pouvez également leur poser des questions ouvertes sur ce qu'ils ont aimé et n'ont pas aimé dans leur expérience. Assurez-vous de leur donner une incitation à remplir le sondage, comme une remise sur leur prochain achat.

Organisez des groupes de discussion et demandez aux clients de donner leur avis sur leur expérience

Un autre excellent moyen d'apprendre à connaître vos clients consiste à organiser des groupes de discussion. Cela implique de réunir un groupe de clients en personne et de leur poser des questions sur leur expérience avec votre entreprise.

C'est un excellent moyen d'obtenir des commentaires sur votre travail et d'avoir une idée de la façon dont les clients interagissent avec votre marque. C'est aussi une excellente occasion d'établir des relations avec vos clients.

Si vous êtes intéressé à mettre en place un groupe de discussion, il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous sélectionnez un groupe diversifié de clients pour obtenir une variété de perspectives. Dans un deuxième temps, vous devez nommer un modérateur qui peut maintenir la discussion sur la bonne voie.

Collectez des données à partir de sites Web d'évaluation et analysez ce que les gens disent de votre entreprise

Analyser ce que les gens disent de votre entreprise est une autre façon d'en savoir plus sur vos clients. En plus d'obtenir des commentaires sur vos produits, cela peut être un excellent moyen de savoir ce que veulent vos clients.

Vous pouvez le faire en configurant des alertes Google pour le nom de votre entreprise et votre produit ou service. Chaque fois que quelqu'un mentionne votre entreprise en ligne, vous recevez une notification. Vous pouvez également rechercher des avis sur des sites tels que Yelp, Google Maps ou G2.

Une fois que vous avez collecté des données, jetez-y un coup d'œil et voyez ce que les gens disent de votre entreprise. Sont-ils généralement satisfaits de leur expérience ? Y a-t-il des domaines spécifiques que vous devez améliorer ? Utilisez ces informations pour apporter des modifications qui raviront vos clients.

En collectant des données sur les sites Web d'avis, vous pourrez mieux connaître vos clients et apporter des modifications qui amélioreront leur expérience.

Cependant, rappelez-vous de ne pas vous concentrer uniquement sur les critiques positives. Il est également essentiel de lire les critiques négatives, afin que vous puissiez comprendre ce que les clients n'ont pas aimé dans leur expérience. Prenez le temps de répondre aux commentaires positifs comme négatifs. Ce faisant, vous montrerez à vos clients que vous appréciez l'honnêteté.

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Utilisez Google Analytics pour suivre la façon dont les clients trouvent et interagissent avec votre site Web

Google Analytics est un outil puissant qui peut vous aider à savoir comment les clients trouvent votre site Web et comment ils interagissent avec celui-ci. L'utilisation de ces informations peut être extrêmement précieuse pour comprendre le parcours client et comment l'optimiser.

Pour configurer Google Analytics, vous devrez créer un compte et ajouter le code de suivi à votre site Web. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez suivre des éléments tels que le temps que les internautes passent sur votre site, les pages qu'ils visitent et les actions qu'ils entreprennent.

Ensuite, sur la base de ces informations, vous pouvez améliorer votre site Web et vous assurer qu'il répond aux besoins de vos clients. Cela peut également vous aider à comprendre d'où viennent les clients et ce qu'ils recherchent.

Si vous n'utilisez pas déjà Google Analytics, cela vaut vraiment la peine de le configurer. Si vous comprenez vos clients, vous serez en mesure d'apporter des modifications qui amélioreront leur expérience et les inciteront à revenir plus longtemps.

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Analysez les données d'achat des clients pour voir quels produits ils achètent et pourquoi

Si vous vendez des produits, les données d'achat des clients peuvent être une mine d'informations. Les données peuvent vous dire quels produits les clients achètent et pourquoi ils les achètent. Cela peut également vous aider à mieux comprendre les besoins et les motivations de vos clients.

Pour commencer, examinez vos données de vente. Vous pouvez également utiliser un outil comme Google Analytics pour les suivre. Une fois que vous l'avez, commencez à chercher des modèles. Quels produits les clients achètent-ils ensemble ? Qu'est-ce qu'ils ont tendance à acheter après avoir acheté un produit particulier ?

Vous pouvez les utiliser pour améliorer vos offres de produits et vous assurer que vous répondez aux besoins spécifiques des clients. Cela peut également vous aider à créer des campagnes marketing plus susceptibles de trouver un écho auprès de votre public cible.

Utilisez la surveillance des médias sociaux pour en savoir plus sur les besoins des clients

Vous avez configuré Google Alerts pour suivre l'actualité, mais que faire si vous souhaitez également savoir ce qui se passe sur les réseaux sociaux ? Bonne nouvelle - plusieurs outils de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à suivre ces informations, dont l'un est Mediatoolkit.

Cet outil puissant vous tient informé de l'activité en ligne relative à votre marque. Il suit plus de 100 millions de sources en temps réel, afin que vous ne manquiez de rien de crucial pour l'image de votre marque.

Grâce à la détection automatique des sentiments, vous obtiendrez une meilleure compréhension de l'esprit de vos clients et comprendrez les attitudes qu'ils ont envers votre marque. Voulez-vous savoir comment ils ont perçu la dernière campagne marketing ? Vous pouvez maintenant obtenir un rapport prêt à l'emploi de Mediatoolkit en quelques minutes.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de se tenir au courant de ce que les clients disent de votre entreprise. Les données que vous y trouvez peuvent vous aider à améliorer votre présence sur les réseaux sociaux et à garantir que vous offrez la meilleure expérience possible à vos clients.

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Créez des groupes ou des forums pour que les clients puissent interagir les uns avec les autres

Créer des groupes ou des forums où les clients peuvent interagir les uns avec les autres est l'un des moyens les plus efficaces d'apprendre à les connaître. Il peut s'agir d'un forum en ligne, d'un groupe Facebook ou même d'une rencontre en personne.

Ce qui est important, c'est que vous créiez un environnement où ils peuvent interagir. Si vous regardez les sujets qui les intéressent, vous pouvez découvrir ce qu'ils aiment. Cela peut également vous aider à établir des relations avec vos clients et à créer un sentiment de communauté.

Vous ne savez pas quels sujets y aborder ? Tout dépend de ce qui intéresse vos clients. Vous pouvez commencer par quelque chose de général, puis devenir plus précis au fur et à mesure que vous les connaissez mieux.

Par exemple, si vous gérez un café, vous pouvez commencer par un groupe pour les amateurs de café, puis créer des sous-groupes pour différents sujets comme les méthodes de brassage, les grains, etc.

Une fois que ce groupe est lancé, il commencera à tourner tout seul. Les gens aiment partager leurs idées, poser des questions et participer activement aux conversations. Mais il y a un hic - vous devez être un modérateur actif au début jusqu'à ce que le groupe devienne autonome.

Pour résumer

Savoir exactement qui est votre marché cible et répondre aux besoins des clients est essentiel pour toute entreprise qui cherche à réussir. Ces 7 méthodes simples vous permettent de comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, ce qui vous aide à créer des produits et services qui les intéressent. Il vous permettra de concevoir des campagnes marketing pour les atteindre là où ils se trouvent.

Alors n'attendez pas. Apprenez à connaître vos clients, découvrez leurs besoins spécifiques et adaptez vos processus commerciaux à ceux-ci. Vous commencerez à réparer les avantages très bientôt - nous vous le promettons.