5 avantages des alertes en temps réel pour votre marque

Faites-vous partie de ces spécialistes du marketing qui sont toujours en déplacement ? Vous courez de réunion en réunion et essayez de vous tenir au courant des dernières nouvelles. Si tel est le cas, vous avez besoin d'alertes en temps réel pour votre marque.

Grâce à ces notifications pratiques , vous pouvez rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise, où que vous soyez.

Lire Surveillance des médias : le guide ultime

Alors, comment fonctionnent-ils et à quels types d'avantages pouvez-vous vous attendre ? Continuez à lire pour le savoir !

Que sont les alertes en temps réel et pourquoi devriez-vous les utiliser pour votre marque/entreprise ?

Grâce aux alertes en temps réel, vous pouvez recevoir des notifications chaque fois que quelqu'un mentionne le nom de votre marque ou des mots-clés liés à votre entreprise . Cela vous permet de répondre rapidement à toute activité en ligne impliquant votre entreprise.

Mieux encore, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'efforts . Vous pouvez vous débarrasser du travail fastidieux et exigeant de rechercher ce qui se passe en ligne. Vous pouvez rester au courant de ce que les gens disent de votre marque, des émotions que ces publications évoquent et si quelque chose se passe qui nécessite votre attention immédiate.

Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Quels sont les autres avantages des alertes en temps réel ?

Gagnez du temps et de l'argent pour votre entreprise

Avant tout, la surveillance des médias et les notifications en temps réel peuvent vous faire gagner du temps .

Vous pouvez automatiser le processus de recherche de marque en ligne et obtenir des résultats en temps réel sans même lever le petit doigt. La configuration des alertes Google ou des alertes en temps réel dans un outil de surveillance des médias ne prendra que quelques minutes, puis vous serez prêt à partir.

De plus, les alertes en temps réel sont un excellent moyen d' économiser de l'argent pour votre entreprise . Leur utilisation peut éviter de commettre des erreurs coûteuses qui peuvent nuire à votre réputation et vous pouvez détourner vos ressources vers d'autres besoins commerciaux.

Améliorer la productivité et la satisfaction des employés

L'autre avantage des alertes en temps réel est qu'elles peuvent aider à augmenter la productivité et la satisfaction des employés.

Vos employés pourront trouver et réagir rapidement à toute activité en ligne liée à votre marque, ce qui rationalisera beaucoup leur flux de travail. Ils seront en mesure de prévenir ou de résoudre le problème potentiel avant qu'il ne cause un préjudice.

De plus, en utilisant des alertes en temps réel, vos employés se sentiront plus motivés. Ils pourront se concentrer uniquement sur les tâches les plus pertinentes et ne pas « perdre » leur temps dans des recherches interminables et fastidieuses sur Internet.

Ceci, à son tour, conduira à des taux de satisfaction et de rétention des employés plus élevés - et à une main-d'œuvre plus heureuse.

Un moyen facile de repérer et de prévenir une crise

Les systèmes d'alerte en temps réel peuvent également aider à détecter une crise avant qu'elle ne dégénère. En surveillant l'activité en ligne liée à votre marque, vous pouvez rapidement identifier et résoudre tout problème potentiel avant qu'il n'affecte négativement votre réputation.

Par exemple, si vous constatez une augmentation soudaine des mentions négatives de votre marque, vous pouvez rechercher la cause et prendre des mesures pour résoudre le problème. Quand quelque chose se passe, vous êtes immédiatement averti et ne manquez jamais rien.

Garder vos concurrents sous contrôle

En surveillant l'activité en ligne liée aux marques de vos concurrents, vous pouvez identifier rapidement toute nouvelle opportunité ou menace.

Par exemple, si vous voyez que votre concurrent reçoit beaucoup de presse négative, vous pouvez profiter de cette opportunité pour positionner votre marque comme la meilleure alternative .

En revanche, si vous voyez que votre concurrent lance un nouveau produit, vous pouvez rapidement adapter votre stratégie marketing.

Ainsi, vous pouvez toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents – tirer des conclusions de leurs erreurs et éviter de faire de même.

Aider à fournir un meilleur service client

Grâce aux alertes en temps réel, vous pouvez résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients au fur et à mesure qu'ils surviennent. En conséquence, votre marque crée une meilleure expérience client dans l'ensemble . Dès qu'un problème survient, vous serez le premier à le savoir, ce qui vous permettra d'agir immédiatement et d'éviter de faire attendre trop longtemps vos clients pour une réponse.

De plus, les alertes en temps réel peuvent aider à renforcer la confiance de vos clients. Ils sauront que vous êtes toujours au courant des choses et que vous vous engagez à leur fournir le meilleur service possible. La réaction immédiate montre que vous vous souciez.

Comment pouvez-vous vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre système d'alertes en temps réel ?

Comme vous pouvez le voir, l'utilisation des notifications en temps réel présente de nombreux avantages, notamment un service client amélioré et une efficacité opérationnelle. Pour tirer le meilleur parti de votre système d'alerte en temps réel, vous devez le configurer correctement.

La première étape consiste à sélectionner une méthode qui convient le mieux à votre entreprise.

Vous avez le choix entre deux options principales :

Alertes Google

C'est un outil simple qui envoie un e-mail chaque fois qu'un mot-clé est mentionné en ligne .

Par exemple, vous pouvez obtenir des informations sur les actualités, les produits ou les mentions de votre nom. Cependant, il est important de souligner que Google Alerts ne couvre pas les mentions percutantes sur les réseaux sociaux, ce qui fait une énorme différence. Au lieu de cela, il se concentre sur les sites Web, les blogs et les résultats de recherche.

Le processus de configuration des alertes Google est assez simple. Tout ce dont vous avez besoin est un compte Google. Vous choisissez le mot-clé et configurez des informations supplémentaires, telles que :

• fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes
• sources que l'outil doit surveiller
• Langue
• Région
• si vous voulez que Google considère tous les résultats ou seulement les meilleurs

Noter! Les alertes de Google ne sont pas exactement en temps réel . Vous pouvez recevoir des alertes Google une fois par jour ou une fois par semaine. Il n'y a pas d'autre option à choisir, vous ne serez donc pas immédiatement informé de chaque écart.

Outil de veille médiatique

C'est une solution complète pour surveiller les mentions et les mots-clés partout sur Internet.

Qu'ils apparaissent sur les résultats de recherche Google ou sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook, vous les connaîtrez. Ces solutions offrent également des options supplémentaires telles que des analyses , des rapports prêts à l'emploi et de nombreuses autres fonctionnalités utiles auxquelles vous pouvez accéder pour obtenir des informations supplémentaires.

Dans la plupart des systèmes de surveillance, la configuration des notifications n'est pas trop compliquée non plus. Le processus varie en fonction de l'outil de surveillance des médias que vous choisissez, mais la plupart d'entre eux proposent des tutoriels et des bases de connaissances pour vous aider à les configurer.

5 fonctionnalités que votre logiciel de surveillance des médias devrait avoir

Si vous vous demandez comment choisir le meilleur système de surveillance pour les alertes en temps réel , vous devez tenir compte de vos besoins spécifiques et de votre budget. Une fois que vous avez affiné vos choix, prenez le temps de lire les avis et de comparer les différentes options de tarification.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher ?

1. Alertes en temps réel

Il ne fait aucun doute que cette fonctionnalité est en tête de cette liste. Tous les systèmes de surveillance ne fournissent pas d'alertes en temps réel (en mettant l'accent sur le temps réel). Ils peuvent proposer des alertes, mais l'option d' être averti dès que le système détecte un bourdonnement intensifié peut coûter plus cher ou ne pas être disponible du tout. Vérifiez-le avant de prendre une décision.

2. Essai gratuit

C'est pourquoi vous devriez donner la priorité à un essai gratuit ensuite. Envisageriez-vous d'acheter une licence pendant un an sans la vérifier au préalable ? Bien sûr que non.

Vous devriez avoir l'occasion d' essayer l'outil avant de prendre des engagements . Selon le métier ou vos convictions, les besoins sont nombreux. Ne vous laissez pas berner par le battage médiatique. La décision doit être mûrement réfléchie et précédée de tests. Nous pouvons vous assurer que si l'outil ne permet pas au client de l'essayer avant d'acheter, cela ne vaut pas votre temps.

3. Rapports détaillés

La possibilité de créer un rapport en un seul clic est une fonctionnalité incontournable que vous devriez rechercher dans votre futur outil de surveillance. Les alertes sont une chose, mais vous devriez également pouvoir créer et télécharger rapidement des rapports pour comprendre vos mentions et avoir une vue d'ensemble. Une analyse concurrentielle, un aperçu rapide des mentions et des rapports détaillés sont les éléments auxquels vous devez prêter attention.

Lire les rapports de surveillance des médias : tout ce que vous devez savoir

4. Analyse des sentiments

Et si vous pouviez recevoir des alertes en temps réel avec l'analyse des sentiments ? De cette façon, vous pouvez déterminer rapidement si les mentions nécessitent votre attention immédiate ou si elles peuvent attendre un peu plus longtemps. Vérifiez si l'outil de surveillance peut détecter automatiquement le sentiment des mentions. Cela rationalise beaucoup votre travail et vous permet de vous concentrer sur les choses qui comptent pour le moment.

Lisez comment entrer dans l'esprit de vos clients

5. Filtrage complet

Imaginez recevoir des centaines de mentions par jour. Les organiser tous peut être difficile - mais cela devient simple avec des filtres pertinents. Il est possible de les gérer plus efficacement en choisissant, par exemple, l'auteur, le sentiment ou le canal. Assurez-vous que le filtrage avancé est disponible.

Avec un peu de recherche, vous êtes sûr de trouver le système d'alerte en temps réel parfait pour votre entreprise.

TVP! Vous n'avez même pas besoin de chercher bien loin. Toutes ces fonctionnalités peuvent être trouvées sur Mediatoolkit. C'est le seul outil qui répond à tous vos besoins de surveillance 24h/24 et 7j/7 (et peut envoyer des notifications de pointe même via les canaux Slack, les e-mails et notre application mobile). Apprenez-en plus ici.

Alertes en temps réel Customer Success Story : Elements of AI et l'agence 404 en tant que partenaire du projet

Le projet Elements of AI est un cours éducatif mondial sur les bases de l'intelligence artificielle. Ce cours gratuit a été lancé en Finlande dans le but de démocratiser et de diffuser les connaissances sur l'intelligence artificielle.

Défi

En tant que partenaire de communication pour ce projet, 404 devait gérer les communiqués de presse et surveiller la couverture médiatique , ainsi que créer et mettre en œuvre une campagne d'influence sur les médias sociaux . En ce qui concerne le suivi de la couverture des médias et des réseaux sociaux, il était extrêmement important pour eux d'être informés en temps réel de tous les articles et publications nouvellement publiés.

La solution

Avec l'aide de l'équipe Customer Success de Mediatoolkit, ils ont mis en place une surveillance pour savoir quels médias ont publié des articles sur les projets et lesquels ne l'ont pas fait, tout en surveillant les mentions sur les réseaux sociaux . Mediatoolkit a supprimé beaucoup de travail manuel qu'ils auraient autrement à faire et a rendu l'expérience plus efficace.

Impact

Avec Mediatoolkit, ils pourraient couvrir tous les principaux médias et réseaux sociaux en temps réel et obtenir une grande visibilité. Pour Luka, avoir des notifications en temps réel est l'USP numéro un car l'industrie évolue rapidement. De plus, il a trouvé la possibilité d'avoir une application mobile assez pratique et conviviale .

"Je n'ai jamais vu une expérience utilisateur aussi formidable avec d'autres outils dans le sens où je peux configurer l'application pour m'envoyer des notifications push chaque fois qu'une nouvelle mention apparaît." – Luka Bojic, consultant en relations publiques chez 404

Lire l'étude de cas | 404 – Éléments d'IA

Conclusion

Les alertes en temps réel peuvent être un outil précieux pour toute entreprise. Si vous ne les utilisez pas déjà, c'est le moment de commencer. Mettez-les en œuvre dans votre stratégie d'entreprise et profitez des nombreux avantages qu'ils offrent. Vos clients et les membres de votre équipe vous en remercieront, sans oublier la réputation de votre entreprise !

En savoir plus sur les alertes en temps réel de Mediatoolkit : restez calme avec les alertes de surveillance des médias activées