Apportez de la personnalisation au commerce conversationnel avec la messagerie bidirectionnelle

Ce n'est un secret pour personne que les entreprises doivent pouvoir communiquer avec leurs clients pour réussir. Cependant, il ne suffit pas d'envoyer des SMS en masse.

Lorsque vous parlez à un client, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'il ait l'impression qu'il n'est qu'un autre numéro. Votre public deviendra rapidement frustré s'il ne peut pas répondre directement à vos textes et interagir avec un humain. C'est pourquoi la messagerie texte bidirectionnelle est si importante.

Dans cet article, nous discuterons de l'importance de la messagerie texte bidirectionnelle et de la manière dont elle peut vous aider à améliorer votre expérience client et à augmenter vos ventes.

Qu'est-ce que la messagerie texte bidirectionnelle ?

La messagerie bidirectionnelle est une conversation entre deux personnes, également appelée support conversationnel. La capacité de répondre dans les deux sens permet une interaction plus personnelle qui peut établir la confiance et établir des relations.

Cela contraste avec la messagerie unidirectionnelle, qui est une conversation unilatérale. Avec la messagerie unidirectionnelle, vous pouvez envoyer des SMS en masse, mais vos clients n'ont aucun moyen de répondre. Cela peut rapidement devenir frustrant pour votre public.

Il existe une variété d'options pour mettre en œuvre le chat bidirectionnel, y compris le chat en direct sur les sites Web, les appels téléphoniques en direct et les e-mails. Chacun de ces éléments peut sembler être un itinéraire facile, mais peut laisser un client se sentir décousu et sans surveillance.

Ensuite, il y a la messagerie texte bidirectionnelle. Alors que certaines entreprises offrent des fonctionnalités SMS de base, toutes les plates-formes ne sont pas équipées d'une messagerie texte bidirectionnelle, ce qui désavantage les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing.

Pourquoi la messagerie texte bidirectionnelle est essentielle à votre stratégie SMS ?

Avec autant de marques en concurrence pour attirer l'attention des clients ces jours-ci, tout ce que vous pouvez faire pour offrir un service plus personnalisé vous aidera à vous démarquer. Les textos bidirectionnels peuvent vous aider à faire exactement cela.

Plus important encore, cela vous permet d'établir une relation de confiance avec vos clients.

Lorsque vous pouvez avoir une conversation avec quelqu'un, il est plus susceptible de vous faire confiance. Cela est particulièrement vrai si vous êtes en mesure de répondre à leurs besoins et préoccupations spécifiques. Les SMS bidirectionnels vous permettent de faire exactement cela.

Une autre raison pour laquelle la messagerie bidirectionnelle est importante est qu'elle peut vous aider à gagner du temps.

Si vous êtes en mesure d'avoir une conversation avec votre client et de répondre immédiatement à ses besoins, il est moins probable qu'il ait besoin d'appeler ou d'envoyer un e-mail à votre entreprise. Cela peut vous libérer du temps et vous permettre de vous concentrer sur d'autres tâches.

De plus, la messagerie bidirectionnelle peut vous aider à augmenter les ventes et les conversions.

Lorsque vous pouvez avoir une conversation avec vos clients, vous pouvez établir une relation avec eux. Cela peut entraîner une augmentation des ventes et des conversions, car ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et de faire affaire avec vous.

Les avantages de la messagerie bidirectionnelle

L'utilisation de la messagerie bidirectionnelle présente de nombreux avantages, notamment :

• Permettre aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions rapidement et facilement

• Réduction du besoin d'appels et d'e-mails d'assistance client

• Établir une relation de confiance avec les clients

• Augmenter les ventes et les conversions

La messagerie bidirectionnelle apporte un nouveau niveau d'attention aux clients, ce qui permet un processus d'intégration plus fluide et plus facile et un dépannage continu. Ces interactions sont plus personnelles, donnent aux clients la possibilité de répondre à leurs questions de manière simple et efficace et réduisent le temps passé sur les appels.

Ceci est bénéfique à la fois pour vos clients et pour votre équipe de support client et vos équipes de vente, en mettant la commodité et la connexion au premier plan de l'interaction.

Des moyens pratiques d'utiliser les SMS bidirectionnels pour votre entreprise

Les entreprises peuvent utiliser la messagerie bidirectionnelle à leur avantage, rendant la communication et les opérations plus fluides et plus faciles qu'avec les appels téléphoniques. Voici quelques exemples.

Rappels de rendez-vous

Si vous êtes une entreprise de services, chaque rendez-vous manqué vous coûte de l'argent. Les SMS bidirectionnels peuvent aider à résoudre le problème. Vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients et les inviter à confirmer dans le texte. Cela leur permet également de répondre à toutes les questions ou préoccupations.

Mises à jour de livraison

Tenez vos clients informés de l'état de leurs commandes grâce aux mises à jour d'expédition et de livraison. Les clients peuvent répondre à toutes les questions ou préoccupations, ce qui libérera le temps de votre équipe des longs appels téléphoniques d'assistance, afin qu'ils puissent se concentrer sur les nouvelles ventes.

Service client

Fournir un support client pour des questions faciles à répondre peut aider à faire gagner du temps à votre équipe et à satisfaire vos clients. Les centres d'appels peuvent être bombardés de demandes d'assistance simples, ce qui coûte du temps et de l'argent à votre entreprise.

La messagerie bidirectionnelle offre aux clients un moyen facile d'entrer en contact et d'obtenir leurs réponses en temps opportun sans gaspiller de ressources.

Sans oublier que votre équipe de service client sera heureuse. Assurez-vous simplement de présenter l'idée des SMS à l'équipe de la bonne manière. Voir ci-dessous un exemple de conversation par messagerie texte bidirectionnelle avec un client.

Intégration de la messagerie bidirectionnelle avec d'autres outils

La messagerie bidirectionnelle est encore plus puissante lorsqu'elle est intégrée à d'autres outils. Par exemple, vous pouvez intégrer SimpleTexting à votre CRM, afin qu'il y ait un enregistrement de chaque interaction client.

Ceci est important car cela donne un historique des communications précédentes et tient toute votre équipe informée de l'activité de ce compte client, même si elle interagit avec lui via un canal différent.

SimpleTexting propose également des milliers d'autres intégrations prêtes à l'emploi. Si vous avez souscrit au forfait à 229 $/mois ou supérieur, nous créerons et maintiendrons des intégrations personnalisées pour vous sans frais supplémentaires. Cela peut aider à réduire les actions manuelles associées aux communications individuelles.

Premiers pas avec les SMS bidirectionnels

Vous cherchez un moyen de créer une expérience sans frustration pour vos clients tout en gagnant du temps et en augmentant les ventes ? Assurez-vous que la plate-forme SMS que vous choisissez dispose d'une messagerie bidirectionnelle. Cela vous permet d'avoir des interactions plus personnelles qui peuvent renforcer la confiance et les relations. Cela peut également vous aider à gagner du temps et à augmenter les ventes et les conversions.

Prêt à commencer à utiliser la messagerie bidirectionnelle pour améliorer votre communication client ? SimpleTexting vous a couvert. Nous proposons une large gamme de services de messagerie texte professionnels qui facilitent les conversations avec vos clients.

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