Podcast - Entretien avec Kabir Shahani, PDG et co-fondateur d'Amperity

Faisant partie de notre série spéciale d'épisodes que nous enregistrons en partenariat avec l'agence européenne de relations publiques, Tyto, et leur propre podcast Sans frontières, cette interview est avec Kabir Shahani, PDG et co-fondateur d'Amperity.

Dans le cadre de notre série spéciale d'épisodes que nous enregistrons en partenariat avec l'agence européenne de relations publiques, Tyto, et leur podcast Own Without Borders, Russell Goldsmith et le co-animateur Brendon Craigie, fondateur de Tyto, ont été rejoints en ligne depuis Seattle par Kabir Shahani , PDG et co-fondateur de la plateforme de données client Amperity.

En juillet 2021, Amperity a annoncé qu'elle avait levé 100 millions de dollars en financement de série B, valorisant l'entreprise à 1 milliard de dollars et totalisant sa collecte de fonds à 187 millions de dollars.

Fondé en 2016, le logiciel leader d'Amperity permet aux entreprises d'affiner les sources de données des clients à utiliser dans des campagnes marketing ciblées, sur le trafic Web, l'historique des achats, les programmes de fidélité, les visites en magasin et d'autres points de contact.

Kabir et son co-fondateur, Derek Slager, ont travaillé ensemble pour créer une entreprise d'automatisation du marketing avant Amperity, ce qui signifiait qu'ils avaient une large perspective sur le marketing multicanal, en particulier sur la façon dont les données étaient utilisées dans les entreprises du monde entier.

Kabir a commencé par expliquer qu'un cœur de métier consiste à aider les marques à mieux servir leurs clients tout en utilisant des informations et des analyses pour être en mesure de comprendre comment elles peuvent être plus efficaces dans cet engagement.

Il a ajouté qu'au début de l'activité, les marques grand public avaient pour défi permanent d'obtenir une vue unique et exploitable de leur client.

Cela s'est reflété dans la première étude de cas d'Amperity avec Alaska Airlines, une compagnie aérienne fréquemment utilisée par la paire.

En 2015, ils ont reçu un e-mail de la compagnie aérienne, le sujet disait "La seule chose que vous pourriez faire pendant la période des fêtes" et à l'ouverture, il disait "téléchargez notre application mobile".

Leur réaction a été une confusion " attendez une minute, j'ai l'application mobile. Je l'ai utilisé quatre cents fois. Je l'ai utilisé hier. Comment l'entreprise ne le savait-elle pas ?

Cela a vraiment incité Kabir et Derek à voyager, car cela les a inspirés à parler à une personne travaillant dans l'informatique de la compagnie aérienne, Jeanne Jones.

Ils se sont assis avec elle en décrivant l'expérience comme «magique», leur permettant de voir la véritable passion et la créativité de Jeanne et de son équipe, mais qu'ils n'avaient pas les outils pour libérer leurs meilleures idées.

Jeanne a expliqué que la compagnie aérienne avait sept endroits différents où les données vivaient et leur a montré une longue liste de souhaits qu'ils feraient s'ils avaient une vue à 360 degrés de leur client.

Jeanne travaille maintenant chez Amperity et dirige l'ensemble de leur communauté de clients, et Kabir et Derek conviennent tous deux qu'Alaska Airlines leur a donné l'opportunité de comprendre et de se concentrer sur le défi technique auquel ces entreprises étaient confrontées depuis deux décennies, dans la réalisation de leur ambition d'expérience client. .

Kabir a ajouté que la réalité est que les données sont imparfaites et qu'au cours des 20 dernières années, nous avons essayé d'obtenir ce record d'or, cette vue parfaite, mais la vue parfaite n'existe pas. Il a déclaré qu'embrasser le désordre et l'incertitude inhérents aux données signifie que nous pouvons commencer à faire apparaître des connexions dans ces données, ce qui permet aux utilisateurs d'appliquer leur propre point de vue sur où et comment utiliser ces données.

Au lieu d'essayer de fusionner toutes ces données en un seul endroit, Kabir et Amperity ont pu inventer des techniques qui leur permettent de trouver des modèles à travers les données.

Il a déclaré qu'une adresse e-mail pourrait être la clé d'une source de données, alors qu'un numéro de téléphone pourrait être la clé d'une autre, ou le nom complet et l'adresse physique pourraient être une clé dans une troisième, car il s'avère que toutes les informations contextuelles peuvent prouver utile pour créer une représentation précise d'une personne.

Kabir a expliqué qu'ils ont formé des machines pour exercer la même conscience humaine et le même jugement autour de ces différentes sources de données.

Devenir une licorne

Kabir a déclaré que devenir une licorne a changé la perception de l'entreprise de plusieurs manières, l'une d'entre elles étant le jalon, qui vous donne la crédibilité de rester en place. Il a déclaré que cela aidait à attirer les talents, et qu'Amperity peut désormais recruter un grand nombre de membres potentiels de l'équipe, car ils comprendront la pérennité de l'entreprise.

Il a expliqué qu'à travers la transition pour devenir une licorne, vous reconstruisez constamment l'entreprise à chaque étape, et une fois que vous atteignez cette étape, vous pouvez voir votre piste beaucoup plus loin que vous ne l'auriez pu auparavant.

Tendances de l'industrie

Kabir a noté qu'au cours des deux dernières années, deux choses ont été vraiment puissantes pendant la pandémie et ont accéléré l'activité. Le premier est la poussée vers les relations clients numériques et la reconnaissance qu'en tant que marque, il est impératif d'avoir une relation client numérique de première partie avec votre consommateur.

Kabir a déclaré que dans ce nouveau monde, nous nous engageons avec les marques que nous aimons de tant de manières différentes.

L'autre se concentre sur la fidélité et reconnaît qu'un client fidèle vaut en moyenne cinq à sept fois un client non fidèle.

Il explique que les investissements que les entreprises font pour fidéliser les clients ont un impact considérable.

Communications externes

Kabir a expliqué qu'ils sont très francs sur ce que leur produit fait et ne fait pas, ce qui est rare dans les logiciels d'entreprise. Il a dit qu'il y avait souvent cette pression pour essayer d'être tout pour tout le monde, mais qu'Amperity est incroyablement clair et précis sur où ils sont les meilleurs au monde et où ils ne le sont pas.

Il ajoute également qu'ils travaillent avec leurs clients pour les aider à prendre de bonnes décisions, et parfois cela signifie leur conseiller de ne pas encore utiliser leur logiciel, mais d'aller faire ces trois autres choses en premier, et qu'ils parleront dans un an.

Kabir a souligné l'importance de la transparence, ainsi que l'exercice de la patience et de la discipline pour le faire, non seulement les a aidés à créer d'excellentes relations durables avec les clients, mais signifie également que ces clients sont prêts à continuer à faire des affaires.