Les entreprises devraient éviter les paiements Stripe. Voici pourquoi

Dans cet article, vous apprendrez pourquoi vous devriez éviter les paiements Stripe pour traiter les cartes de crédit pour votre entreprise en ligne. Voici mon histoire.

Tout d'abord, je veux sortir et dire que j'aime Stripe en tant que produit . Leur processus d'inscription est simple et ils disposent de la meilleure API de traitement de carte de crédit du secteur.

La plupart des applications prennent en charge Stripe immédiatement et fournissent des bibliothèques aux geeks comme moi qui aiment coder des fonctionnalités personnalisées dans leurs sites Web.

Par rapport aux autres processeurs de paiement avec lesquels j'ai travaillé, je peux dire de tout cœur que mon expérience avec Stripe a été excellente et que j'en ai été satisfait pendant 10 années consécutives !

Mais alors les ennuis ont commencé…

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Mon histoire Stripe Payments

Pour ceux d'entre vous qui sont tombés par hasard sur ce message, je gère un magasin de commerce électronique vendant des mouchoirs et un site d'adhésion en ligne qui enseigne le commerce électronique.

De plus, je documente mes expériences de gestion d'entreprise sur mon blog, ma chaîne YouTube, mon podcast et mes réseaux sociaux.

Toutes mes entreprises utilisent Stripe dans une certaine mesure et mon site d'adhésion en ligne s'appuie sur Stripe pour gérer les abonnements et les paiements échelonnés.

Récemment, mes sites Web ont été attaqués par des escrocs utilisant de fausses cartes de crédit pour passer à la caisse.

Voici comment fonctionne l'arnaque.

• Scammer a un tas de cartes de crédit illégales, mais ils ne savent pas lesquelles sont valides.
• L'escroc essaie une par une les cartes de crédit illégales sur votre site Web.
• Lorsqu'ils en trouvent un qui fonctionne, ils s'en servent pour acheter des marchandises illégales.
• La victime d'un vol de carte de crédit dépose une rétrofacturation pour toutes les transactions illégales.

J'utilise Stripe depuis 10 ans sans problème . Et même si je reçois une rétrofacturation occasionnelle, c'est généralement assez rare.

Mais une série d'événements malheureux m'a amené à obtenir plusieurs remboursements en peu de temps.

Dans tous les cas, les clients ne m'ont pas du tout contacté et ont simplement fait annuler les frais. Lorsque j'ai examiné ces cas de plus près, voici ce que j'ai trouvé.

L'un des litiges provenait de quelqu'un qui ne respectait pas la politique de retour et a décidé de déposer une rétrofacturation sans me contacter.

Un autre différend concernait une personne qui était probablement victime d'une fraude par carte de crédit.

Un autre litige concernait un client qui pensait acheter mon produit à 1799 $ pour seulement 99 $.

Ce client ne m'a pas du tout contacté et je lui aurais volontiers remboursé . Mais le résultat final a été plusieurs rétrofacturations en peu de temps.

Peu de temps après, j'ai reçu un e-mail de Stripe indiquant que j'avais été suspendu et que mes fonds étaient retenus.

Voici l'e-mail.

Salut Stéphane,

Nous vous écrivons pour vous informer qu'après avoir procédé à un examen de votre entreprise, nous avons constaté qu'elle présente un niveau de risque plus élevé que celui avec lequel nous sommes actuellement en mesure de travailler.

Transition hors de Stripe :

Nous comprenons que s'éloigner de Stripe peut prendre du temps, donc votre service ne se termine pas immédiatement. Pour faciliter la transition vers un nouveau processeur de paiement, nous sommes en mesure de vous offrir 5 jours supplémentaires (à compter d'aujourd'hui) pour passer à un nouveau fournisseur. Passé ce délai, vous ne pourrez plus accepter de débits sur votre compte.

En raison du risque élevé associé à votre compte, votre solde sera mis en réserve pour les 90 prochains jours (la période standard de l'industrie pendant laquelle la plupart des paiements sont contestés). Pendant ce temps, les fonds réservés aideront à couvrir tout litige ou remboursement imprévu sur votre compte. Le solde restant sera versé sur votre compte bancaire à l'issue de cette période.

— L'équipe Stripe

Que s'est-il passé ensuite

Ironiquement, je n'ai pas paniqué lorsque j'ai reçu cet e-mail parce que je pensais que je serais en mesure de clarifier cela assez rapidement.

Après tout, je suis sur Stripe depuis plus de 10 ans et ce n'était qu'un incident temporaire.

Mais je me trompais.

J'ai reçu une réponse indiquant que mon appel avait été rejeté et que je n'avais que 5 jours pour transférer l'intégralité de mon site d'adhésion vers un autre processeur de paiement.

SEULEMENT 5 JOURS !

En tant qu'ingénieur, je prévois toujours le pire, alors j'ai immédiatement commencé à rechercher différents processeurs de paiement lorsque j'ai réalisé l' ampleur de la tâche qui m'attendait.

Vous ne pensez peut-être pas que la transition d'une entreprise à 7 chiffres vers un autre processeur de paiement est si difficile. Mais c'est une affaire ÉNORME lorsque vous exécutez un site d'adhésion.

Voici ce qui est impliqué.

• Vous devez apprendre une toute nouvelle API à partir d'un processeur de paiement différent et implémenter le code sur votre site.
• Vous devez tester le code à fond pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
• Vous devez contacter TOUS vos abonnés et leur demander de saisir à nouveau leurs informations de paiement.

Il n'y a AUCUN MOYEN que cela puisse être accompli en seulement 5 jours.

Dans tous les cas, parce que mon appel a été rejeté et que je ne voulais pas que mon entreprise d'un million de dollars s'effondre, j'ai décidé de demander une prolongation.

Voici le mail que j'ai envoyé.

Dans mon mail, j'ai mentionné le mot « développeur » à la 3ème personne, mais je suis le développeur ! Je fais tout le codage pour mes entreprises et je savais que j'étais foutu !

Parce que je suis sur Stripe depuis 10 ans, je m'attendais à ce que Stripe me laisse un peu de temps pour migrer et je n'ai demandé qu'une semaine.

Mais voici la réponse qu'ils ont donnée.

Pour fournir un contexte supplémentaire , mon fils a récemment obtenu son diplôme et j'étais censé assister à l'une de ses fêtes de fin d'études que j'ai dû ignorer pour coder un nouveau processeur de paiement.

Ce que je n'ai pas apprécié, c'est la réponse BS de Stripe à ma demande de prolongation. Si j'étais un trop grand risque, pourquoi n'ai-je pas été découvert il y a 10 ans ?

Au fait, au cas où vous sentiriez de la colère dans mes écrits, soyez assuré que je ne suis pas en colère. Je pense juste que ce comportement d'une grande entreprise est inacceptable.

Je dirige un site d'adhésion en ligne très respecté qui enseigne le commerce électronique et je le fais depuis plus d'une décennie maintenant sans aucun problème.

En fait, MyWifeQuitHerJob.com est un blog bien connu dans le domaine du commerce électronique et mon podcast est l'une des 25 meilleures émissions de marketing dans tout iTunes.

Pourquoi vous devriez éviter les rayures

En tout cas, cet incident m'a fait réaliser à quel point votre entreprise est fragile si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement principal.

S'il suffit de quelques rétrofacturations pour fermer votre entreprise SANS aucun recours ni explication , alors vous ne devriez pas l'utiliser !

Par exemple, il serait extrêmement facile de faire bannir toute entreprise de Stripe. Tout ce que vous auriez à faire serait d'organiser un petit anneau de rétrofacturation et d'orchestrer plusieurs litiges simultanés !

Pour mémoire, je ne m'attendais pas à ce que Stripe annule soudainement mon compte sans avertissement et sans aucune possibilité de faire appel.

C'est une chose si je viens de commencer à utiliser Stripe, mais je suis un client fidèle depuis plus de 10 ans ! La plupart des entreprises ne durent même pas si longtemps !

Pour donner un contre-exemple, lorsque ma boutique en ligne a été attaquée par des spammeurs de cartes de crédit, Paypal m'a gentiment envoyé un avertissement pour résoudre le problème.

Parce que j'ai reçu un avertissement, j'ai pu prendre des mesures immédiates et résoudre le problème. Vous savez que nous vivons dans un monde bizarre quand Paypal vous envoie un avertissement et pas Stripe !

Mon conseil lorsque vous envisagez Stripe

Si vous effectuez une simple recherche sur Google en ligne pour « Stripe Sucks », vous trouverez de nombreuses plaintes concernant Stripe et ses mauvaises pratiques en matière de service client.

Chaque fois que je lis un article écrit par une personne au hasard, je le prends toujours avec précaution et vous devriez faire de même avec cet article.

Mais considérez les faits.

J'utilise Stripe pour traiter plusieurs millions de dollars de paiements au cours des 10 dernières années.

Je n'ai jamais eu de problème de rétrofacturations excessives auparavant.

Bande a le droit de ne pas me laisser utiliser leur service , mais ils auraient dû fournir un avertissement avant d' arrêter mon entreprise 7 chiffres.

Ils auraient pu me donner des conseils sur la façon de minimiser la fraude et sur la façon dont j'aurais pu changer mes politiques. Ils auraient pu me donner un avertissement comme Paypal l'a fait pour ma boutique en ligne.

Pour aggraver les choses, leur service client est court et antipathique . Exiger une migration complexe en seulement 5 jours est ridicule !

Il s'agit d'un cas d'école sur la façon de ne pas gérer le service client pour une entreprise d'un milliard de dollars.

En fin de compte, votre entreprise est fragile si vous dépendez de Stripe. Le problème avec Stripe est que c'est un excellent produit et facile à utiliser, mais leur service client fait défaut.

Voici mon conseil.

Si vous décidez d'utiliser Stripe par commodité, assurez-vous d'avoir un processeur de paiement de secours prêt à l'emploi . Parce qu'à un moment donné, vous serez banni.

Ce ne sera peut-être pas dans un an, 5 ans ou même 10 ans ! Mais cela arrivera. Et quand c'est le cas, vous serez foutu.

Quelle est la prochaine étape pour mon entreprise ?

Après avoir lu toutes les histoires d'horreur de Stripe en ligne, j'ai immédiatement migré mon site d'adhésion vers un autre processeur de paiement.

Mais j'ai de la chance car je sais coder.

Pouvez-vous imaginer si vous dirigez une entreprise et n'avez personne vers qui vous tourner ? Si vous ne savez pas coder, vous pourriez facilement être en panne pendant des semaines, voire des mois, lorsque Stripe vous arrête soudainement.

Tout compte fait, il m'a fallu 4 jours consécutifs de programmation pour migrer mon site vers une autre plate-forme.

Pendant ce temps, j'ai dû manquer la remise des diplômes de mon fils et les autres activités que j'avais prévues pour le week-end. De plus, l' expérience a été extrêmement stressante.

Quoi qu'il en soit, le but de cet article n'est pas de vilipender Stripe mais de faire prendre conscience aux entreprises de la fragilité que Stripe peut rendre votre entreprise.

S'il suffit de quelques rétrofacturations consécutives pour faire tomber votre entreprise, vous voudrez peut-être reconsidérer.

Venant du monde de la vente Amazon, il existe des tonnes d'escrocs et de nombreux services payants disponibles pour saboter vos concurrents.

Pouvez-vous imaginer s'il existait un service permettant de déposer des rejets de débit en masse ? Votre entreprise n'aurait aucune chance !

Stripe doit changer ses pratiques de service client et, au minimum, fournir un peu plus de piste pour une migration complète.