يجب على الشركات تجنب المدفوعات الشريطية. هنا لماذا

في هذا المنشور ، ستتعلم لماذا يجب عليك تجنب مدفوعات Stripe لمعالجة بطاقات الائتمان لعملك عبر الإنترنت. ها هي قصتي.

أولاً ، أريد أن أخرج وأقول إنني أحب Stripe كمنتج . عملية التسجيل الخاصة بهم سهلة ولديهم أفضل واجهة برمجة تطبيقات لمعالجة بطاقات الائتمان في الصناعة.

تدعم معظم التطبيقات Stripe خارج الصندوق وتوفر مكتبات للمهوسين مثلي الذين يرغبون في ترميز وظائف مخصصة في مواقعهم على الويب.

مقارنة بمعالجات الدفع الأخرى التي عملت معها ، يمكنني القول بكل إخلاص إن تجربتي مع Stripe كانت رائعة وكنت سعيدًا معهم لمدة 10 سنوات متتالية!

ولكن بعد ذلك بدأت المشاكل ...

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

قصة مدفوعاتي الشريطية

لأولئك منكم الذين عثروا بشكل عشوائي على هذا المنشور ، أدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يبيع المناديل ، وموقع عضوية عبر الإنترنت يعلم التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك ، أقوم بتوثيق تجاربي في إدارة أعمالي على مدونتي وقناتي على YouTube والبودكاست ووسائل التواصل الاجتماعي.

تستخدم جميع أعمالي Stripe إلى حد ما ويعتمد موقع عضويتي عبر الإنترنت على Stripe لإدارة الاشتراكات ودفعات الأقساط.

في الآونة الأخيرة ، تعرضت مواقع الويب الخاصة بي للهجوم من قبل محتالين باستخدام بطاقات ائتمان مزيفة للخروج.

إليك كيفية عمل عملية الاحتيال.

• يمتلك موقع سكامر مجموعة من بطاقات الائتمان غير القانونية ولكنهم غير متأكدين من أيها صالح.
• يحاول المخادع استخدام بطاقات الائتمان غير القانونية واحدة تلو الأخرى على موقع الويب الخاص بك.
• عندما يجدون واحدة تعمل ، فإنهم يستخدمونها لشراء البضائع غير المشروعة.
• يتقدم ضحية سرقة بطاقة الائتمان برد المبالغ المدفوعة لجميع المعاملات غير القانونية.

لقد كنت أستخدم Stripe لمدة 10 سنوات متتالية دون مشكلة . وبينما أحصل على رد المبالغ المدفوعة من حين لآخر ، عادة ما يكون نادرًا جدًا.

لكن سلسلة من الأحداث المؤسفة تسببت في استرداد العديد من المبالغ المستردة في غضون فترة زمنية قصيرة.

في جميع الحالات ، لم يتصل بي العملاء على الإطلاق وقاموا ببساطة بإلغاء الرسوم. عندما ألقيت نظرة فاحصة على هذه الحالات ، هذا ما وجدته.

كان أحد الخلافات من شخص خارج سياسة الإرجاع وقرر تقديم طلب لرد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بي.

نزاع آخر كان من شخص من المحتمل أنه كان ضحية للاحتيال على بطاقة الائتمان.

نزاع آخر كان من عميل اعتقد أنه كان يشتري منتجي 1799 دولارًا مقابل 99 دولارًا فقط.

لم يتصل بي هذا العميل على الإطلاق وسأكون سعيدًا برد الأموال له . لكن النتيجة النهائية كانت عدة عمليات لرد المبالغ المدفوعة في فترة زمنية قصيرة.

بعد فترة وجيزة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Stripe يشير إلى أنه تم تعليقي واحتجاز أموالي.

ها هو البريد الإلكتروني.

مرحبا ستيفن ،

نكتب إليك لإعلامك أنه بعد إجراء مراجعة لعملك ، وجدنا أنه يمثل مستوى مخاطرة أعلى مما يمكننا التعامل معه في هذا الوقت.

الانتقال من شريط:

نحن نتفهم أن الابتعاد عن Stripe قد يستغرق بعض الوقت ، لذلك لا تنتهي خدمتك على الفور. للمساعدة في الانتقال إلى معالج دفع جديد ، يمكننا أن نوفر لك 5 أيام إضافية (بدءًا من اليوم) للتبديل إلى مزود جديد. بعد هذا الوقت ، لن تتمكن من قبول الرسوم على حسابك.

نظرًا لارتفاع المخاطر المرتبطة بحسابك ، سيتم وضع رصيدك في الاحتياطي لمدة 90 يومًا القادمة (الفترة القياسية في المجال والتي يتم خلالها الخلاف حول معظم المدفوعات). خلال هذا الوقت ، ستساعد الأموال المحجوزة في تغطية أي نزاعات أو عمليات رد أموال غير متوقعة على حسابك. سيتم دفع الرصيد المتبقي إلى حسابك المصرفي في نهاية هذه الفترة.

- فريق Stripe

ماذا حدث بعد ذلك

ومن المفارقات ، أنني لم أفزع عندما تلقيت هذا البريد الإلكتروني لأنني اعتقدت أنني سأتمكن من توضيح هذا بسرعة كبيرة.

بعد كل شيء ، لقد كنت على Stripe لأكثر من 10 سنوات وكان هذا مجرد صورة مؤقتة.

ولكنني كنت مخطئا.

تلقيت ردًا يفيد بأن الاستئناف الذي قدمته قد تم رفضه وأنه لم يكن لدي سوى 5 أيام لنقل موقع عضويتي بالكامل إلى معالج دفع آخر.

5 أيام فقط!

كمهندس ، أخطط دائمًا للأسوأ ، لذلك بدأت على الفور في البحث عن معالجات دفع مختلفة عندما أدركت حجم المهمة التي تنتظرني.

قد لا تعتقد أن نقل شركة مكونة من 7 أرقام إلى معالج دفع مختلف أمر صعب للغاية. لكنها صفقة ضخمة عند تشغيل موقع عضوية.

إليك ما ينطوي عليه الأمر.

• يجب عليك تعلم واجهة برمجة تطبيقات جديدة تمامًا من معالج دفع مختلف وتنفيذ الكود على موقعك.
• يجب عليك اختبار الكود جيدًا للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
• يجب عليك الوصول إلى جميع المشتركين لديك واطلب منهم إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم مرة أخرى.

لا توجد طريقة يمكن من خلالها تحقيق ذلك في 5 أيام فقط.

على أي حال ، نظرًا لرفض الاستئناف الذي قدمته ولم أرغب في أن ينهار عملي المليون دولار ، قررت أن أطلب تمديدًا.

هنا كان البريد الإلكتروني الذي أرسلته.

في رسالتي الإلكترونية ، أشرت إلى كلمة "developer" في صيغة الشخص الثالث ، لكنني أنا المطور! أقوم بجميع عمليات الترميز لأعمالي وعرفت أنني قد تعرضت للفشل!

نظرًا لأنني كنت في Stripe لمدة 10 سنوات ، كنت أتوقع أن يمنحني Stripe القليل من الوقت للهجرة ولم أطلب سوى أسبوع واحد.

ولكن هنا كان الرد الذي قدموه.

لتوفير بعض السياق الإضافي ، تخرج ابني مؤخرًا وكان من المفترض أن أحضر إحدى حفلات التخرج التي كان عليّ تخطيها لترميز معالج دفع جديد.

ما لم أقدره هو رد Stripe's BS على طلب التمديد الخاص بي. إذا كنت مخاطرة كبيرة جدًا ، فلماذا لم يتم اكتشافي قبل 10 سنوات؟

بالمناسبة ، إذا كنت تشعر بالغضب في كتاباتي ، فكن مطمئنًا أنني لست غاضبًا. أشعر فقط أن هذا السلوك من شركة كبرى غير مقبول.

أدير موقع عضوية على الإنترنت يحظى باحترام كبير يعلم التجارة الإلكترونية وقد كنت أقوم بذلك منذ أكثر من عقد من الزمان دون أي مشاكل.

في الواقع ، MyWifeQuitHerJob.com هي مدونة معروفة في مجال التجارة الإلكترونية والبودكاست الخاص بي هو أفضل 25 عرضًا في التسويق في جميع iTunes.

لماذا يجب تجنب الشريط

على أي حال ، جعلني هذا الحادث أدرك مدى هشاشة عملك إذا كنت تستخدم Stripe كمعالج الدفع الرئيسي.

إذا كان كل ما يتطلبه الأمر هو بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة لإنهاء عملك دون أي رجوع أو تفسير ، فيجب ألا تستخدمه!

على سبيل المثال ، سيكون من السهل للغاية حظر أي عمل تجاري من Stripe. كل ما عليك فعله هو تنظيم حلقة صغيرة لرد المبالغ المدفوعة وتنسيق عدة نزاعات متزامنة!

للتسجيل ، لم أتوقع أبدًا أن يقوم Stripe بإلغاء حسابي فجأة دون سابق إنذار ودون أي فرصة للاستئناف.

إنه شيء واحد إذا بدأت للتو في استخدام Stripe ، لكنني كنت عميلاً مخلصًا لأكثر من 10 سنوات! معظم الشركات لا تدوم طويلاً!

لتقديم مثال مضاد ، عندما تعرض متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي للهجوم من قبل مرسلي بطاقات الائتمان المزعجة ، يرجى من Paypal إرسال تحذير لي لإصلاح المشكلة.

لأنني تلقيت تحذيرًا ، تمكنت من اتخاذ إجراء فوري وإصلاح المشكلة. أنت تعلم أننا نعيش في عالم غريب عندما يرسل لك Paypal تحذيرًا ولا يقوم Stripe بذلك!

نصيحتي عند النظر في Stripe

إذا أجريت بحثًا بسيطًا على Google عبر الإنترنت عن "Stripe Sucks" ، فستجد العديد من الشكاوى حول Stripe وممارسات خدمة العملاء السيئة.

عندما أقرأ منشورًا مكتوبًا بواسطة شخص عشوائي ، فأنا دائمًا أتعامل معه بحذر ويجب أن تفعل الشيء نفسه مع هذه المقالة.

لكن ضع في اعتبارك الحقائق.

لقد كنت أستخدم Stripe لمعالجة عدة ملايين من الدولارات من المدفوعات على مدار السنوات العشر الماضية.

لم أواجه مشكلة مع عمليات رد المبالغ المدفوعة الزائدة من قبل.

لدى Stripe كل الحق في عدم السماح لي باستخدام خدمتهم ، لكن كان ينبغي عليهم تقديم بعض التحذير قبل إغلاق أعمالي المكونة من 7 أرقام.

كان بإمكانهم إسداء النصيحة لي حول كيفية تقليل الاحتيال وكيف كان بإمكاني تغيير سياساتي. كان بإمكانهم إعطائي تحذيرًا مثلما فعل Paypal لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي.

لجعل الأمور أكثر سوءًا ، فإن خدمة العملاء الخاصة بهم تكون مقتضبة وغير متعاطفة . إن المطالبة بهجرة معقدة في 5 أيام فقط أمر سخيف!

هذه دراسة حالة كتاب نصي لكيفية عدم التعامل مع خدمة العملاء لشركة تبلغ قيمتها مليار دولار.

خلاصة القول ، عملك هش إذا كنت تعتمد على Stripe. تكمن مشكلة Stripe في أنه منتج رائع وسهل الاستخدام ولكن خدمة العملاء الخاصة بهم غير متوفرة.

ها هي نصيحتي.

إذا قررت استخدام Stripe بدافع الراحة ، فتأكد من أن لديك معالج دفع احتياطيًا جاهزًا للعمل . لأنه في مرحلة ما ، سيتم حظرك.

قد لا يكون في غضون عام أو 5 سنوات أو حتى 10 سنوات! لكن هذا سيحدث. وعندما يحدث ذلك ، سوف تكون مشدودًا.

ما التالي بالنسبة لعملي؟

بعد قراءة جميع قصص الرعب في Stripe عبر الإنترنت ، قمت على الفور بترحيل موقع عضويتي إلى معالج دفع مختلف.

لكني محظوظ لأنني أعرف كيفية البرمجة.

هل يمكنك أن تتخيل ما إذا كنت تدير شركة ولم يكن لديك أي شخص تقني تلجأ إليه؟ إذا كنت لا تعرف كيفية البرمجة ، فقد تتعطل بسهولة لأسابيع إن لم يكن شهورًا عندما يقوم Stripe بإغلاقك فجأة.

أخيرًا ، استغرق الأمر 4 أيام متتالية من البرمجة لترحيل موقعي إلى نظام أساسي مختلف.

في هذه الأثناء ، كان علي أن أفتقد تخرج ابني والأنشطة الأخرى التي خططت لها في عطلة نهاية الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، كانت التجربة مرهقة للغاية.

على أي حال ، الغرض من هذا المنشور ليس تشويه سمعة Stripe ولكن لتوعية الشركات بمدى هشاشة Stripe في جعل عملك.

إذا كان كل ما يتطلبه الأمر هو بضع عمليات رد مبالغ مدفوعة متتالية لتقليص عملك ، فقد ترغب في إعادة النظر.

قادمًا من عالم البيع في أمازون ، هناك الكثير من المحتالين والعديد من الخدمات المدفوعة المتاحة لتخريب منافسيك.

هل يمكنك تخيل وجود خدمة لتقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة بشكل جماعي؟ لن يكون عملك أمام فرصة!

يحتاج Stripe إلى تغيير ممارسات خدمة العملاء الخاصة بهم ، وعلى أقل تقدير ، يوفر المزيد من المدرج لترحيل كامل.