Le aziende dovrebbero evitare i pagamenti stripe. Ecco perché

In questo post imparerai perché dovresti evitare i pagamenti Stripe per elaborare le carte di credito per il tuo business online. Ecco la mia storia.

Prima di tutto, voglio uscire allo scoperto e dire che amo Stripe come prodotto . Il loro processo di registrazione è facile e hanno la migliore API di elaborazione delle carte di credito nel settore.

La maggior parte delle applicazioni supporta Stripe immediatamente e fornisce librerie per geek come me a cui piace codificare funzionalità personalizzate nei loro siti Web.

Rispetto ad altri processori di pagamento con cui ho lavorato, posso dire con tutto il cuore che la mia esperienza con Stripe è stata fantastica e sono stato felice con loro per 10 anni consecutivi!

Ma poi sono iniziati i guai...

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La mia storia di pagamenti Stripe

Per quelli di voi che si sono imbattuti casualmente in questo post, gestisco un negozio di e-commerce che vende fazzoletti e un sito di appartenenza online che insegna l'e-commerce.

Inoltre, documento le mie esperienze nella gestione delle mie attività sul mio blog, sul mio canale YouTube, sui podcast e sui social media.

Tutte le mie attività utilizzano Stripe in qualche modo e il mio sito di abbonamento online si basa su Stripe per gestire gli abbonamenti e i pagamenti rateali.

Di recente, i miei siti Web sono stati attaccati da truffatori che utilizzano carte di credito false per effettuare il pagamento.

Ecco come funziona la truffa.

• Scammer ha un sacco di carte di credito illegali ma non sono sicuri di quali siano valide.
• Scammer prova le carte di credito illegali una per una sul tuo sito web.
• Quando ne trovano uno che funziona, lo usano per acquistare merce illegale.
• La vittima di un furto di carta di credito archivia un chargeback per tutte le transazioni illegali.

Uso Stripe da 10 anni consecutivi senza problemi . E mentre ricevo un chargeback occasionale, di solito è piuttosto raro.

Ma una serie di sfortunati eventi mi ha fatto ottenere diversi riaddebiti in un breve periodo di tempo.

In tutti i casi, i clienti non mi hanno contattato affatto e hanno semplicemente annullato gli addebiti. Quando ho esaminato più da vicino questi casi, ecco cosa ho trovato.

Una controversia proveniva da qualcuno che era al di fuori della politica di restituzione e ha deciso di presentare un chargeback senza contattarmi.

Un'altra controversia è stata quella di qualcuno che è stato probabilmente vittima di una frode con carta di credito.

Un'altra controversia proveniva da un cliente che pensava di acquistare il mio prodotto da $ 1799 per soli $ 99.

Questo cliente non mi ha contattato affatto e gli avrei fatto volentieri un rimborso . Ma il risultato finale sono stati diversi chargeback in un breve periodo di tempo.

Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail da Stripe che indicava che ero stato sospeso e che i miei fondi erano stati trattenuti.

Ecco l'e-mail.

ciao stefano,

Ti scriviamo per informarti che, dopo aver condotto una revisione della tua attività, abbiamo riscontrato che presenta un livello di rischio più elevato rispetto a quello con cui siamo in grado di lavorare in questo momento.

Passaggio da Stripe:

Comprendiamo che allontanarsi da Stripe può richiedere tempo, quindi il tuo servizio non termina immediatamente. Per facilitare la transizione a un nuovo processore di pagamento, siamo in grado di fornirti 5 giorni aggiuntivi (a partire da oggi) per passare a un nuovo fornitore. Trascorso questo tempo, non potrai accettare addebiti sul tuo account.

A causa dell'elevato rischio associato al tuo account, il tuo saldo verrà messo in riserva per i prossimi 90 giorni (il periodo standard del settore durante il quale viene contestata la maggior parte dei pagamenti). Durante questo periodo, i fondi riservati serviranno a coprire eventuali controversie o rimborsi imprevisti sul tuo account. Il saldo residuo verrà versato sul tuo conto bancario alla fine di questo periodo.

— La squadra di Stripe

Quello che è successo dopo

Ironia della sorte, non sono andato fuori di testa quando ho ricevuto questa e-mail perché pensavo che sarei stato in grado di chiarire questo problema abbastanza rapidamente.

Dopotutto, sono stato su Stripe per oltre 10 anni e questo è stato solo un errore temporaneo.

Ma mi sbagliavo.

Ho ricevuto una risposta che il mio ricorso è stato respinto e che avevo solo 5 giorni per trasferire il mio intero sito di appartenenza a un altro processore di pagamento.

SOLO 5 GIORNI!

Come ingegnere, pianifico sempre il peggio, quindi ho immediatamente iniziato a cercare diversi processori di pagamento quando ho realizzato l' entità del compito che mi aspettava.

Potresti non pensare che la transizione di un'azienda a 7 cifre a un diverso processore di pagamento sia così difficile. Ma è un affare ENORME quando gestisci un sito di appartenenza.

Ecco cosa è coinvolto.

• Devi imparare un'API completamente nuova da un processore di pagamento diverso e implementare il codice sul tuo sito.
• Devi testare accuratamente il codice per assicurarti che funzioni correttamente.
• Devi contattare TUTTI i tuoi abbonati e chiedere loro di inserire nuovamente le informazioni di pagamento.

NON c'è MODO che questo possa essere realizzato in soli 5 giorni.

In ogni caso, poiché il mio ricorso è stato respinto e non volevo che la mia attività da un milione di dollari si sgretolasse, ho deciso di chiedere una proroga.

Ecco l'e-mail che ho inviato.

Nella mia email, ho menzionato la parola "sviluppatore" in terza persona, ma io sono lo sviluppatore! Faccio tutta la codifica per le mie attività e sapevo di essere fregato!

Poiché sono stato su Stripe per 10 anni, mi aspettavo che Stripe mi desse un po' di tempo per migrare e ho chiesto solo una settimana.

Ma ecco la risposta che hanno dato.

Per fornire un contesto aggiuntivo , mio ​​figlio si è recentemente laureato e io avrei dovuto partecipare a una delle sue feste di laurea che ho dovuto saltare per codificare un nuovo processore di pagamento.

Quello che non ho apprezzato è stata la risposta BS di Stripe alla mia richiesta di estensione. Se ero un rischio troppo grande, perché non sono stato scoperto 10 anni fa?

A proposito, nel caso in cui sentissi rabbia nei miei scritti, stai certo che non sono arrabbiato. Sento solo che questo comportamento da parte di una grande azienda è inaccettabile.

Gestisco un sito di appartenenza online molto rispettato che insegna l'e-commerce e lo faccio da oltre un decennio senza problemi.

In effetti, MyWifeQuitHerJob.com è un blog ben noto nello spazio e-commerce e il mio podcast è uno dei 25 migliori programmi di marketing in tutto iTunes.

Perché dovresti evitare le strisce?

In ogni caso, questo incidente mi ha fatto capire quanto sia fragile la tua attività se utilizzi Stripe come principale processore di pagamento.

Se tutto ciò che serve sono alcuni storni di addebito per chiudere la tua attività SENZA alcun ricorso o spiegazione , allora non dovresti usarlo!

Ad esempio, sarebbe estremamente facile far bandire qualsiasi attività commerciale da Stripe. Tutto quello che dovresti fare è organizzare un piccolo anello di chargeback e orchestrare più controversie simultanee!

Per la cronaca, non mi sarei mai aspettato che Stripe cancellasse improvvisamente il mio account senza preavviso e senza alcuna possibilità di ricorso.

Una cosa è se ho appena iniziato a usare Stripe, ma sono un cliente fedele da oltre 10 anni! La maggior parte delle attività non dura nemmeno così a lungo!

Per fornire un controesempio, quando il mio negozio di e-commerce è stato attaccato da spammer di carte di credito, Paypal mi ha gentilmente inviato un avviso per risolvere il problema.

Poiché ho ricevuto un avviso, ho potuto agire immediatamente e risolvere il problema. Sai che viviamo in un mondo bizzarro quando Paypal ti invia un avviso e Stripe no!

Il mio consiglio quando si considera Stripe

Se fai una semplice ricerca su Google online per "Stripe Sucks", troverai molte lamentele su Stripe e sulle loro scarse pratiche di assistenza clienti.

Ogni volta che leggo un post scritto da una persona a caso, lo prendo sempre con le pinze e dovresti fare lo stesso con questo articolo.

Ma considera i fatti.

Ho utilizzato Stripe per elaborare molti milioni di dollari di pagamenti negli ultimi 10 anni.

Non ho mai avuto problemi con chargeback eccessivi prima.

Stripe ha tutto il diritto di non lasciarmi usare il loro servizio, ma avrebbero dovuto avvisare prima di chiudere la mia attività a 7 cifre.

Avrebbero potuto darmi consigli su come ridurre al minimo la frode e come avrei potuto cambiare le mie politiche. Avrebbero potuto darmi un avvertimento come ha fatto Paypal per il mio negozio di e-commerce.

A peggiorare le cose, il loro servizio clienti è brusco e antipatico . Richiedere una migrazione complessa in soli 5 giorni è ridicolo!

Questo è un caso di studio da manuale su come non gestire il servizio clienti per un'azienda da un miliardo di dollari.

In conclusione, la tua attività è fragile se dipendi da Stripe. Il problema con Stripe è che è un ottimo prodotto e facile da usare, ma il loro servizio clienti è carente.

Ecco il mio consiglio.

Se decidi di utilizzare Stripe per comodità, assicurati di disporre di un processore di pagamento di backup pronto per l'uso . Perché a un certo punto verrai bannato.

Potrebbe non essere tra un anno, 5 anni o anche 10 anni! Ma accadrà. E quando lo farà, sarai fregato.

Cosa c'è in futuro per la mia attività?

Dopo aver letto tutte le storie dell'orrore di Stripe online, ho immediatamente migrato il mio sito di appartenenza a un diverso processore di pagamento.

Ma sono fortunato perché so programmare.

Riesci a immaginare se gestissi un'attività e non avessi nessuno tecnico a cui rivolgerti? Se non sai come codificare, potresti facilmente rimanere inattivo per settimane se non mesi quando Stripe ti spegne improvvisamente.

Tutto sommato, mi ci sono voluti 4 giorni consecutivi di programmazione per migrare il mio sito su una piattaforma diversa.

Nel frattempo, ho dovuto perdere la laurea di mio figlio e le altre attività che avevo programmato per il fine settimana. Inoltre, l' esperienza è stata estremamente stressante.

Ad ogni modo, lo scopo di questo post non è diffamare Stripe, ma rendere le aziende consapevoli di quanto fragile Stripe possa rendere la tua attività.

Se tutto ciò che serve sono alcuni storni di addebito consecutivi per far crollare la tua attività, potresti voler riconsiderare.

Provenendo dal mondo delle vendite di Amazon, ci sono tonnellate di truffatori là fuori e molti servizi a pagamento disponibili per sabotare i tuoi concorrenti.

Riesci a immaginare se esistesse un servizio per presentare storni di addebito in massa? La tua azienda non avresti alcuna possibilità!

Stripe ha bisogno di cambiare le proprie pratiche di servizio clienti e, come minimo, fornire un po' più di pista per una migrazione completa.