Las empresas deben evitar los pagos por franjas. Este es el por qué
Publicado: 2021-08-19En esta publicación, aprenderá por qué debe evitar los pagos de Stripe para procesar tarjetas de crédito para su negocio en línea. Esta es mi historia.
En primer lugar, quiero salir y decir que me encanta Stripe como producto . Su proceso de registro es fácil y tienen la mejor API de procesamiento de tarjetas de crédito de la industria.
La mayoría de las aplicaciones son compatibles con Stripe y proporcionan bibliotecas para geeks como yo, a quienes les gusta codificar funciones personalizadas en sus sitios web.
En comparación con otros procesadores de pagos con los que he trabajado, puedo decir de todo corazón que mi experiencia con Stripe ha sido excelente y que estuve feliz con ellos durante 10 años consecutivos.
Pero luego comenzaron los problemas ...
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Mi historia de pagos de Stripe
Para aquellos de ustedes que se toparon con esta publicación al azar, dirijo una tienda de comercio electrónico que vende pañuelos y un sitio de membresía en línea que enseña comercio electrónico.
Además, documenté mis experiencias dirigiendo mis negocios en mi blog, mi canal de YouTube, podcast y redes sociales.
Todas mis empresas utilizan Stripe con cierta capacidad y mi sitio de membresía en línea se basa en Stripe para administrar las suscripciones y los pagos a plazos.
Recientemente, mis sitios web han sido atacados por estafadores que utilizan tarjetas de crédito falsas para pagar.
Así es como funciona la estafa.
- El estafador tiene un montón de tarjetas de crédito ilegales, pero no está seguro de cuáles son válidas.
- El estafador intenta tarjetas de crédito ilegales una por una en su sitio web.
- Cuando encuentran uno que funciona, lo utilizan para comprar mercadería ilegal.
- La víctima de robo de tarjeta de crédito presenta una devolución de cargo por todas las transacciones ilegales.
He estado usando Stripe durante 10 años seguidos sin ningún problema . Y aunque recibo un contracargo ocasional, generalmente es bastante raro.
Pero una serie de eventos desafortunados hizo que recibiera varias devoluciones de cargo en un corto período de tiempo.
En todos los casos, los clientes no se comunicaron conmigo en absoluto y simplemente se revertieron los cargos. Cuando eché un vistazo más de cerca a estos casos, esto es lo que encontré.
Una disputa fue de alguien que estaba más allá de la política de devolución y decidió presentar un contracargo sin contactarme.
Otra disputa fue de alguien que probablemente fue víctima de fraude con tarjetas de crédito.
Otra disputa fue de un cliente que pensó que estaba comprando mi producto de $ 1799 por solo $ 99.
Este cliente no se puso en contacto conmigo en absoluto y con mucho gusto le habría devuelto el dinero . Pero el resultado final fue varias devoluciones de cargo en un corto período de tiempo.
Poco después, recibí un correo electrónico de Stripe indicándome que me habían suspendido y que mis fondos estaban retenidos.
Aquí está el correo electrónico.
Hola Stephen,
Le escribimos para informarle que, después de realizar una revisión de su negocio, descubrimos que presenta un nivel de riesgo más alto del que podemos trabajar en este momento.
Transición de Stripe:
Entendemos que alejarse de Stripe puede llevar tiempo, por lo que su servicio no terminará de inmediato. Para ayudar con la transición a un nuevo procesador de pagos, podemos brindarle 5 días adicionales (a partir de hoy) para cambiar a un nuevo proveedor. Después de este tiempo, no podrá aceptar cargos en su cuenta.
Debido al elevado riesgo asociado con su cuenta, su saldo se colocará en reserva durante los próximos 90 días (el período estándar de la industria durante el cual se disputan la mayoría de los pagos). Durante este tiempo, los fondos reservados ayudarán a cubrir cualquier disputa o reembolsos imprevistos en su cuenta. El saldo restante se pagará a su cuenta bancaria al final de este período.
- El equipo de Stripe
¿Qué sucedió después?
Irónicamente, no me asusté cuando recibí este correo electrónico porque pensé que podría aclarar esto bastante rápido.
Después de todo, he estado en Stripe durante más de 10 años y esto fue solo un problema temporal.
Pero estaba equivocado.
Recibí una respuesta de que mi apelación fue denegada y que solo tenía 5 días para transferir todo mi sitio de membresía a otro procesador de pagos.
¡SOLO 5 DÍAS!
Como ingeniero, siempre planeo lo peor, así que inmediatamente comencé a investigar diferentes procesadores de pagos cuando me di cuenta de la magnitud de la tarea que tenía por delante.
Es posible que no crea que la transición de una empresa de 7 cifras a un procesador de pagos diferente sea tan difícil. Pero es un trato ENORME cuando se ejecuta un sitio de membresía.
Esto es lo que está involucrado.
- Debe aprender una API completamente nueva de un procesador de pagos diferente e implementar el código en su sitio.
- Tienes que probar el código a fondo para asegurarte de que funciona correctamente.
- Debe comunicarse con TODOS sus suscriptores y hacer que ingresen su información de pago nuevamente.
NO HAY MANERA de que esto se pueda lograr en solo 5 días.
En cualquier caso, como mi apelación fue denegada y no quería que mi negocio millonario se derrumbara, decidí pedir una prórroga.
Aquí estaba el correo electrónico que envié.
En mi correo electrónico, mencioné la palabra "desarrollador" en tercera persona, ¡ pero yo soy el desarrollador! ¡Hago toda la codificación para mis negocios y sabía que estaba jodido!
Debido a que he estado en Stripe durante 10 años, esperaba que Stripe me diera un poquito de tiempo para migrar y solo pedí una semana.
Pero aquí estaba la respuesta que dieron.
Para proporcionar un contexto adicional , mi hijo se graduó recientemente y se suponía que yo debía asistir a una de sus fiestas de graduación, que tuve que saltar para codificar un nuevo procesador de pagos.
Lo que no me gustó fue la respuesta BS de Stripe a mi solicitud de extensión. Si era un riesgo demasiado grande, ¿por qué no me descubrieron hace 10 años?
Por cierto, en caso de que sienta enojo en mi escritura, tenga la seguridad de que no estoy enojado. Simplemente siento que este comportamiento de una empresa importante es inaceptable.
Dirijo un sitio de membresía en línea muy respetado que enseña comercio electrónico y lo he estado haciendo durante más de una década sin ningún problema.
De hecho, MyWifeQuitHerJob.com es un blog muy conocido en el espacio de comercio electrónico y mi podcast es uno de los 25 programas principales en marketing en todo iTunes.
Por qué debería evitar las rayas
En cualquier caso, este incidente me hizo darme cuenta de lo frágil que es su negocio si utiliza Stripe como su principal procesador de pagos.
Si todo lo que se necesita son algunas devoluciones de cargo para derribar su negocio SIN ningún recurso o explicación , ¡entonces no debería usarlo!
Por ejemplo, sería extremadamente fácil prohibir cualquier negocio en Stripe. ¡Todo lo que tendría que hacer es organizar una pequeña red de contracargos y orquestar múltiples disputas simultáneas!
Para que conste, nunca esperé que Stripe cancelara repentinamente mi cuenta sin previo aviso y sin ninguna posibilidad de apelación.
Una cosa es si recién comencé a usar Stripe, ¡ pero he sido un cliente leal durante más de 10 años! ¡La mayoría de las empresas ni siquiera duran tanto!
Para proporcionar un contraejemplo, cuando mi tienda de comercio electrónico fue atacada por spammers de tarjetas de crédito, Paypal amablemente me envió una advertencia para solucionar el problema.
Debido a que recibí una advertencia, pude tomar medidas inmediatas y solucionar el problema. ¡Sabes que vivimos en un mundo extraño cuando Paypal te envía una advertencia y Stripe no!
Mi consejo al considerar Stripe
Si realiza una simple búsqueda en Google de "Stripe apesta", encontrará muchas quejas sobre Stripe y sus malas prácticas de servicio al cliente.
Siempre que leo una publicación escrita por una persona al azar, siempre la tomo con un grano de sal y tú debes hacer lo mismo con este artículo.
Pero considere los hechos.
He estado usando Stripe para procesar muchos millones de dólares en pagos durante los últimos 10 años.
Nunca antes había tenido un problema con las devoluciones de cargo excesivas.
Stripe tiene todo el derecho a no dejarme usar su servicio, pero deberían haber dado alguna advertencia antes de cerrar mi negocio de 7 cifras.
Podrían haberme dado consejos sobre cómo minimizar el fraude y cómo podría haber cambiado mis políticas. Podrían haberme dado una advertencia como lo hizo Paypal para mi tienda de comercio electrónico.
Para empeorar las cosas, su servicio al cliente es brusco y poco comprensivo . ¡Exigir una migración compleja en solo 5 días es ridículo!
Este es un estudio de caso de libro de texto sobre cómo no manejar el servicio al cliente para una empresa de mil millones de dólares.
En resumen, su negocio es frágil si depende de Stripe. El problema con Stripe es que es un gran producto y fácil de usar, pero su servicio al cliente es deficiente.
Este es mi consejo.
Si decide usar Stripe por conveniencia, asegúrese de tener un procesador de pagos de respaldo listo para usar. Porque en algún momento, serás baneado.
¡Puede que no sea en un año, 5 años o incluso 10 años! Pero sucederá. Y cuando lo haga, estarás jodido.
¿Qué sigue para mi negocio?
Después de leer todas las historias de terror de Stripe en línea, inmediatamente migré mi sitio de membresía a un procesador de pagos diferente.
Pero tengo suerte porque sé codificar.
¿Te imaginas si tuvieras un negocio y no tuvieras a nadie técnico a quien recurrir? Si no sabe cómo codificar, podría estar fácilmente inactivo durante semanas, si no meses, cuando Stripe lo apague repentinamente.
En total, me tomó 4 días consecutivos de programación migrar mi sitio a una plataforma diferente.
Mientras tanto, tuve que perderme la graduación de mi hijo y las otras actividades que había planeado para el fin de semana. Además, la experiencia fue tremendamente estresante.
De todos modos, el propósito de esta publicación no es vilipendiar a Stripe, sino concienciar a las empresas de lo frágil que puede hacer Stripe su negocio.
Si todo lo que se necesita son algunas devoluciones de cargo consecutivas para hacer que su negocio caiga, es posible que desee reconsiderarlo.
Viniendo del mundo de las ventas de Amazon, hay toneladas de estafadores y muchos servicios pagos disponibles para sabotear a sus competidores.
¿Te imaginas si existiera un servicio para presentar contracargos en masa? ¡Su negocio no tendría ninguna posibilidad!
Stripe necesita cambiar sus prácticas de servicio al cliente y, como mínimo, proporcionar un poco más de pista para una migración completa.