企業はストライプ支払いを避ける必要があります。 これが理由です
公開: 2021-08-19この投稿では、オンラインビジネスのクレジットカードを処理するためにStripe支払いを避ける必要がある理由を学びます。 これが私の話です。
まず、出てきて、商品としてストライプが大好きだと言いたいです。 サインアッププロセスは簡単で、業界で最高のクレジットカード処理APIを備えています。
ほとんどのアプリケーションは、すぐに使用できるStripeをサポートしており、カスタム機能をWebサイトにコーディングするのが好きな私のようなオタク向けのライブラリを提供します。
私が一緒に仕事をした他の支払い処理業者と比較して、Stripeでの私の経験は素晴らしく、 10年連続で満足していたと心から言うことができます！
しかし、その後、トラブルが始まりました…
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My Stripe Payments Story
この投稿に偶然出くわした人のために、ハンカチを販売するeコマースストアと、eコマースを教えるオンラインメンバーシップサイトを運営しています。
さらに、ブログ、YouTubeチャンネル、ポッドキャスト、ソーシャルメディアでビジネスを運営した経験を記録しています。
私のすべてのビジネスはStripeをある程度使用しており、私のオンラインメンバーシップサイトは、サブスクリプションと分割払いの管理をStripeに依存しています。
最近、私のWebサイトは、偽のクレジットカードを使用してチェックアウトする詐欺師によって攻撃されています。
詐欺の仕組みは次のとおりです。
- 詐欺師はたくさんの違法なクレジットカードを持っていますが、どれが有効かはわかりません。
- 詐欺師はあなたのウェブサイトで違法なクレジットカードを1枚ずつ試します。
- うまくいくものを見つけると、違法な商品を購入するためにそれを使用します。
- クレジットカードの盗難の被害者は、すべての違法取引に対してチャージバックを提出します。
Stripeを10年連続で問題なく使用しています。 そして、私は時々チャージバックを受け取りますが、それは通常非常にまれです。
しかし、一連の不幸な出来事により、私は短期間でいくつかのチャージバックを受け取ることになりました。
いずれの場合も、顧客は私にまったく連絡せず、単に請求を取り消すだけでした。 これらのケースを詳しく調べたところ、次のことがわかりました。
1つの論争は、返品ポリシーを超えていて、私に連絡せずにチャージバックを提出することに決めた誰かからのものでした。
別の論争は、クレジットカード詐欺の被害者である可能性が高い誰かからのものでした。
もう1つの論争は、私の1799ドルの製品を99ドルで購入していると思っていた顧客からのものでした。
この顧客は私にまったく連絡しなかったので、私は喜んで彼に返金をしました。 しかし、最終的な結果は、短期間にいくつかのチャージバックでした。
その直後、Stripeから、停止されて資金が保留されていることを示すメールが届きました。
これがメールです。
こんにちはスティーブン、
お客様のビジネスのレビューを行った結果、現時点で対応できるよりも高いレベルのリスクが存在することが判明したことをお知らせします。
Stripeからの移行：
Stripeからの移行には時間がかかる場合があるため、サービスがすぐに終了するわけではありません。 新しい支払い処理業者への移行を支援するために、新しいプロバイダーに切り替えるための追加の5日間（本日から）を提供することができます。 この期間を過ぎると、アカウントでの請求を受け入れることができなくなります。
アカウントに関連するリスクが高いため、残高は次の90日間（ほとんどの支払いが争われる業界標準の期間）の間予約されます。 この期間中、予約された資金は、アカウントの紛争や予期しない払い戻しをカバーするのに役立ちます。 残りの残高は、この期間の終わりに銀行口座に支払われます。
—Stripeチーム
次に何が起こったのか
皮肉なことに、このメールを受け取ったとき、私はこれをかなり早く解決できると思っていたので、びっくりしませんでした。
結局のところ、私はStripeに10年以上携わっていますが、これは一時的な問題でした。
しかし、私は間違っていました。
申し立てが却下され、メンバーシップサイト全体を別の支払い処理業者に移行するのに5日しかかからなかったという回答を受け取りました。
たった5日！
エンジニアとして、私は常に最悪の事態を計画しているので、自分の前にある課題の大きさに気づいたとき、すぐにさまざまな支払い処理業者の調査を開始しました。
7桁のビジネスを別の支払い処理業者に移行するのはそれほど難しいとは思わないかもしれません。 しかし、あなたが会員制サイトを運営するとき、それは巨大な取引です。
関係するものは次のとおりです。
- 別の支払い処理業者からまったく新しいAPIを学び、サイトにコードを実装する必要があります。
- コードを徹底的にテストして、正しく機能することを確認する必要があります。
- すべてのサブスクライバーに連絡して、支払い情報を再度入力してもらう必要があります。
これをたった5日で達成できる方法はありません。
いずれにせよ、私の訴えは却下され、百万ドルの事業が崩壊することを望まなかったので、私は延長を求めることにしました。
これが私が送ったメールです。
私のメールでは、3人目で「開発者」という言葉を述べましたが、私は開発者です！ 私は自分のビジネスのすべてのコーディングを行っており、自分が困惑していることを知っていました。
私はStripeを10年間使用しているので、Stripeが移行するのに少し時間がかかると思っていましたが、1週間しか要求しませんでした。
しかし、ここに彼らが与えた反応がありました。
いくつかの追加のコンテキストを提供するために、私の息子は最近卒業し、私は新しい支払い処理業者をコード化するためにスキップしなければならなかった彼の卒業パーティーの1つに出席することになっていた。
私が感謝しなかったのは、私の延長要求に対するStripeのBS応答でした。 リスクが大きすぎるとしたら、なぜ10年前に発見されなかったのでしょうか。
ちなみに、私の執筆で怒りを感じている場合は、私は怒っていませんのでご安心ください。 大手企業のこのような振る舞いは容認できないと感じています。
私はeコマースを教える評判の高いオンラインメンバーシップサイトを運営しており、10年以上問題なく運営しています。
実際、MyWifeQuitHerJob.comはeコマース分野でよく知られているブログであり、私のポッドキャストはすべてのiTunesのマーケティングでトップ25のショーです。
ストライプを避けるべき理由
いずれにせよ、この事件は、Stripeを主要な支払い処理業者として使用する場合、あなたのビジネスがいかに脆弱であるかを私に認識させました。
頼りになることも説明することもなく、ビジネスを停止するために必要なのが数回のチャージバックだけである場合は、それを使用しないでください。
たとえば、Stripeからビジネスを禁止するのは非常に簡単です。 あなたがしなければならないのは、小さなチャージバックリングを組織し、複数の同時紛争を調整することです！
記録のために、私はStripeが警告なしに、そして上訴の機会なしに私のアカウントを突然キャンセルするとは思っていませんでした。
Stripeを使い始めたばかりの場合、それは1つのことですが、私は10年以上にわたって忠実な顧客です！ ほとんどの企業はそれほど長くは続かない！
反例を提供するために、私のeコマースストアがクレジットカードスパマーによって攻撃されたとき、 Paypalは親切に問題を修正するために私に警告を送りました。
警告を受けたので、すぐに対応して問題を解決することができました。 Paypalが警告を送信し、Stripeが警告を送信しない場合、私たちは奇妙な世界に住んでいます。
ストライプを検討する際の私のアドバイス
オンラインで簡単なGoogle検索で「StripeSucks」を検索すると、Stripeとその不十分なカスタマーサービス慣行に関する多くの苦情が見つかります。
私がランダムな人によって書かれた投稿を読むときはいつでも、私はいつも一粒の塩でそれを取ります、そしてあなたはこの記事で同じことをするべきです。
しかし、事実を考慮してください。
私は過去10年間、 Stripeを使用して数百万ドルの支払いを処理してきました。
私はこれまで過度のチャージバックで問題が発生したことはありません。
Stripeは私に彼らのサービスを利用させない権利を持っていますが、私の7桁の事業を閉鎖する前に彼らは警告を発するべきでした。
彼らは私に詐欺を最小限に抑える方法と私が私の方針を変えることができた方法についてアドバイスをくれたかもしれません。 Paypalが私のeコマースストアに対して行ったように、彼らは私に警告を与えることができたでしょう。
さらに悪いことに、彼らの顧客サービスは素っ気なく、思いやりがありません。 わずか5日で複雑な移行を要求するのはばかげています！
これは、10億ドル規模の企業のカスタマーサービスを処理しない方法についての教科書のケーススタディです。
結論として、Stripeに依存している場合、ビジネスは脆弱です。 Stripeの問題は、優れた製品で使いやすいのに、カスタマーサービスが不足していることです。
これが私のアドバイスです。
都合の悪いことにStripeを使用することにした場合は、バックアップ支払いプロセッサの準備ができていることを確認してください。 ある時点で、あなたは禁止されるからです。
1年、5年、さらには10年ではないかもしれません！ しかし、それは起こります。 そしてそうなると、あなたは失敗するでしょう。
私のビジネスの次は何ですか？
Stripeのホラーストーリーをすべてオンラインで読んだ後、すぐにメンバーシップサイトを別の支払い処理業者に移行しました。
しかし、私はコーディングの方法を知っているので幸運です。
あなたが事業を営んでいて、頼る技術者が誰もいなかったとしたら想像できますか？ コーディング方法がわからない場合は、Stripeが突然シャットダウンしたときに、数か月ではなくても数週間は簡単にダウンする可能性があります。
とにかく、自分のサイトを別のプラットフォームに移行するのに4日連続のプログラミングが必要でした。
その間、息子の卒業式や週末に予定していたその他の活動を欠場しなければなりませんでした。 さらに、その経験は非常にストレスの多いものでした。
とにかく、この投稿の目的は、Stripeを非難することではなく、Stripeがいかに脆弱であるかを企業に認識させることです。
あなたのビジネスをダウンさせるために必要なのが数回の連続したチャージバックだけであるならば、あなたは再考したいかもしれません。
アマゾンの販売の世界から来て、そこにはたくさんの詐欺師がいて、あなたの競争相手を妨害するために利用できる多くの有料サービスがあります。
チャージバックをまとめて提出するサービスが存在したかどうか想像できますか？ あなたのビジネスはチャンスに耐えられないでしょう！
Stripeは、顧客サービスの慣行を変更する必要があり、最低限、完全な移行のためにもう少し滑走路を提供する必要があります。