企業應避免條紋支付。 這就是為什麼
已發表: 2021-08-19在這篇文章中，您將了解為什麼應該避免使用 Stripe 付款來處理您的在線業務的信用卡。 這是我的故事。
首先，我想站出來說我喜歡 Stripe 作為一個產品。 他們的註冊過程很簡單，而且他們擁有業內最好的信用卡處理 API。
大多數應用程序開箱即用地支持 Stripe ，它們為像我這樣喜歡將自定義功能編碼到他們網站中的極客提供庫。
與我合作過的其他支付處理商相比，我可以全心全意地說，我在 Stripe 上的體驗非常棒，我連續 10 年都對他們感到滿意！
但隨後麻煩就開始了……
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我的 Stripe 支付故事
對於那些偶然偶然發現這篇文章的人，我經營著一家出售手帕的電子商務商店，以及一個教授電子商務的在線會員網站。
此外，我還在博客、YouTube 頻道、播客和社交媒體上記錄了我經營業務的經驗。
我的所有業務都在一定程度上使用 Stripe ，我的在線會員網站依賴 Stripe 來管理訂閱和分期付款。
最近，我的網站遭到了使用假信用卡結賬的騙子的攻擊。
這是騙局的運作方式。
- 騙子有一堆非法信用卡，但他們不確定哪些是有效的。
- 騙子在您的網站上一張一張地嘗試使用非法信用卡。
- 當他們發現一種有效的產品時，他們就會用它來購買非法商品。
- 信用卡盜竊的受害者對所有非法交易提出退款。
我已經連續使用 Stripe 10 年了，沒有任何問題。 雖然我偶爾會收到拒付，但通常很少見。
但是一連串的不幸事件讓我在短時間內收到了幾次退款。
在所有情況下，客戶根本沒有與我聯繫，只是將費用退回。 當我仔細查看這些案例時，這就是我的發現。
一個爭議來自一個超出退貨政策並決定在沒有聯繫我的情況下提出退款的人。
另一個爭議來自可能是信用卡欺詐受害者的人。
另一個爭議來自一位客戶，他認為他只花 99 美元購買了我 1799 美元的產品。
這位客戶根本沒有聯繫我，我很樂意給他退款。 但最終的結果是在短時間內多次退款。
不久之後，我收到了來自 Stripe 的一封電子郵件，表明我已被暫停並且我的資金被扣留。
這是電子郵件。
嗨，斯蒂芬，
我們寫信告訴您，在對您的業務進行審查後，我們發現它存在比我們目前能夠處理的風險更高的風險。
從條紋過渡：
我們明白，離開 Stripe 需要一些時間，因此您的服務不會立即結束。 為了幫助您過渡到新的支付處理商，我們可以為您提供 5 天的額外時間（從今天開始）以切換到新的提供商。 在此之後，您將無法接受對您帳戶的收費。
由於與您的帳戶相關的風險較高，您的餘額將在接下來的 90 天（大多數付款存在爭議的行業標準期限）內保留。 在此期間，預留資金將有助於支付您帳戶中的任何爭議或不可預見的退款。 餘額將在此期間結束時支付到您的銀行帳戶。
— 條紋團隊
接下來發生了什麼
具有諷刺意味的是，當我收到這封電子郵件時，我並沒有嚇壞，因為我認為我可以很快解決這個問題。
畢竟，我已經在 Stripe 工作了 10 多年，這只是暫時的曇花一現。
但是我錯了。
我收到回复，說我的上訴被拒絕，而且我只有5 天的時間將我的整個會員網站轉移到另一個支付處理商。
僅 5 天！
作為一名工程師，我總是做最壞的打算，所以當我意識到擺在我面前的任務的重要性時，我立即開始研究不同的支付處理器。
您可能不認為將 7 位數的業務轉移到不同的支付處理器是那麼困難。 但是當您運行會員網站時，這是一筆巨大的交易。
這是所涉及的內容。
- 您必須從不同的支付處理器學習全新的 API ，並在您的網站上實施代碼。
- 您必須徹底測試代碼以確保其正常工作。
- 您必須聯繫所有訂閱者並讓他們再次輸入他們的付款信息。
這不可能在短短 5 天內完成。
無論如何，因為我的上訴被拒絕了，而且我不想讓我的百萬美元生意崩潰，所以我決定要求延期。
這是我發送的電子郵件。
在我的電子郵件中，我在第三人稱中提到了“開發人員”這個詞，但我是開發人員！ 我為我的企業做所有的編碼，我知道我被搞砸了！
因為我已經在 Stripe 上工作了 10 年，我希望 Stripe 給我一點時間來遷移，而我只要求了一個星期。
但這是他們給出的回應。
為了提供一些額外的背景信息，我兒子最近畢業了，我應該參加他的一個畢業派對，我不得不跳過它來編寫新的支付處理器。
我不明白的是Stripe對我的延期請求的 BS 回复。 如果我風險太大，為什麼十年前我沒有被發現？
順便說一句，如果你在我的寫作中感覺到憤怒，請放心，我沒有生氣。 我只是覺得大公司的這種行為是不可接受的。
我經營著一個備受推崇的在線會員網站，該網站教授電子商務，並且我已經這樣做了十多年，沒有任何問題。
事實上，MyWifeQuitHerJob.com 是電子商務領域的知名博客，我的播客在所有 iTunes營銷節目中名列前 25 名。
為什麼你應該避免條紋
無論如何，這次事件讓我意識到，如果您使用 Stripe 作為主要支付處理器，您的業務是多麼脆弱。
如果在沒有任何追索權或解釋的情況下只需要幾次退款就可以關閉您的業務，那麼您不應該使用它！
例如，很容易讓 Stripe 禁止任何業務。 您所要做的就是組織一個小型拒付環並協調多個同時發生的爭議！
鄭重聲明，我從沒想過 Stripe 會在沒有任何警告和上訴機會的情況下突然取消我的帳戶。
如果我剛開始使用 Stripe，這是一回事，但我已經是 10 多年的忠實客戶了！ 大多數企業甚至不會持續那麼久！
舉個反例，當我的電子商務商店遭到信用卡垃圾郵件發送者的攻擊時， Paypal 善意地向我發送了警告以解決該問題。
因為我收到了警告，所以我能夠立即採取行動並解決問題。 當 Paypal 向您發送警告而 Stripe 沒有向您發送警告時，您知道我們生活在奇異的世界中！
我在考慮 Stripe 時的建議
如果您在網上對“Stripe Sucks”進行簡單的 Google 搜索，您會發現許多關於 Stripe及其糟糕的客戶服務實踐的投訴。
每當我讀到一個隨機的人寫的帖子時，我總是持保留態度，你也應該對這篇文章做同樣的事情。
但要考慮事實。
在過去的 10 年裡，我一直在使用 Stripe處理數百萬美元的付款。
我以前從未遇到過過多退款的問題。
Stripe 有權不讓我使用他們的服務，但他們應該在關閉我的 7 位數業務之前提供一些警告。
他們本可以就如何最大程度地減少欺詐以及我如何改變政策給我建議。 他們本可以像 Paypal 對我的電子商務商店那樣給我一個警告。
更糟糕的是，他們的客戶服務生硬且冷漠。 要求在短短 5 天內進行複雜的遷移是荒謬的！
這是一個教科書案例研究，說明如何不為一家價值 10 億美元的公司處理客戶服務。
最重要的是，如果您依賴 Stripe ，您的業務就會很脆弱。 Stripe 的問題在於它是一款出色的產品且易於使用，但缺乏客戶服務。
這是我的建議。
如果您出於方便而決定使用 Stripe，請確保您準備好備用支付處理器。 因為在某些時候，你會被禁止。
可能不是一年、五年甚至十年！ 但它會發生。 當它發生時，你會被搞砸。
我的業務下一步是什麼？
在網上閱讀了所有Stripe 的恐怖故事後，我立即將我的會員網站遷移到了不同的支付處理商。
但我很幸運，因為我知道如何編碼。
你能想像如果你經營一家企業並且沒有任何技術人員可以求助嗎？ 如果您不知道如何編碼，當 Stripe 突然讓您關閉時，您很可能會癱瘓數週甚至數月。
總而言之，我花了連續 4 天的編程時間將我的網站遷移到不同的平台。
與此同時，我不得不錯過我兒子的畢業典禮和我為周末計劃的其他活動。 此外，這次經歷非常緊張。
無論如何，這篇文章的目的不是詆毀 Stripe，而是讓企業意識到Stripe 可以讓你的企業變得多麼脆弱。
如果只需要連續幾次拒付就可以降低您的業務，您可能需要重新考慮。
來自亞馬遜的銷售世界，那裡有大量的騙子和許多付費服務來破壞您的競爭對手。
您能想像是否存在一項可以集體提交退款的服務嗎？ 你的生意不會有機會！
Stripe 需要改變他們的客戶服務實踐，並至少為完整的遷移提供更多的跑道。