ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการชำระเงินแบบ Stripe นี่คือเหตุผล

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าทำไมคุณควรหลีกเลี่ยงการชำระเงิน Stripe เพื่อดำเนินการกับบัตรเครดิตสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ นี่คือเรื่องราวของฉัน

ก่อนอื่นฉันอยากจะออกมาบอกว่า ฉันรัก Stripe เป็นผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการสมัครใช้งานนั้นง่ายและมี API การประมวลผลบัตรเครดิตที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

แอปพลิเคชั่นส่วนใหญ่รองรับ Stripe นอกกรอบและมีไลบรารีสำหรับ geek อย่างฉันที่ชอบเขียนโค้ดฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์ของตน

เมื่อเทียบกับผู้ประมวลผลการชำระเงินรายอื่นๆ ที่ฉันเคยร่วมงานด้วย ฉันสามารถพูดได้อย่างเต็มปากว่าประสบการณ์ของฉันกับ Stripe นั้นยอดเยี่ยมมาก และ ฉันมีความสุขกับพวกเขาเป็นเวลา 10 ปีติดต่อกัน!

แต่แล้วปัญหาก็เริ่มขึ้น...

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

เรื่องราวการชำระเงิน Stripe ของฉัน

สำหรับผู้ที่บังเอิญบังเอิญเจอโพสต์นี้ ฉันเปิด ร้านอีคอมเมิร์ซ ขายผ้าเช็ดหน้า และ ไซต์สมาชิกออนไลน์ ที่สอนอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ ฉันยังบันทึกประสบการณ์ในการ ดำเนินธุรกิจบนบล็อก ช่อง YouTube พอดแคสต์ และโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจทั้งหมดของฉันใช้ Stripe อย่างเต็มประสิทธิภาพ และไซต์สมาชิกออนไลน์ของฉันใช้ Stripe เพื่อจัดการการสมัครรับข้อมูลและการผ่อนชำระ

เมื่อเร็วๆ นี้ เว็บไซต์ของฉันถูก โจมตีโดยนักต้มตุ๋น โดยใช้บัตรเครดิตปลอมเพื่อชำระเงิน

นี่คือวิธีการหลอกลวง

• นักต้มตุ๋นมีบัตรเครดิตที่ผิดกฎหมายจำนวนมาก แต่ไม่แน่ใจว่าอันไหนถูกต้อง
• นักต้มตุ๋นพยายามใช้บัตรเครดิตที่ผิดกฎหมาย ทีละ ใบ บนเว็บไซต์ของคุณ
• เมื่อพวกเขาพบสิ่งที่ใช้ได้ผล พวกเขาก็ใช้มันเพื่อซื้อสินค้าผิดกฎหมาย
• ผู้เสียหายจากการโจรกรรมบัตรเครดิต ยื่นคำร้องขอคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ผิดกฎหมายทั้งหมด

ฉันใช้ Stripe มา 10 ปีติดต่อกันโดยไม่มีปัญหา และในขณะที่ฉันถูกปฏิเสธการชำระเงินเป็นครั้งคราว ก็มักจะค่อนข้างหายาก

แต่เหตุการณ์ที่โชคร้ายหลายครั้งทำให้ฉันต้องถูก เรียกเก็บเงินคืนหลายครั้ง ภายในระยะเวลาอันสั้น

ในทุกกรณี ลูกค้าไม่ได้ติดต่อฉันเลย และขอยกเลิกค่าธรรมเนียม เมื่อผมพิจารณากรณีเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน นี่คือสิ่งที่ผมพบ

ข้อพิพาทหนึ่งเกิดขึ้นจาก ผู้ที่อยู่นอกเหนือนโยบายการคืนสินค้าและตัดสินใจยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่ติดต่อฉัน

ข้อพิพาทอีกประการหนึ่งมาจาก ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงบัตรเครดิต

ข้อพิพาทอีกประการหนึ่งมาจากลูกค้า ที่คิดว่าเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์มูลค่า 1799 ดอลลาร์ของฉันในราคาเพียง 99 ดอลลาร์

ลูกค้ารายนี้ไม่ติดต่อฉันเลย ฉันยินดีคืนเงินให้เขา แต่ผลลัพธ์สุดท้ายคือการปฏิเสธการชำระเงินหลายครั้งในระยะเวลาอันสั้น

หลังจากนั้นไม่นาน ฉันได้รับอีเมลจาก Stripe ที่ ระบุว่าฉันถูกระงับและเงินของฉันถูกระงับ

นี่คืออีเมล

สวัสดีสตีเฟ่น

เราส่งข้อความนี้มาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า หลังจากที่ตรวจสอบธุรกิจของคุณแล้ว เราพบว่ามีความเสี่ยงสูงกว่าที่เราจะสามารถดำเนินการได้ในขณะนี้

การเปลี่ยนจาก Stripe:

เราเข้าใจดีว่าการย้ายออกจาก Stripe อาจต้องใช้เวลา ดังนั้นบริการของคุณจึงไม่สิ้นสุดในทันที เพื่อช่วยในการเปลี่ยนไปใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินใหม่ เราสามารถให้คุณเพิ่มอีก 5 วัน (เริ่มตั้งแต่วันนี้) เพื่อเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายใหม่ หลังจากเวลานี้ คุณจะไม่สามารถยอมรับการเรียกเก็บเงินในบัญชีของคุณได้

เนื่องจากความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ยอดคงเหลือของคุณจะถูกสำรองไว้เป็นเวลา 90 วันถัดไป (ระยะเวลามาตรฐานอุตสาหกรรมในระหว่างที่มีการโต้แย้งการชำระเงินส่วนใหญ่) ในช่วงเวลานี้ เงินที่จองไว้จะช่วยครอบคลุมข้อพิพาทหรือการคืนเงินที่ไม่คาดคิดในบัญชีของคุณ ยอดเงินคงเหลือจะชำระไปยังบัญชีธนาคารของคุณเมื่อสิ้นสุดระยะเวลานี้

— ทีมงานแถบ

เกิดอะไรขึ้นต่อไป

กระแทกแดกดัน ฉันไม่ได้วิตกกังวลเมื่อได้รับอีเมลนี้ เพราะคิดว่าจะเคลียร์เรื่องนี้ได้อย่างรวดเร็ว

ท้ายที่สุด ฉันอยู่ที่ Stripe มา 10 กว่าปี แล้ว และนี่เป็นเพียงสัญญาณบอกเหตุชั่วคราว

แต่ฉันคิดผิด

ฉันได้รับคำตอบว่าคำอุทธรณ์ของฉันถูกปฏิเสธ และฉันมีเวลาเพียง 5 วันในการเปลี่ยนไซต์สมาชิกทั้งหมดของฉัน ไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินอื่น

5 วันเท่านั้น!

ในฐานะวิศวกร ฉันมักจะวางแผนสำหรับสิ่งที่แย่ที่สุด ดังนั้นฉันจึงเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับตัวประมวลผลการชำระเงินต่างๆ ทันทีเมื่อตระหนักถึงความ สำคัญของงานที่อยู่ข้างหน้า

คุณอาจไม่คิดว่าการเปลี่ยนธุรกิจ 7 หลักไปเป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินอื่นเป็นเรื่องยาก แต่มันเป็นเรื่องใหญ่เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์สมาชิก

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้อง

• คุณต้องเรียนรู้ API ใหม่ทั้งหมด จากผู้ประมวลผลการชำระเงินรายอื่น และติดตั้งโค้ดบนไซต์ของคุณ
• คุณต้องทดสอบโค้ด อย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง
• คุณต้องติดต่อสมาชิกทั้งหมดของคุณ และให้พวกเขาป้อนข้อมูลการชำระเงินอีกครั้ง

ไม่มีทางที่จะสำเร็จได้ในเวลาเพียง 5 วัน

ไม่ว่าในกรณีใดเนื่องจากการอุทธรณ์ของฉันถูกปฏิเสธและฉันไม่ต้องการให้ธุรกิจล้านดอลลาร์ของฉันพัง ฉันจึงตัดสินใจขอขยายเวลา

นี่คืออีเมลที่ฉันส่งไป

ในอีเมลของฉัน ฉันพูดถึงคำว่า "นักพัฒนา" ในบุคคลที่สาม แต่ฉันเป็นนักพัฒนา! ฉันเขียนโค้ดทั้งหมดสำหรับธุรกิจของฉัน และฉันรู้ว่าฉันทำพลาด!

เนื่องจากฉันใช้ Stripe มา 10 ปีแล้ว ฉันจึงคาดว่า Stripe จะให้เวลาฉันเล็กน้อยในการโยกย้ายถิ่นฐาน และ ฉันขอเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น

แต่นี่คือคำตอบที่พวกเขาให้

เพื่อให้บริบทเพิ่มเติม ลูกชายของฉันเพิ่งจบการศึกษาและฉันควรจะเข้าร่วมงานเลี้ยงรับปริญญาของเขา ซึ่งฉันต้องข้ามไปเขียนโปรแกรมประมวลผลการชำระเงินใหม่

สิ่งที่ฉันไม่ชอบคือ BS ของ Stripe ตอบกลับ คำขอขยายเวลาของฉัน ถ้าฉันเสี่ยงเกินไป ทำไมฉันถึงไม่ถูกค้นพบเมื่อ 10 ปีที่แล้ว?

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คุณรู้สึกโกรธในการเขียนของฉัน โปรดวางใจว่าฉันไม่โกรธ ฉันแค่รู้สึกว่า พฤติกรรมนี้จากบริษัทใหญ่ๆ นั้นไม่เป็นที่ยอมรับ

ฉันใช้เว็บไซต์สมาชิกออนไลน์ที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีซึ่งสอนเรื่องอีคอมเมิร์ซ และฉันก็ทำ มานานกว่าทศวรรษแล้วโดยไม่มีปัญหาใดๆ

อันที่จริง MyWifeQuitHerJob.com เป็นบล็อกที่รู้จักกันดีในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ และพอดคาสต์ของฉันเป็นรายการ 25 อันดับแรกด้านการตลาด ใน iTunes ทั้งหมด

ทำไมคุณควรหลีกเลี่ยง Stripe

ไม่ว่าในกรณีใด เหตุการณ์นี้ทำให้ฉันรู้ ว่าธุรกิจของคุณเปราะบางเพียงใด หากคุณใช้ Stripe เป็นตัวประมวลผลการชำระเงินหลักของคุณ

หากใช้เพียงการปฏิเสธการชำระเงินเล็กน้อยเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณล้มลง โดยไม่มีการขอความช่วยเหลือหรือคำอธิบายใดๆ คุณก็ไม่ควรใช้มัน!

ตัวอย่างเช่น มันจะง่ายมากที่จะห้ามธุรกิจใดๆ จาก Stripe สิ่งที่คุณต้องทำคือจัดระเบียบแหวนปฏิเสธการชำระเงินขนาดเล็กและจัดการข้อพิพาทหลายข้อพร้อมกัน!

สำหรับบันทึก ฉันไม่เคยคาดหวังว่า Stripe จะยกเลิกบัญชีของฉันโดยทันทีโดยไม่มีการเตือนและไม่มีโอกาสอุทธรณ์

เป็นเรื่องหนึ่งถ้าฉันเพิ่งเริ่มใช้ Stripe แต่เป็นลูกค้าประจำมานานกว่า 10 ปี! ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่นานขนาดนั้น!

เพื่อยกตัวอย่างที่เคาน์เตอร์ เมื่อร้านอีคอมเมิร์ซของฉันถูกโจมตีโดยผู้ส่งอีเมลขยะบัตรเครดิต Paypal ได้โปรดส่งคำเตือนมาให้ฉันเพื่อแก้ไขปัญหา

เนื่องจากฉันได้รับคำเตือน ฉันจึงสามารถดำเนินการและแก้ไขปัญหาได้ทันที คุณรู้ว่าเราอยู่ในโลกที่แปลกประหลาดเมื่อ Paypal ส่งคำเตือนถึงคุณและ Stripe ไม่ทำ!

คำแนะนำของฉันเมื่อพิจารณาลายฉลุ

หากคุณค้นหา “Stripe Sucks” ทางออนไลน์โดย Google คุณจะพบ ข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับ Stripe และแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

เมื่อใดก็ตามที่ฉันอ่านโพสต์ที่เขียนโดยบุคคลที่สุ่ม ฉันจะ เอามันไปด้วยเม็ดเกลือ และคุณควรทำเช่นเดียวกันกับบทความนี้

แต่พิจารณาข้อเท็จจริง

ฉันใช้ Stripe เพื่อประมวลผลการชำระเงินหลายล้านดอลลาร์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ฉันไม่เคยมีปัญหา กับการปฏิเสธการชำระเงินมากเกินไปมาก่อน

Stripe มีสิทธิ์ทุกประการที่จะไม่ให้ฉันใช้บริการของพวกเขา แต่พวกเขาควร ให้คำเตือน ก่อนที่จะปิดธุรกิจ 7 รูปของฉัน

พวกเขาสามารถให้คำแนะนำ เกี่ยวกับวิธีลดการฉ้อโกงให้น้อยที่สุดและฉันจะเปลี่ยนแปลงนโยบายได้อย่างไร พวกเขาสามารถให้คำเตือนแก่ฉันได้เหมือนที่ Paypal ทำกับร้านอีคอมเมิร์ซของฉัน

เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก การบริการลูกค้าของพวกเขานั้นสั้นและไม่เห็นอกเห็นใจ การเรียกร้องการย้ายถิ่นที่ซับซ้อนในเวลาเพียง 5 วันนั้นไร้สาระ!

นี่คือกรณีศึกษาเกี่ยวกับ วิธีที่จะไม่จัดการกับการบริการลูกค้า ของบริษัทพันล้านดอลลาร์

สิ่งสำคัญที่สุด คือธุรกิจของคุณจะเปราะบางหากคุณพึ่งพา Stripe ปัญหาของ Stripe คือมันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่าย แต่ขาดการบริการลูกค้า

นี่คือคำแนะนำของฉัน

หากคุณตัดสินใจใช้ Stripe เพื่อความสะดวก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ตัวประมวลผลการชำระเงินสำรองพร้อมใช้ เพราะเมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะถูกแบน

อาจไม่ใช่ในหนึ่งปี 5 ปีหรือ 10 ปี! แต่มันจะเกิดขึ้น และเมื่อเป็นเช่นนั้นคุณจะเมา

อะไรต่อไปสำหรับธุรกิจของฉัน

หลังจากอ่าน เรื่องราวสยองขวัญ ของ Stripe ทางออนไลน์แล้ว ฉันก็ย้ายเว็บไซต์สมาชิกของฉันไปยังตัวประมวลผลการชำระเงินอื่นทันที

แต่ฉันโชคดีเพราะ ฉันรู้วิธีเขียนโค้ด

คุณลองนึกภาพออกไหมว่าถ้าคุณทำธุรกิจ และไม่มีใครด้านเทคนิคให้หันไปหา? หากคุณไม่รู้วิธีเขียนโค้ด คุณอาจหยุดทำงานเป็น เวลาหลายสัปดาห์หรือไม่ใช่หลายเดือน เมื่อ Stripe หยุดทำงานกะทันหัน

ทั้งหมดบอกว่าฉันใช้เวลา 4 วันในการเขียนโปรแกรม เพื่อย้ายไซต์ของฉันไปยังแพลตฟอร์มอื่น

ในขณะเดียวกัน ฉันต้องพลาดงานรับปริญญาของลูกชายและกิจกรรมอื่นๆ ที่ฉันวางแผนไว้สำหรับสุดสัปดาห์ นอกจากนี้ ประสบการณ์ดังกล่าวยังตึงเครียดอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของโพสต์นี้ไม่ใช่เพื่อลบล้าง Stripe แต่เพื่อให้ธุรกิจทราบ ว่า Stripe ที่เปราะบางสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

หากใช้ เพียงการปฏิเสธการชำระเงินติดต่อกันสองสามครั้ง เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณแย่ลง คุณอาจต้องพิจารณาใหม่

มาจากโลกที่ขายของ Amazon มี นักต้มตุ๋น มากมายและบริการแบบชำระเงินมากมายที่พร้อมจะทำลายคู่แข่งของคุณ

คุณลองนึกภาพออก ไหมว่ามีบริการเพื่อยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมากหรือไม่? ธุรกิจของคุณจะไม่มีโอกาส!

Stripe จำเป็นต้อง เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้า และอย่างน้อยที่สุด ให้เตรียมรันเวย์เพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อการโยกย้ายที่สมบูรณ์