İşletmeler Şerit Ödemelerden Kaçınmalıdır. İşte Neden

Bu gönderide, çevrimiçi işletmeniz için kredi kartlarını işlemek için neden Stripe ödemelerinden kaçınmanız gerektiğini öğreneceksiniz. İşte benim hikayem.

Öncelikle çıkıp Stripe'ı ürün olarak sevdiğimi söylemek istiyorum. Kayıt işlemleri kolaydır ve sektördeki en iyi kredi kartı işleme API'sine sahiptirler.

Çoğu uygulama, Stripe'ı kutudan çıkarır çıkarmaz destekler ve benim gibi web sitelerine özel işlevler kodlamayı seven meraklılar için kitaplıklar sağlar.

Çalıştığım diğer ödeme işlemcileriyle karşılaştırıldığında, Stripe ile olan deneyimimin harika olduğunu ve 10 yıl boyunca onlarla mutlu olduğumu tüm kalbimle söyleyebilirim !

Ama sonra sıkıntılar başladı…

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Stripe Ödeme Hikayem

Bu gönderiye rastgele rastlayanlarınız için, mendil satan bir e-ticaret mağazası ve e-ticaret öğreten bir çevrimiçi üyelik sitesi işletiyorum.

Ayrıca blogumda, YouTube Kanalımda, podcast'imde ve sosyal medyamda işimi yürütürken edindiğim deneyimleri belgeliyorum .

Tüm işlerim Stripe'ı belirli bir kapasitede kullanıyor ve çevrimiçi üyelik sitem abonelikleri ve taksit ödemelerini yönetmek için Stripe'a güveniyor.

Son zamanlarda, ödeme yapmak için sahte kredi kartları kullanan dolandırıcılar tarafından web sitelerim saldırıya uğradı .

İşte aldatmaca nasıl çalışır.

• Dolandırıcıların bir sürü yasa dışı kredi kartı var ama hangisinin geçerli olduğundan emin değiller.
• Dolandırıcı, yasadışı kredi kartlarını web sitenizde tek tek dener .
• İşe yarayan bir tane bulduklarında, yasadışı mal satın almak için kullanırlar.
• Kredi kartı hırsızlığının kurbanı, tüm yasa dışı işlemler için ters ibrazda bulunur.

Stripe'ı 10 yıldır sorunsuz kullanıyorum. Arada bir ters ibraz alsam da, bu genellikle oldukça nadirdir.

Ancak bir dizi talihsiz olay, kısa bir süre içinde birkaç geri ödeme almama neden oldu.

Her durumda, müşteriler benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı ve sadece ücretleri tersine çevirdi. Bu vakalara daha yakından baktığımda, şunu buldum.

Bir anlaşmazlık, iade politikasını aşan ve benimle iletişim kurmadan ters ibrazda bulunmaya karar veren birinden geldi .

Başka bir anlaşmazlık, muhtemelen kredi kartı dolandırıcılığının kurbanı olan birindendi .

Başka bir anlaşmazlık, 1799$'lık ürünümü yalnızca 99$'a satın aldığını düşünen bir müşteriydi .

Bu müşteri benimle hiç iletişim kurmadı ve ona memnuniyetle geri ödeme yapardım . Ancak sonuç, kısa bir süre içinde birkaç ters ibraz oldu.

Kısa bir süre sonra Stripe'tan askıya alındığımı ve paramın tutulduğunu belirten bir e-posta aldım .

İşte e-posta.

Merhaba Stephen,

İşletmenizi gözden geçirdikten sonra, şu anda çalışabileceğimizden daha yüksek düzeyde bir risk oluşturduğunu tespit ettiğimizi bildirmek için yazıyoruz.

Stripe'dan geçiş:

Stripe'ten uzaklaşmanın zaman alabileceğini anlıyoruz, bu nedenle hizmetiniz hemen bitmiyor. Yeni bir ödeme işlemcisine geçişte yardımcı olmak için size yeni bir sağlayıcıya geçmeniz için (bugünden itibaren) 5 ek gün sağlayabiliyoruz. Bu süreden sonra hesabınızdan ödeme kabul edemezsiniz.

Hesabınızla ilişkili yüksek risk nedeniyle, bakiyeniz sonraki 90 gün boyunca (ödemelerin çoğunun tartışmalı olduğu endüstri standardı dönem) rezervde tutulacaktır. Bu süre boyunca, ayrılmış fonlar, hesabınızdaki tüm anlaşmazlıkları veya öngörülemeyen geri ödemeleri karşılamaya yardımcı olacaktır. Kalan bakiye bu süre sonunda banka hesabınıza ödenecektir.

— Stripe ekibi

Sonra ne oldu

İronik olarak, bu e-postayı aldığımda korkmadım çünkü bunu oldukça hızlı bir şekilde çözebileceğimi düşündüm.

Ne de olsa 10 yılı aşkın bir süredir Stripe'tayım ve bu sadece geçici bir hataydı.

Ama yanılmışım.

İtirazımın reddedildiğine ve üyelik sitemin tamamını başka bir ödeme işlemcisine geçirmek için yalnızca 5 günüm olduğuna dair bir yanıt aldım.

SADECE 5 GÜN!

Bir mühendis olarak her zaman en kötüsünü planlıyorum, bu yüzden önümdeki görevin büyüklüğünü fark ettiğimde hemen farklı ödeme işlemcileri araştırmaya başladım .

7 rakamlı bir işletmeyi farklı bir ödeme işlemcisine geçirmenin o kadar zor olduğunu düşünmeyebilirsiniz. Ancak bir üyelik sitesi işlettiğinizde bu BÜYÜK bir anlaşma.

İşte işin içinde olanlar.

• Farklı bir ödeme işlemcisinden tamamen yeni bir API öğrenmeniz ve kodu sitenize uygulamanız gerekiyor.
• Düzgün çalıştığından emin olmak için kodu iyice test etmeniz gerekir .
• TÜM abonelerinize ulaşmalı ve ödeme bilgilerini tekrar girmelerini sağlamalısınız.

Bunun sadece 5 gün içinde başarılmasının HİÇBİR YOLU YOKTUR.

Her halükarda, itirazım reddedildiği ve milyon dolarlık işimin çökmesini istemediğim için uzatma talep etmeye karar verdim.

İşte gönderdiğim e-posta.

E-postamda "geliştirici" kelimesinden 3. şahıs olarak bahsetmiştim ama geliştirici benim! İşlerim için tüm kodlamaları yapıyorum ve mahvolduğumu biliyordum!

10 yıldır Stripe'da olduğum için, Stripe'in göç etmem için bana biraz zaman vermesini bekliyordum ve sadece bir hafta istedim.

Ama verdikleri cevap şuydu.

Ek bağlam sağlamak için oğlum kısa süre önce mezun oldu ve yeni bir ödeme işlemcisini kodlamak için atlamak zorunda kaldığım mezuniyet partilerinden birine katılmam gerekiyordu.

Takdir etmediğim şey, Stripe'in uzatma isteğime verdiği BS yanıtıydı . Eğer çok büyük bir risktiysem, 10 yıl önce neden keşfedilmedim?

Bu arada, yazdıklarımda kızgınlık seziyorsan, emin ol kızmadım. Sadece büyük bir şirketin bu davranışının kabul edilemez olduğunu hissediyorum .

E-ticareti öğreten saygın bir çevrimiçi üyelik sitesi işletiyorum ve bunu on yılı aşkın süredir sorunsuz bir şekilde yapıyorum .

Aslında, MyWifeQuitHerJob.com e-ticaret alanında iyi bilinen bir blog ve benim podcast'im iTunes'un tamamında pazarlama alanında en iyi 25 program arasında yer alıyor.

Neden Stripe'den Kaçınmalısınız?

Her halükarda bu olay, Stripe'i ana ödeme işlemciniz olarak kullanırsanız işinizin ne kadar kırılgan olduğunu anlamamı sağladı.

Herhangi bir rücu veya açıklama OLMADAN işinizi bitirmek için tek yapmanız gereken birkaç ters ibraz ise, kullanmamalısınız!

Örneğin, herhangi bir işletmeyi Stripe'tan yasaklamak son derece kolay olacaktır. Tek yapmanız gereken küçük bir ters ibraz halkası düzenlemek ve aynı anda birden fazla anlaşmazlığı düzenlemek!

Bilgin olsun , Stripe'in hesabımı herhangi bir uyarıda bulunmadan ve itiraz etme şansı olmadan aniden iptal etmesini asla beklemiyordum .

Stripe'ı yeni kullanmaya başlamam bir şey ama 10 yılı aşkın süredir sadık bir müşteriyim! Çoğu işletme o kadar uzun sürmez!

Karşı bir örnek vermek gerekirse, e-ticaret mağazam kredi kartı spam göndericileri tarafından saldırıya uğradığında, Paypal sorunu çözmem için bana bir uyarı gönderdi.

Bir uyarı aldığım için hemen harekete geçip sorunu çözebildim. Paypal size bir uyarı gönderdiğinde ve Stripe göndermediğinde tuhaf bir dünyada yaşadığımızı biliyorsunuz!

Stripe Düşünürken Tavsiyem

Çevrimiçi olarak "Stripe Sucks" için basit bir Google araması yaparsanız, Stripe ve kötü müşteri hizmetleri uygulamaları hakkında birçok şikayet bulacaksınız.

Rastgele bir kişinin yazdığı bir yazıyı ne zaman okusam , her zaman bir tuz tanesi ile alıyorum ve aynısını bu makale için de yapmalısınız.

Ama gerçekleri düşünün.

Son 10 yıldır milyonlarca dolarlık ödemeleri işlemek için Stripe'ı kullanıyorum .

Daha önce aşırı ters ibrazlarla ilgili bir sorun yaşamadım .

Stripe, hizmetlerini kullanmama izin vermeme hakkına sahiptir, ancak 7 rakamlı işimi kapatmadan önce bazı uyarılarda bulunmaları gerekirdi.

Bana sahtekarlığı nasıl en aza indirebileceğime ve politikalarımı nasıl değiştirebileceğime dair tavsiyelerde bulunabilirlerdi. Paypal'ın e-ticaret mağazam için yaptığı gibi bana bir uyarı verebilirlerdi.

İşleri daha da kötüleştirmek için, müşteri hizmetleri kısa ve anlayışsız . Sadece 5 gün içinde karmaşık bir göç talep etmek çok saçma!

Bu, milyar dolarlık bir şirket için müşteri hizmetlerinin nasıl ele alınmayacağına dair bir ders kitabı vaka çalışmasıdır.

Sonuç olarak , Stripe'a güveniyorsanız işiniz kırılgandır. Stripe ile ilgili sorun, harika bir ürün ve kullanımı kolay, ancak müşteri hizmetlerinin eksik olması.

İşte tavsiyem.

Stripe'ı kolaylık nedeniyle kullanmaya karar verirseniz, kullanıma hazır bir yedek ödeme işlemciniz olduğundan emin olun. Çünkü bir noktada yasaklanacaksınız.

Bir yılda, 5 yılda, hatta 10 yılda olmayabilir! Ama olacak. Ve olduğu zaman, mahvolacaksın.

İşim İçin Sırada Ne Var?

Tüm Stripe korku hikayelerini çevrimiçi olarak okuduktan sonra üyelik sitemi hemen farklı bir ödeme işlemcisine taşıdım.

Ama şanslıyım çünkü kodlamayı biliyorum.

Bir iş yürüttüğünüzü ve başvuracak teknik kimseniz olmadığını hayal edebiliyor musunuz? Nasıl kod yazılacağını bilmiyorsanız, Stripe sizi aniden kapattığında, aylar olmasa da haftalarca kolayca devre dışı kalabilirsiniz.

Tümüyle, sitemi farklı bir platforma geçirmek 4 gün boyunca programlamamı aldı.

Bu arada oğlumun mezuniyetini ve hafta sonu için planladığım diğer etkinlikleri kaçırmak zorunda kaldım. Ayrıca, deneyim son derece stresliydi.

Her neyse, bu yazının amacı Stripe'i kötülemek değil, işletmeleri Stripe'in işinizi ne kadar kırılgan hale getirebileceğinin farkında olmaktır .

İşletmenizi çökertmek için tek yapmanız gereken birkaç ardışık ters ibraz ise, yeniden düşünmek isteyebilirsiniz.

Amazon satış dünyasından gelen, rakiplerinizi sabote etmek için tonlarca dolandırıcı ve birçok ücretli hizmet var.

Ters ibrazları toplu olarak dosyalamak için bir hizmetin var olup olmadığını hayal edebiliyor musunuz? İşinizin hiç şansı yok!

Stripe'ın müşteri hizmetleri uygulamalarını değiştirmesi ve en azından tam bir geçiş için biraz daha fazla pist sağlaması gerekiyor.