企业应避免条纹支付。 这就是为什么
已发表: 2021-08-19在这篇文章中，您将了解为什么应该避免使用 Stripe 付款来处理您的在线业务的信用卡。 这是我的故事。
首先，我想站出来说我喜欢 Stripe 作为一个产品。 他们的注册过程很简单，而且他们拥有业内最好的信用卡处理 API。
大多数应用程序开箱即用地支持 Stripe ，它们为像我这样喜欢将自定义功能编码到他们网站中的极客提供库。
与我合作过的其他支付处理商相比，我可以全心全意地说，我对 Stripe 的体验非常好，我连续 10 年都对他们感到满意！
但随后麻烦就开始了……
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我的 Stripe 支付故事
对于那些偶然偶然发现这篇文章的人，我经营着一家出售手帕的电子商务商店，以及一个教授电子商务的在线会员网站。
此外，我还在博客、YouTube 频道、播客和社交媒体上记录了我经营业务的经验。
我的所有业务都在一定程度上使用 Stripe ，我的在线会员网站依赖 Stripe 来管理订阅和分期付款。
最近，我的网站遭到了使用假信用卡结账的骗子的攻击。
这是骗局的运作方式。
- 骗子有一堆非法信用卡，但他们不确定哪些是有效的。
- 骗子在您的网站上一张一张地尝试使用非法信用卡。
- 当他们发现一种有效的产品时，他们就会用它来购买非法商品。
- 信用卡盗窃的受害者对所有非法交易提出退款。
我已经连续使用 Stripe 10 年了，没有任何问题。 虽然我偶尔会收到拒付，但通常很少见。
但是一连串的不幸事件让我在短时间内收到了几次退款。
在所有情况下，客户根本没有与我联系，只是将费用退回。 当我仔细查看这些案例时，这就是我的发现。
一个争议来自一个超出退货政策并决定在没有联系我的情况下提出退款的人。
另一个争议来自可能是信用卡欺诈受害者的人。
另一个争议来自一位客户，他认为他只花 99 美元购买了我 1799 美元的产品。
这位客户根本没有联系我，我很乐意给他退款。 但最终的结果是在短时间内多次退款。
不久之后，我收到了来自 Stripe 的一封电子邮件，表明我已被暂停并且我的资金被扣留。
这是电子邮件。
嗨，斯蒂芬，
我们写信告诉您，在对您的业务进行审查后，我们发现它存在比我们目前能够处理的风险更高的风险。
从条纹过渡：
我们明白，离开 Stripe 需要一些时间，因此您的服务不会立即结束。 为了帮助您过渡到新的支付处理商，我们可以为您提供 5 天的额外时间（从今天开始）以切换到新的提供商。 在此之后，您将无法接受对您帐户的收费。
由于与您的帐户相关的风险较高，您的余额将在接下来的 90 天（大多数付款存在争议的行业标准期限）内保留。 在此期间，预留资金将有助于支付您帐户中的任何争议或不可预见的退款。 余额将在此期间结束时支付到您的银行帐户。
— 条纹团队
接下来发生了什么
具有讽刺意味的是，当我收到这封电子邮件时，我并没有害怕，因为我认为我可以很快解决这个问题。
毕竟，我已经在 Stripe 工作了 10 多年，这只是暂时的昙花一现。
但我错了。
我收到回复，说我的上诉被拒绝，而且我只有5 天的时间将我的整个会员网站转移到另一个支付处理商。
仅 5 天！
作为一名工程师，我总是做最坏的打算，所以当我意识到摆在我面前的任务的重要性时，我立即开始研究不同的支付处理器。
您可能不认为将 7 位数的业务转移到不同的支付处理器是那么困难。 但是当您运行会员网站时，这是一笔巨大的交易。
这是所涉及的内容。
- 您必须从不同的支付处理器学习全新的 API ，并在您的网站上实施代码。
- 您必须彻底测试代码以确保其正常工作。
- 您必须联系所有订阅者并让他们再次输入他们的付款信息。
这不可能在短短 5 天内完成。
无论如何，因为我的上诉被拒绝了，而且我不想让我的百万美元生意崩溃，所以我决定要求延期。
这是我发送的电子邮件。
在我的电子邮件中，我在第三人称中提到了“开发人员”这个词，但我是开发人员！ 我为我的企业做所有的编码，我知道我被搞砸了！
因为我已经在 Stripe 上工作了 10 年，我希望 Stripe 给我一点时间来迁移，而我只要求了一个星期。
但这是他们给出的回应。
为了提供一些额外的背景信息，我儿子最近毕业了，我应该参加他的一个毕业派对，我不得不跳过它来编写新的支付处理器。
我不明白的是Stripe对我的延期请求的 BS 回复。 如果我风险太大，为什么十年前我没有被发现？
顺便说一句，如果你在我的写作中感觉到愤怒，请放心，我没有生气。 我只是觉得大公司的这种行为是不可接受的。
我经营着一个备受推崇的在线会员网站，该网站教授电子商务，并且我已经这样做了十多年，没有任何问题。
事实上，MyWifeQuitHerJob.com 是电子商务领域的知名博客，我的播客在所有 iTunes营销节目中名列前 25 名。
为什么你应该避免条纹
无论如何，这次事件让我意识到，如果您使用 Stripe 作为主要支付处理器，您的业务是多么脆弱。
如果在没有任何追索权或解释的情况下只需要几次退款就可以关闭您的业务，那么您不应该使用它！
例如，很容易让 Stripe 禁止任何业务。 您所要做的就是组织一个小型拒付环并协调多个同时发生的争议！
郑重声明，我从没想过 Stripe 会在没有任何警告和上诉机会的情况下突然取消我的帐户。
如果我刚开始使用 Stripe，这是一回事，但我已经是 10 多年的忠实客户了！ 大多数企业甚至不会持续那么久！
举个反例，当我的电子商务商店遭到信用卡垃圾邮件发送者的攻击时， Paypal 善意地向我发送了警告以解决该问题。
因为我收到了警告，所以我能够立即采取行动并解决问题。 当 Paypal 向您发送警告而 Stripe 没有向您发送警告时，您知道我们生活在奇异的世界中！
我在考虑 Stripe 时的建议
如果您在网上对“Stripe Sucks”进行简单的 Google 搜索，您会发现许多关于 Stripe及其糟糕的客户服务实践的投诉。
每当我读到一个随机的人写的帖子时，我总是持保留态度，你也应该对这篇文章做同样的事情。
但要考虑事实。
在过去的 10 年里，我一直在使用 Stripe处理数百万美元的付款。
我以前从未遇到过过多退款的问题。
Stripe 有权不让我使用他们的服务，但他们应该在关闭我的 7 位数业务之前提供一些警告。
他们本可以就如何最大程度地减少欺诈以及我如何改变政策给我建议。 他们本可以像 Paypal 对我的电子商务商店那样给我一个警告。
更糟糕的是，他们的客户服务生硬且冷漠。 要求在短短 5 天内进行复杂的迁移是荒谬的！
这是一个教科书案例研究，说明如何不为一家价值 10 亿美元的公司处理客户服务。
最重要的是，如果您依赖 Stripe ，您的业务就会很脆弱。 Stripe 的问题在于它是一款出色的产品且易于使用，但缺乏客户服务。
这是我的建议。
如果您出于方便而决定使用 Stripe，请确保您准备好备用支付处理器。 因为在某些时候，你会被禁止。
可能不是一年、五年甚至十年！ 但它会发生。 当它发生时，你会被搞砸。
我的业务下一步是什么？
在网上阅读了所有Stripe 的恐怖故事后，我立即将我的会员网站迁移到了不同的支付处理商。
但我很幸运，因为我知道如何编码。
你能想象如果你经营一家企业并且没有任何技术人员可以求助吗？ 如果您不知道如何编码，当 Stripe 突然让您关闭时，您很可能会瘫痪数周甚至数月。
总而言之，我花了连续 4 天的编程时间将我的网站迁移到不同的平台。
与此同时，我不得不错过我儿子的毕业典礼和我为周末计划的其他活动。 此外，这次经历非常紧张。
无论如何，这篇文章的目的不是诋毁 Stripe，而是让企业意识到Stripe 可以让你的企业变得多么脆弱。
如果只需要连续几次拒付就可以降低您的业务，您可能需要重新考虑。
来自亚马逊的销售世界，那里有大量的骗子和许多付费服务来破坏您的竞争对手。
您能想象是否存在一项可以集体提交退款的服务吗？ 你的生意不会有机会！
Stripe 需要改变他们的客户服务实践，并至少为完整的迁移提供更多的跑道。