Întreprinderile ar trebui să evite plățile în mod regulat. Iata de ce

În această postare, veți afla de ce ar trebui să evitați plățile Stripe pentru a procesa carduri de credit pentru afacerea dvs. online. Iată povestea mea.

În primul rând, vreau să ies și să spun că îmi place Stripe ca produs . Procesul lor de înscriere este ușor și au cel mai bun API de procesare a cardului de credit din industrie.

Majoritatea aplicațiilor acceptă Stripe out of the box și oferă biblioteci pentru geeks ca mine cărora le place să codeze funcționalități personalizate pe site-urile lor web.

În comparație cu alte procesoare de plată cu care am lucrat, pot spune din toată inima că experiența mea cu Stripe a fost grozavă și am fost fericit cu ei timp de 10 ani consecutivi!

Dar apoi au început necazurile ...

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Povestea mea cu plățile pe linie

Pentru cei dintre voi care au dat peste această postare în mod aleatoriu, conduc un magazin de comerț electronic care vinde batiste și un site de abonament online care predă comerțul electronic.

În plus, îmi documentez experiențele cu conducerea afacerilor pe blogul meu, canalul meu YouTube, podcast-ul și social media.

Toate companiile mele folosesc Stripe la o anumită capacitate, iar site-ul meu de membru online se bazează pe Stripe pentru a gestiona abonamentele și plățile în rate.

Recent, site-urile mele web au fost atacate de escroci care foloseau carduri de credit false pentru a plăti.

Iată cum funcționează înșelătoria.

• Scammer are o grămadă de carduri de credit ilegale, dar nu știu care dintre acestea sunt valide.
• Scammer încearcă pe rând cardurile de credit ilegale pe site-ul dvs. web.
• Când găsesc unul care funcționează, îl folosesc pentru a cumpăra mărfuri ilegale.
• Victima furtului de card de credit depune o rambursare pentru toate tranzacțiile ilegale.

Folosesc Stripe de 10 ani la rând fără probleme . Și, deși primesc o rambursare ocazională, de obicei este destul de rar.

Dar o serie de evenimente nefericite m-au determinat să primesc mai multe rambursări de sarcini într-o perioadă scurtă de timp.

În toate cazurile, clienții nu m-au contactat deloc și pur și simplu au schimbat taxele. Când am analizat mai atent aceste cazuri, iată ce am găsit.

O dispută a fost de la cineva care depășea politica de returnare și a decis să depună o rambursare fără să mă contacteze.

O altă dispută a fost dată de cineva care a fost probabil victima unei fraude pe cardul de credit.

O altă dispută a fost a unui client care credea că cumpără produsul meu de 1799 USD pentru doar 99 USD.

Acest client nu m-a contactat deloc și i- aș fi dat cu bucurie o rambursare . Dar rezultatul final a fost mai multe rambursări într-o perioadă scurtă de timp.

La scurt timp după aceea, am primit un e-mail de la Stripe care indica faptul că am fost suspendat și că mi-am deținut fondurile.

Iată e-mailul.

Bună Stephen,

Vă scriem pentru a vă informa că, după efectuarea unei revizuiri a afacerii dvs., am constatat că prezintă un nivel de risc mai ridicat decât putem lucra în acest moment.

Tranziția de pe Stripe:

Înțelegem că îndepărtarea de Stripe poate necesita timp, astfel încât serviciul dvs. nu se încheie imediat. Pentru a ajuta la trecerea la un nou procesor de plăți, vă putem oferi încă 5 zile (începând de astăzi) pentru a trece la un nou furnizor. După acest timp, nu veți mai putea accepta taxe în contul dvs.

Din cauza riscului ridicat asociat contului dvs., soldul dvs. va fi plasat în rezervă pentru următoarele 90 de zile (perioada standard a industriei în care sunt contestate majoritatea plăților). În acest timp, fondurile rezervate vor ajuta la acoperirea oricăror dispute sau rambursări neprevăzute din contul dvs. Soldul rămas va fi achitat în contul dvs. bancar la sfârșitul acestei perioade.

- Echipa Stripe

Ce sa întâmplat mai departe

În mod ironic, nu m-am speriat când am primit acest e-mail, deoarece am crezut că voi putea să clarific acest lucru destul de repede.

La urma urmei, sunt pe Stripe de peste 10 ani și a fost doar o clipă temporară.

Dar m-am înșelat.

Am primit un răspuns că apelul meu a fost respins și că am avut la dispoziție doar 5 zile pentru a trece întregul meu site de membru la un alt procesor de plăți.

DOAR 5 ZILE!

În calitate de inginer, planific întotdeauna ceea ce este mai rău, așa că am început imediat să cercetez diferiți procesatori de plăți când mi-am dat seama de amploarea sarcinii pe care o aveam în față.

S-ar putea să nu credeți că tranziția unei afaceri de 7 cifre la un procesor de plăți diferit este atât de dificilă. Dar este o afacere IMENĂ atunci când conduceți un site de membru.

Iată ce este implicat.

• Trebuie să învățați un API complet nou de la un alt procesor de plăți și să implementați codul pe site-ul dvs.
• Trebuie să testați bine codul pentru a vă asigura că funcționează corect.
• Trebuie să luați legătura cu TOȚI abonații dvs. și să îi cereți să introducă din nou informațiile de plată.

NICI UN MOD nu se poate realiza în doar 5 zile.

În orice caz, deoarece apelul meu a fost respins și nu am vrut ca afacerea mea de milioane de dolari să se prăbușească, am decis să cer o prelungire.

Aici a fost e-mailul pe care l-am trimis.

În e-mailul meu, am menționat cuvântul „dezvoltator” la persoana a 3-a, dar eu sunt dezvoltatorul! Fac toate codurile pentru afacerile mele și știam că sunt înșelat!

Deoarece sunt pe Stripe de 10 ani, m-am așteptat ca Stripe să-mi acorde puțin timp pentru a migra și am cerut doar o săptămână.

Dar iată răspunsul pe care l-au dat.

Pentru a oferi un context suplimentar , fiul meu a absolvit recent și trebuia să particip la una dintre petrecerile sale de absolvire, pe care a trebuit să o omit pentru a codifica un nou procesor de plăți.

Ceea ce nu am apreciat a fost răspunsul BS al Stripe la solicitarea mea de extensie. Dacă aveam un risc prea mare, de ce nu am fost descoperit acum 10 ani?

Apropo, în cazul în care simți furie în scrisul meu, fii sigur că nu sunt supărat. Simt doar că acest comportament de la o companie importantă este inacceptabil.

Conduc un site de membru online foarte respectat, care predă comerțul electronic și o fac de peste un deceniu fără probleme.

De fapt, MyWifeQuitHerJob.com este un blog binecunoscut în spațiul de comerț electronic, iar podcast-ul meu este un spectacol de top 25 în marketing în toate iTunes-urile.

De ce ar trebui să evitați banda

În orice caz, acest incident m-a făcut să realizez cât de fragilă este afacerea dvs. dacă utilizați Stripe ca principal procesor de plăți.

Dacă este nevoie doar de câteva rambursări pentru a-ți lăsa afacerea FĂRĂ recurs sau explicație , atunci nu ar trebui să o folosești!

De exemplu, ar fi extrem de ușor să se interzică orice afacere de la Stripe. Tot ce trebuie să faceți este să organizați un mic inel de rambursare și să orchestrați mai multe dispute simultane!

În concluzie, nu m-am așteptat niciodată ca Stripe să-mi anuleze brusc contul fără avertisment și fără nicio șansă de apel.

Un lucru este dacă tocmai am început să folosesc Stripe, dar sunt un client fidel de peste 10 ani! Majoritatea afacerilor nici nu durează atât de mult!

Pentru a oferi un exemplu contrar, atunci când magazinul meu de comerț electronic a fost atacat de spammerii de pe cardurile de credit, Paypal mi-a trimis cu avertisment pentru a remedia problema.

Deoarece am primit un avertisment, am putut lua măsuri imediate și remedia problema. Știți că trăim în lumea bizarro când Paypal vă trimite un avertisment și Stripe nu!

Sfaturile mele la luarea în considerare a dungii

Dacă efectuați o căutare simplă pe Google pentru „Stripe Sucks”, veți găsi multe reclamații cu privire la Stripe și practicile lor slabe de servicii pentru clienți.

Ori de câte ori citesc o postare scrisă de o persoană întâmplătoare, o iau mereu cu un bob de sare și ar trebui să faci același lucru cu acest articol.

Dar ia în considerare faptele.

Folosesc Stripe pentru a procesa multe milioane de dolari de plăți în ultimii 10 ani.

Nu am mai avut nicio problemă cu rambursările excesive.

Stripe are tot dreptul să nu mă lase să folosesc serviciul lor, dar ar fi trebuit să ofere un avertisment înainte de a închide afacerea mea cu 7 cifre.

Ar fi putut să-mi dea sfaturi despre cum să reduc la minimum frauda și cum aș fi putut să-mi schimb politicile. Ar fi putut să-mi dea un avertisment ca Paypal pentru magazinul meu de comerț electronic.

Pentru a înrăutăți lucrurile, serviciul lor pentru clienți este scurt și nesimțitor . A cere o migrație complexă în doar 5 zile este ridicol!

Acesta este un studiu de caz de manual despre cum să nu gestionăm serviciul pentru clienți pentru o companie de miliarde de dolari.

Linia de fund, afacerea dvs. este fragilă dacă depindeți de Stripe. Problema cu Stripe este că este un produs excelent și ușor de utilizat, dar serviciul lor pentru clienți lipsește.

Iată sfatul meu.

Dacă decideți să utilizați Stripe din comoditate, asigurați-vă că aveți un procesor de plată de rezervă gata de utilizare . Pentru că, la un moment dat, vei fi interzis.

S-ar putea să nu fie într-un an, 5 ani sau chiar 10 ani! Dar se va întâmpla. Și când o va face, veți fi înșurubat.

Ce urmează pentru afacerea mea?

După ce am citit online toate poveștile de groază Stripe , am migrat imediat site-ul meu de membru către un alt procesor de plăți.

Dar am noroc pentru că știu să codez.

Vă puteți imagina dacă ați condus o afacere și nu ați avut pe cineva tehnic la care să apelați? Dacă nu știi cum să codezi, ai putea fi cu ușurință oprit săptămâni, dacă nu luni, când Stripe te oprește brusc.

Toate acestea, mi-au trebuit 4 zile consecutive de programare pentru a migra site-ul meu pe o altă platformă.

Între timp, a trebuit să îmi lipsească absolvirea fiului meu și celelalte activități pe care le planificasem pentru weekend. În plus, experiența a fost extrem de stresantă.

Oricum, scopul acestei postări nu este de a denigra Stripe, ci de a face companiile conștiente de cât de fragilă poate face Stripe afacerea dvs.

Dacă este nevoie doar de câteva rambursări consecutive pentru a-ți reduce afacerea, poate vrei să reconsideri.

Venind din lumea vânzătorilor Amazonului, există o mulțime de escroci și multe servicii cu plată disponibile pentru a vă sabota concurenții.

Vă puteți imagina dacă a existat un serviciu pentru a înregistra rambursări în masă? Afacerea dvs. nu ar avea nicio șansă!

Stripe trebuie să-și schimbe practicile de servicii pentru clienți și, cel puțin, să ofere un pic mai mult de pistă pentru o migrare completă.