Unternehmen sollten Stripe-Zahlungen vermeiden. Hier ist der Grund

In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Sie Stripe-Zahlungen vermeiden sollten, um Kreditkarten für Ihr Online-Geschäft zu verarbeiten. Hier ist meine Geschichte.

Als erstes möchte ich herauskommen und sagen, dass ich Stripe als Produkt liebe . Ihr Anmeldeprozess ist einfach und sie verfügen über die beste Kreditkartenverarbeitungs-API der Branche.

Die meisten Anwendungen unterstützen Stripe sofort und bieten Bibliotheken für Computerfreaks wie mich, die gerne benutzerdefinierte Funktionen in ihre Websites codieren.

Im Vergleich zu anderen Zahlungsabwicklern, mit denen ich zusammengearbeitet habe, kann ich von ganzem Herzen sagen, dass meine Erfahrung mit Stripe großartig war und ich mit ihnen 10 Jahre in Folge zufrieden war!

Doch dann begannen die Schwierigkeiten…

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Meine Stripe Payments-Geschichte

Für diejenigen unter Ihnen, die zufällig auf diesen Beitrag gestoßen sind, betreibe ich einen E-Commerce-Shop , der Taschentücher verkauft, und eine Online-Mitgliedschaftsseite , die E-Commerce lehrt.

Darüber hinaus dokumentiere ich meine Erfahrungen bei der Führung meiner Geschäfte auf meinem Blog, meinem YouTube-Kanal, Podcast und Social Media.

Alle meine Unternehmen nutzen Stripe in gewisser Weise und meine Online-Mitgliedschaftsseite verlässt sich auf Stripe, um Abonnements und Ratenzahlungen zu verwalten.

In letzter Zeit wurden meine Websites von Betrügern angegriffen , die gefälschte Kreditkarten zum Bezahlen verwenden.

So funktioniert der Betrug.

• Betrüger haben eine Reihe illegaler Kreditkarten , sind sich jedoch nicht sicher, welche gültig sind.
• Betrüger probieren illegale Kreditkarten einzeln auf Ihrer Website aus.
• Wenn sie einen funktionierenden finden, kaufen sie damit illegale Waren.
• Das Opfer eines Kreditkartendiebstahls reicht eine Rückbuchung für alle illegalen Transaktionen ein.

Ich benutze Stripe seit 10 Jahren ohne Probleme . Und obwohl ich gelegentlich eine Rückbuchung erhalte, ist dies normalerweise ziemlich selten.

Aber eine Reihe von unglücklichen Ereignissen führte dazu, dass ich innerhalb kurzer Zeit mehrere Rückbuchungen erhielt .

In allen Fällen meldeten sich die Kunden gar nicht bei mir und ließen die Gebühren einfach stornieren. Als ich mir diese Fälle genauer ansah, fand ich Folgendes.

Ein Streit kam von jemandem, der über die Rückgaberichtlinien hinausging und beschlossen hat, eine Rückbuchung einzureichen, ohne mich zu kontaktieren.

Ein weiterer Streit ging von jemandem aus, der wahrscheinlich Opfer eines Kreditkartenbetrugs wurde.

Ein weiterer Streit kam von einem Kunden, der dachte, dass er mein Produkt im Wert von 1799 US-Dollar für nur 99 US-Dollar kaufte.

Dieser Kunde hat mich überhaupt nicht kontaktiert und ich hätte ihm gerne eine Rückerstattung gegeben . Das Endergebnis waren jedoch mehrere Rückbuchungen in kurzer Zeit.

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von Stripe , in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gesperrt wurde und mein Geld einbehalten wurde.

Hier ist die E-Mail.

Hallo Stephan,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir nach einer Überprüfung Ihres Unternehmens festgestellt haben, dass es ein höheres Risiko darstellt, als wir derzeit verarbeiten können.

Übergang von Stripe:

Wir verstehen, dass der Umzug von Stripe einige Zeit in Anspruch nehmen kann, sodass Ihr Service nicht sofort endet. Um den Übergang zu einem neuen Zahlungsdienstleister zu erleichtern, können wir Ihnen 5 zusätzliche Tage (ab heute) einräumen, um zu einem neuen Anbieter zu wechseln. Nach dieser Zeit können Sie keine Belastungen Ihres Kontos mehr akzeptieren.

Aufgrund des mit Ihrem Konto verbundenen erhöhten Risikos wird Ihr Guthaben für die nächsten 90 Tage (der branchenübliche Zeitraum, in dem die meisten Zahlungen bestritten werden) auf Reserve gesetzt. Während dieser Zeit werden die reservierten Mittel dazu beitragen, Streitigkeiten oder unvorhergesehene Rückerstattungen auf Ihrem Konto zu decken. Der Restbetrag wird nach Ablauf dieser Frist auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.

— Das Stripe-Team

Was als nächstes geschah

Ironischerweise bin ich nicht ausgeflippt, als ich diese E-Mail erhielt, weil ich dachte, dass ich das ziemlich schnell klären könnte.

Immerhin bin ich seit über 10 Jahren bei Stripe und das war nur ein vorübergehender Ausrutscher.

Aber ich habe mich getäuscht.

Ich habe eine Antwort erhalten, dass mein Einspruch abgelehnt wurde und ich nur 5 Tage Zeit hatte, meine gesamte Mitgliedschaftsseite auf einen anderen Zahlungsdienstleister umzustellen.

NUR 5 TAGE!

Als Ingenieur plane ich immer das Schlimmste, also habe ich sofort angefangen, verschiedene Zahlungsabwickler zu recherchieren, als mir die Größe der vor mir liegenden Aufgabe klar wurde .

Sie denken vielleicht nicht, dass die Umstellung eines 7-stelligen Geschäfts auf einen anderen Zahlungsabwickler so schwierig ist. Aber es ist eine RIESIGE Sache, wenn Sie eine Mitgliederseite betreiben.

Hier ist, was beteiligt ist.

• Sie müssen eine völlig neue API von einem anderen Zahlungsabwickler lernen und den Code auf Ihrer Website implementieren.
• Sie müssen den Code gründlich testen , um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert.
• Sie müssen ALLE Ihre Abonnenten erreichen und sie erneut auffordern, ihre Zahlungsinformationen einzugeben.

Das kann man auf keinen Fall in nur 5 Tagen schaffen.

Auf jeden Fall, weil meine Berufung abgelehnt wurde und ich nicht wollte, dass mein Millionengeschäft zusammenbricht, beschloss ich, um eine Verlängerung zu bitten.

Hier war die E-Mail, die ich gesendet habe.

In meiner E-Mail habe ich das Wort „Entwickler“ in der 3. Person erwähnt, aber ich bin der Entwickler! Ich mache die gesamte Codierung für meine Geschäfte und wusste, dass ich am Arsch war!

Da ich seit 10 Jahren bei Stripe bin, habe ich erwartet, dass Stripe mir ein bisschen Zeit für die Migration gibt und ich habe nur um eine Woche gebeten.

Aber hier war die Antwort, die sie gaben.

Um einen zusätzlichen Kontext zu bieten , mein Sohn hat kürzlich seinen Abschluss gemacht und ich sollte an einer seiner Abschlussfeiern teilnehmen, die ich überspringen musste, um einen neuen Zahlungsabwickler zu programmieren.

Was mir nicht gefallen hat, war die BS-Antwort von Stripe auf meine Verlängerungsanfrage. Wenn ich ein zu großes Risiko war, warum wurde ich dann nicht vor 10 Jahren entdeckt?

Übrigens, falls Sie in meinem Schreiben Wut spüren, seien Sie versichert, dass ich nicht wütend bin. Ich finde dieses Verhalten eines großen Unternehmens einfach inakzeptabel.

Ich betreibe eine angesehene Online-Mitgliedschaftsseite, die E-Commerce lehrt, und ich tue dies seit über einem Jahrzehnt ohne Probleme.

Tatsächlich ist MyWifeQuitHerJob.com ein bekannter Blog im E-Commerce-Bereich und mein Podcast ist eine Top-25-Show im Marketing in ganz iTunes.

Warum Sie Streifen vermeiden sollten

Auf jeden Fall hat mir dieser Vorfall klar gemacht, wie anfällig Ihr Geschäft ist, wenn Sie Stripe als Hauptzahlungsabwickler verwenden.

Wenn nur ein paar Rückbuchungen erforderlich sind, um Ihr Geschäft OHNE Regress oder Erklärung zu beenden , sollten Sie es nicht verwenden!

Zum Beispiel wäre es extrem einfach, jedes Geschäft von Stripe zu verbieten. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen kleinen Chargeback-Ring zu organisieren und mehrere gleichzeitige Streitigkeiten zu orchestrieren!

Um es festzuhalten, ich hätte nie erwartet, dass Stripe mein Konto plötzlich ohne Vorwarnung und ohne Möglichkeit auf Einspruch kündigen würde.

Es ist eine Sache, wenn ich gerade erst angefangen habe, Stripe zu verwenden, aber ich bin seit über 10 Jahren ein treuer Kunde! Die meisten Geschäfte halten nicht einmal so lange!

Als Gegenbeispiel: Als mein E-Commerce-Shop von Kreditkarten-Spammern angegriffen wurde, schickte mir Paypal freundlicherweise eine Warnung, um das Problem zu beheben.

Da ich eine Warnung erhalten habe, konnte ich sofort Maßnahmen ergreifen und das Problem beheben. Sie wissen, dass wir in einer bizarren Welt leben, wenn Paypal Ihnen eine Warnung sendet und Stripe nicht!

Mein Rat, wenn Sie Stripe in Betracht ziehen

Wenn Sie online eine einfache Google-Suche nach „Stripe Sucks“ durchführen, werden Sie viele Beschwerden über Stripe und seine schlechten Kundenservice-Praktiken finden.

Immer wenn ich einen Beitrag lese, der von einer zufälligen Person geschrieben wurde, nehme ich ihn immer mit einem Körnchen Salz und Sie sollten das gleiche mit diesem Artikel tun.

Aber bedenke die Fakten.

Ich habe Stripe in den letzten 10 Jahren verwendet, um Zahlungen in Millionenhöhe abzuwickeln.

Ich hatte noch nie Probleme mit übermäßigen Rückbuchungen.

Stripe hat jedes Recht, mich ihren Service nicht nutzen zu lassen, aber sie hätten eine Warnung aussprechen sollen, bevor sie mein 7-stelliges Geschäft schließen.

Sie hätten mir Ratschläge geben können, wie ich den Betrug minimieren und meine Richtlinien hätte ändern können. Sie hätten mir eine Warnung geben können, wie es Paypal für meinen E-Commerce-Shop getan hat.

Erschwerend kommt hinzu, dass ihr Kundenservice kurz und unsympathisch ist . Eine komplexe Migration in nur 5 Tagen zu fordern, ist lächerlich!

Dies ist eine Fallstudie aus dem Lehrbuch, wie man den Kundenservice für ein Milliarden-Dollar-Unternehmen nicht handhaben sollte .

Unterm Strich ist Ihr Geschäft fragil, wenn Sie von Stripe abhängig sind. Das Problem mit Stripe ist, dass es ein großartiges Produkt und einfach zu bedienen ist, aber der Kundenservice fehlt.

Hier ist mein Rat.

Wenn Sie Stripe aus Bequemlichkeit verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Ersatz-Zahlungsabwickler bereit haben . Denn irgendwann wirst du gesperrt.

Es könnte nicht in einem Jahr, 5 Jahren oder sogar 10 Jahren sein! Aber es wird passieren. Und wenn es passiert, werden Sie geschraubt.

Was kommt als nächstes für mein Unternehmen?

Nachdem ich alle Stripe-Horrorgeschichten online gelesen hatte, habe ich meine Mitgliedschaftsseite sofort zu einem anderen Zahlungsdienstleister migriert.

Aber ich habe Glück, denn ich kann programmieren.

Können Sie sich vorstellen, ein Unternehmen zu führen und keinen technischen Ansprechpartner zu haben? Wenn Sie nicht wissen, wie man programmiert, können Sie leicht wochen-, wenn nicht sogar monatelang ausfallen, wenn Stripe Sie plötzlich abschaltet.

Alles in allem brauchte ich vier Tage Programmieren , um meine Website auf eine andere Plattform zu migrieren.

In der Zwischenzeit musste ich den Abschluss meines Sohnes und die anderen Aktivitäten, die ich für das Wochenende geplant hatte, verpassen. Außerdem war die Erfahrung extrem stressig.

Wie auch immer, der Zweck dieses Beitrags besteht nicht darin, Stripe zu verunglimpfen, sondern Unternehmen darauf aufmerksam zu machen, wie fragil Stripe Ihr Unternehmen machen kann.

Wenn nur ein paar aufeinanderfolgende Rückbuchungen erforderlich sind, um Ihr Geschäft zum Einsturz zu bringen, sollten Sie es sich vielleicht noch einmal überlegen.

Aus der Amazon-Verkaufswelt kommend, gibt es Unmengen von Betrügern und viele kostenpflichtige Dienste, um Ihre Konkurrenten zu sabotieren.

Können Sie sich vorstellen, dass es einen Dienst gäbe, um massenhaft Rückbuchungen einzureichen? Ihr Geschäft hätte keine Chance!

Stripe muss seine Kundenservice-Praktiken ändern und zumindest ein wenig mehr Startbahn für eine vollständige Migration bieten.