기업은 줄무늬 지불을 피해야 합니다. 여기 왜

이 게시물에서는 온라인 비즈니스를 위해 신용 카드를 처리하기 위해 Stripe 결제를 피해야 하는 이유를 배웁니다. 여기 내 이야기가 있습니다.

먼저 저는 제품으로서 Stripe를 사랑 한다고 말하고 싶습니다 . 가입 절차가 쉽고 업계 최고의 신용 카드 처리 API를 보유하고 있습니다.

대부분의 응용 프로그램은 기본적으로 Stripe 를 지원 하며 웹 사이트에 사용자 정의 기능을 코딩하는 것을 좋아하는 저와 같은 괴짜를 위한 라이브러리를 제공합니다.

내가 함께 일한 다른 지불 프로세서와 비교할 때 Stripe에 대한 나의 경험은 훌륭했고 10년 연속 그들에 대해 만족 했다고 진심으로 말할 수 있습니다 !

그러나 문제는 시작되었습니다 ...

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내 스트라이프 결제 이야기

이 포스트를 우연히 보게 된 여러분을 위해 손수건을 판매하는 전자 상거래 상점 과 전자 상거래를 가르치는 온라인 회원 사이트를 운영 합니다.

또한 블로그, YouTube 채널, 팟캐스트 및 소셜 미디어에 비즈니스를 운영한 경험을 기록 합니다.

내 모든 비즈니스는 Stripe 를 어느 정도 사용 하고 내 온라인 멤버십 사이트는 Stripe를 사용하여 구독 및 할부 결제를 관리합니다.

최근에 내 웹사이트가 위조 신용 카드를 사용하여 결제 하는 사기꾼의 공격을 받았습니다 .

사기가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

• Scammer는 불법 신용 카드를 많이 가지고 있지만 어떤 것이 유효한지 확실하지 않습니다.
• 사기꾼 은 귀하의 웹 사이트에서 불법 신용 카드를 하나씩 시도합니다 .
• 작동하는 것을 찾으면 불법 상품을 구매하는 데 사용합니다.
• 신용 카드 도난의 피해자는 모든 불법 거래에 대해 지불 거절을 제출합니다.

저는 Stripe를 10년 연속으로 문제 없이 사용하고 있습니다 . 그리고 가끔 지불 거절을 받기는 하지만 일반적으로 매우 드뭅니다.

그러나 일련의 불행한 사건으로 인해 짧은 시간 내에 여러 차례 지불 거절을 당했습니다 .

모든 경우에 고객은 저에게 전혀 연락하지 않고 단순히 청구를 취소했습니다. 이러한 사례를 자세히 살펴보니 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.

한 가지 분쟁은 반품 정책을 벗어난 누군가로부터 저에게 연락하지 않고 지불 거절을 제출하기로 결정한 것입니다.

또 다른 분쟁은 신용 카드 사기의 피해자일 가능성이 있는 사람 과의 분쟁이었습니다 .

또 다른 분쟁은 그가 1799달러에 내 제품을 99달러에 구매했다고 생각 하는 고객으로부터 발생했습니다 .

이 고객은 나에게 전혀 연락하지 않았고 나는 기꺼이 그에게 환불해 주었을 것 입니다. 그러나 최종 결과는 짧은 기간에 몇 번의 지불 거절이었습니다.

얼마 후 Stripe로부터 내가 일시 중지되었고 자금이 보류되었다는 이메일을 받았습니다 .

여기 이메일이 있습니다.

안녕하세요 스티븐,

귀하의 비즈니스를 검토한 결과 현재로서는 처리할 수 있는 수준보다 더 높은 수준의 위험이 있음을 발견했음을 알려드립니다.

스트라이프 끄기:

Stripe에서 떠나는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 서비스가 즉시 종료되지 않는다는 점을 이해합니다. 새로운 지불 프로세서로의 전환을 돕기 위해 새로운 공급자로 전환할 수 있는 5일(오늘부터 시작)을 추가로 제공할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 계정에서 요금을 수락할 수 없습니다.

귀하의 계정과 관련된 높은 위험 때문에 귀하의 잔액은 향후 90일(대부분의 지불에 이의가 있는 업계 표준 기간) 동안 유보됩니다. 이 기간 동안 예약된 자금은 귀하의 계정에서 발생한 분쟁이나 예상치 못한 환불을 처리하는 데 도움이 됩니다. 나머지 잔액은 이 기간이 끝날 때 귀하의 은행 계좌로 지급됩니다.

— 스트라이프 팀

다음에 일어난 일

아이러니하게도 이 이메일을 받았을 때 나는 이것을 꽤 빨리 정리할 수 있을 것이라고 생각했기 때문에 놀라지 않았습니다 .

결국, 저는 Stripe에 10년 넘게 종사해 왔으며 이것은 일시적인 실수였습니다.

하지만 내가 틀렸다.

항소가 거부되었으며 전체 회원 사이트 를 다른 결제 처리기 로 전환하는 데 5일 밖에 걸리지 않았다는 응답을 받았습니다.

단 5일!

엔지니어로서 나는 항상 최악의 상황에 대비하기 때문에 내 앞에 놓인 작업 의 규모를 깨달았을 때 즉시 다른 지불 프로세서를 조사하기 시작했습니다 .

7자리 숫자 비즈니스를 다른 결제 프로세서로 전환하는 것이 그렇게 어렵다고 생각하지 않을 수도 있습니다. 그러나 회원 사이트를 운영하는 것은 엄청난 거래입니다.

다음은 관련된 내용입니다.

• 다른 지불 프로세서로부터 완전히 새로운 API를 배우고 사이트에 코드를 구현해야 합니다.
• 코드 가 제대로 작동하는지 철저히 테스트 해야 합니다.
• 모든 가입자에게 연락 하여 결제 정보를 다시 입력하도록 해야 합니다.

단 5일 만에 완료될 수 있는 방법은 없습니다.

어쨌든 내 항소가 기각되었고 백만 달러짜리 사업이 무너지는 것을 원하지 않았기 때문에 연장을 요청하기로 결정했습니다.

여기 내가 보낸 이메일이 있습니다.

제 이메일에서는 3인칭으로 "개발자"라는 단어를 언급 했지만 저는 개발자입니다! 나는 내 비즈니스를 위해 모든 코딩을 수행하고 내가 망했다는 것을 알았습니다!

저는 Stripe를 10년 동안 사용해 왔기 때문에 Stripe에서 마이그레이션하는 데 약간의 시간을 줄 것으로 기대 했고 일주일만 요청했습니다.

그러나 여기에 그들이 준 응답이 있었습니다.

추가 컨텍스트를 제공하기 위해 제 아들이 최근에 졸업했고 저는 새 지불 프로세서를 코딩하기 위해 건너뛰어야 했던 그의 졸업 파티 중 하나에 참석하기로 되어 있었습니다.

내가 감사하지 않은 것은 내 연장 요청에 대한 Stripe의 BS 응답 이었습니다. 내가 너무 위험했다면 왜 10년 전에 발견되지 않았을까?

그건 그렇고, 당신이 내 글에서 분노를 느낀다면 내가 화난 것이 아니므로 안심하십시오. 대기업의 이런 행동은 용납할 수 없다고 생각합니다.

저는 전자 상거래를 가르치는 존경받는 온라인 회원 사이트를 운영하고 있으며 10년 넘게 아무런 문제 없이 그렇게 하고 있습니다.

사실, MyWifeQuitHerJob.com은 전자 상거래 분야에서 잘 알려진 블로그이며 제 팟캐스트는 모든 iTunes 에서 마케팅 분야 의 상위 25위 프로그램입니다 .

줄무늬를 피해야 하는 이유

어쨌든 이 사건을 통해 Stripe를 주요 결제 처리기로 사용하는 경우 비즈니스가 얼마나 취약한지 깨닫게 되었습니다.

소구 또는 설명 없이 비즈니스를 중단하는 데 몇 번의 지불 거절이 필요한 경우 사용해서는 안 됩니다.

예를 들어 Stripe에서 사업을 금지하는 것은 매우 쉽습니다. 작은 지불 거절 링을 구성하고 여러 동시 분쟁을 조정하기만 하면 됩니다!

참고로 저는 Stripe 가 경고도, 항소의 기회도 없이 갑자기 내 계정을 취소할 거라고는 전혀 예상 하지 못했습니다.

Stripe를 사용하기 시작한지 얼마 되지 않은 경우이지만 10년 넘게 단골 고객이었습니다! 대부분의 비즈니스는 오래 지속되지도 않습니다!

이에 대한 반례를 들자면, 내 전자 상거래 상점이 신용 카드 스패머의 공격을 받았을 때 Paypal에서 친절하게도 문제 해결을 위한 경고를 보냈습니다.

경고를 받았기 때문에 즉각적인 조치를 취하고 문제를 해결할 수 있었습니다. Paypal은 경고를 보내지만 Stripe는 그렇지 않을 때 우리는 기이한 세계에 살고 있다는 것을 알고 있습니다!

스트라이프를 고려할 때의 조언

"Stripe Sucks"에 대한 간단한 Google 검색을 온라인으로 수행하면 Stripe 및 그들의 열악한 고객 서비스 관행에 대한 많은 불만 사항을 찾을 수 있습니다.

우연한 사람이 쓴 글을 읽을 때마다 나는 항상 그것을 한 알의 소금으로 받아들이고 당신도 이 글을 보아야 한다.

그러나 사실을 고려하십시오.

지난 10년 동안 Stripe 를 사용하여 수백만 달러의 지불을 처리했습니다.

이전에는 과도한 지불 거절 로 문제가 발생한 적이 없습니다 .

Stripe는 내가 그들의 서비스를 사용하지 못하게 할 모든 권리가 있지만 내 7자리 사업을 폐쇄하기 전에 약간의 경고 를 했어야 했습니다 .

그들은 사기를 최소화하는 방법과 내 정책을 변경할 수 있는 방법에 대한 조언 을 줄 수 있었습니다. 그들은 Paypal이 내 전자 상거래 상점에 대해 했던 것처럼 나에게 경고를 줄 수 있었습니다.

설상가상으로 그들의 고객 서비스는 냉담하고 동정심이 없습니다 . 단 5일 만에 복잡한 마이그레이션을 요구하는 것은 어리석은 일입니다!

이것은 수십억 달러 회사의 고객 서비스를 처리하지 않는 방법 에 대한 교과서 사례 연구입니다.

결론적 으로 Stripe에 의존하면 비즈니스가 취약합니다. Stripe의 문제는 훌륭한 제품이고 사용하기 쉽지만 고객 서비스가 부족하다는 것입니다.

여기 내 조언이 있습니다.

편의상 Stripe를 사용하기로 결정했다면 백업 결제 프로세서가 준비되어 있는지 확인하십시오. 어느 순간 금지되기 때문입니다.

1년, 5년, 10년이 아닐 수도 있습니다! 그러나 그것은 일어날 것입니다. 그리고 그럴 때, 당신은 망할 것입니다.

내 비즈니스의 다음 단계는 무엇입니까?

Stripe의 공포 이야기를 온라인에서 모두 읽은 후 즉시 회원 사이트를 다른 지불 프로세서로 이전했습니다.

하지만 내가 코딩할 줄 알기 때문에 운이 좋다 .

사업을 하고 있는데 의지할 기술적인 사람이 아무도 없었다고 상상할 수 있습니까 ? 코딩 방법을 모르는 경우 Stripe가 갑자기 종료되는 경우 몇 달은 아니더라도 몇 주 동안 은 쉽게 다운 될 수 있습니다.

내 사이트를 다른 플랫폼으로 마이그레이션하는 데 4일 연속 프로그래밍이 필요 했습니다.

그 사이에 나는 아들의 졸업식과 주말에 계획했던 다른 활동들을 놓쳐야 했다. 게다가 그 경험은 극도의 스트레스였다.

어쨌든 이 게시물의 목적은 Stripe를 비방하는 것이 아니라 기업이 Stripe 가 얼마나 취약한 비즈니스를 만들 수 있는지 알게 하는 것입니다.

비즈니스를 중단시키는 데 몇 번의 연속 지불 거절 이 필요한 경우 재고할 수 있습니다.

Amazon 판매 세계에서 온 수많은 사기꾼 과 경쟁자를 방해하기 위해 사용할 수 있는 많은 유료 서비스가 있습니다.

지불 거절을 일괄적으로 제출하는 서비스가 존재하는지 상상할 수 있습니까 ? 당신의 사업은 기회가 없습니다!

Stripe는 고객 서비스 관행 을 변경 해야 하며 최소한 완전한 마이그레이션을 위한 더 많은 활주로를 제공해야 합니다.