Bisnis Harus Menghindari Pembayaran Stripe. Inilah Mengapa

Dalam posting ini, Anda akan belajar mengapa Anda harus menghindari pembayaran Stripe untuk memproses kartu kredit untuk bisnis online Anda. Berikut cerita saya.

Pertama, saya ingin keluar dan mengatakan bahwa saya menyukai Stripe sebagai sebuah produk . Proses pendaftaran mereka mudah dan mereka memiliki API pemrosesan kartu kredit terbaik di industri.

Sebagian besar aplikasi mendukung Stripe di luar kotak dan mereka menyediakan perpustakaan untuk Geeks seperti saya yang suka mengkodekan fungsionalitas khusus ke situs web mereka.

Dibandingkan dengan pemroses pembayaran lain yang pernah bekerja sama dengan saya, dengan sepenuh hati saya dapat mengatakan bahwa pengalaman saya dengan Stripe sangat bagus dan saya senang dengan mereka selama 10 tahun berturut-turut!

Tapi kemudian masalah mulai…

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Kisah Pembayaran Stripe Saya

Bagi Anda yang secara acak menemukan posting ini, saya menjalankan toko e - niaga yang menjual sapu tangan, dan situs keanggotaan online yang mengajarkan e-niaga.

Selain itu, saya mendokumentasikan pengalaman saya menjalankan bisnis di blog, Saluran YouTube, podcast, dan media sosial saya.

Semua bisnis saya menggunakan Stripe untuk beberapa kapasitas dan situs keanggotaan online saya bergantung pada Stripe untuk mengelola langganan dan pembayaran angsuran.

Baru-baru ini, situs web saya diserang oleh scammers yang menggunakan kartu kredit palsu untuk checkout.

Berikut cara kerja penipuan.

• Scammer memiliki banyak kartu kredit ilegal tetapi mereka tidak yakin mana yang valid.
• Scammer mencoba kartu kredit ilegal satu per satu di situs web Anda.
• Ketika mereka menemukan satu yang berfungsi, mereka menggunakannya untuk membeli barang dagangan ilegal.
• Korban pencurian kartu kredit mengajukan tolak bayar untuk semua transaksi ilegal.

Saya telah menggunakan Stripe selama 10 tahun berturut-turut tanpa masalah . Dan sementara saya mendapatkan tolak bayar sesekali, biasanya cukup jarang.

Tetapi serangkaian peristiwa yang tidak menguntungkan menyebabkan saya mendapatkan beberapa tagihan balik dalam waktu singkat.

Dalam semua kasus, pelanggan tidak menghubungi saya sama sekali dan hanya meminta tagihan dibalik. Ketika saya melihat lebih dekat pada kasus-kasus ini, inilah yang saya temukan.

Satu perselisihan datang dari seseorang yang berada di luar kebijakan pengembalian dan memutuskan untuk mengajukan tolak bayar tanpa menghubungi saya.

Perselisihan lain datang dari seseorang yang kemungkinan besar menjadi korban penipuan kartu kredit.

Perselisihan lain adalah dari seorang pelanggan yang mengira bahwa dia membeli produk saya seharga $1799 hanya dengan $99.

Pelanggan ini tidak menghubungi saya sama sekali dan saya akan dengan senang hati memberinya pengembalian dana . Tetapi hasil akhirnya adalah beberapa tolak bayar dalam waktu singkat.

Tak lama setelah itu, saya menerima email dari Stripe yang menunjukkan bahwa saya telah ditangguhkan dan dana saya ditahan.

Berikut emailnya.

Hai Stefanus,

Kami ingin memberi tahu Anda bahwa, setelah melakukan peninjauan terhadap bisnis Anda, kami menemukan bahwa bisnis Anda memiliki tingkat risiko yang lebih tinggi daripada yang dapat kami tangani saat ini.

Transisi dari Stripe:

Kami memahami bahwa pindah dari Stripe dapat memakan waktu, jadi layanan Anda tidak segera berakhir. Untuk membantu transisi ke pemroses pembayaran baru, kami dapat memberi Anda 5 hari tambahan (mulai hari ini) untuk beralih ke penyedia baru. Setelah waktu ini, Anda tidak akan dapat menerima tagihan di akun Anda.

Karena peningkatan risiko yang terkait dengan akun Anda, saldo Anda akan disimpan sebagai cadangan selama 90 hari ke depan (periode standar industri di mana sebagian besar pembayaran dipersengketakan). Selama waktu ini, dana cadangan akan membantu menutupi perselisihan atau pengembalian uang tak terduga di akun Anda. Sisa saldo akan dibayarkan ke rekening bank Anda pada akhir periode ini.

— Tim Stripe

Apa yang terjadi selanjutnya

Ironisnya, saya tidak panik ketika menerima email ini karena saya pikir saya akan dapat menyelesaikan ini dengan cukup cepat.

Lagi pula, saya sudah berada di Stripe selama lebih dari 10 tahun dan ini hanya kesalahan sementara.

Tapi aku salah.

Saya menerima tanggapan bahwa banding saya ditolak dan saya hanya memiliki waktu 5 hari untuk mengalihkan seluruh situs keanggotaan saya ke pemroses pembayaran lain.

HANYA 5 HARI!

Sebagai seorang insinyur, saya selalu merencanakan yang terburuk sehingga saya segera mulai meneliti pemroses pembayaran yang berbeda ketika saya menyadari besarnya tugas di depan saya.

Anda mungkin tidak berpikir bahwa mentransisikan bisnis 7 angka ke pemroses pembayaran yang berbeda itu sulit. Tapi itu kesepakatan BESAR ketika Anda menjalankan situs keanggotaan.

Inilah yang terlibat.

• Anda harus mempelajari API yang sama sekali baru dari pemroses pembayaran yang berbeda dan menerapkan kode di situs Anda.
• Anda harus menguji kode secara menyeluruh untuk memastikannya berfungsi dengan baik.
• Anda harus menjangkau SEMUA pelanggan Anda dan meminta mereka memasukkan informasi pembayaran mereka lagi.

TIDAK ADA CARA bahwa ini dapat dicapai hanya dalam 5 hari.

Bagaimanapun, karena banding saya ditolak dan saya tidak ingin bisnis jutaan dolar saya hancur, saya memutuskan untuk meminta perpanjangan.

Berikut email yang saya kirim.

Di email saya, saya menyebutkan kata "pengembang" sebagai orang ke-3, tetapi sayalah pengembangnya! Saya melakukan semua pengkodean untuk bisnis saya dan saya tahu bahwa saya kacau!

Karena saya sudah berada di Stripe selama 10 tahun, saya berharap Stripe memberi saya sedikit waktu untuk bermigrasi dan saya hanya meminta seminggu.

Tapi inilah respon yang mereka berikan.

Untuk memberikan beberapa konteks tambahan , putra saya baru saja lulus dan saya seharusnya menghadiri salah satu pesta kelulusannya yang harus saya lewati untuk membuat kode pemroses pembayaran baru.

Yang tidak saya hargai adalah balasan BS Stripe untuk permintaan ekstensi saya. Jika saya terlalu berisiko, mengapa saya tidak ditemukan 10 tahun yang lalu?

Omong-omong, jika Anda merasakan kemarahan dalam tulisan saya, yakinlah bahwa saya tidak marah. Saya hanya merasa bahwa perilaku dari perusahaan besar ini tidak dapat diterima.

Saya menjalankan situs keanggotaan online yang sangat dihormati yang mengajarkan e-niaga dan saya telah melakukannya selama lebih dari satu dekade sekarang tanpa masalah.

Faktanya, MyWifeQuitHerJob.com adalah blog terkenal di ruang e-niaga dan podcast saya adalah 25 acara teratas dalam pemasaran di semua iTunes.

Mengapa Anda Harus Menghindari Garis

Bagaimanapun, kejadian ini membuat saya menyadari betapa rapuhnya bisnis Anda jika Anda menggunakan Stripe sebagai pemroses pembayaran utama Anda.

Jika yang diperlukan hanyalah beberapa tolak bayar untuk menjatuhkan bisnis Anda TANPA bantuan atau penjelasan apa pun , maka Anda tidak boleh menggunakannya!

Misalnya, akan sangat mudah untuk membuat bisnis apa pun dilarang dari Stripe. Yang harus Anda lakukan adalah mengatur cincin tolak bayar kecil dan mengatur beberapa perselisihan simultan!

Sebagai catatan, saya tidak pernah berharap Stripe tiba-tiba membatalkan akun saya tanpa peringatan dan tanpa kesempatan untuk mengajukan banding.

Adalah satu hal jika saya baru mulai menggunakan Stripe, tetapi saya telah menjadi pelanggan setia selama lebih dari 10 tahun! Sebagian besar bisnis bahkan tidak bertahan selama itu!

Untuk memberikan contoh balasan, ketika toko e-niaga saya diserang oleh spammer kartu kredit, Paypal dengan ramah mengirimi saya peringatan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Karena saya menerima peringatan, saya dapat segera mengambil tindakan dan memperbaiki masalah. Anda tahu kita hidup di dunia yang aneh ketika Paypal mengirimi Anda peringatan dan Stripe tidak!

Saran Saya Saat Mempertimbangkan Stripe

Jika Anda melakukan pencarian Google online sederhana untuk "Stripe Sucks", Anda akan menemukan banyak keluhan tentang Stripe dan praktik layanan pelanggan mereka yang buruk.

Setiap kali saya membaca posting yang ditulis oleh orang secara acak, saya selalu menerimanya dengan sebutir garam dan Anda harus melakukan hal yang sama dengan artikel ini.

Tapi pertimbangkan faktanya.

Saya telah menggunakan Stripe untuk memproses jutaan dolar pembayaran selama 10 tahun terakhir.

Saya tidak pernah memiliki masalah dengan tagihan balik yang berlebihan sebelumnya.

Stripe memiliki hak untuk tidak mengizinkan saya menggunakan layanan mereka, tetapi mereka seharusnya memberikan peringatan sebelum menutup bisnis 7 angka saya.

Mereka bisa memberi saya saran tentang cara meminimalkan penipuan dan bagaimana saya bisa mengubah kebijakan saya. Mereka bisa memberi saya peringatan seperti yang dilakukan Paypal untuk toko e-niaga saya.

Lebih buruk lagi, layanan pelanggan mereka singkat dan tidak simpatik . Menuntut migrasi yang rumit hanya dalam 5 hari itu konyol!

Ini adalah studi kasus buku teks tentang bagaimana tidak menangani layanan pelanggan untuk perusahaan miliaran dolar.

Intinya, bisnis Anda rapuh jika Anda bergantung pada Stripe. Masalah dengan Stripe adalah bahwa ini adalah produk yang hebat dan mudah digunakan tetapi layanan pelanggan mereka kurang.

Berikut saran saya.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan Stripe karena alasan kenyamanan, pastikan Anda memiliki pemroses pembayaran cadangan yang siap digunakan . Karena suatu saat kamu akan terkena banned.

Mungkin tidak dalam setahun, 5 tahun atau bahkan 10 tahun! Tapi itu akan terjadi. Dan ketika itu terjadi, Anda akan kacau.

Apa Selanjutnya Untuk Bisnis Saya?

Setelah membaca semua cerita horor Stripe secara online, saya segera memigrasikan situs keanggotaan saya ke pemroses pembayaran yang berbeda.

Tapi saya beruntung karena saya tahu cara membuat kode.

Bisakah Anda bayangkan jika Anda menjalankan bisnis dan tidak memiliki orang teknis untuk dihubungi? Jika Anda tidak tahu cara membuat kode, Anda dapat dengan mudah down selama berminggu-minggu jika tidak berbulan-bulan ketika Stripe tiba-tiba mematikan Anda.

Semua mengatakan, saya butuh 4 hari berturut-turut pemrograman untuk memigrasi situs saya ke platform yang berbeda.

Sementara itu, saya harus melewatkan kelulusan putra saya dan kegiatan lain yang telah saya rencanakan untuk akhir pekan. Selain itu, pengalaman itu sangat menegangkan.

Bagaimanapun, tujuan dari posting ini bukan untuk menjelekkan Stripe tetapi untuk membuat bisnis sadar betapa rapuhnya Stripe dapat membuat bisnis Anda.

Jika yang diperlukan hanyalah beberapa tolak bayar berturut-turut untuk menjatuhkan bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali.

Berasal dari dunia penjualan Amazon, ada banyak penipu di luar sana dan banyak layanan berbayar tersedia untuk menyabot pesaing Anda.

Bisakah Anda bayangkan jika ada layanan untuk mengajukan tolak bayar secara massal? Bisnis Anda tidak akan memiliki peluang!

Stripe perlu mengubah praktik layanan pelanggan mereka dan paling tidak, menyediakan lebih banyak landasan pacu untuk migrasi lengkap.