Firmy powinny unikać płatności Stripe. Dlatego

W tym poście dowiesz się, dlaczego powinieneś unikać płatności Stripe, aby przetwarzać karty kredytowe dla swojej firmy online. Oto moja historia.

Po pierwsze, chcę wyjść i powiedzieć, że uwielbiam Stripe jako produkt . Ich proces rejestracji jest łatwy i mają najlepszy interfejs API do przetwarzania kart kredytowych w branży.

Większość aplikacji obsługuje Stripe po wyjęciu z pudełka i zapewnia biblioteki dla geeków takich jak ja, którzy lubią kodować niestandardowe funkcje na swoich stronach internetowych.

W porównaniu do innych procesorów płatności, z którymi pracowałem, mogę z całego serca powiedzieć, że moje doświadczenie ze Stripe było wspaniałe i byłem z nimi zadowolony przez 10 lat z rzędu!

Ale potem zaczęły się kłopoty…

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Moja historia płatności Stripe

Dla tych z Was, którzy przypadkowo natknęli się na ten post, prowadzę sklep e-commerce sprzedający chusteczki do nosa oraz witrynę członkowską online, która uczy e-commerce.

Ponadto dokumentuję swoje doświadczenia związane z prowadzeniem moich firm na moim blogu, kanale YouTube, podcastach i mediach społecznościowych.

Wszystkie moje firmy używają Stripe do pewnego stopnia, a moja witryna internetowa dla członków opiera się na Stripe do zarządzania subskrypcjami i płatnościami ratalnymi.

Ostatnio moje strony internetowe zostały zaatakowane przez oszustów używających fałszywych kart kredytowych do realizacji transakcji.

Oto jak działa oszustwo.

• Scammer ma kilka nielegalnych kart kredytowych, ale nie są pewni, które z nich są ważne.
• Oszuści próbują pojedynczo próbować nielegalnych kart kredytowych w Twojej witrynie.
• Kiedy znajdą taki, który działa, używają go do kupowania nielegalnych towarów.
• Ofiara kradzieży karty kredytowej zgłasza obciążenie zwrotne za wszystkie nielegalne transakcje.

Używam Stripe od 10 lat bez problemu . I chociaż okazjonalnie otrzymuję obciążenie zwrotne, zwykle zdarza się to dość rzadko.

Ale ciąg niefortunnych zdarzeń spowodował, że w krótkim czasie otrzymałem kilka obciążeń zwrotnych .

We wszystkich przypadkach klienci w ogóle się ze mną nie kontaktowali i po prostu mieli cofnięte opłaty. Kiedy przyjrzałem się bliżej tym przypadkom, oto co znalazłem.

Jeden spór dotyczył osoby, która wykraczała poza zasady dotyczące zwrotów i zdecydowała się zgłosić obciążenie zwrotne bez kontaktu ze mną.

Inny spór dotyczył osoby, która prawdopodobnie padła ofiarą oszustwa związanego z kartami kredytowymi.

Inny spór dotyczył klienta, który myślał, że kupuje mój produkt za 1799 USD za jedyne 99 USD.

Ten klient w ogóle się ze mną nie skontaktował iz radością dałbym mu zwrot pieniędzy . Ale efektem końcowym było kilka obciążeń zwrotnych w krótkim czasie.

Niedługo potem otrzymałem e-mail od Stripe z informacją, że zostałem zawieszony, a moje fundusze zatrzymane.

Oto e-mail.

Cześć Stefanie,

Piszemy, aby poinformować Cię, że po przeprowadzeniu przeglądu Twojej firmy stwierdziliśmy, że wiąże się ona z wyższym poziomem ryzyka niż jesteśmy w stanie obecnie pracować.

Przejście z paska:

Rozumiemy, że odejście od Stripe może zająć trochę czasu, więc Twoja usługa nie kończy się natychmiast. Aby pomóc w przejściu na nowego operatora płatności, możemy zapewnić Ci 5 dodatkowych dni (począwszy od dzisiaj) na przełączenie się na nowego dostawcę. Po tym czasie nie będziesz w stanie akceptować opłat na swoim koncie.

Ze względu na podwyższone ryzyko związane z Twoim kontem saldo zostanie przeniesione do rezerwy na kolejne 90 dni (standardowy okres w branży, w którym większość płatności jest kwestionowana). W tym czasie zarezerwowane środki pomogą pokryć wszelkie spory lub nieprzewidziane zwroty środków na Twoim koncie. Pozostałe saldo zostanie wypłacone na Twoje konto bankowe pod koniec tego okresu.

— Zespół Stripe

Co stało się potem

Jak na ironię, nie przestraszyłem się, gdy otrzymałem ten e-mail, ponieważ myślałem, że będę w stanie dość szybko to wyjaśnić.

W końcu jestem na Stripe od ponad 10 lat i to był tylko chwilowy błąd.

Ale byłem w błędzie.

Otrzymałem odpowiedź, że moje odwołanie zostało odrzucone i że mam tylko 5 dni na przeniesienie całej mojej witryny członkowskiej do innego procesora płatności.

TYLKO 5 DNI!

Jako inżynier zawsze planuję najgorsze, więc natychmiast zacząłem badać różne procesory płatności, gdy zdałem sobie sprawę z ogromu zadania, które mnie czekało.

Możesz nie myśleć, że przeniesienie 7-cyfrowej firmy do innego procesora płatności jest tak trudne. Ale to OGROMNA sprawa, gdy prowadzisz witrynę członkowską.

Oto, co się z tym wiąże.

• Musisz nauczyć się zupełnie nowego API od innego procesora płatności i zaimplementować kod na swojej stronie.
• Musisz dokładnie przetestować kod, aby upewnić się, że działa poprawnie.
• Musisz skontaktować się z WSZYSTKIMI subskrybentami i poprosić ich o ponowne wprowadzenie informacji o płatności.

NIE MOŻNA tego dokonać w ciągu zaledwie 5 dni.

W każdym razie, ponieważ moje odwołanie zostało odrzucone i nie chciałem, aby mój milionowy biznes się rozpadł, postanowiłem poprosić o przedłużenie.

Oto e-mail, który wysłałem.

W moim e-mailu wymieniłem słowo „deweloper” w trzeciej osobie, ale jestem programistą! Zajmuję się całym kodowaniem dla moich firm i wiedziałem, że mam przerąbane!

Ponieważ jestem na Stripe od 10 lat, spodziewałem się, że Stripe da mi trochę czasu na migrację i poprosiłem tylko o tydzień.

Ale oto odpowiedź, którą udzielili.

Aby zapewnić dodatkowy kontekst , mój syn niedawno ukończył szkołę i miałem uczestniczyć w jednej z jego imprez dyplomowych, które musiałem pominąć, aby zakodować nowy procesor płatności.

To, czego nie doceniłem, to odpowiedź BS Stripe na moją prośbę o rozszerzenie. Skoro stanowiłem zbyt duże ryzyko, dlaczego nie zostałem odkryty 10 lat temu?

Nawiasem mówiąc, jeśli wyczuwasz gniew w moim piśmie, możesz być pewien, że nie jestem zły. Po prostu czuję, że takie zachowanie dużej firmy jest nie do przyjęcia.

Prowadzę szanowaną witrynę członkowską online, która uczy e-commerce i robię to od ponad dekady bez żadnych problemów.

W rzeczywistości MyWifeQuitHerJob.com jest dobrze znanym blogiem w przestrzeni e-commerce, a mój podcast to 25 najlepszych programów marketingowych w całym iTunes.

Dlaczego należy unikać pasków

W każdym razie ten incydent uświadomił mi, jak krucha jest Twoja firma, jeśli używasz Stripe jako głównego procesora płatności.

Jeśli wystarczy kilka obciążeń zwrotnych, aby zamknąć firmę BEZ żadnego odwołania lub wyjaśnienia , nie powinieneś z niego korzystać!

Na przykład bardzo łatwo byłoby zbanować jakikolwiek biznes w Stripe. Wszystko, co musisz zrobić, to zorganizować mały pierścień obciążenia zwrotnego i zorganizować wiele jednoczesnych sporów!

Dla przypomnienia, nigdy nie spodziewałem się, że Stripe nagle zlikwiduje moje konto bez ostrzeżenia i bez szans na odwołanie.

To jedno, jeśli dopiero zacząłem używać Stripe, ale jestem lojalnym klientem od ponad 10 lat! Większość firm nie trwa nawet tak długo!

Aby podać kontrprzykład, kiedy mój sklep internetowy został zaatakowany przez spamerów kartami kredytowymi, Paypal uprzejmie wysłał mi ostrzeżenie, aby naprawić problem.

Ponieważ otrzymałem ostrzeżenie, mogłem podjąć natychmiastowe działania i rozwiązać problem. Wiesz, że żyjemy w dziwacznym świecie, kiedy Paypal wysyła ci ostrzeżenie, a Stripe nie!

Moja rada, gdy rozważam Stripe

Jeśli poszukasz w Google prostego wyszukiwania „Stripe Sucks”, znajdziesz wiele skarg na Stripe i ich złe praktyki obsługi klienta.

Zawsze, gdy czytam post napisany przez przypadkową osobę, zawsze traktuję go z przymrużeniem oka i tak samo powinieneś zrobić z tym artykułem.

Ale rozważ fakty.

Używam Stripe do przetwarzania wielu milionów dolarów płatności przez ostatnie 10 lat.

Nigdy wcześniej nie miałem problemu z nadmiernymi obciążeniami zwrotnymi.

Stripe ma pełne prawo nie pozwolić mi korzystać z ich usług, ale powinni byli ostrzec przed zamknięciem mojego 7-cyfrowego biznesu.

Mogli mi udzielić porady, jak zminimalizować oszustwo i jak zmienić swoje zasady. Mogli dać mi ostrzeżenie, tak jak Paypal dla mojego sklepu internetowego.

Co gorsza, ich obsługa klienta jest zwięzła i niesympatyczna . Żądanie kompleksowej migracji w zaledwie 5 dni jest śmieszne!

To jest podręcznikowe studium przypadku, jak nie obsługiwać obsługi klienta dla firmy wartej miliard dolarów.

Podsumowując, Twoja firma jest krucha, jeśli polegasz na Stripe. Problem ze Stripe polega na tym, że jest to świetny produkt i łatwy w użyciu, ale brakuje obsługi klienta.

Oto moja rada.

Jeśli zdecydujesz się korzystać ze Stripe dla wygody, upewnij się, że masz gotowy do użycia zapasowy procesor płatności . Ponieważ w pewnym momencie zostaniesz zbanowany.

To może nie być za rok, 5 lat, a nawet 10 lat! Ale to się stanie. A kiedy tak się stanie, będziesz przerąbany.

Co dalej dla mojej firmy?

Po przeczytaniu wszystkich horrorów Stripe w Internecie, natychmiast przeniosłem moją witrynę członkowską do innego procesora płatności.

Ale mam szczęście, bo umiem kodować.

Czy możesz sobie wyobrazić, że prowadziłeś firmę i nie miałeś nikogo technicznego, do którego mógłbyś się zwrócić? Jeśli nie wiesz, jak kodować, możesz łatwo przestać pracować przez tygodnie, jeśli nie miesiące, kiedy Stripe nagle cię wyłączy.

Podsumowując, migracja mojej witryny na inną platformę zajęła mi 4 dni programowania .

W międzyczasie musiałam przegapić ukończenie szkoły przez syna i inne zajęcia, które zaplanowałam na weekend. Ponadto doświadczenie było niezwykle stresujące.

W każdym razie celem tego posta nie jest oczernianie Stripe, ale uświadomienie firmom, jak delikatny Stripe może sprawić, że Twoja firma będzie działać.

Jeśli wystarczy kilka kolejnych obciążeń zwrotnych, aby doprowadzić firmę do upadku, warto rozważyć ponownie.

Pochodząc ze świata sprzedaży Amazon, istnieje mnóstwo oszustów i wiele płatnych usług, które sabotują twoich konkurentów.

Czy możesz sobie wyobrazić, że istniałaby usługa do masowego zgłaszania obciążeń zwrotnych? Twój biznes nie miałby szans!

Stripe musi zmienić swoje praktyki obsługi klienta i przynajmniej zapewnić trochę więcej pasa startowego dla pełnej migracji.