As empresas devem evitar pagamentos stripe. Aqui está o porquê
Publicados: 2021-08-19Nesta postagem, você aprenderá por que deve evitar pagamentos Stripe para processar cartões de crédito para o seu negócio online. Aqui está minha história.
Em primeiro lugar, quero sair e dizer que adoro o Stripe como produto . Seu processo de inscrição é fácil e eles têm a melhor API de processamento de cartão de crédito do setor.
A maioria dos aplicativos oferece suporte ao Stripe pronto para uso e fornece bibliotecas para geeks como eu, que gostam de codificar funcionalidades personalizadas em seus sites.
Em comparação com outros processadores de pagamento com os quais trabalhei, posso dizer sinceramente que minha experiência com o Stripe foi ótima e fiquei feliz com eles por 10 anos consecutivos!
Mas então os problemas começaram ...
Obtenha meu mini curso grátis sobre como iniciar uma loja de comércio eletrônico de sucesso
Se você está interessado em começar um negócio de comércio eletrônico, reuni um pacote abrangente de recursos que o ajudarão a lançar sua própria loja online do zero. Certifique-se de pegá-lo antes de sair!
Minha história do Stripe Payments
Para aqueles de vocês que descobriram esta postagem aleatoriamente, eu administro uma loja de comércio eletrônico que vende lenços e um site de associação online que ensina comércio eletrônico.
Além disso, registro minhas experiências na gestão de meus negócios em meu blog, meu canal no YouTube, podcast e mídia social.
Todos os meus negócios usam o Stripe até certo ponto e meu site de associação online depende do Stripe para gerenciar assinaturas e pagamentos parcelados.
Recentemente, meus sites foram atacados por golpistas que usam cartões de crédito falsos para finalizar a compra.
Veja como funciona o golpe.
- O scammer tem vários cartões de crédito ilegais, mas não tem certeza de quais são válidos.
- Scammer tenta cartões de crédito ilegais um por um em seu site.
- Quando encontram um que funciona, eles o usam para comprar mercadorias ilegais.
- A vítima de roubo de cartão de crédito solicita um estorno por todas as transações ilegais.
Uso o Stripe há 10 anos consecutivos sem problemas . E embora eu receba um estorno ocasional, geralmente é muito raro.
Mas uma série de eventos infelizes me levou a obter várias cobranças de volta em um curto período de tempo.
Em todos os casos, os clientes não entraram em contato comigo e simplesmente tiveram as cobranças estornadas. Quando examinei mais de perto esses casos, eis o que descobri.
Uma disputa foi de alguém que estava além da política de devolução e decidiu solicitar um estorno sem entrar em contato comigo.
Outra disputa foi de alguém que provavelmente foi vítima de fraude de cartão de crédito.
Outra disputa foi de um cliente que pensou que estava comprando meu produto de $ 1.799 por apenas $ 99.
Este cliente não entrou em contato comigo e eu teria alegremente reembolsado . Mas o resultado final foram vários estornos em um curto período de tempo.
Pouco depois, recebi um e-mail de Stripe indicando que havia sido suspenso e meus fundos retidos.
Aqui está o e-mail.
Oi Stephen,
Estamos escrevendo para informá-lo de que, após realizar uma análise de seu negócio, descobrimos que ele apresenta um nível de risco maior do que podemos trabalhar no momento.
Fazendo a transição do Stripe:
Entendemos que se afastar do Stripe pode levar algum tempo, então seu serviço não termina imediatamente. Para ajudar na transição para um novo processador de pagamento, podemos fornecer a você 5 dias adicionais (começando hoje) para mudar para um novo provedor. Após esse período, você não poderá mais aceitar cobranças em sua conta.
Devido ao elevado risco associado à sua conta, seu saldo será colocado em reserva pelos próximos 90 dias (o período padrão da indústria durante o qual a maioria dos pagamentos é contestada). Durante esse tempo, os fundos reservados ajudarão a cobrir quaisquer disputas ou reembolsos imprevistos em sua conta. O saldo restante será pago em sua conta bancária no final deste período.
- A equipe Stripe
O que aconteceu depois
Ironicamente, não surtei quando recebi este e-mail porque pensei que seria capaz de esclarecer isso muito rapidamente.
Afinal, estou no Stripe há mais de 10 anos e isso foi apenas um pontinho temporário.
Mas eu estava errado.
Recebi uma resposta dizendo que minha apelação foi negada e que eu tinha apenas 5 dias para fazer a transição de todo o meu site de associação para outro processador de pagamentos.
APENAS 5 DIAS!
Como engenheiro, sempre planejo o pior, então imediatamente comecei a pesquisar diferentes processadores de pagamento quando percebi a magnitude da tarefa à minha frente.
Você pode não pensar que a transição de um negócio de 7 dígitos para um processador de pagamento diferente seja tão difícil. Mas é um negócio ENORME quando você administra um site de membros.
Aqui está o que está envolvido.
- Você tem que aprender uma API totalmente nova de um processador de pagamento diferente e implementar o código em seu site.
- Você deve testar o código completamente para ter certeza de que funciona corretamente.
- Você deve entrar em contato com TODOS os seus assinantes e pedir que eles insiram suas informações de pagamento novamente.
NÃO HÁ NENHUMA MANEIRA de fazer isso em apenas 5 dias.
De qualquer forma, como meu recurso foi negado e eu não queria que meu negócio de um milhão de dólares desmoronasse, decidi pedir uma prorrogação.
Aqui está o e-mail que enviei.
No meu e-mail, mencionei a palavra “desenvolvedor” na 3ª pessoa, mas sou o desenvolvedor! Eu faço toda a codificação para meus negócios e sabia que estava ferrado!
Como estou no Stripe há 10 anos, esperava que o Stripe me desse um pouquinho de tempo para migrar e pedi apenas uma semana.
Mas aqui estava a resposta que eles deram.
Para fornecer algum contexto adicional , meu filho se formou recentemente e eu deveria comparecer a uma de suas festas de formatura, que tive de pular para codificar um novo processador de pagamento.
O que eu não gostei foi a resposta BS de Stripe ao meu pedido de extensão. Se eu era um risco muito grande, por que não fui descoberto há 10 anos?
A propósito, caso você esteja sentindo raiva na minha escrita, pode ter certeza de que não estou com raiva. Só sinto que esse comportamento de uma grande empresa é inaceitável.
Eu administro um site de associação online muito respeitado que ensina comércio eletrônico e faço isso há mais de uma década sem problemas.
Na verdade, MyWifeQuitHerJob.com é um blog bem conhecido no espaço de comércio eletrônico e meu podcast é um dos 25 programas principais de marketing em todo o iTunes.
Por que você deve evitar o Stripe
Em qualquer caso, esse incidente me fez perceber como o seu negócio é frágil se você usar o Stripe como seu principal processador de pagamentos.
Se tudo o que você precisa são alguns estornos para encerrar sua empresa SEM nenhum recurso ou explicação , você não deve usá-lo!
Por exemplo, seria extremamente fácil banir qualquer empresa do Stripe. Tudo o que você precisa fazer é organizar um pequeno anel de estorno e orquestrar várias disputas simultâneas!
Para registro, eu nunca esperei que Stripe cancelasse minha conta repentinamente, sem aviso e sem qualquer chance de apelar.
Uma coisa é eu começar a usar o Stripe, mas sou um cliente fiel há mais de 10 anos! A maioria das empresas não dura tanto tempo!
Para fornecer um contra-exemplo, quando minha loja de comércio eletrônico foi atacada por spammers de cartão de crédito, o Paypal gentilmente me enviou um aviso para corrigir o problema.
Como recebi um aviso, pude agir imediatamente e corrigir o problema. Você sabe que vivemos em um mundo bizarro quando o Paypal lhe envia um aviso e o Stripe não!
Meu Conselho ao Considerar Stripe
Se você fizer uma simples pesquisa on-line no Google por “Stripe Sucks”, encontrará muitas reclamações sobre o Stripe e suas práticas de atendimento ao cliente inadequadas.
Sempre que leio uma postagem escrita por uma pessoa aleatória, sempre levo com cautela e você deve fazer o mesmo com este artigo.
Mas considere os fatos.
Tenho usado o Stripe para processar muitos milhões de dólares em pagamentos nos últimos 10 anos.
Nunca tive problemas com estornos excessivos antes.
Stripe tem todo o direito de não me deixar usar seu serviço, mas eles deveriam ter avisado antes de encerrar meu negócio de 7 dígitos.
Eles poderiam ter me aconselhado sobre como minimizar a fraude e como eu poderia ter mudado minhas políticas. Eles poderiam ter me avisado como o Paypal fez para minha loja de comércio eletrônico.
Para piorar as coisas, o atendimento ao cliente é curto e antipático . Exigir uma migração complexa em apenas 5 dias é ridículo!
Este é um estudo de caso de livro texto sobre como não lidar com o atendimento ao cliente de uma empresa de bilhões de dólares.
Resumindo, seu negócio é frágil se você depender do Stripe. O problema com o Stripe é que ele é um ótimo produto e fácil de usar, mas falta atendimento ao cliente.
Aqui está meu conselho.
Se você decidir usar o Stripe por conveniência, certifique-se de ter um processador de pagamento de backup pronto para usar . Porque em algum momento, você será banido.
Pode não ser daqui a um ano, 5 anos ou mesmo 10 anos! Mas isso vai acontecer. E quando isso acontecer, você estará ferrado.
O que vem por aí para meu negócio?
Depois de ler todas as histórias de terror do Stripe online, migrei imediatamente meu site de assinatura para um processador de pagamento diferente.
Mas tenho sorte porque sei programar.
Você pode imaginar se você dirigisse um negócio e não tivesse ninguém técnico a quem recorrer? Se você não sabe como codificar, pode facilmente ficar parado por semanas, senão meses, quando o Stripe de repente o desliga.
Ao todo, levei 4 dias consecutivos de programação para migrar meu site para uma plataforma diferente.
Enquanto isso, eu perdi a formatura de meu filho e as outras atividades que havia planejado para o fim de semana. Além disso, a experiência foi extremamente estressante.
De qualquer forma, o objetivo deste post não é difamar o Stripe, mas alertar as empresas sobre o quão frágil o Stripe pode tornar o seu negócio.
Se bastar alguns estornos consecutivos para encerrar sua empresa, você pode reconsiderar.
Vindo do mundo das vendas na Amazônia, existem toneladas de golpistas por aí e muitos serviços pagos disponíveis para sabotar seus concorrentes.
Você pode imaginar se existisse um serviço para registrar estornos em massa? Seu negócio não teria a menor chance!
O Stripe precisa mudar suas práticas de atendimento ao cliente e, no mínimo, fornecer um pouco mais de pista para uma migração completa.