Компаниям следует избегать платежей в виде полосок. Вот почему

В этом посте вы узнаете, почему вам следует избегать платежей Stripe для обработки кредитных карт для вашего онлайн-бизнеса. Вот моя история.

Прежде всего, я хочу сказать, что мне нравится Stripe как продукт . Их процесс регистрации прост, и у них лучший API для обработки кредитных карт в отрасли.

Большинство приложений поддерживают Stripe « из коробки» и предоставляют библиотеки для таких гиков, как я, которые любят кодировать пользовательские функции на своих веб-сайтах.

По сравнению с другими платежными системами, с которыми я работал, я могу искренне сказать, что мой опыт работы с Stripe был отличным, и я был доволен ими в течение 10 лет подряд!

Но тут начались неприятности…

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Моя история платежей Stripe

Для тех из вас, кто случайно наткнулся на этот пост, я управляю интернет-магазином по продаже носовых платков и онлайн-сайтом членства, который обучает электронной коммерции.

Кроме того, я документирую свой опыт ведения бизнеса в моем блоге, на моем канале YouTube, подкастах и ​​в социальных сетях.

Все мои компании используют Stripe в той или иной степени, а мой сайт онлайн-членства полагается на Stripe для управления подписками и выплатами в рассрочку.

Недавно мои веб-сайты были атакованы мошенниками, использующими поддельные кредитные карты для оплаты.

Вот как работает мошенничество.

• У мошенников есть куча нелегальных кредитных карт, но они не уверены, какие из них действительны.
• Мошенник пробует одну за другой нелегальные кредитные карты на вашем сайте.
• Когда они находят тот, который работает, они используют его для покупки нелегальных товаров.
• Жертва кражи кредитной карты оформляет возвратный платеж за все незаконные транзакции.

Я использую Stripe уже 10 лет подряд без проблем . И хотя время от времени я получаю возвратные платежи, обычно это происходит довольно редко.

Но череда прискорбных событий заставила меня получить несколько возвратных платежей в течение короткого периода времени.

Во всех случаях клиенты вообще не связывались со мной, а просто меняли расходы. Когда я внимательно рассмотрел эти случаи, я обнаружил вот что.

Один спор был от кого-то, кто не соблюдал правила возврата и решил подать отзыв, не связываясь со мной.

Другой спор был от кого-то , кто , вероятно, стал жертвой мошенничества с кредитными картами.

Другой спор был от покупателя, который думал, что покупает мой продукт за 1799 долларов всего за 99 долларов.

Этот клиент вообще не связывался со мной, и я с радостью вернул бы ему деньги . Но конечным результатом было несколько возвратных платежей за короткий период времени.

Вскоре после этого я получил электронное письмо от Stripe, в котором говорилось, что моя деятельность приостановлена, а мои средства удерживаются.

Вот письмо.

Привет Стивен,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после проверки вашего бизнеса мы обнаружили, что он представляет более высокий уровень риска, чем мы можем работать в настоящее время.

Переход с полосы:

Мы понимаем, что переход от Stripe может занять время, поэтому ваша услуга не прекращается немедленно. Чтобы помочь с переходом на новую систему обработки платежей, мы можем предоставить вам 5 дополнительных дней (начиная с сегодняшнего дня) для перехода на нового провайдера. По истечении этого времени вы не сможете принимать платежи по своей учетной записи.

Из-за повышенного риска, связанного с вашей учетной записью, ваш баланс будет помещен в резерв на следующие 90 дней (стандартный период, в течение которого оспаривается большинство платежей). В течение этого времени зарезервированные средства помогут покрыть любые споры или непредвиденные возмещения на вашем счете. Оставшаяся сумма будет выплачена на ваш банковский счет в конце этого периода.

- Команда Stripe

Что произошло дальше

По иронии судьбы, я не испугался, когда получил это письмо, потому что думал, что смогу прояснить это довольно быстро.

В конце концов, я использую Stripe более 10 лет, и это была временная ошибка.

Но я был неправ.

Я получил ответ, что моя апелляция была отклонена и что у меня было всего 5 дней, чтобы перевести весь свой сайт членства в другую платежную систему.

ТОЛЬКО 5 ДНЕЙ!

Как инженер, я всегда планирую худшее, поэтому сразу же начал исследовать различные платежные системы, когда осознал масштабы стоящей передо мной задачи.

Возможно, вы не думаете, что перевод семизначного бизнеса на другую платежную систему - это так сложно. Но когда вы запускаете сайт членства, это ОГРОМНАЯ сделка.

Вот в чем дело.

• Вам необходимо изучить совершенно новый API от другого платежного процессора и внедрить код на своем сайте.
• Вы должны тщательно протестировать код, чтобы убедиться, что он работает правильно.
• Вы должны связаться со ВСЕМИ своими подписчиками и попросить их снова ввести свою платежную информацию.

Нет НИКАКОГО СПОСОБА, чтобы это можно было сделать всего за 5 дней.

В любом случае, поскольку моя апелляция была отклонена, и я не хотел, чтобы мой бизнес на миллион долларов рухнул, я решил попросить о продлении.

Вот письмо, которое я отправил.

В своем письме я упомянул слово «разработчик» от третьего лица, но я разработчик! Я пишу код для своего бизнеса, и я знал, что меня облажали!

Поскольку я использую Stripe уже 10 лет, я ожидал, что Stripe даст мне немного времени на миграцию, и я попросил только неделю.

Но вот был ответ, который они дали.

В качестве дополнительного контекста : мой сын недавно закончил учебу, и я должен был присутствовать на одном из его выпускных вечеров, который мне пришлось пропустить, чтобы разработать новый платежный процессор.

Что мне не понравилось, так это ответ Stripe BS на мой запрос о продлении. Если я подвергался слишком большому риску, почему меня не обнаружили 10 лет назад?

Кстати, если вы чувствуете гнев в моем письме, будьте уверены, я не сержусь. Я просто считаю, что такое поведение со стороны крупной компании недопустимо.

У меня есть уважаемый сайт членства в Интернете, который обучает электронной коммерции, и я делаю это уже более десяти лет без каких-либо проблем.

Фактически, MyWifeQuitHerJob.com - это хорошо известный блог в сфере электронной коммерции, а мой подкаст входит в топ-25 маркетинговых шоу во всем iTunes.

Почему вам следует избегать полосок

В любом случае этот инцидент заставил меня понять, насколько хрупок ваш бизнес, если вы используете Stripe в качестве основного платежного процессора.

Если все, что нужно, - это несколько возвратных платежей, чтобы остановить ваш бизнес БЕЗ каких-либо средств правовой защиты или объяснений , то вам не следует их использовать!

Например, было бы очень легко получить запрет на любой бизнес в Stripe. Все, что вам нужно сделать, это организовать небольшую группу по возврату платежей и организовать несколько одновременных споров!

К слову, я никогда не ожидал, что Stripe внезапно аннулирует мою учетную запись без предупреждения и без возможности обжалования.

Одно дело, если я только начал использовать Stripe, но был постоянным клиентом более 10 лет! Большинство предприятий не существуют даже так долго!

В качестве встречного примера: когда мой интернет-магазин подвергся атаке со стороны спамеров по кредитным картам, Paypal любезно прислал мне предупреждение, чтобы исправить проблему.

Поскольку я получил предупреждение, я смог немедленно принять меры и устранить проблему. Вы знаете, что мы живем в причудливом мире, когда Paypal отправляет вам предупреждение, а Stripe - нет!

Мой совет при рассмотрении полосы

Если вы выполните простой поиск в Google по запросу «Stripe Sucks», вы найдете множество жалоб на Stripe и их плохую практику обслуживания клиентов.

Всякий раз, когда я читаю сообщение, написанное случайным человеком, я всегда отношусь к нему с недоверием, и вы должны сделать то же самое с этой статьей.

Но посмотрим на факты.

Я использую Stripe для обработки многих миллионов долларов платежей в течение последних 10 лет.

Раньше у меня никогда не было проблем с чрезмерными возвратными платежами.

Stripe имеет полное право не разрешать мне пользоваться их услугами, но они должны были предупредить меня, прежде чем закрыть мой семизначный бизнес.

Они могли бы дать мне совет о том, как минимизировать мошенничество и как я мог бы изменить свою политику. Они могли бы предупредить меня, как Paypal для моего интернет-магазина.

Что еще хуже, их обслуживание клиентов резкое и несимпатичное . Требовать комплексную миграцию всего за 5 дней - смешно!

Это учебник, посвященный тому, как не заниматься обслуживанием клиентов для компании с оборотом в миллиард долларов.

В итоге ваш бизнес будет хрупким, если вы зависите от Stripe. Проблема с Stripe заключается в том, что это отличный продукт и простой в использовании, но их служба поддержки клиентов отсутствует.

Вот мой совет.

Если вы решили использовать Stripe из соображений удобства, убедитесь, что у вас есть резервный платежный процессор, готовый к работе . Потому что в какой-то момент вас забанят.

Это может быть не через год, 5 лет или даже 10 лет! Но это случится. И когда это произойдет, вам будет облажаться.

Что дальше для моего бизнеса?

Прочитав все ужасные истории Stripe в Интернете, я сразу же перенес свой членский сайт на другой платежный процессор.

Но мне повезло, потому что я умею программировать.

Можете ли вы представить себе, что у вас есть бизнес, и вам не к кому обратиться за помощью? Если вы не умеете кодировать, вы можете легко потерять работу на несколько недель, если не месяцев, когда Stripe внезапно отключит вас.

В общем, мне потребовалось 4 дня программирования, чтобы перенести мой сайт на другую платформу.

Между тем, мне пришлось пропустить выпуск сына и другие мероприятия, которые я запланировал на выходные. К тому же опыт был чрезвычайно напряженным.

В любом случае, цель этой публикации не в том, чтобы очернить Stripe, а в том, чтобы информировать компании о том, насколько хрупкая Stripe может сделать ваш бизнес.

Если все, что нужно, - это несколько последовательных возвратных платежей, чтобы обрушить ваш бизнес, возможно, вы захотите пересмотреть свое решение.

Исходя из мира продаж Amazon, существует множество мошенников и множество платных услуг, доступных для саботажа ваших конкурентов.

Можете ли вы представить себе, если бы существовала служба для массовых возвратных платежей? У вашего бизнеса не будет шансов!

Stripe необходимо изменить свою практику обслуживания клиентов и, как минимум, предоставить немного больше взлетно-посадочной полосы для полной миграции.