Social Selling : Top 3 des actions puissantes pour votre entreprise de commerce électronique

La vente sociale et le commerce électronique ont beaucoup en commun. Tout comme à un moment donné, le commerce électronique était la nouvelle forme de commerce, la vente sociale est aujourd'hui la nouvelle forme de marketing. Il représente le marketing implicite. Le type de marketing qui ne crie pas sur le public, n'appelle pas de personnes au hasard et ne fait pas de promotion.

La vente sociale a différents objectifs :

1. Pour créer une communauté de personnes intéressées par votre marque.
2. Pour trouver des personnes déjà intéressées par un produit ou un service comme le vôtre, et pour les inciter à vérifier le produit et éventuellement à l'acheter.

Pensez aux fois où vous avez consulté un produit que quelqu'un a recommandé en ligne et aux fois où vous avez recherché des avis avant de l'acheter. Je parie que cela arrive assez souvent. Les gens écoutent les « insights » ― des informations qui semblent personnelles et inaccessibles à la majorité.

Heureusement, il y a suffisamment de personnes en ligne qui fournissent de telles informations. Les influenceurs gagnent de l'argent en mentionnant un produit (et les gens leur font encore plus confiance qu'aux marques), tandis que les utilisateurs aléatoires des médias sociaux sont toujours là pour laisser des avis, des conseils et des recommandations. Et encore une fois, nous leur faisons plus confiance que les marques.

La vente sociale fonctionne à cause de cela. Voici les principales méthodes qui rendent le social selling efficace :

1. Vous pouvez trouver des personnes en ligne qui recherchent déjà un produit ou un service comme le vôtre.
2. Vous pouvez devenir un « initié » qui recommande un produit en ligne.
3. Vous pouvez faciliter l'achat de votre produit par les gens.
4. Vous atteignez les gens là où ils se trouvent, c'est-à-dire sur les réseaux sociaux.

Toutes ces méthodes sont interconnectées. Où sont ces gens qui semblent trop beaux pour être vrais ? Où est-il facile de découvrir un produit et d'acheter un produit ?

La réponse est les médias sociaux.

Les médias sociaux sont vastes et représentatifs. Des personnes de tous les groupes démographiques, psychographiques, de niveau de revenu et de vision du monde traînent sur les réseaux sociaux.

Cela signifie en fait que la personne que vous recherchez ― un parent d'âge moyen à la recherche d'un jouet parfait, un adolescent cherchant à se démarquer de la foule avec ses vêtements, une personne intéressée par l'achat d'un éléphant rose ou d'un livre ancien ― est là. C'est ce à quoi aboutit le fait que des milliards de personnes utilisent les mêmes plates-formes.

Le vrai défi est de trouver ceux qui sont intéressés par exactement ce que vous avez à offrir parmi tout le monde. Voici comment procéder.

1. Commencez à écouter

L'écoute sociale (ou surveillance des médias sociaux) est une méthode qui vous permet de trouver les mentions de n'importe quel mot-clé sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d'actualités. Il fonctionne à l'aide d'un outil d'écoute sociale/surveillance des médias sociaux qui parcourt Internet 24h/24 et 7j/7 et collecte les résultats.

Que faut-il écouter ?

1.1 Votre industrie + mots-clés de recommandation.

En surveillant les mentions de votre industrie (par exemple, les guitares, les équipements sportifs, les lentilles de contact, les applications d'exercice) associées à des mots clés de recommandation populaires (par exemple, "quelqu'un peut-il recommander", "recommandez s'il vous plaît", "recherche", "à la recherche de", "Quelqu'un sait-il"), vous trouverez des "prospects chauds" - des personnes qui ont besoin de votre produit et qui se sont tournées vers les médias sociaux pour obtenir des recommandations.

Note : pour effectuer une telle recherche, vous aurez besoin d'un outil d'écoute sociale avec une option de recherche booléenne.

1.2 Vos concurrents

Surveiller vos concurrents (en particulier les critiques négatives à leur sujet !) Vous offre de nombreuses opportunités de vente sociale.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les forces et les faiblesses de vos concurrents et les aborder lors de la commercialisation de votre produit auprès de leur public. Vous pouvez conseiller aux internautes qui se sont plaints du produit de votre concurrent de consulter une autre marque, c'est-à-dire la vôtre.

Parce que le commerce électronique facilite le paiement (le client n'a pas à se lever de sa chaise confortable et à aller au magasin), vous pouvez inciter les clients de vos concurrents à passer à vos produits en quelques minutes !

2. Agir en tant que leader d'opinion ou initié. Ou les deux

Ces deux capacités sont extrêmement utiles pour la vente sociale, mais de différentes manières.

Pour devenir un leader d'opinion, vous devez faire beaucoup de travail de base : créer un réseau social dédié en publiant du contenu utile et pertinent, participer à des conversations sur votre industrie, publier des invités, participer à des événements publics liés à votre industrie, et ont probablement ce genre de personnalité charismatique qui attire les gens.

C'est difficile et chronophage, mais, bien sûr, cela donne d'excellents résultats, comme nous l'enseigne le marketing d'influence.

Il est beaucoup plus facile de devenir un initié - littéralement n'importe qui en ligne peut dire qu'il a essayé le produit et que c'est incroyable. Et c'est aussi très efficace si vous dites cela aux bonnes personnes - les "hot leads".

Si vous pouvez faire les deux, faites les deux. Sinon, devenir un initié actif (peut-être avec de nombreux comptes de médias sociaux) peut faire des merveilles pour vos ventes.

Si vous ne pouvez pas devenir vous-même un leader d'opinion, vous pouvez collaborer avec des leaders d'opinion existants que vous pouvez trouver sur toutes les plateformes sociales ― à l'aide d'un outil d'écoute sociale. De nombreux outils d'écoute sociale présentent la liste de ces personnes si vous créez une alerte pour votre secteur et surveillez les mentions de votre secteur pendant un certain temps.

Vous pouvez également trouver des défenseurs de la marque (en surveillant votre marque) ― des personnes avec un large public qui ont mentionné votre marque, produit, magasin, etc. dans le passé, et collaborer avec eux afin qu'ils puissent le faire plus souvent.

Alors que certains influenceurs des médias sociaux seront trop populaires et trop chers pour travailler avec eux, dans la plupart des niches, vous pouvez trouver la personne qui répondra aux besoins de votre entreprise.

3. Mettez plus d'efforts dans le marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est extrêmement multiforme. Je ne vous dirai pas comment créer et optimiser vos profils de médias sociaux, car je suppose que vous le savez déjà. Ce que je vais vous dire à la place, c'est de prêter attention à la personnalité de la marque, qui accroît la notoriété de la marque, favorise la confiance et rend le processus de vente sociale tellement plus facile.

Je soulignerai également que les médias sociaux sont une question de communication. C'est pourquoi il est si logique de développer votre marque, d'accroître sa notoriété et de vendre sur les réseaux sociaux. Pour enfin convaincre un client d'acheter un produit (la dernière étape de tout parcours client), vous devez parler à vos followers et aux personnes qui ne suivent pas mais mentionnent votre marque.

Vous devriez répondre aux questions et aux commentaires sur votre industrie, et surtout, vous devriez perfectionner votre service client sur les réseaux sociaux, car de nombreux services clients se produisent sur les réseaux sociaux, et cela se produit publiquement.

En ce qui concerne les médias sociaux, l'idée générale est de traiter vos abonnés comme une communauté plutôt que comme des personnes en attente d'être vendues.

Outre la communication et le service client, cela signifie créer du contenu, qui peut être utile ou éducatif, encourager le contenu généré par les utilisateurs, faire preuve de créativité avec des concours et, de manière générale, faire preuve de créativité. L'objectif principal est d'aller au-delà de vos abonnés et de parler aux personnes sur les réseaux sociaux qui discutent de votre secteur : rejoignez des discussions Twitter d'actualité, des fils de discussion Reddit et toute ressource de niche.

Derniers mots

La vente sociale est très différente des tactiques de marketing traditionnelles. Mais c'est aussi plus amusant. Vous devez parler et écouter ce que les gens ont à dire, puis lancer des campagnes publicitaires époustouflantes. Et être cette personne qui leur donne exactement ce qu'ils recherchent.