Sprzedaż w mediach społecznościowych: 3 najważniejsze zadania dla Twojej firmy e-commerce

Sprzedaż społecznościowa i e-commerce mają ze sobą wiele wspólnego. Tak jak w pewnym momencie e-commerce był nową formą handlu, dziś sprzedaż społecznościowa jest nową formą marketingu. Reprezentuje niejawny marketing. Rodzaj marketingu, który nie krzyczy na publiczność, nie dzwoni do przypadkowych osób i nie promuje.

Sprzedaż społecznościowa ma różne cele:

1. Aby zbudować społeczność ludzi zainteresowanych Twoją marką.
2. Aby znaleźć osoby, które są już zainteresowane produktem lub usługą taką jak Twoja, i zachęcić ich do sprawdzenia produktu i ewentualnego zakupu.

Pomyśl o tym, kiedy sprawdzałeś produkt, który ktoś polecił online, i o tym, kiedy szukałeś recenzji przed zakupem. Założę się, że zdarza się to dość często. Ludzie słuchają „wglądów” — informacji, które wydają się osobiste i niedostępne dla większości.

Na szczęście w Internecie jest wystarczająco dużo osób, które dostarczają takich informacji. Influencerzy zarabiają, wymieniając produkt (a ludzie nadal ufają im bardziej niż markom), podczas gdy przypadkowi użytkownicy mediów społecznościowych są zawsze gotowi zostawić recenzje, doradzić i polecić. I znowu ufamy im bardziej niż markom.

Dzięki temu sprzedaż społecznościowa działa. Oto główne metody, dzięki którym sprzedaż społecznościowa jest skuteczna:

1. Możesz znaleźć w sieci osoby, które już szukają produktu lub usługi podobnej do Twojej.
2. Możesz zostać „wtajemniczonym”, który poleca produkt online.
3. Możesz ułatwić ludziom kupowanie Twojego produktu.
4. Docierasz do ludzi tam, gdzie i tak są ― w mediach społecznościowych.

Wszystkie te metody są ze sobą powiązane. Gdzie są ci ludzie, którzy brzmią zbyt dobrze, aby były prawdziwe? Gdzie łatwo znaleźć produkt i kupić produkt?

Odpowiedzią są media społecznościowe.

Media społecznościowe są rozległe i reprezentatywne. W mediach społecznościowych spotykają się ludzie z różnych grup demograficznych, psychograficznych, o różnym poziomie dochodów i różnych poglądach na świat.

Oznacza to, że każdy, kogo szukasz ― rodzic w średnim wieku szukający idealnej zabawki, nastolatek, który chce wyróżnić się z tłumu swoim ubraniem, ktoś zainteresowany kupnem różowego słonia lub starożytnej książki tam. To właśnie powoduje, że miliardy ludzi korzystają z tych samych platform.

Prawdziwym wyzwaniem jest znalezienie wśród wszystkich osób zainteresowanych dokładnie tym, co masz do zaoferowania. Oto jak to zrobić.

1. Zacznij słuchać

Social listening (lub monitorowanie mediów społecznościowych) to metoda, która pozwala znaleźć wzmianki o dowolnym słowie kluczowym w sieciach społecznościowych, blogach, forach i witrynach z wiadomościami. Działa za pomocą narzędzia social listening/monitorowania mediów społecznościowych, które przeszukuje Internet 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zbiera wyniki.

Czego powinieneś słuchać?

1.1 Twoja branża + słowa kluczowe rekomendacji.

Monitorując wzmianki o Twojej branży (np. gitary, sprzęt sportowy, soczewki kontaktowe, aplikacje do ćwiczeń) w połączeniu z popularnymi słowami kluczowymi rekomendacji (np. „czy ktoś może polecić”, „proszę polecić”, „szukam”, „w poszukiwaniu”, „czy ktoś wie”) znajdziesz „gorące leady” ― osoby, które potrzebują Twojego produktu i zwróciły się do mediów społecznościowych po rekomendacje.

Uwaga : aby przeprowadzić takie wyszukiwanie, potrzebujesz narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego z opcją wyszukiwania logicznego.

1.2 Twoi konkurenci

Monitorowanie konkurencji (zwłaszcza negatywnych recenzji o nich!) zapewnia wiele możliwości sprzedaży społecznościowej.

Możesz dowiedzieć się o mocnych i słabych stronach swoich konkurentów i zająć się nimi podczas marketingu swojego produktu swoim odbiorcom. Możesz doradzić osobom w Internecie, które skarżyły się na produkt konkurencji, aby sprawdzili inną markę, tj. Twoją markę.

Ponieważ e-commerce ułatwia dokonywanie transakcji (klient nie musi wstawać z wygodnego krzesła i iść do sklepu), możesz zachęcić klientów konkurencji, aby przeszli na Twoje produkty w ciągu kilku minut!

2. Działaj jako lider opinii lub Insider. Lub oba

Obie te zdolności są niezwykle przydatne w sprzedaży społecznościowej – ale na różne sposoby.

Aby zostać liderem opinii, musisz wykonać wiele prac przygotowawczych: zbudować dedykowane media społecznościowe, publikując przydatne i istotne treści, brać udział w rozmowach na temat Twojej branży, publikować posty gości, brać udział w wydarzeniach publicznych związanych z Twoją branżą oraz prawdopodobnie mają właśnie ten rodzaj charyzmatycznej osobowości, która przyciąga ludzi.

Jest to trudne i czasochłonne, ale oczywiście przynosi świetne efekty, jak uczy nas influencer marketing.

O wiele łatwiej jest zostać wtajemniczonym – dosłownie każdy online może powiedzieć, że wypróbował produkt i jest niesamowity. Jest to również bardzo skuteczne, jeśli powiesz to właściwym osobom – „gorącym leadom”.

Jeśli możesz zrobić jedno i drugie, rób jedno i drugie. Jeśli nie, bycie aktywnym insider (być może z wieloma kontami w mediach społecznościowych) może zdziałać cuda dla Twojej sprzedaży.

Jeśli nie możesz sam zostać liderem opinii, możesz współpracować z istniejącymi liderami opinii, których możesz znaleźć na każdej platformie społecznościowej ― za pomocą narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego. Wiele narzędzi społecznościowych wyświetla listę takich osób, jeśli tworzysz alert dla swojej branży i monitorujesz wzmianki o swojej branży przez jakiś czas.

Możesz również znaleźć rzeczników marki (poprzez monitorowanie Twojej marki) ― osoby z dużą liczbą obserwatorów, które wspomniały o Twojej marce, produkcie, sklepie itp. w przeszłości i współpracować z nimi, aby mogli to robić częściej.

Podczas gdy niektórzy influencerzy w mediach społecznościowych będą zbyt popularni i zbyt kosztowni, aby z nimi współpracować, w większości nisz możesz znaleźć tylko osobę, która spełni Twoje wymagania biznesowe.

3. Włóż więcej wysiłku w marketing w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych jest niezwykle wieloaspektowy. Nie powiem Ci, jak tworzyć i optymalizować swoje profile w mediach społecznościowych, bo zakładam, że już to wiesz. Powiem ci zamiast tego, aby zwracać uwagę na osobowość marki, która zwiększa świadomość marki, buduje zaufanie i sprawia, że ​​proces sprzedaży w mediach społecznościowych jest o wiele łatwiejszy.

Podkreślę również, że media społecznościowe to przede wszystkim komunikacja. Dlatego budowanie marki, zwiększanie świadomości marki i sprzedawanie w mediach społecznościowych ma tak duży sens. Aby ostatecznie przekonać klienta do zakupu produktu (ostatni krok na każdej podróży klienta), powinieneś porozmawiać z obserwującymi i osobami, które nie obserwują, ale wspominają o Twojej marce.

Powinieneś odpowiadać na pytania i komentarze dotyczące swojej branży, a przede wszystkim doskonalić obsługę klienta w mediach społecznościowych, ponieważ wiele obsługi klienta dzieje się w mediach społecznościowych i dzieje się to publicznie.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, ogólną ideą jest traktowanie swoich obserwatorów jako społeczności, a nie ludzi czekających na sprzedaż.

Oprócz komunikacji i obsługi klienta oznacza to tworzenie treści, które mogą być pomocne lub edukacyjne, zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników, kreatywność w konkursach i ogólnie kreatywność. Nadrzędnym celem jest wyjście poza swoje obserwowanie i rozmawianie z ludźmi w mediach społecznościowych, którzy omawiają Twoją branżę: dołącz do aktualnych czatów na Twitterze, wątków Reddit i wszelkich niszowych zasobów.

Ostatnie słowa

Sprzedaż społecznościowa bardzo różni się od tradycyjnych taktyk marketingowych. Ale jest też fajniej. Musisz porozmawiać i wysłuchać, co ludzie mają do powiedzenia, a następnie rozpocząć oszałamiające kampanie reklamowe. I być tą osobą, która daje im dokładnie to, czego szukają.