Social Selling: 3 Hal Terbaik yang Harus Dilakukan untuk Bisnis E-niaga Anda

Penjualan sosial dan e-niaga memiliki banyak kesamaan. Sama seperti di beberapa titik e-niaga adalah bentuk perdagangan baru, penjualan sosial hari ini adalah bentuk pemasaran baru. Ini mewakili pemasaran implisit. Jenis pemasaran yang tidak berteriak pada audiens, tidak memanggil orang secara acak dan mempromosikan.

Penjualan sosial memiliki tujuan yang berbeda:

1. Untuk membangun komunitas orang-orang yang tertarik dengan merek Anda.
2. Untuk menemukan orang yang sudah tertarik dengan produk atau layanan seperti milik Anda, dan mendorong mereka untuk memeriksa produk dan akhirnya membelinya.

Pikirkan tentang waktu Anda memeriksa produk yang direkomendasikan seseorang secara online dan waktu Anda mencari ulasan sebelum membeli. Saya yakin ini cukup sering terjadi. Orang-orang mendengarkan "wawasan" informasi yang tampaknya pribadi dan tidak tersedia bagi sebagian besar orang.

Untungnya, ada cukup banyak orang online yang memberikan wawasan seperti itu. Influencer menghasilkan uang dengan menyebutkan suatu produk (dan orang-orang masih mempercayai mereka lebih dari mereka mempercayai merek), sementara pengguna media sosial acak selalu ada untuk meninggalkan ulasan, saran, dan rekomendasi. Dan sekali lagi, kami mempercayai mereka lebih dari kami mempercayai merek.

Penjualan sosial berhasil karena itu. Berikut adalah metode utama yang membuat penjualan sosial efektif:

1. Anda dapat menemukan orang-orang online yang sudah mencari produk atau layanan seperti milik Anda.
2. Anda bisa menjadi “orang dalam” yang merekomendasikan produk secara online.
3. Anda dapat memudahkan orang untuk membeli produk Anda.
4. Anda menjangkau orang-orang di mana pun mereka berada di media sosial.

Semua metode ini saling berhubungan. Di mana orang-orang yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan? Di mana mudahnya menemukan produk dan membeli produk?

Jawabannya adalah media sosial.

Media sosial sangat luas dan representatif. Orang-orang dari setiap demografis, psikografis, tingkat pendapatan, dan pandangan dunia berkumpul di media sosial.

Ini secara efektif berarti bahwa siapa pun yang Anda cari ibu rumah tangga setengah baya yang mencari mainan yang sempurna, seorang remaja yang ingin menonjol dari keramaian dengan pakaian mereka, seseorang yang tertarik untuk membeli gajah merah muda atau buku kuno mereka adalah di sana. Itulah yang menghasilkan miliaran orang menggunakan platform yang sama.

Tantangan sebenarnya adalah menemukan mereka yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan di antara orang lain. Berikut cara melakukannya.

1. Mulai Mendengarkan

Mendengarkan sosial (atau pemantauan media sosial) adalah metode yang memungkinkan Anda menemukan penyebutan kata kunci apa pun di jaringan media sosial, blog, forum, dan situs berita. Ini bekerja dengan bantuan alat pemantauan media sosial/media sosial yang merayapi Internet 24/7 dan mengumpulkan hasilnya.

Apa yang harus Anda dengarkan?

1.1 Kata kunci industri + rekomendasi Anda.

Dengan memantau penyebutan industri Anda (misalnya, gitar, peralatan olahraga, lensa kontak, aplikasi olahraga) ditambah dengan kata kunci rekomendasi populer (misalnya, "ada yang bisa merekomendasikan", "mohon rekomendasikan", "mencari", "mencari", "Apakah ada yang tahu") Anda akan menemukan "prospek panas" orang-orang yang membutuhkan produk Anda dan telah beralih ke media sosial untuk mendapatkan rekomendasi.

Catatan : untuk melakukan pencarian seperti itu, Anda memerlukan alat pendengar sosial dengan opsi pencarian Boolean.

1.2 Pesaing Anda

Memantau pesaing Anda (terutama ulasan negatif tentang mereka!) memberi Anda banyak peluang penjualan sosial.

Anda dapat mempelajari tentang kekuatan dan kelemahan pesaing Anda dan mengatasinya saat memasarkan produk Anda kepada audiens mereka. Anda dapat menyarankan orang-orang di Internet yang mengeluh tentang produk pesaing Anda untuk memeriksa merek lain, yaitu merek Anda.

Karena e-niaga memudahkan untuk check out (pelanggan tidak harus bangun dari kursi nyaman mereka dan pergi ke toko), Anda dapat mendorong pelanggan pesaing Anda untuk beralih ke produk Anda dalam hitungan menit!

2. Bertindak sebagai Pemimpin Opini atau Orang Dalam. Atau keduanya

Kedua kapasitas ini sangat berguna untuk penjualan sosial tetapi dengan cara yang berbeda.

Untuk menjadi pemimpin opini, Anda harus melakukan banyak hal dasar: membangun pengikut media sosial khusus dengan memposting konten yang bermanfaat dan relevan, mengambil bagian dalam percakapan tentang industri Anda, memposting tamu, mengambil bagian dalam acara publik yang terkait dengan industri Anda, dan mungkin memiliki kepribadian karismatik yang menarik orang.

Ini sulit dan memakan waktu, tetapi, tentu saja, ini membawa hasil yang luar biasa, seperti yang diajarkan oleh pemasaran influencer kepada kita.

Jauh lebih mudah untuk menjadi orang dalam secara harfiah siapa pun yang online dapat mengatakan bahwa mereka telah mencoba produk dan itu luar biasa. Dan ini juga sangat efektif jika Anda mengatakannya kepada orang yang tepat "pemimpin panas".

Jika Anda bisa melakukan keduanya lakukan keduanya. Jika tidak, menjadi orang dalam yang aktif (mungkin, dengan banyak akun media sosial) dapat memberikan keajaiban bagi penjualan Anda.

Jika Anda sendiri tidak dapat menjadi pemimpin opini, Anda dapat berkolaborasi dengan pemimpin opini yang ada yang dapat Anda temukan di setiap platform sosial dengan bantuan alat pendengar sosial. Banyak alat pendengar sosial menyajikan daftar orang-orang seperti itu jika Anda membuat peringatan untuk industri Anda dan memantau penyebutan industri Anda untuk beberapa waktu.

Anda juga dapat menemukan pendukung merek (dengan memantau merek Anda) orang-orang dengan banyak pengikut yang telah menyebutkan merek, produk, toko, dll. Anda di masa lalu, dan berkolaborasi dengan mereka sehingga mereka dapat melakukannya lebih sering.

Sementara beberapa influencer media sosial akan terlalu populer dan terlalu mahal untuk diajak bekerja sama, di sebagian besar ceruk, Anda hanya dapat menemukan orang yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Lebih Berupaya dalam Pemasaran Media Sosial

Pemasaran media sosial sangat beragam. Saya tidak akan memberi tahu Anda cara membuat dan mengoptimalkan profil media sosial Anda, karena saya berasumsi Anda sudah mengetahuinya. Apa yang akan saya katakan kepada Anda adalah untuk memperhatikan kepribadian merek, yang menumbuhkan kesadaran merek, menumbuhkan kepercayaan, dan membuat proses penjualan sosial jauh lebih mudah.

Saya juga akan menekankan bahwa media sosial adalah tentang komunikasi. Inilah sebabnya mengapa membangun merek Anda, menumbuhkan kesadaran merek, dan menjual di media sosial sangat masuk akal. Untuk akhirnya meyakinkan pelanggan untuk membeli produk (langkah terakhir dalam setiap perjalanan pelanggan), Anda harus berbicara dengan pengikut Anda dan orang-orang yang tidak mengikuti tetapi menyebutkan merek Anda.

Anda harus menjawab pertanyaan dan komentar tentang industri Anda, dan yang terpenting, Anda harus menyempurnakan layanan pelanggan media sosial Anda karena banyak layanan pelanggan terjadi di media sosial, dan itu terjadi secara publik.

Ketika berbicara tentang media sosial, ide keseluruhannya adalah memperlakukan pengikut Anda sebagai komunitas daripada orang yang menunggu untuk dijual.

Selain komunikasi dan layanan pelanggan, ini berarti membuat konten, yang dapat bermanfaat atau mendidik, mendorong konten yang dibuat pengguna, berkreasi dengan kontes, dan secara umum menjadi kreatif. Tujuan utamanya adalah untuk melampaui pengikut Anda dan berbicara dengan orang-orang di media sosial yang membahas industri Anda: bergabunglah dengan obrolan Twitter topikal, utas Reddit, dan sumber daya khusus apa pun.

Kata-kata Terakhir

Penjualan sosial sangat berbeda dari taktik pemasaran tradisional. Tapi itu juga lebih menyenangkan. Anda perlu berbicara dan mendengarkan apa yang orang katakan dan kemudian meluncurkan kampanye iklan laba yang luar biasa. Dan menjadi orang yang memberi mereka apa yang mereka cari.