Social Selling: Die 3 wichtigsten Tipps für Ihr E-Commerce-Geschäft

Social Selling und E-Commerce haben viel gemeinsam. So wie E-Commerce irgendwann die neue Form des Handels war, ist Social Selling heute die neue Form des Marketings. Es steht für implizites Marketing. Die Art von Marketing, die das Publikum nicht anschreit, keine zufälligen Leute anruft und fördert.

Social Selling hat verschiedene Ziele:

1. Um eine Community von Menschen aufzubauen, die an Ihrer Marke interessiert sind.
2. Um Menschen zu finden, die bereits an einem Produkt oder einer Dienstleistung wie Ihrem interessiert sind, und sie dazu zu bringen, sich das Produkt anzusehen und es schließlich zu kaufen.

Denken Sie an die Zeiten, in denen Sie ein Produkt ausgecheckt haben, das jemand online empfohlen hat, und an die Zeiten, in denen Sie vor dem Kauf nach Bewertungen gesucht haben. Ich wette, das kommt ziemlich oft vor. Menschen hören auf „Einblicke“ – Informationen, die persönlich erscheinen und der Mehrheit nicht zugänglich sind.

Glücklicherweise gibt es online genug Leute, die solche Einblicke geben. Influencer verdienen Geld, indem sie ein Produkt erwähnen (und die Leute vertrauen ihnen immer noch mehr als Marken), während zufällige Social-Media-Nutzer immer da sind, um Bewertungen zu hinterlassen, Ratschläge zu geben und zu empfehlen. Und wieder vertrauen wir ihnen mehr als Marken.

Deshalb funktioniert Social Selling. Hier sind die wichtigsten Methoden, die Social Selling effektiv machen:

1. Sie können Personen online finden, die bereits nach einem Produkt oder einer Dienstleistung wie Ihrem suchen.
2. Sie können ein „Insider“ werden, der ein Produkt online empfiehlt.
3. Sie können es den Menschen leicht machen, Ihr Produkt zu kaufen.
4. Sie erreichen die Menschen dort, wo sie sowieso sind – in den sozialen Medien.

Alle diese Methoden sind miteinander verbunden. Wo sind diese Leute, die zu gut klingen, um wahr zu sein? Wo ist es einfach, ein Produkt zu entdecken und ein Produkt zu kaufen?

Die Antwort sind soziale Medien.

Soziale Medien sind riesig und repräsentativ. Menschen aller demografischen, psychografischen, Einkommensniveaus und Weltanschauungen hängen in den sozialen Medien herum.

Das bedeutet effektiv, dass, wen auch immer Sie suchen – ein Hauselternteil mittleren Alters auf der Suche nach einem perfekten Spielzeug, ein Teenager, der sich mit seiner Kleidung von der Masse abheben möchte, jemand, der daran interessiert ist, einen rosa Elefanten oder ein altes Buch zu kaufen – sie sind es dort. Das führt dazu, dass Milliarden von Menschen dieselben Plattformen nutzen.

Die eigentliche Herausforderung besteht darin, unter allen anderen diejenigen zu finden, die sich für genau das interessieren, was Sie zu bieten haben. Hier ist, wie das geht.

1. Beginnen Sie mit dem Zuhören

Social Listening (oder Social Media Monitoring) ist eine Methode, mit der Sie Erwähnungen von beliebigen Schlüsselwörtern in sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und Nachrichtenseiten finden können. Es funktioniert mit Hilfe eines Social Listening/Social Media Monitoring Tools, das das Internet rund um die Uhr durchsucht und die Ergebnisse sammelt.

Was sollte man sich anhören?

1.1 Ihre Branche + Empfehlungs-Keywords.

Durch Überwachung der Erwähnungen Ihrer Branche (z. B. Gitarren, Sportausrüstung, Kontaktlinsen, Trainings-Apps) in Verbindung mit beliebten Empfehlungsschlüsselwörtern (z. B. „kann jemand empfehlen“, „bitte empfehlen“, „sucht nach“, „gesucht“, „weiß jemand“) finden Sie „heiße Leads“ – Leute, die Ihr Produkt brauchen und sich an soziale Medien gewandt haben, um Empfehlungen zu erhalten.

Hinweis : Um eine solche Suche durchzuführen, benötigen Sie ein Social-Listening-Tool mit einer booleschen Suchoption.

1.2 Ihre Konkurrenten

Die Überwachung Ihrer Konkurrenten (insbesondere negative Bewertungen von ihnen!) bietet Ihnen viele Möglichkeiten zum Verkauf in sozialen Netzwerken.

Sie können die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten kennenlernen und sie ansprechen, wenn Sie Ihr Produkt an ihr Publikum vermarkten. Sie können Personen im Internet, die sich über das Produkt Ihres Konkurrenten beschwert haben, raten, sich eine andere Marke, dh Ihre Marke, anzusehen.

Da der E-Commerce das Auschecken erleichtert (der Kunde muss nicht von seinem bequemen Stuhl aufstehen und in den Laden gehen), können Sie die Kunden Ihrer Mitbewerber dazu bringen, innerhalb von Minuten zu Ihren Produkten zu wechseln!

2. Agieren Sie als Meinungsführer oder Insider. Oder beides

Diese beiden Fähigkeiten sind äußerst nützlich für das Social Selling – aber auf unterschiedliche Weise.

Um ein Meinungsführer zu werden, müssen Sie viel Vorarbeit leisten: Aufbau einer dedizierten Social Media-Folge, indem Sie nützliche und relevante Inhalte posten, an Gesprächen über Ihre Branche teilnehmen, Gastbeiträge veröffentlichen, an öffentlichen Veranstaltungen mit Bezug zu Ihrer Branche teilnehmen und vieles mehr haben wahrscheinlich genau diese Art von charismatischer Persönlichkeit, die Menschen anzieht.

Das ist hart und zeitaufwändig, bringt aber natürlich tolle Ergebnisse, wie uns das Influencer Marketing lehrt.

Es ist viel einfacher, ein Insider zu werden – buchstäblich jeder, der online ist, kann sagen, dass er das Produkt ausprobiert hat und es erstaunlich ist. Und das ist auch sehr effektiv, wenn man das den richtigen Leuten sagt – den „heißen Leads“.

Wenn Sie beides können – tun Sie beides. Wenn nicht, kann es Wunder für Ihre Verkäufe bewirken, ein aktiver Insider zu werden (vielleicht mit vielen Social-Media-Konten).

Wenn Sie selbst nicht zum Meinungsführer werden können, können Sie mit bestehenden Meinungsführern zusammenarbeiten, die Sie auf jeder sozialen Plattform finden – mit Hilfe eines Social-Listening-Tools. Viele Social-Listening-Tools präsentieren die Liste solcher Personen, wenn Sie eine Benachrichtigung für Ihre Branche erstellen und die Erwähnungen Ihrer Branche für einige Zeit überwachen.

Sie können auch Markenfürsprecher finden (indem Sie Ihre Marke beobachten) – Personen mit einer großen Fangemeinde, die Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Laden usw. in der Vergangenheit erwähnt haben, und mit ihnen zusammenarbeiten, damit sie dies häufiger tun können.

Während einige Social-Media-Influencer zu beliebt und zu teuer sind, um mit ihnen zusammenzuarbeiten, können Sie in den meisten Nischen genau die Person finden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

3. Setzen Sie mehr Aufwand in das Social Media Marketing

Social Media Marketing ist sehr facettenreich. Ich werde Ihnen nicht sagen, wie Sie Ihre Social-Media-Profile erstellen und optimieren, da ich davon ausgehe, dass Sie das bereits wissen. Was ich Ihnen stattdessen sagen werde, ist, auf die Markenpersönlichkeit zu achten, die die Markenbekanntheit steigert, das Vertrauen fördert und den sozialen Verkaufsprozess so viel einfacher macht.

Ich möchte auch betonen, dass es bei Social Media vor allem um Kommunikation geht. Aus diesem Grund sind der Aufbau Ihrer Marke, die Steigerung der Markenbekanntheit und der Verkauf in sozialen Medien so sinnvoll. Um einen Kunden endgültig davon zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen (der letzte Schritt auf jeder Customer Journey), sollten Sie mit Ihren Followern und mit Personen sprechen, die nicht folgen, sondern Ihre Marke erwähnen.

Sie sollten Fragen und Kommentare zu Ihrer Branche beantworten und vor allem Ihren Social-Media-Kundenservice perfektionieren, da ein Großteil des Kundenservices in den sozialen Medien stattfindet, und zwar öffentlich.

Wenn es um soziale Medien geht, besteht die Grundidee darin, Ihre Follower als Community zu behandeln und nicht als Menschen, die darauf warten, verkauft zu werden.

Neben Kommunikation und Kundenservice bedeutet dies, Inhalte zu erstellen, die hilfreich oder lehrreich sein können, nutzergenerierte Inhalte zu fördern, mit Wettbewerben kreativ zu werden und allgemein kreativ zu werden. Das übergeordnete Ziel ist es, über Ihre Anhängerschaft hinauszugehen und mit Menschen in den sozialen Medien zu sprechen, die über Ihre Branche diskutieren: Nehmen Sie an aktuellen Twitter-Chats, Reddit-Threads und allen Nischenressourcen teil.

Letzte Worte

Social Selling unterscheidet sich stark von traditionellen Marketingtaktiken. Aber es macht auch mehr Spaß. Sie müssen reden und zuhören, was die Leute zu sagen haben, und dann verblüffende Gewinnwerbekampagnen starten. Und diese Person zu sein, die ihnen genau das gibt, wonach sie suchen.