Phygital dans l'industrie automobile : un vent de changement dans l'expérience client

Avec la croissance explosive de la numérisation et des technologies de l'information, l'industrie automobile s'est plongée dans le phénomène. En tirant parti de la stratégie de marketing phygital, les marques améliorent l'expérience d'achat des clients au niveau supérieur. Phygital rend l'expérience d'achat du client transparente à tous les points de contact.

Le secteur automobile a mûri pour offrir une expérience d'achat phygitale. La pandémie a accéléré ce processus compte tenu de la distanciation sociale. En conséquence, les consommateurs peuvent avoir une expérience réelle du véhicule et de ses caractéristiques, couleurs, à 360 degrés, en exploitant virtuellement AR (réalité augmentée) et VR (réalité virtuelle).

Aujourd'hui, les clients peuvent accéder à n'importe quelle marque mondiale à partir de leur mobile et choisir le véhicule sans quitter le confort de leur maison. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec un directeur des ventes qui répondra à toutes leurs questions en affichant des fonctionnalités sur une plate-forme virtuelle pour créer une expérience de salle d'exposition.

De nombreuses marques mondiales entrent dans cette mêlée de manière considérable et s'efforcent de tirer parti du marketing phygital pour transformer l'expérience d'achat des clients au niveau supérieur.

"Passer au phygital est la bonne approche pour l'industrie automobile à l'ère numérique actuelle. Les consommateurs sont intéressés par le développement de technologies que les entreprises utilisent pour faire connaître leurs articles sur un marché particulier.

Les approches numériques ou en ligne sont essentielles pour qu'une entreprise puisse prendre pied sur le marché et rivaliser avec ses concurrents. Les techniques traditionnelles de sensibilisation des clients du secteur automobile ne sont plus pertinentes dans le monde trépidant d'aujourd'hui.

Par rapport aux moyens contemporains de sensibilisation par le biais de plateformes Internet et d'autres médias numériques, il y a toujours une chance d'atteindre un public plus large.

Avantages du Phygital dans l'industrie automobile pour une meilleure CX

Grâce aux outils avancés de réalité virtuelle et augmentée, les experts de l'industrie peuvent donner une meilleure idée de l'expérience et des services à leurs clients. Dans le secteur automobile, les clients peuvent mieux appréhender le véhicule à leur convenance en une seule instance. Examinons quelques avantages que le phygital offre à l'industrie automobile pour offrir une expérience client :

Vue à 360 degrés d'un véhicule

Avec les progrès de la technologie, il est devenu possible pour les marques de proposer une option de vente virtuelle à leurs clients.

Par exemple, la plupart des plateformes automobiles qui offrent une expérience d'achat phygitale ont des fonctionnalités comme une vue à 360 degrés. Les clients peuvent voir les articles qui les intéressent à 360 degrés en utilisant leur smartphone à leur rythme et à leur heure à l'aide de graphiques 3D et d'effets sonores (le cas échéant) fournis via AR.

Les clients peuvent obtenir rapidement des informations sur les produits, des comparaisons, des démonstrations et une assistance à l'achat via leurs appareils intelligents instantanément.

Commodité du temps

Lorsque les clients achètent en ligne, ils peuvent gagner du temps. Ils n'ont pas à passer par l'agonie d'aller physiquement à un endroit pour magasiner. Au lieu de cela, ils accèdent à un grand nombre d'entreprises en ligne à portée de main où ils peuvent faire leurs achats quand et où ils le souhaitent. Cela permet à la marque de proposer une expérience consommateur phygitale véritablement unique.

Facilité d'achat et accès à plus d'options

L'idée de phygital v commerce a énormément évolué tout au long de la pandémie en cours. Les clients se sentent de plus en plus en sécurité pour choisir autant que possible des alternatives d'achat moins tactiles pour leur protection, leur commodité et leur distanciation sociale. De plus, ils ont désormais la possibilité de magasiner et de faire exécuter leurs commandes plus facilement en ligne.

Les clients peuvent désormais acquérir rapidement une image globale complète de tout produit ou marque qui les intéresse ou qu'ils souhaitent acheter en ce moment. Ensuite, ils peuvent inspecter les marchandises, poser toutes leurs questions aux responsables des ventes et effectuer des achats en ligne tout en étant en sécurité et à l'aise, le tout dans le confort de leur foyer.

Les ventes de voitures phygitales offrent aux clients plus d'options d'achat pour parcourir une gamme de modèles sans se rendre physiquement dans une salle d'exposition pour sélectionner une voiture.

Interaction personnalisée avec le client

Dans les ventes de voitures phygitales, les clients bénéficient d'une attention personnalisée de la part des responsables de l'assistance qui fournissent des solutions personnalisées en fonction des besoins. Ils répondent à tous les doutes de leurs clients et les aident à choisir le véhicule le plus approprié qui répond à leurs besoins et aspirations.

Cela dépend de leurs compétences en vente et de l'établissement d'un rapport personnel avec un client. Ensuite, une fois la vente conclue, cela crée une relation durable puisqu'ils sont le visage de la marque sur la foi de laquelle le client a acheté.

Perspectives d'achat phygital

Une fois déployé, le marketing phygital se poursuivra pour que la marque reste, car il améliore les résultats des marques en générant davantage de revenus. Il permet à la marque de rencontrer et de battre la concurrence dans un marché volatil. Les ventes seront toujours 100% en ligne. Cependant, en cas de processus d'enregistrement nécessaire et de certaines formalités bancaires, les signatures physiques des clients sont requises.

De plus, lorsque le client souhaite tester le véhicule pour une expérience physique de première main, un mélange du modèle physique et numérique continuera d'exister.

Plats à emporter

Avec la croissance explosive de la numérisation et des technologies de l'information, l'industrie automobile s'est plongée dans le phénomène. En tirant parti de la stratégie de marketing phygital, les marques améliorent l'expérience d'achat des clients au niveau supérieur. Phygital rend l'expérience d'achat du client transparente à tous les points de contact.

Afin de rester en activité et de générer des revenus plus élevés, il est indispensable pour les marques d'offrir des expériences d'achat phygitales à leurs clients. Maxicus offre des expériences d'achat personnalisées au domicile de vos clients via un magasin Phygital favorisant le commerce virtuel avec une touche humaine.