Vânzarea socială: Top 3 lucruri puternice pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Vânzările sociale și comerțul electronic au multe în comun. Așa cum la un moment dat comerțul electronic a fost noua formă de comerț, vânzarea socială este astăzi noua formă de marketing. Reprezintă marketing implicit. Tipul de marketing care nu strigă la audiență, nu cheamă oameni la întâmplare și nu promovează.

Vânzarea socială are diferite obiective:

1. Pentru a construi o comunitate de oameni care sunt interesați de marca dvs.
2. Pentru a găsi persoane care sunt deja interesate de un produs sau serviciu ca al tău și pentru a-i îndemna să verifice produsul și, în cele din urmă, să-l cumpere.

Gândiți-vă la momentele în care ați verificat un produs pe care cineva l-a recomandat online și la orele în care ați căutat recenzii înainte de a cumpăra. Pun pariu că asta se întâmplă destul de des. Oamenii ascultă „perspective” – informații care par personale și indisponibile pentru majoritatea.

Din fericire, există destui oameni online care oferă astfel de informații. Influenții câștigă bani menționând un produs (și oamenii încă au mai multă încredere în el decât în ​​mărci), în timp ce utilizatorii aleatori de rețele sociale sunt întotdeauna acolo pentru a lăsa recenzii, consiliere și recomandare. Și din nou, avem mai multă încredere în ei decât în ​​mărci.

Vânzarea socială funcționează din această cauză. Iată principalele metode care fac vânzările sociale eficiente:

1. Puteți găsi persoane online care sunt deja în căutarea unui produs sau serviciu ca al dumneavoastră.
2. Poți deveni un „insider” care recomandă un produs online.
3. Puteți face ușor pentru oameni să vă cumpere produsul.
4. Oricum ajungi la oameni acolo unde se află, pe rețelele sociale.

Toate aceste metode sunt interconectate. Unde sunt acești oameni care sună prea bine pentru a fi adevărat? Unde este ușor să descoperi un produs și să cumperi un produs?

Răspunsul este social media.

Rețelele sociale sunt vaste și reprezentative. Oameni de orice demografie, psihografică, nivel de venit și viziune asupra lumii se întâlnesc pe rețelele sociale.

Acest lucru înseamnă efectiv că oricine îl cauți – un părinte de vârstă mijlocie în căutarea unei jucării perfecte, un adolescent care caută să iasă în evidență din mulțime cu hainele lor, cineva interesat să cumpere un elefant roz sau o carte veche – sunt Acolo. Asta are ca rezultat faptul că miliarde de oameni folosesc aceleași platforme.

Adevărata provocare este să găsești printre toți ceilalți pe cei care sunt interesați de exact ceea ce ai de oferit. Iată cum să faci asta.

1. Începeți să ascultați

Ascultarea socială (sau monitorizarea rețelelor sociale) este o metodă care vă permite să găsiți mențiuni ale oricărui cuvânt cheie pe rețelele de socializare, bloguri, forumuri și site-uri de știri. Funcționează cu ajutorul unui instrument de ascultare socială/monitorizare a rețelelor sociale care accesează Internetul 24/7 și colectează rezultatele.

Ce ar trebui să asculți?

1.1 Industria dvs. + cuvinte cheie de recomandare.

Prin monitorizarea mențiunilor din industria dvs. (de exemplu, chitare, echipamente sportive, lentile de contact, aplicații de exerciții) cuplate cu cuvinte cheie de recomandare populare (de exemplu, „poate recomanda cineva”, „vă rugăm să recomandați”, „căutând”, „în căutare de”, „știe cineva”), veți găsi „clienti potențiali” – oameni care au nevoie de produsul dvs. și au apelat la rețelele sociale pentru recomandări.

Notă : pentru a efectua o astfel de căutare, veți avea nevoie de un instrument de ascultare socială cu o opțiune de căutare booleană.

1.2 Concurenții dvs

Monitorizarea concurenților (în special recenziile negative ale acestora!) vă oferă o mulțime de oportunități de vânzare socială.

Puteți afla despre punctele forte și punctele slabe ale concurenților și să le abordați atunci când vă comercializați produsul către publicul lor. Puteți sfătui persoanele de pe Internet care s-au plâns de produsul concurentului dvs. să verifice o altă marcă, adică marca dvs.

Deoarece comerțul electronic facilitează verificarea (clientul nu trebuie să se ridice de pe scaunul comod și să meargă la magazin), puteți împinge clienții concurenților să treacă la produsele dvs. în câteva minute!

2. Acționați ca lider de opinie sau insider. Sau amândouă

Ambele capacități sunt extrem de utile pentru vânzarea socială, dar în moduri diferite.

Pentru a deveni un lider de opinie, trebuie să faceți o mulțime de lucrări de bază: construirea unei rețele sociale dedicate prin postarea de conținut util și relevant, participarea la conversații despre industria dvs., postarea invitaților, participarea la evenimente publice legate de industria dvs. și probabil că au doar acel tip de personalitate carismatică care atrage oamenii.

Acest lucru este greu și consuma mult timp, dar, desigur, aduce rezultate grozave, așa cum ne învață marketingul de influență.

Este mult mai ușor să devii un insider – literalmente oricine online poate spune că a încercat produsul și că este uimitor. Și acest lucru este, de asemenea, foarte eficient dacă spuneți că oamenilor potriviți ― „clienții fierbinți”.

Dacă poți să le faci pe amândouă - fă pe amândouă. Dacă nu, a deveni un insider activ (poate, cu multe conturi de social media) poate face minuni pentru vânzările tale.

Dacă nu poți deveni singur lider de opinie, poți colabora cu lideri de opinie existenți pe care îi poți găsi pe fiecare platformă socială – cu ajutorul unui instrument de ascultare socială. Multe instrumente de ascultare socială prezintă lista unor astfel de persoane dacă creați o alertă pentru industria dvs. și monitorizați mențiunile din industria dvs. de ceva timp.

Puteți găsi, de asemenea, susținători ai mărcii (prin monitorizarea mărcii dvs.) ― persoane cu un număr mare de urmăritori care v-au menționat marca, produsul, magazinul etc. în trecut și să colaboreze cu aceștia pentru a putea face acest lucru mai des.

În timp ce unii influenți ai rețelelor sociale vor fi prea populari și prea scumpi pentru a lucra, în majoritatea nișelor, puteți găsi doar persoana care s-ar potrivi cerințelor dvs. de afaceri.

3. Depuneți mai mult efort în marketingul social media

Marketingul pe rețelele sociale este extrem de multidimensional. Nu vă voi spune cum să vă creați și să optimizați profilurile de social media, pentru că presupun că știți deja asta. Ceea ce vă voi spune în schimb este să acordați atenție personalității mărcii, care crește gradul de conștientizare a mărcii, stimulează încrederea și face procesul de vânzare socială mult mai ușor.

Voi sublinia, de asemenea, că rețelele sociale se referă la comunicare. Acesta este motivul pentru care construirea mărcii dvs., creșterea gradului de conștientizare a mărcii și vânzarea pe rețelele sociale au atât de mult sens. Pentru a convinge în sfârșit un client să cumpere un produs (ultimul pas al oricărei călătorii a clienților), ar trebui să vorbiți cu adepții dvs. și cu oamenii care nu vă urmăresc, dar vă menționează marca.

Ar trebui să răspundeți la întrebări și comentarii despre industria dvs. și, mai ales, ar trebui să vă perfecționați serviciul pentru clienți din rețelele sociale, deoarece multe servicii pentru clienți au loc pe rețelele sociale și se întâmplă public.

Când vine vorba de rețelele de socializare, ideea generală este să-ți tratezi adepții ca pe o comunitate, mai degrabă decât ca pe oameni care așteaptă să fie vânduți.

Pe lângă comunicare și servicii pentru clienți, acest lucru înseamnă crearea de conținut, care poate fi util sau educațional, încurajarea conținutului generat de utilizatori, creativitatea în cadrul concursurilor și, în general, creativitatea. Scopul general este de a merge dincolo de urmărirea dvs. și de a vorbi cu oameni de pe rețelele sociale care discută despre industria dvs.: alăturați-vă unor chat-uri de actualitate Twitter, fire Reddit și orice resurse de nișă.

Cuvinte finale

Vânzarea socială este foarte diferită de tacticile tradiționale de marketing. Dar este și mai distractiv. Trebuie să vorbiți și să ascultați ce au de spus oamenii și apoi să lansați campanii de reclame cu profit uluitoare. Și să fie acea persoană care le oferă exact ceea ce caută.