Social Selling: le 3 migliori cose da fare per la tua attività di e-commerce

Il social selling e l'e-commerce hanno molto in comune. Proprio come a un certo punto l'e-commerce era la nuova forma di commercio, il social selling oggi è la nuova forma di marketing. Rappresenta il marketing implicito. Il tipo di marketing che non grida al pubblico, non chiama persone a caso e non promuove.

Il social selling ha diversi obiettivi:

1. Per costruire una comunità di persone interessate al tuo marchio.
2. Trovare persone che sono già interessate a un prodotto o servizio come il tuo e spingerle a dare un'occhiata al prodotto ed eventualmente ad acquistarlo.

Pensa alle volte in cui hai controllato un prodotto che qualcuno ha consigliato online e alle volte in cui hai cercato recensioni prima dell'acquisto. Scommetto che succede abbastanza spesso. Le persone ascoltano "intuizioni" ― informazioni che sembrano personali e non disponibili alla maggioranza.

Fortunatamente, ci sono abbastanza persone online che forniscono tali informazioni. Gli influencer guadagnano citando un prodotto (e le persone si fidano ancora di loro più di quanto si fidino dei marchi), mentre gli utenti casuali dei social media sono sempre lì per lasciare recensioni, consigli e consigli. E ancora, ci fidiamo di loro più di quanto ci fidiamo dei marchi.

La vendita sociale funziona per questo. Ecco i principali metodi che rendono efficace il social selling:

1. Puoi trovare persone online che stanno già cercando un prodotto o un servizio come il tuo.
2. Puoi diventare un "addetto ai lavori" che consiglia un prodotto online.
3. Puoi rendere facile per le persone acquistare il tuo prodotto.
4. Raggiungi le persone dove sono comunque – sui social media.

Tutti questi metodi sono interconnessi. Dove sono queste persone che suonano troppo belle per essere vere? Dove è facile scoprire un prodotto e acquistare un prodotto?

La risposta sono i social.

I social media sono vasti e rappresentativi. Persone di ogni demografia, psicografia, livello di reddito e visione del mondo frequentano i social media.

Ciò significa che chiunque tu stia cercando - un genitore di casa di mezza età in cerca di un giocattolo perfetto, un adolescente che cerca di distinguersi dalla massa con i suoi vestiti, qualcuno interessato all'acquisto di un elefante rosa o di un libro antico - lo sono là. Questo è ciò che si traduce nell'avere miliardi di persone che utilizzano le stesse piattaforme.

La vera sfida è trovare tra tutti gli altri coloro che sono interessati esattamente a ciò che hai da offrire. Ecco come farlo.

1. Inizia ad ascoltare

L'ascolto sociale (o monitoraggio dei social media) è un metodo che ti consente di trovare menzioni di qualsiasi parola chiave su reti di social media, blog, forum e siti di notizie. Funziona con l'aiuto di uno strumento di ascolto sociale/monitoraggio dei social media che esegue la scansione di Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e raccoglie i risultati.

Cosa dovresti ascoltare?

1.1 Il tuo settore + le parole chiave consigliate.

Monitorando le menzioni del tuo settore (ad es. chitarre, attrezzature sportive, lenti a contatto, app per esercizi) insieme a parole chiave di raccomandazione popolari (ad es. "qualcuno può consigliare", "raccomandare", "cercando", "in cerca di", "qualcuno lo sa") troverai "contatti importanti" ― persone che hanno bisogno del tuo prodotto e si sono rivolte ai social media per ricevere consigli.

Nota : per condurre una tale ricerca, avrai bisogno di uno strumento di ascolto sociale con un'opzione di ricerca booleana.

1.2 I tuoi concorrenti

Monitorare i tuoi concorrenti (soprattutto le recensioni negative su di loro!) Ti offre molte opportunità di vendita sui social.

Puoi conoscere i punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti e indirizzarli quando pubblicizzi il tuo prodotto al loro pubblico. Puoi consigliare alle persone su Internet che si sono lamentate del prodotto della concorrenza di provare un altro marchio, ad esempio il tuo marchio.

Poiché l'e-commerce semplifica il check-out (il cliente non deve alzarsi dalla sua comoda sedia e andare al negozio), puoi spingere i clienti della concorrenza a passare ai tuoi prodotti in pochi minuti!

2. Agire come opinion leader o insider. O entrambi

Entrambe queste capacità sono estremamente utili per il social selling, ma in modi diversi.

Per diventare un opinion leader, devi fare molte basi: costruire un social media dedicato pubblicando contenuti utili e pertinenti, prendere parte a conversazioni sul tuo settore, pubblicare guest post, prendere parte a eventi pubblici relativi al tuo settore e probabilmente hanno proprio quel tipo di personalità carismatica che attrae le persone.

Questo è difficile e richiede tempo, ma, ovviamente, porta grandi risultati, come ci insegna l'influencer marketing.

È molto più facile diventare un insider – letteralmente chiunque online può dire di aver provato il prodotto ed è fantastico. E questo è anche molto efficace se lo dici alle persone giuste ― le "conducenze calde".

Se puoi fare entrambe le cose, falle entrambe. In caso contrario, diventare un insider attivo (forse, con molti account di social media) può fare miracoli per le tue vendite.

Se non puoi diventare tu stesso un opinion leader, puoi collaborare con gli opinion leader esistenti che puoi trovare su ogni piattaforma social ― con l'aiuto di uno strumento di ascolto sociale. Molti strumenti di ascolto sociale presentano l'elenco di queste persone se crei un avviso per il tuo settore e monitori le menzioni del tuo settore per qualche tempo.

Puoi anche trovare sostenitori del marchio (monitorando il tuo marchio) ― persone con un ampio seguito che hanno menzionato il tuo marchio, prodotto, negozio, ecc. in passato e collaborare con loro in modo che possano farlo più spesso.

Mentre alcuni influencer dei social media saranno troppo popolari e troppo costosi con cui lavorare, nella maggior parte delle nicchie puoi trovare solo la persona che si adatta alle tue esigenze aziendali.

3. Sforzati di più nel marketing sui social media

Il social media marketing è estremamente sfaccettato. Non ti dirò come creare e ottimizzare i tuoi profili sui social media, perché presumo che tu lo sappia già. Quello che ti dirò invece è di prestare attenzione alla personalità del marchio, che accresce la consapevolezza del marchio, favorisce la fiducia e rende il processo di vendita sociale molto più semplice.

Sottolineerò anche che i social media riguardano la comunicazione. Questo è il motivo per cui costruire il tuo marchio, aumentare la consapevolezza del marchio e vendere sui social media ha così tanto senso. Per convincere finalmente un cliente ad acquistare un prodotto (l'ultimo passaggio di qualsiasi percorso del cliente), dovresti parlare con i tuoi follower e con le persone che non seguono ma menzionano il tuo marchio.

Dovresti rispondere a domande e commenti sul tuo settore e, soprattutto, dovresti perfezionare il tuo servizio clienti sui social media poiché gran parte del servizio clienti avviene sui social media e accade pubblicamente.

Quando si tratta di social media, l'idea generale è trattare i tuoi follower come una comunità piuttosto che come persone in attesa di essere vendute.

Oltre alla comunicazione e al servizio clienti, ciò significa creare contenuti, che possono essere utili o educativi, incoraggiare i contenuti generati dagli utenti, diventare creativi con i concorsi e in generale diventare creativi. L'obiettivo generale è andare oltre il tuo seguito e parlare con le persone sui social media che discutono del tuo settore: unisciti a chat di attualità su Twitter, thread di Reddit e qualsiasi risorsa di nicchia.

Parole finali

Il social selling è molto diverso dalle tradizionali tattiche di marketing. Ma è anche più divertente. Devi parlare e ascoltare ciò che le persone hanno da dire e quindi lanciare campagne pubblicitarie con profitti da capogiro. Ed essere quella persona che dà loro esattamente quello che stanno cercando.