Venta social: las 3 mejores cosas que hacer para su negocio de comercio electrónico

La venta social y el comercio electrónico tienen mucho en común. Así como en algún momento el comercio electrónico fue la nueva forma de comercio, las ventas sociales hoy en día son la nueva forma de marketing. Representa marketing implícito. El tipo de marketing que no grita a la audiencia, no llama a personas al azar y promociona.

La venta social tiene diferentes objetivos:

1. Construir una comunidad de personas interesadas en tu marca.
2. Para encontrar personas que ya están interesadas en un producto o servicio como el suyo, y alentarlos a que revisen el producto y finalmente lo compren.

Piense en las veces que revisó un producto que alguien recomendó en línea y las veces que buscó reseñas antes de comprarlo. Apuesto a que esto sucede muy a menudo. La gente escucha "percepciones", información que parece personal y no está disponible para la mayoría.

Afortunadamente, hay suficientes personas en línea que brindan tales conocimientos. Los influencers ganan dinero al mencionar un producto (y la gente aún confía más en ellos que en las marcas), mientras que los usuarios aleatorios de las redes sociales siempre están ahí para dejar reseñas, aconsejar y recomendar. Y nuevamente, confiamos en ellos más que en las marcas.

La venta social funciona por eso. Estos son los principales métodos que hacen que la venta social sea efectiva:

1. Puede encontrar personas en línea que ya están buscando un producto o servicio como el suyo.
2. Puedes convertirte en un “insider” que recomienda un producto en línea.
3. Puede facilitar que la gente compre su producto.
4. Llegas a las personas donde están de todos modos: en las redes sociales.

Todos estos métodos están interconectados. ¿Dónde están estas personas que suenan demasiado buenas para ser verdad? ¿Dónde es fácil descubrir un producto y comprar un producto?

La respuesta son las redes sociales.

Las redes sociales son amplias y representativas. Personas de todos los niveles demográficos, psicográficos, de ingresos y de visión del mundo pasan el rato en las redes sociales.

Esto significa que quienquiera que esté buscando, un padre de familia de mediana edad en busca de un juguete perfecto, un adolescente que busca destacar entre la multitud con su ropa, alguien interesado en comprar un elefante rosa o un libro antiguo, son allí. Eso es lo que da como resultado que miles de millones de personas utilicen las mismas plataformas.

El verdadero desafío es encontrar a aquellos que estén interesados ​​exactamente en lo que tienes para ofrecer entre todos los demás. Así es como se hace.

1. Empezar a escuchar

La escucha social (o monitoreo de redes sociales) es un método que le permite encontrar menciones de cualquier palabra clave en redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias. Funciona con la ayuda de una herramienta de escucha social/monitoreo de redes sociales que rastrea Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana y recopila los resultados.

¿Qué deberías escuchar?

1.1 Su industria + palabras clave de recomendación.

Al monitorear las menciones de su industria (p. ej., guitarras, equipos deportivos, lentes de contacto, aplicaciones de ejercicio) junto con palabras clave de recomendación populares (p. ej., "alguien puede recomendar", "recomiende por favor", "buscando", "en busca de", “¿alguien sabe?”, encontrará “clientes potenciales”: personas que necesitan su producto y han recurrido a las redes sociales para obtener recomendaciones.

Nota : para realizar una búsqueda de este tipo, necesitará una herramienta de escucha social con una opción de búsqueda booleana.

1.2 Tus competidores

Monitorear a sus competidores (¡especialmente las críticas negativas de ellos!) le brinda muchas oportunidades de venta social.

Puede conocer las fortalezas y debilidades de sus competidores y abordarlas cuando comercialice su producto a su audiencia. Puede aconsejar a las personas en Internet que se han quejado del producto de su competidor que busquen otra marca, es decir, la suya.

Debido a que el comercio electrónico facilita el proceso de pago (el cliente no tiene que levantarse de su cómodo sillón e ir a la tienda), puede alentar a los clientes de sus competidores a cambiar a sus productos en cuestión de minutos.

2. Actuar como Líder de Opinión o Insider. O ambos

Ambas capacidades son extremadamente útiles para la venta social, pero de diferentes maneras.

Para convertirse en un líder de opinión, tiene que hacer mucho trabajo preliminar: crear seguidores en las redes sociales dedicados mediante la publicación de contenido útil y relevante, participar en conversaciones sobre su industria, publicar como invitado, participar en eventos públicos relacionados con su industria y probablemente tenga ese tipo de personalidad carismática que atrae a la gente.

Esto es difícil y requiere mucho tiempo, pero, por supuesto, trae grandes resultados, como nos enseña el marketing de influencers.

Es mucho más fácil convertirse en un experto: literalmente, cualquier persona en línea puede decir que probó el producto y que es increíble. Y esto también es muy efectivo si le dices eso a las personas adecuadas: los "clientes potenciales".

Si puedes hacer ambas cosas, haz ambas. De lo contrario, convertirse en un miembro activo (quizás, con muchas cuentas de redes sociales) puede hacer maravillas para sus ventas.

Si no puede convertirse en un líder de opinión usted mismo, puede colaborar con los líderes de opinión existentes que puede encontrar en todas las plataformas sociales, con la ayuda de una herramienta de escucha social. Muchas herramientas de escucha social presentan la lista de esas personas si crea una alerta para su industria y monitorea las menciones de su industria durante algún tiempo.

También puede encontrar defensores de la marca (supervisando su marca): personas con muchos seguidores que han mencionado su marca, producto, tienda, etc. en el pasado, y colaborar con ellos para que puedan hacerlo más a menudo.

Si bien algunos influencers de las redes sociales serán demasiado populares y costosos para trabajar con ellos, en la mayoría de los nichos, puede encontrar a la persona que se ajuste a los requisitos de su negocio.

3. Ponga más esfuerzo en el marketing de redes sociales

El marketing en redes sociales es extremadamente multifacético. No te diré cómo crear y optimizar tus perfiles de redes sociales, porque asumo que ya lo sabes. Lo que te diré en cambio es que prestes atención a la personalidad de la marca, lo que aumenta el conocimiento de la marca, fomenta la confianza y hace que el proceso de venta social sea mucho más fácil.

También enfatizaré que las redes sociales tienen que ver con la comunicación. Es por eso que construir su marca, aumentar el conocimiento de la marca y vender en las redes sociales tiene tanto sentido. Para finalmente convencer a un cliente de que compre un producto (el último paso en cualquier viaje del cliente), debe hablar con sus seguidores y con las personas que no lo siguen pero que mencionan su marca.

Debe responder preguntas y comentarios sobre su industria y, sobre todo, debe perfeccionar su servicio al cliente en las redes sociales, ya que gran parte del servicio al cliente ocurre en las redes sociales y sucede públicamente.

Cuando se trata de redes sociales, la idea general es tratar a sus seguidores como una comunidad en lugar de personas que esperan que les vendan.

Además de la comunicación y el servicio al cliente, esto significa crear contenido, que puede ser útil o educativo, alentar el contenido generado por el usuario, ser creativo con los concursos y, en general, ser creativo. El objetivo general es ir más allá de sus seguidores y hablar con personas en las redes sociales que hablan sobre su industria: únase a chats de Twitter, hilos de Reddit y cualquier recurso de nicho.

Ultimas palabras

La venta social es muy diferente de las tácticas de marketing tradicionales. Pero también es más divertido. Necesita hablar y escuchar lo que la gente tiene que decir y luego lanzar campañas publicitarias de ganancias alucinantes. Y ser esa persona que les da exactamente lo que están buscando.