Pourquoi la gestion du cycle de vie client est-elle cruciale pour votre entreprise ?

La gestion du cycle de vie client analyse les différentes étapes du parcours client et attribue des métriques à chaque étape pour mesurer leur cycle de relation avec la marque.

Les marques savent à quel point il est important pour elles de construire des relations durables avec leurs clients. Cependant, même après avoir fourni des services délicieux, ils ne savent généralement pas si tous leurs clients sont satisfaits ou non ?

Alors, comment les marques peuvent-elles faire en sorte que leurs clients restent avec elles et arrêtent de se tourner vers leurs concurrents ?

C'est là que la gestion du cycle de vie client vient à la rescousse.

Le cycle de vie du client consiste à étudier les différentes étapes du comportement du client lorsqu'il envisage d'acheter un produit ou un service pour l'acheter réellement. Une étude plus approfondie du cycle de vie du client permet à la marque d'obtenir des informations précieuses sur les différents modèles de comportement des clients.

De plus, en analysant le cycle de vie du client, les marques peuvent mieux équiper leurs équipes de marketing, de vente et de support client pour convertir les acheteurs ponctuels en défenseurs à long terme.

Le cycle de vie du client comporte cinq étapes : portée, acquisition, conversion, fidélisation et fidélité.

Le CLM (Customer Lifecycle Management) analyse les différentes étapes du cycle de vie du client et attribue des métriques à chaque étape. Mesure ensuite leurs performances en fonction du comportement de ces métriques. La plupart des clients suivent généralement le même schéma lorsqu'ils recherchent un produit ou un service.

Ici, les marques peuvent guider leurs clients sur ses caractéristiques essentielles et ses utilisations. Cela contribuera à faciliter les efforts des clients, à apporter de la transparence et à instaurer la confiance.

Importance de la gestion du cycle de vie client pour les entreprises

La gestion du cycle de vie client aide les entreprises à analyser le parcours d'un client à partir du moment où il découvre une marque.

Comprenons comment tout cela est crucial pour les entreprises et peut leur être bénéfique :

Permet de survivre avec une compétition acharnée

Avec l'aide de CLM, les entreprises peuvent fournir des services personnalisés et exclusifs à leurs clients tout au long de leur cycle de vie client. En conséquence, ils peuvent comprendre leurs clients et leurs besoins et mieux interagir avec eux, augmentant ainsi leur expérience avec la marque en question.

Cela se produit avec les données générées par CLM, qui permettent aux marques de comprendre leurs clients, leur comportement d'achat, leurs besoins non satisfaits et leurs attentes. Une fois identifiées, les marques peuvent résoudre les problèmes des clients pour obtenir une plus grande satisfaction des clients.

CLM permet aux marques de comprendre leurs expériences client des produits et services en s'engageant avec eux à différentes phases du parcours du cycle de vie client. Les informations aident les entreprises à développer différentes stratégies et politiques afin que leurs clients deviennent fiables à toutes les étapes de leur parcours, et que le passage à une marque concurrente devienne une option lointaine.

Il permet aux marques d'identifier les besoins et les attentes de chaque client. Si ce n'est pas le cas, la marque peut planifier des moyens de répondre aux besoins de chaque client et se sentir reconnue comme une personne de valeur.

Simplifiez les opérations

Les entreprises disposent d'une quantité massive de données qui se chevauchent souvent. CLM aide les marques à réorganiser toutes les informations en un point central où les départements marketing, ventes, finances, achats, etc. peuvent tous y accéder et collaborer les uns avec les autres pour atteindre les objectifs généraux de l'organisation.

Il rationalise les procédures, augmente la visibilité, améliore l'efficacité, la productivité et permet à une entreprise d'être plus intransigeante dans l'ensemble de ses opérations. Cela peut éventuellement les aider à surpasser leurs concurrents.

Vente incitative et vente croisée

Parfois, les clients augmentent ou réduisent leurs achats ou même modifient leurs habitudes d'achat. Avec l'aide de CLM, les marques peuvent identifier ces clients et leur proposer les derniers plans d'achat. Les marques peuvent également contacter les clients de manière proactive et leur proposer des consommables pour les produits achetés plus tôt.

Minimiser le taux de désabonnement

Le taux de résiliation est le nombre de clients qui ont quitté la marque au cours d'une période divisé par le nombre total de clients au début de cette période. Par conséquent, les marques doivent surveiller le taux de désabonnement de manière cohérente et s'efforcer de le minimiser au plus bas.

Avec l'aide de CLM, les marques sont mieux à même de comprendre leurs clients et de renforcer la confiance et la fidélité entre eux envers la marque. En conséquence, cela augmente la fidélisation des clients et réduit l'attrition. Par conséquent, même un petit pourcentage de réduction du taux de désabonnement apportera plus de revenus.

Augmente la valeur de l'actif au fil du temps

CLM contribue à l'extension du cycle de vie de la relation client en augmentant la probabilité de créer une interaction plus engageante entre la marque et le consommateur. Au cours du cycle de vie, les clients interagissent avec une marque sur une longue période de temps où la marque et les clients deviennent fiables les uns envers les autres.

L'engagement sur une longue période entre la marque et le client permet la formation de liens forts. L'empathie, la transparence, l'attitude proactive et le soutien du client partout et chaque fois que possible tout au long du parcours client sont les fondements d'une gestion efficace du cycle de vie client.

Aide à la communication de la valeur du produit

Avec les données correctement organisées via CLM, les marques peuvent se connecter avec les clients à différentes phases du cycle de vie du client. Chaque client a besoin d'une communication personnalisée avec la marque car il a des demandes et des objectifs variés lors d'un achat. Cela profitera à la marque pour développer des relations à long terme avec ses clients et leur offrir une expérience client agréable.

Plats à emporter

Pour assurer la satisfaction de leurs clients, ils doivent comprendre leur cycle de relation client. Ensuite, des stratégies appropriées peuvent être élaborées pour élargir la clientèle avec un taux de désabonnement minimum.

La simple vérité pour les marques est de se rappeler qu'elles sont dans une entreprise où la satisfaction du client est d'une grande importance. Lorsqu'ils aident leurs clients à surmonter les défis et à répondre à leurs besoins avec les marques, ils gèrent leur entreprise de manière plus efficace et efficiente.