Социальные продажи: 3 эффективных способа для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Социальные продажи и электронная коммерция имеют много общего. Точно так же, как в какой-то момент электронной коммерции была новая форма коммерции, социальные продажи сегодня являются новой формой маркетинга. Он представляет собой неявный маркетинг. Тип маркетинга, который не кричит на аудиторию, не вызывает случайных людей и не продвигает.

Социальные продажи преследуют разные цели:

1. Создать сообщество людей, заинтересованных в вашем бренде.
2. Чтобы найти людей, которые уже заинтересованы в продукте или услуге, подобных вашей, и подтолкнуть их к тому, чтобы проверить продукт и в конечном итоге купить его.

Подумайте о том, сколько раз вы проверяли продукт, который кто-то рекомендовал в Интернете, и когда вы искали отзывы перед покупкой. Держу пари, это случается довольно часто. Люди прислушиваются к «инсайтам» — информации, которая кажется большинству личной и недоступной.

К счастью, в сети есть достаточно людей, которые предоставляют такие идеи. Инфлюенсеры зарабатывают деньги, упоминая продукт (и люди по-прежнему доверяют им больше, чем брендам), в то время как случайные пользователи социальных сетей всегда готовы оставить отзывы, посоветовать и порекомендовать. И опять же, мы доверяем им больше, чем брендам.

Социальные продажи работают из-за этого. Вот основные методы, которые делают социальные продажи эффективными:

1. Вы можете найти в Интернете людей, которые уже ищут продукт или услугу, подобную вашей.
2. Вы можете стать «инсайдером», который рекомендует продукт в Интернете.
3. Вы можете сделать так, чтобы людям было легко покупать ваш продукт.
4. Вы достигаете людей, где бы они ни находились — в социальных сетях.

Все эти методы взаимосвязаны. Где эти люди, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой? Где легко найти продукт и купить продукт?

Ответ — социальные сети.

Социальные сети обширны и репрезентативны. Люди любого демографического, психологического, уровня дохода и мировоззрения общаются в социальных сетях.

Фактически это означает, что кого бы вы ни искали — домохозяина средних лет в поисках идеальной игрушки, подростка, который хочет выделиться из толпы своей одеждой, кого-то, кто заинтересован в покупке розового слона или древней книги, — они там. Вот к чему приводят миллиарды людей, использующих одни и те же платформы.

Настоящая задача — найти тех, кто заинтересован именно в том, что вы предлагаете, среди всех остальных. Вот как это сделать.

1. Начните слушать

Социальное прослушивание (или мониторинг социальных сетей) — это метод, позволяющий находить упоминания любого ключевого слова в социальных сетях, блогах, форумах и новостных сайтах. Он работает с помощью инструмента социального прослушивания / мониторинга социальных сетей, который сканирует Интернет 24/7 и собирает результаты.

Что вы должны слушать?

1.1 Ваша отрасль + ключевые слова рекомендации.

Отслеживая упоминания вашей отрасли (например, гитары, спортивный инвентарь, контактные линзы, приложения для упражнений) в сочетании с популярными ключевыми словами рекомендаций (например, «кто-нибудь может порекомендовать», «пожалуйста, порекомендуйте», «ищу», «в поисках», «кто-нибудь знает»), вы найдете «горячих лидов» — людей, которые нуждаются в вашем продукте и обратились в социальные сети за рекомендациями.

Примечание . Для проведения такого поиска вам понадобится инструмент для прослушивания социальных сетей с опцией логического поиска.

1.2 Ваши конкуренты

Мониторинг ваших конкурентов (особенно негативные отзывы о них!) предоставляет вам множество возможностей для социальных продаж.

Вы можете узнать о сильных и слабых сторонах ваших конкурентов и учесть их при продвижении вашего продукта для их аудитории. Вы можете посоветовать людям в Интернете, которые жаловались на продукт вашего конкурента, проверить другой бренд, то есть ваш бренд.

Поскольку электронная коммерция позволяет легко оформить заказ (покупателю не нужно вставать со своего удобного кресла и идти в магазин), вы можете подтолкнуть клиентов ваших конкурентов к переходу на ваши продукты в течение нескольких минут!

2. Действуйте как лидер мнений или инсайдер. Или оба

Обе эти способности чрезвычайно полезны для социальных продаж, но по-разному.

Чтобы стать лидером мнений, вам нужно проделать большую подготовительную работу: создать специальную группу подписчиков в социальных сетях, размещая полезный и актуальный контент, участвуя в обсуждениях вашей отрасли, публикуя гостевые публикации, участвуя в публичных мероприятиях, связанных с вашей отраслью, и вероятно, обладают именно такой харизматичной личностью, которая привлекает людей.

Это тяжело и долго, но, безусловно, приносит отличные результаты, как учит нас инфлюенсер-маркетинг.

Стать инсайдером гораздо проще — буквально любой в сети может сказать, что пробовал продукт, и он потрясающий. И это тоже очень эффективно, если говорить об этом нужным людям ― «горячие лиды».

Если вы можете делать и то, и другое — делайте и то, и другое. Если нет, став активным инсайдером (возможно, со многими учетными записями в социальных сетях), вы можете творить чудеса с вашими продажами.

Если вы не можете сами стать лидером мнений, вы можете сотрудничать с существующими лидерами мнений, которых вы можете найти на каждой социальной платформе, с помощью инструмента социального прослушивания. Многие инструменты социального прослушивания представляют список таких людей, если вы создаете оповещение для своей отрасли и некоторое время отслеживаете упоминания о своей отрасли.

Вы также можете найти сторонников бренда (путем мониторинга вашего бренда) — людей с большим количеством подписчиков, которые упоминали ваш бренд, продукт, магазин и т. д. в прошлом, и сотрудничать с ними, чтобы они могли делать это чаще.

В то время как некоторые влиятельные лица в социальных сетях будут слишком популярны и слишком дороги для работы, в большинстве ниш вы можете найти человека, который будет соответствовать вашим бизнес-требованиям.

3. Приложите больше усилий к маркетингу в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях чрезвычайно многогранен. Я не буду рассказывать вам, как создавать и оптимизировать ваши профили в социальных сетях, потому что я предполагаю, что вы уже это знаете. Вместо этого я скажу вам, что нужно обращать внимание на индивидуальность бренда, которая повышает узнаваемость бренда, укрепляет доверие и значительно упрощает процесс социальных продаж.

Я также подчеркну, что социальные сети предназначены для общения. Вот почему так важно создавать свой бренд, повышать узнаваемость бренда и продавать в социальных сетях. Чтобы наконец убедить клиента купить продукт (последний шаг на пути к покупке), вы должны поговорить со своими подписчиками и с людьми, которые не подписаны, но упоминают ваш бренд.

Вы должны отвечать на вопросы и комментарии о своей отрасли, и, прежде всего, вы должны совершенствовать свою службу поддержки клиентов в социальных сетях, поскольку большая часть обслуживания клиентов происходит в социальных сетях, и это происходит публично.

Когда дело доходит до социальных сетей, общая идея заключается в том, чтобы относиться к своим подписчикам как к сообществу, а не как к людям, ожидающим продажи.

Помимо общения и обслуживания клиентов, это означает создание контента, который может быть полезным или образовательным, поощрение пользовательского контента, творческий подход к конкурсам и вообще творческий подход. Главной целью является выйти за рамки ваших подписчиков и поговорить с людьми в социальных сетях, которые обсуждают вашу отрасль: присоединяйтесь к тематическим чатам Twitter, темам Reddit и любым нишевым ресурсам.

Заключительные слова

Социальные продажи сильно отличаются от традиционной маркетинговой тактики. Но это также и веселее. Вам нужно говорить и слушать, что говорят люди, а затем запускать умопомрачительные рекламные кампании, приносящие прибыль. И быть тем человеком, который дает им именно то, что они ищут.