Vendas sociais: as 3 principais ações poderosas para o seu negócio de comércio eletrônico

A venda social e o comércio eletrônico têm muito em comum. Assim como em algum momento o comércio eletrônico foi a nova forma de comércio, a venda social hoje é a nova forma de marketing. Representa o marketing implícito. O tipo de marketing que não grita com o público, não chama pessoas aleatórias e promove.

A venda social tem objetivos diferentes:

1. Para construir uma comunidade de pessoas interessadas em sua marca.
2. Encontrar pessoas que já estão interessadas em um produto ou serviço como o seu e incentivá-las a conferir o produto e, eventualmente, comprá-lo.

Pense nas vezes que você verificou um produto que alguém recomendou online e as vezes que você pesquisou por avaliações antes de comprar. Aposto que isso acontece com bastante frequência. As pessoas ouvem “insights” – informações que parecem pessoais e indisponíveis para a maioria.

Felizmente, existem pessoas suficientes on-line que fornecem essas informações. Os influenciadores ganham dinheiro mencionando um produto (e as pessoas ainda confiam neles mais do que nas marcas), enquanto usuários aleatórios de mídia social estão sempre lá para deixar comentários, aconselhar e recomendar. E, novamente, confiamos neles mais do que nas marcas.

A venda social funciona por causa disso. Aqui estão os principais métodos que tornam a venda social eficaz:

1. Você pode encontrar pessoas online que já estão procurando um produto ou serviço como o seu.
2. Você pode se tornar um “insider” que recomenda um produto online.
3. Você pode tornar mais fácil para as pessoas comprarem seu produto.
4. Você alcança as pessoas onde elas estão – nas mídias sociais.

Todos esses métodos estão interligados. Onde estão essas pessoas que parecem boas demais para ser verdade? Onde é fácil descobrir um produto e comprar um produto?

A resposta são as redes sociais.

As redes sociais são vastas e representativas. Pessoas de todos os níveis demográficos, psicográficos, de renda e visão de mundo frequentam as mídias sociais.

Isso significa que quem você está procurando – um pai de família de meia-idade em busca de um brinquedo perfeito, um adolescente querendo se destacar da multidão com suas roupas, alguém interessado em comprar um elefante rosa ou um livro antigo – eles são lá. É isso que resulta em bilhões de pessoas usando as mesmas plataformas.

O verdadeiro desafio é encontrar aqueles que estão interessados ​​exatamente no que você tem a oferecer entre todos os outros. Veja como fazer isso.

1. Comece a ouvir

A escuta social (ou monitoramento de mídia social) é um método que permite encontrar menções de qualquer palavra-chave em redes de mídia social, blogs, fóruns e sites de notícias. Ele funciona com a ajuda de uma ferramenta de escuta social/monitoramento de mídia social que rastreia a Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, e coleta os resultados.

O que você deve ouvir?

1.1 Seu setor + palavras-chave de recomendação.

Ao monitorar menções do seu setor (por exemplo, guitarras, equipamentos esportivos, lentes de contato, aplicativos de exercícios) juntamente com palavras-chave de recomendação populares (por exemplo, "alguém pode recomendar", "recomende", "procurando", "em busca de", “alguém sabe”), você encontrará “leads quentes” – pessoas que precisam do seu produto e recorreram às mídias sociais para obter recomendações.

Observação : para realizar essa pesquisa, você precisará de uma ferramenta de escuta social com uma opção de pesquisa booleana.

1.2 Seus concorrentes

Monitorar seus concorrentes (especialmente críticas negativas deles!) oferece muitas oportunidades de vendas sociais.

Você pode aprender sobre os pontos fortes e fracos de seus concorrentes e abordá-los ao comercializar seu produto para o público deles. Você pode aconselhar as pessoas na Internet que reclamaram do produto do seu concorrente a conferir outra marca, ou seja, sua marca.

Como o comércio eletrônico facilita o check-out (o cliente não precisa se levantar de sua cadeira confortável e ir à loja), você pode estimular os clientes de seus concorrentes a mudar para seus produtos em minutos!

2. Atuar como Líder de Opinião ou Insider. Ou ambos

Ambas as capacidades são extremamente úteis para vendas sociais – mas de maneiras diferentes.

Para se tornar um líder de opinião, você precisa fazer muito trabalho de base: construir uma mídia social dedicada, postando conteúdo útil e relevante, participando de conversas sobre seu setor, guest posts, participando de eventos públicos relacionados ao seu setor e provavelmente tem aquele tipo de personalidade carismática que atrai as pessoas.

Isso é difícil e demorado, mas, claro, traz ótimos resultados, como nos ensina o marketing de influenciadores.

É muito mais fácil se tornar um insider – literalmente, qualquer pessoa online pode dizer que experimentou o produto e é incrível. E isso também é muito eficaz se você disser isso para as pessoas certas – os “líderes quentes”.

Se você pode fazer as duas coisas – faça as duas coisas. Caso contrário, tornar-se um insider ativo (talvez, com muitas contas de mídia social) pode fazer maravilhas para suas vendas.

Se você não pode se tornar um formador de opinião, você pode colaborar com líderes de opinião existentes que você pode encontrar em todas as plataformas sociais – com a ajuda de uma ferramenta de escuta social. Muitas ferramentas de escuta social apresentam a lista dessas pessoas se você criar um alerta para o seu setor e monitorar as menções do seu setor por algum tempo.

Você também pode encontrar defensores da marca (monitorando sua marca) – pessoas com muitos seguidores que mencionaram sua marca, produto, loja etc. no passado e colaborar com eles para que possam fazer isso com mais frequência.

Embora alguns influenciadores de mídia social sejam muito populares e muito caros para trabalhar, na maioria dos nichos, você pode encontrar apenas a pessoa que atenderia às suas necessidades de negócios.

3. Coloque mais esforço no marketing de mídia social

O marketing de mídia social é extremamente multifacetado. Não vou dizer como criar e otimizar seus perfis de mídia social, porque suponho que você já saiba disso. Em vez disso, vou lhe dizer que preste atenção à personalidade da marca, que aumenta o reconhecimento da marca, fomenta a confiança e torna o processo de venda social muito mais fácil.

Também vou enfatizar que a mídia social tem tudo a ver com comunicação. É por isso que construir sua marca, aumentar o reconhecimento da marca e vender nas mídias sociais faz tanto sentido. Para finalmente convencer um cliente a comprar um produto (o último passo em qualquer jornada do cliente), você deve conversar com seus seguidores e com pessoas que não seguem, mas mencionam sua marca.

Você deve responder a perguntas e comentários sobre seu setor e, acima de tudo, deve aperfeiçoar seu atendimento ao cliente de mídia social, pois muito do atendimento ao cliente acontece nas mídias sociais e acontece publicamente.

Quando se trata de mídia social, a ideia geral é tratar seus seguidores como uma comunidade, em vez de pessoas esperando para serem vendidas.

Além da comunicação e do atendimento ao cliente, isso significa criar conteúdo, que pode ser útil ou educacional, incentivar o conteúdo gerado pelo usuário, ser criativo com concursos e, em geral, ser criativo. O objetivo geral é ir além de seus seguidores e conversar com pessoas nas mídias sociais que discutem seu setor: participe de bate-papos no Twitter, tópicos do Reddit e quaisquer recursos de nicho.

Palavras finais

A venda social é muito diferente das táticas de marketing tradicionais. Mas também é mais divertido. Você precisa falar e ouvir o que as pessoas têm a dizer e, em seguida, lançar campanhas publicitárias de lucro incompreensíveis. E ser aquela pessoa que lhes dá exatamente o que eles estão procurando.