البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أهم 3 مهام فعالة في مجال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك الكثير من القواسم المشتركة بين البيع الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. تمامًا كما كانت التجارة الإلكترونية في مرحلة ما هي الشكل الجديد للتجارة ، فإن البيع الاجتماعي اليوم هو الشكل الجديد للتسويق. إنه يمثل التسويق الضمني. نوع التسويق الذي لا يصرخ على الجمهور ، لا يستدعي عشوائيا الناس ويروج له.

البيع الاجتماعي له أهداف مختلفة:

1. لبناء مجتمع من الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية.
2. للعثور على الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتج أو خدمة مثل منتجك ، وحثهم على التحقق من المنتج وشرائه في النهاية.

فكر في الأوقات التي قمت فيها بسحب منتج أوصى به شخص ما عبر الإنترنت والأوقات التي بحثت فيها عن المراجعات قبل الشراء. أراهن أن هذا يحدث في كثير من الأحيان. يستمع الناس إلى "الرؤى" - المعلومات التي تبدو شخصية وغير متاحة للأغلبية.

لحسن الحظ ، هناك عدد كافٍ من الأشخاص عبر الإنترنت الذين يقدمون مثل هذه الأفكار. يكسب المؤثرون المال من خلال ذكر أحد المنتجات (ولا يزال الناس يثقون بهم أكثر مما يثقون في العلامات التجارية) ، بينما يتواجد مستخدمو الوسائط الاجتماعية العشوائيون دائمًا لترك التعليقات وتقديم المشورة والتوصية. ومرة أخرى ، نثق بهم أكثر مما نثق في العلامات التجارية.

يعمل البيع الاجتماعي بسبب ذلك. فيما يلي الطرق الرئيسية التي تجعل البيع الاجتماعي فعالاً:

1. يمكنك العثور على أشخاص عبر الإنترنت يبحثون بالفعل عن منتج أو خدمة مثل منتجك.
2. يمكنك أن تصبح "مطلعًا" يوصي بمنتج عبر الإنترنت.
3. يمكنك تسهيل شراء الأشخاص لمنتجك.
4. يمكنك الوصول إلى الأشخاص أينما كانوا على أي حال - على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل هذه الأساليب مترابطة. أين هؤلاء الناس الذين يبدون جيدًا لدرجة يصعب تصديقها؟ أين من السهل اكتشاف منتج وشراء منتج؟

الجواب هو وسائل التواصل الاجتماعي.

وسائل التواصل الاجتماعي واسعة وتمثيلية. الناس من كل ديموغرافية ، نفسية ، مستوى الدخل ، والنظرة العالمية تتسكع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا يعني بشكل فعال أن كل من تبحث عنه - رب منزل في منتصف العمر يبحث عن لعبة مثالية ، أو مراهق يتطلع إلى التميز من بين الحشود بملابسه ، أو شخص مهتم بشراء فيل وردي أو كتاب قديم - هم هناك. هذا ما ينتج عنه وجود مليارات الأشخاص الذين يستخدمون نفس الأنظمة الأساسية.

التحدي الحقيقي هو العثور على أولئك الذين يهتمون بالضبط بما لديك لتقدمه بين الجميع. إليك كيفية القيام بذلك.

1. ابدأ الاستماع

الاستماع الاجتماعي (أو مراقبة الوسائط الاجتماعية) هو طريقة تتيح لك العثور على إشارات لأي كلمة رئيسية على شبكات التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية. إنه يعمل بمساعدة أداة الاستماع الاجتماعي / مراقبة الوسائط الاجتماعية التي تزحف على الإنترنت 24/7 وتجمع النتائج.

ما الذي يجب أن تستمع إليه؟

1.1 صناعتك + توصية بالكلمات الرئيسية.

من خلال مراقبة الإشارات إلى مجال عملك (على سبيل المثال ، القيثارات ، المعدات الرياضية ، العدسات اللاصقة ، تطبيقات التمارين) إلى جانب الكلمات الرئيسية الشائعة للتوصية (على سبيل المثال ، "هل يمكن لأي شخص أن يوصي" ، "يرجى التوصية" ، "البحث عن" ، "البحث عن" ، "هل يعرف أي شخص") ستجد "عملاء رائعين" - أشخاص يحتاجون إلى منتجك ولجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات.

ملاحظة : لإجراء مثل هذا البحث ، ستحتاج إلى أداة استماع اجتماعية مع خيار بحث منطقي.

1.2 منافسيك

توفر لك مراقبة منافسيك (خاصة المراجعات السلبية لهم!) الكثير من فرص البيع الاجتماعي.

يمكنك التعرف على نقاط القوة والضعف لدى منافسيك ومعالجتها عند تسويق منتجك لجمهورهم. يمكنك أن تنصح الأشخاص على الإنترنت الذين اشتكوا من منتج منافس لك للتحقق من علامة تجارية أخرى ، مثل علامتك التجارية.

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تجعل من السهل التحقق (لا يتعين على العميل النهوض من كرسيه المريح والذهاب إلى المتجر) ، يمكنك حث عملاء منافسيك على التحول إلى منتجاتك في غضون دقائق!

2. العمل كقائد رأي أو من الداخل. او كلاهما

هاتان السعتان مفيدتان للغاية للبيع الاجتماعي - لكن بطرق مختلفة.

لكي تصبح قائدًا للرأي ، عليك أن تقوم بالكثير من الأعمال الأساسية: بناء وسائط اجتماعية مخصصة بعد ذلك من خلال نشر محتوى مفيد وملائم ، والمشاركة في المحادثات حول مجال عملك ، ونشر الضيف ، والمشاركة في الأحداث العامة المتعلقة بصناعتك ، و ربما يكون هذا النوع من الشخصية الكاريزمية التي تجذب الناس.

هذا أمر صعب ويستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه ، بالطبع ، يحقق نتائج رائعة ، كما يعلمنا التسويق المؤثر.

من الأسهل كثيرًا أن تصبح مطلعًا على بواطن الأمور - يمكن لأي شخص على الإنترنت أن يقول حرفيًا أنه جرب المنتج وهو أمر مذهل. وهذا أيضًا فعال جدًا إذا قلت ذلك للأشخاص المناسبين - "العملاء المحتملين".

إذا كنت تستطيع أن تفعل كلا الأمرين - افعل كلا الأمرين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن كونك مستخدمًا نشطًا من الداخل (ربما ، مع العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي) يمكن أن يفعل العجائب لمبيعاتك.

إذا لم تتمكن من أن تصبح قائد رأي بنفسك ، يمكنك التعاون مع قادة الرأي الحاليين الذين يمكنك العثور عليهم على كل منصة اجتماعية - بمساعدة أداة الاستماع الاجتماعي. تقدم العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي قائمة بهؤلاء الأشخاص إذا أنشأت تنبيهًا لمجال عملك وراقبت الإشارات إلى صناعتك لبعض الوقت.

يمكنك أيضًا العثور على دعاة العلامة التجارية (من خلال مراقبة علامتك التجارية) - الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين الذين ذكروا علامتك التجارية ومنتجك ومتجرك وما إلى ذلك في الماضي ، والتعاون معهم حتى يتمكنوا من القيام بذلك في كثير من الأحيان.

في حين أن بعض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي سيكونون شائعين للغاية ومكلفة للغاية للعمل معهم ، في معظم المجالات ، يمكنك العثور فقط على الشخص الذي يناسب متطلبات عملك.

3. بذل المزيد من الجهد في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعدد الأوجه للغاية. لن أخبرك بكيفية إنشاء ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتحسينها ، لأنني أفترض أنك تعرف ذلك بالفعل. ما سأقوله لك بدلاً من ذلك هو الانتباه إلى شخصية العلامة التجارية ، والتي تزيد من الوعي بالعلامة التجارية ، وتعزز الثقة ، وتجعل عملية البيع الاجتماعي أسهل كثيرًا.

سأؤكد أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواصل. هذا هو السبب في أن بناء علامتك التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والبيع على وسائل التواصل الاجتماعي أمر منطقي للغاية. لإقناع العميل أخيرًا بشراء منتج (الخطوة الأخيرة في أي رحلة عميل) ، يجب أن تتحدث إلى متابعيك وإلى الأشخاص الذين لا يتابعونك ولكنهم يذكرون علامتك التجارية.

يجب أن تجيب على الأسئلة والتعليقات حول مجال عملك ، والأهم من ذلك كله ، يجب أن تتقن خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لأن الكثير من خدمة العملاء تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا يحدث علنًا.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الفكرة العامة هي معاملة متابعيك كمجتمع بدلاً من الأشخاص الذين ينتظرون بيعهم.

إلى جانب الاتصال وخدمة العملاء ، يعني هذا إنشاء محتوى ، يمكن أن يكون مفيدًا أو تعليميًا ، ويشجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ويبدع في المسابقات ، ويصبح مبدعًا بشكل عام. الهدف الشامل هو تجاوز ما يلي والتحدث إلى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يناقشون مجال عملك: انضم إلى محادثات Twitter الموضعية وخيوط Reddit وأي موارد متخصصة.

الكلمات الأخيرة

يختلف البيع الاجتماعي اختلافًا كبيرًا عن أساليب التسويق التقليدية. لكنها أيضًا أكثر متعة. تحتاج إلى التحدث والاستماع إلى ما يقوله الناس ثم إطلاق حملات إعلانية مربحة محيرة للعقل. وأن أكون ذلك الشخص الذي يمنحهم بالضبط ما يبحثون عنه.