Sosyal Satış: E-Ticaret İşletmeniz İçin En İyi 3 Güçlü Şey

Sosyal satış ve e-ticaretin birçok ortak noktası vardır. Tıpkı bir noktada e-ticaretin yeni ticaret biçimi olması gibi, bugün de sosyal satış, pazarlamanın yeni biçimidir. Örtük pazarlamayı temsil eder. Seyirciye bağırmayan, rastgele insanları çağırmayan ve tanıtım yapmayan pazarlama türü.

Sosyal satışın farklı amaçları vardır:

1. Markanızla ilgilenen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmak.
2. Sizinki gibi bir ürün veya hizmetle zaten ilgilenen insanları bulmak ve onları ürünü incelemeye ve sonunda satın almaya teşvik etmek.

Birinin çevrimiçi olarak önerdiği bir ürüne baktığınız zamanları ve satın almadan önce incelemeleri aradığınız zamanları düşünün. Bahse girerim bu çok sık olur. İnsanlar, kişisel ve çoğunluğa erişilemeyen bilgiler olan “içgörüleri” dinler.

Neyse ki, internette bu tür içgörüler sağlayan yeterince insan var. Etkileyiciler bir üründen bahsederek para kazanırlar (ve insanlar hala onlara markalara güvendiğinden daha fazla güvenirler), rastgele sosyal medya kullanıcıları ise her zaman inceleme bırakmak, tavsiyede bulunmak ve tavsiye etmek için oradadır. Ve yine, onlara markalara güvendiğimizden daha fazla güveniyoruz.

Sosyal satış bu yüzden işe yarıyor. İşte sosyal satışı etkili kılan başlıca yöntemler:

1. Halihazırda sizinki gibi bir ürün veya hizmet arayan insanları çevrimiçi olarak bulabilirsiniz.
2. Çevrimiçi bir ürün öneren bir “içeriden” olabilirsiniz.
3. İnsanların ürününüzü satın almasını kolaylaştırabilirsiniz.
4. İnsanlara bulundukları yerde, sosyal medyada zaten ulaşırsınız.

Tüm bu yöntemler birbiriyle bağlantılıdır. Kulağa gerçek olamayacak kadar iyi gelen bu insanlar nerede? Bir ürünü keşfetmek ve bir ürünü satın almak nerede kolay?

Cevap sosyal medyadır.

Sosyal medya geniş ve temsili. Her demografik, psikografik, gelir düzeyi ve dünya görüşünden insanlar sosyal medyada takılıyor.

Bu, aradığınız kişinin - mükemmel bir oyuncak arayan orta yaşlı bir ev ebeveyni, kıyafetleriyle kalabalığın arasından sıyrılmak isteyen bir genç, pembe bir fil veya eski bir kitap satın almakla ilgilenen biri - aradığınız kişi olduğu anlamına gelir. orada. Milyarlarca insanın aynı platformları kullanmasının sonucu budur.

Asıl zorluk, diğer herkes arasında tam olarak sunduğunuz ürünle ilgilenenleri bulmaktır. İşte bunu nasıl yapacağınız.

1. Dinlemeye Başlayın

Sosyal dinleme (veya sosyal medya izleme), sosyal medya ağlarında, bloglarda, forumlarda ve haber sitelerinde herhangi bir anahtar kelimenin sözünü bulmanızı sağlayan bir yöntemdir. İnternette 7/24 gezinen ve sonuçları toplayan bir sosyal dinleme/sosyal medya izleme aracının yardımıyla çalışır.

Ne dinlemelisiniz?

1.1 Sektörünüz + öneri anahtar kelimeleriniz.

Popüler tavsiye anahtar kelimeleri (örneğin, "herkes tavsiye edebilir", "lütfen tavsiye edebilir", "arıyor", "ararken", “biliyor mu”), ürününüze ihtiyaç duyan ve tavsiyeler için sosyal medyaya yönelen “sıcak potansiyel müşteriler” bulacaksınız.

Not : Böyle bir arama yapmak için Boole arama seçeneğine sahip bir sosyal dinleme aracına ihtiyacınız olacak.

1.2 Rakipleriniz

Rakiplerinizi izlemek (özellikle olumsuz yorumları!) size birçok sosyal satış fırsatı sunar.

Rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini öğrenebilir ve ürününüzü hedef kitlelerine pazarlarken onlara hitap edebilirsiniz. İnternette rakibinizin ürünü hakkında şikayette bulunan kişilere başka bir markaya, yani markanıza bakmalarını tavsiye edebilirsiniz.

E-ticaret, kontrol etmeyi kolaylaştırdığından (müşterinin rahat koltuğundan kalkıp mağazaya gitmesi gerekmez), rakiplerinizin müşterilerini dakikalar içinde ürünlerinize geçmeleri için dürtebilirsiniz!

2. Fikir Lideri veya İçeriden Bilgi sahibi olarak hareket edin. Ya da her ikisi de

Bu kapasitelerin her ikisi de sosyal satış için son derece faydalıdır - ancak farklı şekillerde.

Bir kanaat önderi olmak için birçok temel çalışma yapmanız gerekir: faydalı ve alakalı içerik yayınlayarak, sektörünüzle ilgili sohbetlere katılarak, konuk yayınlayarak, sektörünüzle ilgili halka açık etkinliklere katılarak özel bir sosyal medya oluşturmak ve muhtemelen insanları cezbeden türden karizmatik bir kişiliğe sahip.

Bu zor ve zaman alıcıdır, ancak etkileyici pazarlamanın bize öğrettiği gibi elbette harika sonuçlar getirir.

İçeriden biri olmak çok daha kolay ― kelimenin tam anlamıyla çevrimiçi olan herkes ürünü denediğini söyleyebilir ve bu harika. Ve bunu doğru insanlara söylerseniz çok etkilidir - “sıcak potansiyel müşteriler”.

İkisini de yapabiliyorsan, ikisini de yap. Değilse, aktif bir içeriden olmak (belki de birçok sosyal medya hesabıyla) satışlarınız için harikalar yaratabilir.

Kendiniz bir kanaat önderi olamıyorsanız, bir sosyal dinleme aracının yardımıyla her sosyal platformda bulabileceğiniz mevcut fikir liderleriyle işbirliği yapabilirsiniz. Pek çok sosyal dinleme aracı, sektörünüz için bir uyarı oluşturursanız ve bir süre sektörünüzden bahsedenleri izlerseniz, bu tür kişilerin listesini sunar.

Ayrıca (markanızı izleyerek) marka savunucuları da bulabilirsiniz - geçmişte markanızdan, ürününüzden, mağazanızdan vb. bahseden geniş takipçi kitlesine sahip kişiler ve bunu daha sık yapabilmeleri için onlarla işbirliği yapabilirsiniz.

Bazı sosyal medya fenomenleri birlikte çalışmak için çok popüler ve çok pahalı olsa da, çoğu nişte tam olarak iş gereksinimlerinize uyan kişiyi bulabilirsiniz.

3. Sosyal Medya Pazarlamasına Daha Fazla Çaba Harcayın

Sosyal medya pazarlaması son derece çok yönlüdür. Size sosyal medya profillerinizi nasıl oluşturacağınızı ve optimize edeceğinizi söylemeyeceğim çünkü bunu zaten bildiğinizi varsayıyorum. Bunun yerine size söyleyeceğim şey, marka bilinirliğini artıran, güveni besleyen ve sosyal satış sürecini çok daha kolaylaştıran marka kişiliğine dikkat etmenizdir.

Ayrıca sosyal medyanın tamamen iletişimle ilgili olduğunu vurgulayacağım. Bu nedenle markanızı oluşturmak, marka bilinirliğini artırmak ve sosyal medyada satış yapmak çok mantıklı. Sonunda bir müşteriyi bir ürün satın almaya ikna etmek için (herhangi bir müşteri yolculuğunun son adımı), takipçilerinizle ve markanızı takip etmeyen, ancak bunlardan bahseden insanlarla konuşmalısınız.

Sektörünüzle ilgili soruları ve yorumları yanıtlıyor olmalısınız ve hepsinden önemlisi, sosyal medyada çok sayıda müşteri hizmeti gerçekleştiğinden ve bu herkese açık olarak gerçekleştiğinden, sosyal medya müşteri hizmetinizi mükemmelleştirmelisiniz.

Sosyal medya söz konusu olduğunda, genel fikir, takipçilerinize satılmayı bekleyen insanlar yerine bir topluluk olarak davranmaktır.

Bu, iletişim ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra, yararlı veya eğitici olabilecek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik eden, yarışmalarla yaratıcı ve genel olarak yaratıcı olabilecek içerik oluşturmak anlamına gelir. Genel amaç, takipçilerinizin ötesine geçmek ve sosyal medyada sektörünüzü tartışan insanlarla konuşmaktır: güncel Twitter sohbetlerine, Reddit konularına ve herhangi bir niş kaynağa katılın.

Son sözler

Sosyal satış, geleneksel pazarlama taktiklerinden çok farklıdır. Ama aynı zamanda daha eğlenceli. İnsanların söyleyeceklerini konuşmanız ve dinlemeniz ve ardından akıllara durgunluk veren kâr reklam kampanyaları başlatmanız gerekir. Ve onlara tam olarak aradıklarını veren kişi olmak.