การขายบนโซเชียล: 3 สิ่งที่ควรทำอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การขายเพื่อสังคมและอีคอมเมิร์ซมีอะไรที่เหมือนกันหลายอย่าง เช่นเดียวกับที่อีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบใหม่ของการค้าขายทางสังคมในปัจจุบันเป็นรูปแบบใหม่ของการตลาด มันแสดงถึงการตลาดโดยปริยาย ประเภทของการตลาดที่ไม่ตะโกนใส่คนดูไม่เรียกสุ่มและโปรโมท

การขายเพื่อสังคมมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

1. เพื่อสร้างชุมชนของผู้ที่สนใจในแบรนด์ของคุณ
2. เพื่อค้นหาผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณอยู่แล้ว และกระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์และซื้อในที่สุด

ลองนึกถึงเวลาที่คุณเช็คเอาท์ผลิตภัณฑ์ที่มีผู้แนะนำทางออนไลน์และเวลาที่คุณค้นหาคำวิจารณ์ก่อนซื้อ ฉันเดิมพันนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ผู้คนฟัง "ข้อมูลเชิงลึก" - ข้อมูลที่ดูเหมือนเป็นส่วนตัวและไม่สามารถใช้ได้กับคนส่วนใหญ่

โชคดีที่มีคนออนไลน์มากพอที่ให้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว ผู้มีอิทธิพลสร้างรายได้จากการพูดถึงผลิตภัณฑ์ (และผู้คนยังคงไว้วางใจพวกเขามากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจแบรนด์) ในขณะที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียแบบสุ่มมักจะคอยเขียนรีวิว แนะนำ และแนะนำ และอีกครั้ง เราไว้วางใจพวกเขามากกว่าที่เราไว้วางใจแบรนด์

งานขายเพื่อสังคมเพราะสิ่งนั้น นี่คือวิธีการหลักที่ทำให้การขายผ่านโซเชียลมีประสิทธิภาพ:

1. คุณสามารถค้นหาผู้คนออนไลน์ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ
2. คุณสามารถเป็น "คนวงใน" ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้
3. คุณสามารถทำให้ผู้คนซื้อสินค้าของคุณได้ง่าย
4. คุณเข้าถึงผู้คนจากที่ที่พวกเขาอยู่ – บนโซเชียลมีเดีย

วิธีการทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมต่อถึงกัน คนเหล่านี้ที่ฟังดูดีเกินจริงอยู่ที่ไหน? การค้นหาผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้าทำได้ง่ายจากที่ใด

คำตอบคือโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียนั้นกว้างใหญ่และเป็นตัวแทน ผู้คนจากทุกกลุ่มประชากร จิตวิทยา ระดับรายได้ และมุมมองโลกออกไปเที่ยวบนโซเชียลมีเดีย

นี่หมายความว่าใครก็ตามที่คุณกำลังมองหา — แม่บ้านวัยกลางคนที่กำลังมองหาของเล่นที่สมบูรณ์แบบ วัยรุ่นที่กำลังมองหาเสื้อผ้าที่โดดเด่นจากฝูงชน ผู้ที่สนใจซื้อช้างสีชมพูหรือหนังสือโบราณ — พวกเขาคือ ที่นั่น. นั่นคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนหลายพันล้านคนใช้แพลตฟอร์มเดียวกันส่งผลให้

ความท้าทายที่แท้จริงคือการหาผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณเสนอให้ท่ามกลางคนอื่นๆ นี่คือวิธีการทำ

1. เริ่มฟัง

การฟังโซเชียล (หรือการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย) เป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหาการกล่าวถึงคำหลักบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย บล็อก ฟอรัม และเว็บไซต์ข่าว ทำงานโดยใช้เครื่องมือติดตามการฟังทางสังคม/โซเชียลมีเดียที่รวบรวมข้อมูลอินเทอร์เน็ตทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและรวบรวมผลลัพธ์

คุณควรฟังอะไร

1.1 คำหลักอุตสาหกรรม + คำแนะนำของคุณ

โดยการตรวจสอบการกล่าวถึงอุตสาหกรรมของคุณ (เช่น กีตาร์ อุปกรณ์กีฬา คอนแทคเลนส์ แอพออกกำลังกาย) ควบคู่ไปกับคำสำคัญที่แนะนำ (เช่น "ใครก็ได้แนะนำ", "โปรดแนะนำ", "กำลังมองหา", "กำลังค้นหา", “มีใครรู้บ้าง”) คุณจะพบกับ “ลูกค้าที่มุ่งหวัง” – ผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณและหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำ

หมายเหตุ : ในการค้นหาดังกล่าว คุณจะต้องมีเครื่องมือรับฟังโซเชียลพร้อมตัวเลือกการค้นหาบูลีน

1.2 คู่แข่งของคุณ

การตรวจสอบคู่แข่งของคุณ (โดยเฉพาะบทวิจารณ์เชิงลบของพวกเขา!) ทำให้คุณมีโอกาสขายทางสังคมมากมาย

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งและจัดการกับพวกเขาเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมของพวกเขา คุณสามารถแนะนำผู้คนบนอินเทอร์เน็ตที่บ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณให้ลองใช้แบรนด์อื่น เช่น แบรนด์ของคุณ

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการชำระเงิน (ลูกค้าไม่ต้องลุกจากเก้าอี้ที่แสนสบายและไปที่ร้าน) คุณจึงสามารถกระตุ้นลูกค้าของคู่แข่งให้เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ภายในไม่กี่นาที!

2. ทำหน้าที่เป็นผู้นำความคิดเห็นหรือคนวงใน หรือทั้งคู่

ความสามารถทั้งสองนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการขายเพื่อสังคม – แต่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

ในการเป็นผู้นำความคิดเห็น คุณต้องมีพื้นฐานมากมาย: การสร้างโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะและการโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง การมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ การโพสต์โดยแขก การมีส่วนร่วมในกิจกรรมสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ และ อาจมีบุคลิกที่มีเสน่ห์ดึงดูดใจผู้คน

สิ่งนี้ยากและใช้เวลานาน แต่แน่นอนว่า มันให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ตามที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์สอนเรา

มันง่ายกว่ามากที่จะเป็นคนวงใน ทุกคนในโลกออนไลน์สามารถพูดได้ว่าพวกเขาได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์นี้แล้วและน่าทึ่งมาก และนี่จะได้ผลมากเช่นกันหากคุณพูดแบบนั้นกับคนที่ใช่ ― "ผู้มุ่งหวัง"

ถ้าคุณทำทั้งสองอย่างได้ - ทำทั้งสองอย่าง หากไม่เป็นเช่นนั้น การกลายเป็นคนวงในที่กระตือรือร้น (อาจมีหลายบัญชีโซเชียลมีเดีย) สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการขายของคุณได้

หากคุณไม่สามารถเป็นผู้นำความคิดเห็นได้ด้วยตัวเอง คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้นำความคิดเห็นที่มีอยู่ซึ่งคุณสามารถหาได้บนทุกแพลตฟอร์มโซเชียล – ด้วยเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียล เครื่องมือรับฟังทางสังคมจำนวนมากจะแสดงรายชื่อบุคคลเหล่านี้ หากคุณสร้างการแจ้งเตือนสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและติดตามการกล่าวถึงอุตสาหกรรมของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง

คุณยังสามารถค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์ (โดยการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ) - ผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากซึ่งพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ร้านค้าของคุณ ฯลฯ ในอดีต และร่วมมือกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถทำมันได้บ่อยขึ้น

แม้ว่าผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียบางคนจะได้รับความนิยมและมีราคาแพงเกินไปที่จะร่วมงานด้วย แต่ในกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มส่วนใหญ่ คุณสามารถหาคนที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

3. พยายามมากขึ้นในการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นมีหลายแง่มุมอย่างมาก ฉันจะไม่บอกวิธีสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ เพราะฉันคิดว่าคุณรู้อยู่แล้ว สิ่งที่ฉันจะบอกคุณแทนคือการใส่ใจกับบุคลิกภาพของแบรนด์ ซึ่งเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ส่งเสริมความไว้วางใจ และทำให้กระบวนการขายทางสังคมง่ายขึ้นมาก

ฉันจะเน้นว่าโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสาร นี่คือเหตุผลที่สร้างแบรนด์ของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และขายบนโซเชียลมีเดีย เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ในที่สุด (ขั้นตอนสุดท้ายในเส้นทางของลูกค้า) คุณควรพูดคุยกับผู้ติดตามและคนที่ไม่ติดตามแต่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

คุณควรตอบคำถามและความคิดเห็นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ และที่สำคัญที่สุด คุณควรปรับปรุงการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียของคุณให้สมบูรณ์แบบ เนื่องจากการบริการลูกค้าจำนวนมากเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และเกิดขึ้นต่อสาธารณะ

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย แนวคิดโดยรวมคือการปฏิบัติต่อผู้ติดตามของคุณเสมือนเป็นชุมชน แทนที่จะเป็นคนที่รอการถูกขายให้

นอกจากการสื่อสารและการบริการลูกค้าแล้ว นี่หมายถึงการสร้างเนื้อหาซึ่งอาจเป็นประโยชน์หรือให้ความรู้ ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ความคิดสร้างสรรค์ในการแข่งขัน และโดยทั่วไปแล้วมีความคิดสร้างสรรค์ จุดมุ่งหมายโดยรวมคือการไปให้ไกลกว่าการติดตามของคุณและพูดคุยกับผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่พูดคุยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ: เข้าร่วมการแชทใน Twitter หัวข้อ Reddit และแหล่งข้อมูลเฉพาะใด ๆ

คำพูดสุดท้าย

การขายเพื่อสังคมนั้นแตกต่างจากกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมมาก แต่ก็ยังสนุกกว่า คุณต้องพูดและฟังสิ่งที่ผู้คนพูด จากนั้นจึงเปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่ทำกำไรได้อย่างเหลือเชื่อ และเป็นคนที่ให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา