Comment construire une stratégie de marketing des médias sociaux pour les entreprises de franchise locales

Votre entreprise de franchise locale a-t-elle une stratégie de médias sociaux convaincante ? Si ce n'est pas le cas, vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ne sont pas susceptibles de couper ou de convertir vos clients locaux idéaux.

Au lieu de publier du contenu sur les réseaux sociaux sur le moment, une stratégie de réseaux sociaux garantit que chaque publication que vous partagez vise un objectif commercial (qu'il s'agisse de renforcer la notoriété de la marque, de stimuler l'engagement ou d'augmenter les visites en magasin).

Outre les 753 770 entreprises franchisées opérant aux États-Unis, vous bénéficiez de l'avantage supplémentaire du nom de marque d'un franchiseur qui peut vous aider à gagner des affaires et à gagner la confiance sur les réseaux sociaux. Mais vous devez passer un peu de temps à connaître votre marché local pour vous assurer que vos médias sociaux et votre marketing de contenu interagissent avec votre communauté locale.

Prêt à élaborer une stratégie de médias sociaux gagnante qui génère des résultats significatifs pour votre entreprise ? Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur l'élaboration d'une stratégie de marketing de franchise sur les réseaux sociaux.

Quels sont les avantages du marketing des médias sociaux pour les franchisés locaux ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles 96 % des petites entreprises déclarent utiliser les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie marketing. Grâce à une présence stratégique sur les réseaux sociaux, les entreprises locales peuvent atteindre facilement de nouveaux clients locaux et à une fraction du coût des canaux de marketing traditionnels.

De plus, les clients utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits, des services et des entreprises avant de décider d'effectuer un achat. Prenez cette statistique : 41 % des acheteurs de briques et de mortier lisent les avis en ligne (y compris les avis sur les réseaux sociaux) avant de faire un achat.

Essentiellement, le marketing des médias sociaux est un outil puissant pour gagner des affaires, développer votre équipe et augmenter les chances de succès à long terme de votre entreprise de franchise locale.

Toujours pas convaincu ? Voici une pile d'avantages liés à l'utilisation du marketing des médias sociaux en tant que franchisé local :

• Établissez des liens avec votre communauté locale et gagnez la confiance à grande échelle : en lançant une présence locale pour votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser des balises de localisation, des hashtags et une stratégie de publicité sociale localisée pour créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux. Considérez cela comme un bouche à oreille numérique qui renforcera votre profil et votre réputation dans votre communauté locale.

• Soyez considéré comme un leader dans votre région pour augmenter votre part de marché : avec tant d'autres marques parmi lesquelles choisir, l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux gagnante aidera votre entreprise locale à se démarquer de la concurrence. De plus, vous pouvez utiliser du contenu éducatif et de leadership éclairé pour positionner votre marque comme une autorité dans votre région.

• Obtenez une meilleure compréhension de votre marché cible : l'un des plus grands avantages du marketing des médias sociaux est votre capacité à accéder à des analyses approfondies et à des informations sur le comportement du public. Cela vous aidera à comprendre quel contenu résonne et ne résonne pas avec vos clients idéaux pour prendre des décisions basées sur les données concernant votre stratégie de médias sociaux.
  
• Présentez vos dernières offres et produits en temps réel : le marketing des médias sociaux vous permet de partager instantanément de nouveaux messages avec votre public en quelques secondes. Cet accès en temps réel à vos clients idéaux peut vous aider à promouvoir des événements locaux ou des offres et des ventes en temps opportun.
  
• Offrir un service client rapide et proactif : de plus en plus de clients potentiels utilisent les médias sociaux pour entrer en contact avec les entreprises locales. Ainsi, en ayant une présence sociale active, vous pouvez vous assurer de fournir des réponses rapides aux questions des clients et d'améliorer l'expérience client de votre marque.

Quelle est la place des médias sociaux dans la stratégie globale de marketing numérique de vos entreprises franchisées locales ?

Si vous avez déjà créé une stratégie de marketing (qui inclut le référencement et d'autres efforts de marketing numérique) pour votre entreprise de franchise locale, vous vous demandez peut-être où se situent les médias sociaux.

Bien que chaque entreprise soit différente, le marketing des médias sociaux fonctionne à tous les niveaux comme un puissant outil de marketing pour accroître la notoriété de la marque, générer du trafic en magasin et inspirer les ventes.

En fonction de vos objectifs commerciaux, vous pouvez décider d'utiliser les médias sociaux comme :

• Outil de recrutement pour attirer de nouveaux membres d'équipe ou développer vos opérations.
• Outil de vente pour présenter votre entreprise, votre équipe, vos produits et services.
• Outil de service client pour fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients.

La bonne nouvelle? Vous pouvez en fait sélectionner différentes plates-formes de médias sociaux pour atteindre chacun de ces différents objectifs marketing. Continuez à lire pour découvrir exactement comment procéder dans notre guide étape par étape ci-dessous.

Votre guide étape par étape pour créer une stratégie de médias sociaux pour les franchisés locaux  

Prêt à donner vie à la stratégie de médias sociaux de vos franchises ? Voici un guide pratique de ce que vous devez inclure dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en tant qu'entreprise franchisée locale.

Étape 1. Fixez des buts et des objectifs pour votre entreprise locale sur les médias sociaux

Tous les meilleurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux ont une chose en commun : ils sont ancrés dans les buts et les objectifs de l'entreprise.

Les buts et les objectifs sont ce qui donne à votre contenu de médias sociaux un but, une direction et un cadre pour mesurer le succès. Ils vous aident à déterminer quelles plateformes de médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise, quels types de contenu sont les plus appropriés et vous permettent de définir des KPI pour suivre vos performances en cours de route.

Quel que soit le secteur ou le créneau dans lequel se trouve votre entreprise, assurez-vous que vos objectifs sur les réseaux sociaux sont :

• Intelligent
• Mesurable
• Réalisable
• Réaliste
• Limité dans le temps

Plus vos objectifs de médias sociaux sont définis et normatifs, plus vous aurez de chances de les atteindre. Cela signifie donner à vos objectifs un objectif unique, utiliser des mesures pour définir à quoi ressemble le succès et fixer des jalons ou des délais pour atteindre ces objectifs.

Et rappelez-vous : vos buts et objectifs sont susceptibles d'évoluer au fil du temps à mesure que votre entreprise de franchise locale se développe. Vos objectifs initiaux sur les réseaux sociaux pourraient être de :

• Augmentez votre nombre de followers jusqu'à un certain nombre
• Augmentez votre taux d'engagement jusqu'à un certain pourcentage
• Attirez un certain nombre de visiteurs sur votre site Web à partir de votre marketing sur les réseaux sociaux
• Recevez un certain nombre de candidatures sur les réseaux sociaux

Au fur et à mesure que votre entreprise s'établit, vos objectifs sur les réseaux sociaux pourraient ressembler à :

• Touchez un certain nombre d'offres échangées en magasin grâce à une campagne de marketing sur les réseaux sociaux
• Boostez le nombre d'adhésions grâce à des campagnes et des initiatives de publicité sociale
• Associez-vous à un certain nombre d'influenceurs locaux pour booster votre portée

N'oubliez pas : il est difficile d'atteindre plusieurs objectifs à la fois. Ainsi, lors de la création de votre stratégie de médias sociaux, limitez vos objectifs à trois objectifs clairement définis que vous souhaitez atteindre dans un avenir proche.

Étape 2. Décidez quels canaux de médias sociaux utiliser

Une fois vos buts et objectifs définis, il est temps de décider quels canaux sociaux conviennent le mieux à votre entreprise. Chaque canal de médias sociaux a ses forces et ses faiblesses, ce qui peut vous aider à limiter vos efforts de marketing aux seuls canaux qui généreront des résultats pour vous.

Vous ne savez pas quels comptes de médias sociaux conviennent à votre entreprise ? Voici un bref aperçu des avantages et des inconvénients de chaque plateforme de médias sociaux :

• Instagram : une plate-forme sociale visuelle parfaite pour le marketing direct au consommateur.
  
  • Avantages : piloté par le contenu visuel, les piles de formats de contenu, piloté par les hashtags et le contenu généré par les utilisateurs.
  • Inconvénients : plus difficile d'obtenir des résultats pour le marketing interentreprises
    
• Facebook : un profil social puissant pour la publicité sociale.
  
  • Avantages : offre une plate-forme publicitaire complète pour vous aider à cibler les données démographiques et le public de vos clients idéaux.
  • Inconvénients : une portée organique presque nulle pour les entreprises, ce qui en fait une plate-forme "payer pour jouer".
    
• LinkedIn : la plate-forme leader pour le marketing des médias sociaux interentreprises.
  
  • Avantages : d'énormes opportunités de portée organique et une fantastique plateforme de recrutement.
  • Inconvénients : offre des opportunités limitées pour les marques s'adressant directement aux consommateurs.
    

Le nombre de plateformes que vous décidez de lancer dépend vraiment de la taille de votre équipe et des ressources que vous devez consacrer au marketing des médias sociaux. Si vous êtes une petite équipe avec un temps limité, vous concentrer sur une plateforme de médias sociaux est votre meilleur pari pour voir le maximum de résultats de vos efforts.

De plus, c'est le moment idéal pour déterminer à quelle fréquence vous souhaitez également publier du contenu sur les réseaux sociaux. Encore une fois, la cohérence vaut mieux que de partager rarement d'énormes volumes de contenu.

Pensez aux objectifs que vous visez, au nombre de plates-formes que vous prévoyez d'utiliser et atterrissez sur un certain nombre de publications par semaine qui sont gérables et durables pour votre équipe à long terme.

Vous vous demandez à quelles heures vous devriez publier sur les réseaux sociaux ? Consultez notre guide des meilleurs horaires de publication pour les entreprises sur Instagram.

Étape 3. Apprenez à connaître le public cible de vos entreprises franchisées locales

Une autre étape clé pour développer votre stratégie de médias sociaux est la suivante : comprendre le public idéal de votre franchise.

Chaque zone locale et chaque entreprise aura un marché cible différent qu'elle essaie d'atteindre. Donc, vous devez passer un peu de temps à comprendre:

• La démographie de votre public idéal (telle que son âge, son sexe, son emplacement, etc.)
• À quels points douloureux ou défis votre public idéal est-il confronté
• Quelles aspirations ou quels objectifs votre public idéal souhaite-t-il atteindre ?
• Comment votre entreprise peut résoudre les problèmes de votre public idéal et apporter des solutions

Il existe de nombreuses façons de déterminer votre marché cible idéal en tant qu'entreprise de franchise locale. Certaines stratégies peuvent inclure :

• Examen de vos analyses de médias sociaux pour voir qui interagit actuellement avec votre marque
• Vérification de votre base de données clients pour voir les données démographiques de vos clients
• Mener des enquêtes auprès des clients pour savoir qui achète actuellement auprès de votre marque

Avec ces informations à portée de main, vous serez en mesure de créer une voix de marque et une identité visuelle convaincantes pour votre entreprise locale (plus à ce sujet ensuite !).

Étape 4. Concrétisez la voix de marque et l'identité visuelle de vos entreprises locales

En tant que propriétaire d'une entreprise franchisée, vous avez déjà une longueur d'avance dans ce département. En effet, votre franchiseur devrait déjà disposer d'un ensemble de lignes directrices normalisées sur la voix et l'identité visuelle de la marque que vous pouvez exploiter.

Les meilleures directives sur la voix de la marque couvrent :

• Mission, vision et valeurs de vos franchises
• Caractéristiques vocales et messages de marque de vos franchises
• Phrases sur la marque et hors marque lorsque vous écrivez dans la voix de la marque de vos franchises
• Exemples et modèles pour vous aider à faire entendre la marque de vos franchises

En ce qui concerne les directives d'identité visuelle, celles-ci devraient inclure :

• Comment utiliser et appliquer le logo de votre franchise
• Couleurs, polices et éléments graphiques de la marque de vos franchises
• Une bibliothèque d'images de marque approuvées pour votre franchise

De plus, vous pouvez aller plus loin pour les étoffer pour votre équipe de franchise locale. En développant quelques directives et cadres supplémentaires, vous pouvez accélérer vos processus de création de contenu et vous assurer que votre marque apparaît de manière cohérente sur les réseaux sociaux.

Notre conseil ? Concevez une pile de modèles à l'aide d'un logiciel de conception graphique tel que Canva, que votre équipe peut personnaliser et télécharger à grande échelle. Des témoignages aux lancements de produits en passant par les ventes, assurez-vous de créer des modèles faciles à utiliser que vous pouvez reproduire et modifier selon vos besoins.

Étape 5. Développez les piliers de contenu de vos entreprises locales

En parlant de types de contenu, il est judicieux d'inclure un ensemble de piliers de contenu dans la stratégie de médias sociaux de votre entreprise franchisée.

En bref, les piliers de contenu sont des sujets ou des thèmes généraux que vous utilisez pour ancrer votre contenu sur les réseaux sociaux. Ces piliers peuvent faciliter la gestion de la création de contenu sur une base mensuelle et créer un sentiment de cohérence entre vos publications sur les réseaux sociaux.

Les meilleurs piliers de contenu renvoient toujours à vos objectifs et buts sur les réseaux sociaux. Prenons cet exemple : si votre objectif est d'augmenter le nombre de DM sur Instagram, vous pouvez avoir un pilier de contenu hebdomadaire qui encourage vos abonnés à répondre à une question ou à deviner la réponse à une question sur Instagram Stories.

En termes généraux, vos piliers de contenu doivent s'aligner sur ces sujets :

• Contenu qui éduque et informe : tel que des didacticiels pratiques, des guides et des carrousels.
• Contenu qui inspire et engage : comme les mèmes ou les citations inspirantes.
• Contenu qui stimule les ventes et l'action : comme les codes de réduction, les démonstrations de produits et les campagnes de vente.

Étape 6. Décidez comment vous allez gérer votre flux de travail sur les réseaux sociaux  

Avec la mise en place de votre stratégie de médias sociaux, une pièce clé du puzzle consiste à comprendre votre flux de travail de contenu social.

Ce jargon signifie simplement décider qui va gérer des tâches spécifiques liées à la présence de vos entreprises franchisées sur les réseaux sociaux.

De manière générale, les étapes clés de votre flux de travail comprendront :

• Qui est responsable de la planification de votre contenu sur les réseaux sociaux : de la sélection des sujets de publication au lancement des campagnes sur les réseaux sociaux.
• Qui est responsable de la création de votre contenu sur les réseaux sociaux : y compris la conception graphique, la capture ou la conservation des images, la rédaction des légendes et la sélection des hashtags.
• Qui est responsable de l'examen de votre contenu sur les réseaux sociaux : il peut s'agir d'un membre de votre équipe locale ou d'une personne du siège social de votre marque de franchise.
• Qui est responsable de la planification de votre contenu sur les réseaux sociaux : l'utilisation d'un outil de gestion des réseaux sociaux (tel que Sked Social) peut aider votre équipe marketing à planifier toutes vos publications en une seule fois afin de réduire les risques de publications manquées ou d'erreurs de contenu.

Plus tôt vous planifiez ces rôles et responsabilités, mieux votre entreprise de franchise locale sera en mesure de rester cohérent avec votre marketing sur les réseaux sociaux et d'intégrer de nouveaux membres de l'équipe marketing.

Étape 7. Passez en revue vos analyses et adaptez votre stratégie si nécessaire

La dernière étape, mais non la moindre, est la dernière étape de toute stratégie de médias sociaux : fixer des dates d'enregistrement pour examiner vos résultats sur les médias sociaux.

La meilleure façon de vérifier si votre stratégie de médias sociaux fonctionne est de définir des KPI sensibles au facteur temps et de planifier des réunions régulières pour vérifier si vous avez atteint ces objectifs ou non. Il peut s'agir d'atteindre des taux de croissance des abonnés, des taux d'engagement ou d'autres objectifs d'interaction avec le contenu.

Assurez-vous de passer en revue vos éléments de contenu les plus performants et les moins performants et tirez également des informations de vos analyses de médias sociaux. Ensuite, utilisez ces informations pour vous aider à pivoter et à modifier votre stratégie afin de vous assurer que vous continuez à générer un engagement et des résultats accrus grâce à votre marketing sur les réseaux sociaux.

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie de médias sociaux en tant que propriétaire d'une franchise locale, la clé est de comprendre votre public local et de développer un contenu basé sur des buts et des objectifs clairs. Avec le soutien d'un franchiseur plus important, votre entreprise locale a l'avantage d'avoir une marque établie pour vous aider. renforcer la notoriété de la marque. Comme toute stratégie de médias sociaux d'entreprise locale, vous devez définir des indicateurs de performance clés pour mesurer et suivre les progrès de votre entreprise vers vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux en cours de route.