Comment créer une politique de médias sociaux pour les franchisés

Lorsqu'il s'agit de construire une présence sur les réseaux sociaux, il y a une pile de choses supplémentaires à considérer en tant que franchiseur. En plus d'établir votre nom de marque, vous avez également la tâche de gérer les profils sociaux de chaque franchisé qui travaille pour vous.

Un rapport de BIA/Kelsey Local Commerce Monitor a révélé que 51 % des franchiseurs façonnent la présence sur les réseaux sociaux de leurs franchisés locaux. Cependant, une fois que leur franchise se développe, conserver ce niveau de contrôle peut être difficile.

C'est là qu'intervient l'élaboration d'une politique complète sur les médias sociaux. Ce document de gouvernance détaillé vous permet d'expliquer exactement comment vos franchisés et leurs équipes doivent utiliser les médias sociaux. De plus, cela vous aide également à réduire les risques et à éviter un désastre de relations publiques pour votre marque.

Si vous n'avez pas encore mis en place une politique de médias sociaux pour votre franchise, continuez à lire pour découvrir l'objectif de ce document, pourquoi il est précieux pour les propriétaires de franchise et une pile de suggestions pratiques sur ce qu'il faut inclure dans votre politique de médias sociaux.

A quoi sert une politique sur les réseaux sociaux ?

Commençons par les bases. Une politique sur les médias sociaux est un document officiel créé par des entreprises (telles que des franchiseurs) qui définit des lignes directrices sur la manière dont une franchise et son franchisé peuvent utiliser le marketing des médias sociaux.

Considérez-le comme un code de conduite d'entreprise pour ce qui est et n'est pas acceptable de publier en tant qu'employé ou franchisé.

À l'intérieur, vous trouverez un ensemble complet de directives qui expliquent :

• Quels canaux de médias sociaux (des pages Facebook aux profils Instagram) la franchise et les franchisés utiliseront-ils ?
  
• Qui est propriétaire des types de contenu créés et partagés sur les réseaux sociaux
  
• Comment les franchiseurs et les franchisés peuvent utiliser les médias sociaux
  
• Exigences normalisées pour les conventions de dénomination des comptes et plus encore

L'objectif d'une politique sur les médias sociaux est simple : protéger la réputation d'un franchiseur ou d'une entreprise.

En établissant des attentes dès le début, les gestionnaires et les franchiseurs peuvent être assurés que leurs franchisés et les membres de leur équipe agiront, parleront et se comporteront conformément aux valeurs de l'entreprise sur les plateformes de médias sociaux.

Pourquoi les franchiseurs devraient-ils créer une politique sur les réseaux sociaux ?

L'élaboration d'une politique sur les médias sociaux consiste à réduire les risques pour votre franchise. Sans directives claires en place, les franchisés peuvent partager des informations confidentielles précieuses en ligne ou ne pas présenter leur expérience de marque de manière cohérente sur les réseaux sociaux.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les principaux franchiseurs mondiaux créent des politiques sur les médias sociaux, notamment :

• Protéger l'entreprise contre les violations de la loi et de la conformité et réduire le risque d'amendes ou de poursuites importantes et coûteuses en raison d'un mauvais comportement des employés sur les réseaux sociaux.
  
• Prévenir une crise de relations publiques et s'assurer que tout le monde dans votre entreprise connaît la réponse à cette question : "quelles sont les conséquences de la violation d'une politique sur les réseaux sociaux ?".
  
• Clarifiez les rôles et les responsabilités lorsqu'il s'agit de savoir qui crée, approuve, partage et modère le contenu des médias sociaux de votre entreprise.

Avec un ensemble clair de lignes directrices en place, vous pouvez vous assurer que l'identité et la réputation de votre marque sont maintenues même au fur et à mesure que votre franchise grandit et évolue.

Quelle est la différence entre une politique de médias sociaux et les médias sociaux directives de la marque pour les franchisés ?

Bien que les lignes directrices de la marque sur les médias sociaux et une politique sur les médias sociaux puissent sembler similaires, elles jouent toutes deux des rôles distincts et importants dans votre stratégie de médias sociaux en tant que franchiseur.

En bref, les directives de la marque sur les réseaux sociaux expliquent comment présenter votre marque de manière cohérente sur les canaux de réseaux sociaux du franchisé. Leur objectif principal est de donner une direction créative sur la façon de capturer votre identité visuelle et votre ton de voix souhaités.

Pour ce faire, les directives de la marque (parfois appelées guide de style des médias sociaux) expliquent :

• Vos logos de marque approuvés et comment les utiliser dans une gamme de formats (des histoires Instagram aux bobines en passant par les graphiques statiques.
  
• Les couleurs et les polices de votre marque et comment les utiliser de manière appropriée.
  
• Votre ton de voix souhaité et des instructions sur la façon d'y parvenir (généralement à l'aide d'exemples et de règles d'écriture).

De plus, les directives de votre marque sur les réseaux sociaux peuvent aller plus loin en précisant :

• Conventions de nommage approuvées pour les comptes de médias sociaux de vos franchisés.
• Une liste de hashtags de marque à ajouter à vos publications sur les réseaux sociaux.
• Lignes directrices sur la façon de créer une biographie de marque sur les réseaux sociaux et plus encore.

Essentiellement, les directives de marque visent à conserver l'intégrité de l'identité visuelle de votre entreprise et la voix unique de la marque. D'un autre côté, une politique sur les médias sociaux est un type de document de gouvernance visant à réduire les risques, à protéger votre réputation et à définir des procédures pour gérer le contenu des médias sociaux de vos franchisés.

7 choses à inclure dans la politique de médias sociaux d'un franchiseur

Prêt à réduire les risques de votre entreprise, à dynamiser votre stratégie marketing et à améliorer vos workflows de contenu sur les réseaux sociaux ? Voici sept éléments clés à ajouter à la politique de médias sociaux de votre franchise.

1. Le périmètre des réseaux sociaux agréés pour vos franchisés

Tout d'abord, vous devez décider quelles plateformes de médias sociaux conviennent le mieux à vos franchisés. Bien qu'il existe un si grand nombre de plateformes différentes, vous devez vous assurer que les réseaux que vous choisissez offrent des résultats tangibles à vos franchisés locaux et à votre entreprise de franchise dans son ensemble.

Commencez par définir vos buts, objectifs et indicateurs de réussite lorsque vous vous présentez sur les réseaux sociaux :

• Vous cherchez à recruter de nouveaux franchisés ou des membres d'équipe?
• Vous souhaitez développer la notoriété de votre marque et conquérir de nouveaux marchés ?
• Attirer des clients potentiels dans vos magasins locaux est-il une grande priorité ?
• Que diriez-vous d'avoir une plateforme attrayante pour promouvoir vos événements et offres à venir ?

Il est maintenant temps de faire correspondre vos objectifs de médias sociaux avec les bons canaux de médias sociaux :

• Pour recruter et développer votre réseau de franchisés : essayez LinkedIn
• Pour promouvoir vos derniers produits, offres et événements : essayez Facebook
• Pour vous connecter et interagir avec les résidents locaux : essayez Instagram

Une fois que vous avez trouvé les plateformes qui conviennent le mieux à votre entreprise, assurez-vous de l'indiquer clairement dans votre politique sur les réseaux sociaux.

Vous devez également déterminer si vous souhaitez que chaque entreprise franchisée locale crée ses propres profils de médias sociaux ou si vous préférez vous en tenir à un compte de franchise géré par l'équipe de votre siège social.

2. Une liste claire des conventions de nommage pour chaque franchisé

Une fois vos plateformes de médias sociaux sélectionnées, il est temps de commencer à créer vos comptes. C'est là que des conventions de dénomination claires entrent en jeu.

Bien que cela puisse sembler simple, s'assurer que toutes vos entreprises franchisées suivent les mêmes conventions de dénomination permet aux clients de trouver plus facilement votre entreprise sur les réseaux sociaux. De plus, cela garantit que votre entreprise est présentée de manière cohérente entre les sites commerciaux locaux.

Voici quelques conventions de dénomination à prendre en compte :

• @[Nom de la franchise]_[Nom de la banlieue]
• @[Nom de la franchise].[Nom de la banlieue]
• @Nom de la franchise][Nom de la banlieue]

3. Lignes directrices pour rester conforme aux réglementations et conditions relatives aux médias sociaux

Votre politique relative aux médias sociaux doit informer votre équipe des réglementations et des conditions d'utilisation des médias sociaux qui peuvent s'appliquer à leur contenu.

De l'organisation de concours au lancement de campagnes sur les réseaux sociaux, chaque plate-forme aura ses propres règles concernant les comportements acceptables et non acceptables. Si l'un de vos franchisés ou un membre de l'équipe enfreint ces conditions, il peut y avoir des conséquences (comme le verrouillage de vos comptes de médias sociaux ou la perte de certaines fonctionnalités de la plateforme).

De plus, votre pays et vos secteurs d'activité locaux sont susceptibles d'avoir des lois imposées par l'État concernant la publicité mensongère, la diffamation, les atteintes aux marques, les violations de la vie privée et plus encore. Assurez-vous donc de discuter avec un avocat ou votre conseiller juridique interne pour savoir quelles règles vous devez suivre.

4. Aperçu des propriétaires des comptes de domaine et du contenu des médias sociaux

Cette prochaine étape consiste à expliquer les règles concernant les propriétaires des plateformes et du contenu des médias sociaux de votre franchise.

Selon les accords de franchise que vous avez conclus avec les propriétaires de votre entreprise franchisée locale, vous pouvez décider de donner la propriété du contenu à chaque franchisé individuel. Cependant, si vous souhaitez conserver le contrôle de la présence de votre franchise sur les réseaux sociaux (quel que soit le propriétaire de chaque magasin local), il est judicieux de conserver la propriété de tous vos comptes de réseaux sociaux.

Assurez-vous que votre politique sur les médias sociaux précise le partage des mots de passe et des informations de connexion. De plus, assurez-vous d'expliquer ce qui arrive à chaque compte de médias sociaux si un franchisé décide également de quitter l'entreprise.

5. Workflows de révision et d'approbation du contenu

S'assurer que chaque élément de contenu que vos entreprises franchisées publient sur les réseaux sociaux est un élément extrêmement important pour réussir avec le marketing des réseaux sociaux. Mais plus votre franchise grandit, plus il peut être difficile de préserver la qualité de votre contenu.

C'est pourquoi votre politique relative aux médias sociaux doit expliquer :

• Qui est responsable de la création d'images et de graphiques pour chaque emplacement de franchise
• Qui rédigera les légendes de vos publications sur les réseaux sociaux dans chaque entreprise franchisée
• Qui est chargé d'examiner et de fournir des commentaires sur le contenu avant sa mise en ligne ?
• Qui publie et modère votre contenu sur les réseaux sociaux dans chaque entreprise franchisée

L'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un (comme Sked Social) peut donner à votre franchise le pouvoir de superviser tout le contenu diffusé dans votre entreprise à partir d'un seul tableau de bord. De plus, il peut rationaliser vos processus de révision et d'approbation de contenu et garantir qu'aucun message hors marque ne passe entre les mailles du filet.

6. Plan d'action en cas de crise de sécurité ou de relations publiques

De plus, votre politique en matière de médias sociaux doit expliquer ce qui se passe si les choses ne se déroulent pas comme prévu. Qu'il s'agisse d'un problème externe, d'un employé malhonnête sur les réseaux sociaux ou d'un compte piraté, votre politique doit inclure un plan de gestion de crise pour ces scénarios courants.

Assurez-vous que ce plan d'action explique :

• Les coordonnées de chaque membre critique de l'équipe qui doit être contacté en cas de faille de sécurité ou de crise de relations publiques
  
• Un cadre pour identifier l'étendue du problème (et le meilleur plan d'action)
  
• Un plan d'action pour savoir comment communiquer ce problème en interne
  
• Un plan sur la façon de répondre publiquement à ce problème

Plus votre planification est approfondie maintenant, plus il sera facile de naviguer à travers ces points de crise s'ils surviennent.

Que doivent inclure les franchiseurs dans leurs réseaux sociaux directives de la marque pour les franchisés ?

De plus, il est également important de rassembler un ensemble de directives de marque adaptées au marketing des médias sociaux sur l'ensemble de votre réseau de franchisés. Voici quelques éléments d'information clés à inclure dans ces lignes directrices sur les médias sociaux.

Directives sur le ton de la voix

La façon dont votre marque de franchise s'exprime en ligne dans votre marketing numérique doit être cohérente entre vos entreprises franchisées locales et votre siège social. Et c'est là que le ton de la voix de votre entreprise entre en jeu.

Avec un ensemble clair de directives sur la voix de la marque, vous expliquerez :

• À quel point la voix de votre marque doit être formelle ou décontractée
• Quels mots et expressions sont approuvés et sur la marque
• Quelles caractéristiques décrivent le mieux la voix de votre marque
• Exemples de la façon d'obtenir le ton de voix souhaité sur les réseaux sociaux
• Principaux points de message de marque à aborder dans votre contenu de médias sociaux

Avec autant de personnes et de membres d'équipe différents qui écrivent du contenu pour votre entreprise, il est essentiel de s'assurer que la voix de votre marque est conservée et appliquée de manière cohérente pour vous démarquer dans vos efforts de marketing de franchise sur les réseaux sociaux.

Lignes directrices visuelles

De plus, les graphiques et les images que vos franchisés partagent sur les réseaux sociaux doivent correspondre à l'identité visuelle de votre entreprise.

Cela signifie que vos directives de marque sociale doivent préciser :

• Quelles couleurs et polices utiliser dans les graphiques de médias sociaux
• Comment appliquer votre logo de manière cohérente dans tout votre contenu
• Quel style de photographie est sur marque ou hors marque
• Quels filtres ou techniques d'édition doivent être utilisés sur vos images ?

Listes de hashtags approuvés

Le dernier, mais non le moindre, est ceci : votre stratégie de hashtag de franchise. Les directives de votre marque sur les réseaux sociaux doivent également préciser les hashtags que vos franchisés doivent utiliser sur chaque plateforme de réseaux sociaux.

Bien que les hashtags puissent être un outil puissant pour augmenter la visibilité et la portée sur les réseaux sociaux, ils doivent être soigneusement sélectionnés pour s'assurer qu'ils sont pertinents pour votre marque et votre secteur.

Qu'il s'agisse de hashtags de marque, de hashtags spécifiques à une campagne ou de hashtags de l'industrie, partagez une pile de hashtags approuvés que votre équipe peut facilement intégrer à ses publications.

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit de réussir sur les réseaux sociaux en tant que franchiseur, donner à votre équipe une politique claire sur les réseaux sociaux vous permettra de garder le contrôle de votre entreprise (même au fur et à mesure que vous grandissez et évoluez). Soyez clair sur ce que vous faites et ne voulez pas voir de la part de vos propriétaires de franchise, ayez un plan de crise et donnez des cadres pour vous assurer que chaque page locale s'aligne sur l'identité de votre marque souhaitée.