En ce qui concerne l'analogie entre les relations publiques et le marketing, il y a un dilemme associé au fait que les deux se chevauchent. S'il est vrai que certaines fonctions de relations publiques fonctionnent à peu près dans les limites du marketing numérique en ligne, les deux ont une différence de niveau capillaire .

Cet article vise à mettre en évidence les principales différences entre les relations publiques et le marketing, et à mettre l'accent sur leur importance concernant les différents secteurs verticaux du secteur des affaires. Inutile de dire que les relations publiques et le marketing sont interdépendants - à tel point que dans de nombreux cas, l'un ne peut pas fonctionner correctement sans l'autre.

Voyons de quoi il s'agit.

Table des matières

Nous avons défini les relations publiques à plusieurs reprises dans nos récents articles de blog . Non pas que la définition ne soit pas pertinente, mais le large spectre d'une définition typique des relations publiques change toujours en fonction de l'industrie de niche - et de la stratégie globale de relations publiques.

Cela dit, d'un point de vue général, les relations publiques sont un processus de communication entre deux plateformes, à savoir une entreprise et ses parties prenantes.

En parlant de parties prenantes, il pourrait s'agir d'un simple processus de relations publiques pour maintenir la communication avec les parties prenantes internes ; ce sont des employés et du personnel contractuel pour les garder tous sur la même longueur d'onde. De même, les parties prenantes externes sont des personnes qui sont soit des entreprises clientes, soit des actionnaires, soit des personnes issues des communautés locales autour de ladite entreprise.

Quoi qu'il en soit, lorsqu'une stratégie de relations publiques appropriée est mise en place, elle contribue non seulement à renforcer le lien, mais également à renforcer la crédibilité des deux organismes susmentionnés.

La définition la plus élémentaire du marketing est qu'il s'agit d'un ensemble de processus différents pour créer de la valeur pour la marque, délivrer un message fort et percutant et échanger des offres qui créent des opportunités commerciales pour une entreprise.

Cela ne ressemble-t-il pas à des relations publiques ?

Oui, mais il y a quelques détails techniques qui décrivent la différence entre les relations publiques et le marketing à plusieurs niveaux. Jetons un coup d'œil à certains de ces points saillants.

Conseil d'expert : si vous avez du mal à déterminer les KPI pour votre prochaine grande campagne de relations publiques ou de marketing, il est préférable de consulter une entreprise professionnelle pour obtenir des résultats solides.

1. Différence objective entre les relations publiques et le marketing

Lorsque nous parlons d'objectifs, de livrables et de mesures axées sur les performances, les relations publiques et le marketing adoptent une jonction en T. Par exemple:

• Si vous deviez vendre un produit, créer une anticipation du lancement à venir et gérer une réputation positive grâce à différentes stratégies de communication avec les parties prenantes, cela serait considéré comme un objectif de relations publiques.
• D'autre part, l'objectif d'une équipe marketing est de laisser les clients faire le travail de réalisation vers une approche axée sur les ventes. Avez-vous déjà entendu parler de l'expression marketing du « bouche à oreille » ? C'est ce qu'est un aspect du marketing.

Ensuite, les revenus jouent également un rôle clé dans la définition de l'investissement dans les relations publiques par rapport au marketing. Les relations publiques ne sont normalement pas si chères, mais le marketing à grande échelle nécessite beaucoup de concentration et de dépenses.

Maintenant, vous pourriez dire que les campagnes de relations publiques professionnelles et la couverture médiatique nécessitent de dépenser beaucoup d'argent. C'est vrai, mais qu'en est-il de la réputation médiatique acquise grâce aux relations publiques ?

Dans les médias gagnés, vous n'avez pas à dépenser beaucoup d'argent, ou pas d'argent, car les journalistes vous citent souvent comme une ressource précieuse et cela vous attire toute l'attention des médias. Ce processus est différent de la campagne de relations publiques des « médias payants », qui est un cas entièrement différent.

2. Différence de niveau de corvée quotidienne / tactique entre les relations publiques et le marketing

Passons à autre chose, voyons ce qu'implique le terme : « tâches quotidiennes » dans la vie d'un expert en relations publiques et d'une agence de marketing.

Tout d'abord, nous parlons quotidiennement de tactiques de relations publiques. Les experts de cette verticale se concentrent sur :

• Sécuriser les opportunités concernant les prises de parole publiques entre une entreprise et ses parties prenantes
• Gérer les messages sortants
• Créer et gérer un communiqué de presse
• Entrez en contact avec des journalistes via différentes plateformes de couverture médiatique
• Gérer la crise grâce à la communication de crise PR, en cas de besoin
• Projetez une réputation commerciale globalement positive et gérez également la réputation en parallèle pour gérer les critiques négatives, etc.

Alors que la plupart de ces activités peuvent être effectuées par un groupe d'agents de relations publiques, de nombreuses entreprises cherchent à embaucher des entreprises de relations publiques professionnelles pour tout gérer dès le départ.

• Passons à autre chose, voici ce que la liste des "tactiques quotidiennes" réserve à un service marketing :
• Lancer des campagnes publicitaires sur différentes plateformes en ligne
• Cherchez à saisir les opportunités de placement d'annonces en ligne sur différents sites Web
• Créez des KPI pour refléter les efforts de l'équipe de marketing numérique, les objectifs mensuels, les mesures, le nombre de clients convertis, etc.
• Effectuer des recherches approfondies au niveau de l'industrie pour accroître la portée de la marque et améliorer les ventes

Ce n'est pas tout. Voici à quoi ressemble le jeu au niveau des métriques.

3. Différence de niveau de métrique entre les relations publiques et le marketing

D'accord, donc les mesures dépeignent une image entièrement différente, ou parfois légèrement similaire, de ce que les relations publiques et le marketing cherchent à tirer d'une stratégie.

Paramètres des relations publiques

Différents prix qui ont été remportés lors d'événements de l'industrie

• L'engagement et le nombre de travaux de presse positifs réalisés ou générés au cours des dernières années. Cette métrique dépend de la chronologie, mais l'idée est de garder un œil sur les publications commerciales, les émissions et les différents médias.
• Quel a été le niveau général de sentiment que vous avez reçu grâce à la couverture de la campagne de relations publiques ?
• Mesures liées à l'engagement liées aux campagnes sur les réseaux sociaux, aux collaborations en ligne avec des influenceurs, des blogueurs, etc.

Métriques de commercialisation

Maintenant que nous parlons de métriques marketing, ça se passe comme ça…

• Le buzz sur les réseaux sociaux, la campagne virale ou toute autre campagne de vente a-t-il entraîné une augmentation du chiffre d'affaires ?
• Quel a été le budget global dépensé pour les publicités et le retour sur investissement cumulé ?
• Les objectifs de vente ont-ils dépassé les attentes ?
• L'entreprise a-t-elle été en mesure d'atteindre le seuil de rentabilité pour une campagne marketing donnée ?

4. Différence de niveau d'audience entre les relations publiques et le marketing

De manière générale, il existe une différence entre les publics autour desquels les équipes de relations publiques et marketing développent des communications.

• Le public que les équipes de relations publiques tentent d'atteindre est pratiquement illimité. Ces équipes peuvent se concentrer sur une sensibilisation personnalisée ou basée sur une campagne auprès des consommateurs, des parties prenantes, des médias et même des employés.

Selon les besoins actuels de l'entreprise, un professionnel des relations publiques pourrait élaborer des communications personnalisées pour les investisseurs en même temps qu'il élabore un communiqué de presse.

• Le public que les équipes marketing essaient d'atteindre est généralement plus large dans le sens où ce groupe s'adresse soit aux clients, soit aux prospects - en supposant que l'équipe des relations publiques s'occupe de toutes les communications internes.

Cependant, l'équipe marketing peut s'engager dans des activités telles que l'ABM, la publicité numérique ou le marketing par e-mail qui s'articulent autour de la segmentation et du ciblage de groupes spécifiques de clients potentiels ou existants.

Malgré quelques différences très nettes, les relations publiques et le marketing ne peuvent fonctionner en silos. Pour réussir dans le monde fragmenté des médias d'aujourd'hui, les deux départements doivent collaborer.

Examinons un exemple de la façon dont les efforts des équipes de relations publiques et de marketing se sont mutuellement influencés.

• Si le produit ou le service dont vous faites la promotion a une notoriété limitée, vous aurez alors plus de mal à bâtir une réputation de marque ou une relation réussie avec les consommateurs. Cela entraînera très probablement une baisse des ventes.

Les départements des relations publiques et du marketing pourraient travailler ensemble pour accroître la notoriété de la marque en sécurisant la presse pour le produit ou le service, puis en créant des publicités sur les réseaux sociaux autour de cette presse.

De plus en plus, le marketing des médias sociaux et le marketing d'influence sont deux activités gérées à la fois par les départements des relations publiques et du marketing. Les médias sociaux et les influenceurs peuvent être utilisés pour transmettre des messages de création de marque ainsi que pour mener des campagnes publicitaires ciblées.

Dans une perspective à long terme, les relations publiques par rapport au marketing nécessitent une planification méticuleuse et une exécution soignée.

En plus de tout, vous avez besoin d'un expert pour surveiller les résultats afin d'évaluer le succès. L'idée précédente selon laquelle vous pouviez compter sur une « touche de magie » et exécuter n'importe quel type de campagne de relations publiques ou de marketing avec un minimum d'effort, ne fonctionne plus.

Notre meilleur conseil est de consulter une agence de marketing numérique. Oui, beaucoup de gens redoutent l'idée de telles collaborations en raison d'expériences passées, mais vous pouvez réserver une démo gratuite avec nous pour voir comment les choses se déroulent pour vous. Inutile de dire qu'en matière de relations publiques ou de marketing, nous ne nous contentons pas de laisser tomber l'aiguille, nous la déplaçons !

Bonne chance.