Écoute des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif : un guide pratique

Pour les organisations à but non lucratif, chaque tâche de marketing peut être un sérieux défi. Beaucoup ont des budgets limités et de petites équipes, mais sensibiliser aux causes et collecter des dons demande beaucoup de travail. Amener les gens à voir l'organisation et à lui faire suffisamment confiance pour donner de leur temps ou de l'argent durement gagné demande également beaucoup d'efforts. Dans cet article, j'expliquerai comment l'écoute des médias sociaux peut aider avec tout cela.

L'existence des médias sociaux est un cadeau pour les organisations à but non lucratif. C'est sûrement un cadeau pour tout le monde, mais en particulier pour les entreprises à petit budget. Nous savons que les médias sociaux fonctionnent bien pour les organisations à but non lucratif : 55 % des personnes qui s'engagent pour des causes via les médias sociaux sont inspirées à prendre d'autres mesures, comme donner de l'argent (68 %), faire du bénévolat (53 %), donner des objets (52 %) ​​ou participer un événement (43 %). De plus, l'exposition aux médias sociaux est "gratuite".

Ou du moins, c'était "gratuit". Avec l'évolution des algorithmes, de moins en moins de trafic atteint les pages commerciales qui ne paient pas pour la publicité sociale. Cela signifie moins de sensibilisation, moins de dons et moins de bénévoles.

Alors que la majorité des organisations à but non lucratif ont des pages dédiées sur les réseaux sociaux et font du marketing sur les réseaux sociaux, en l'an 2020, cela ne suffit pas. Vous devez soit jeter votre argent dans la publicité sociale, soit faire preuve de créativité.

L'écoute sociale est pour ceux qui choisissent d'être créatifs. Ce n'est pas une solution évidente et elle n'est pas très populaire parmi les organisations à but non lucratif. Mais cela peut aider à atteindre de nombreux objectifs que les organisations à but non lucratif ont généralement :

1. Faire connaître l'organisation et sa cause
2. Augmenter les dons et la participation
3. Construire une communauté fidèle
4. Gestion de votre réputation

Voici donc la grande question.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est le processus de recherche de mentions de mots clés sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs, les forums et le Web à l'aide d'un outil d'écoute sociale (par exemple, Awario, Brandwatch). L'analyse sociale, qui suit généralement l'écoute sociale, est chargée d'analyser ces données pour vous donner les réponses dont vous avez besoin.

Les mots-clés peuvent être n'importe quoi, comme « réfugiés syriens », « droits des animaux » ou « Save The Children ».

Les questions auxquelles on a besoin de réponses peuvent aussi être très différentes. Ce sont généralement :

• Quelle est la popularité de notre organisation ?
• Notre organisation devient-elle plus ou moins populaire ? De quoi cela dépend-il ?
• Notre organisation a-t-elle une bonne réputation ?
• À quel point les gens parlent-ils de notre cause ?
• Le discours sur la cause augmente-t-il ou diminue-t-il ? De quoi cela dépend-il ?
• Où se passe la conversation ? Dans quels lieux géographiques et où sur Internet les gens parlent-ils de la cause ?
• Que disent-ils d'autre quand ils parlent de notre cause ? (par exemple, le « changement climatique » et le « recyclage » vont-ils de pair dans les conversations des gens ?)
• Qui peut aider à promouvoir la cause?
• Etc.

Passons donc à la partie pratique et commençons par les deux premiers objectifs.

Sensibiliser et augmenter les dons/participation

Pourquoi ces objectifs vont-ils de pair ? Parce que le flux de travail est le même pour les deux. Tout d'abord, vous trouvez des personnes qui sont déjà intéressées. Ensuite, vous leur prenez ce que vous pouvez, soit leur argent/temps, soit leur parole. Voici comment procéder :

1. Découvrez qui parle déjà de votre organisation.

Tout d'abord, vous devez savoir qui est déjà là pour vous afin de savoir quel type de personnes contacter à l'avenir. J'espère que vous avez déjà les statistiques sur vos donateurs et bénévoles réguliers.

Pour ajouter à cela, trouvez des personnes en ligne qui ont mentionné votre organisation et examinez leurs analyses : quelle est leur démographie ? De quels endroits viennent-ils ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ?

Bien qu'ils puissent être les personnes qui parlent et ne vous aident pas réellement de manière solide, ils sont toujours importants. Vous avez simplement besoin de personnes pour passer le mot sur les réseaux sociaux. La parole peut enfin rencontrer ceux qui apporteront leur aide.

De plus, les conversations indiquent que ces personnes sont intéressées par le sujet - elles n'ont peut-être tout simplement pas assez de ressources pour contribuer en ce moment. Mais cela pourrait changer, il vaut donc mieux mettre ces personnes de côté pour un ciblage futur.

2. Trouvez des personnes qui parlent de votre cause.

Pour atteindre plus d'utilisateurs de médias sociaux susceptibles de faire un don ou d'aider votre cause, vous devez trouver des personnes intéressées par votre cause. Heureusement, avec l'écoute sociale, c'est aussi simple que de trouver des mentions de votre organisation : vous utilisez le même outil pour trouver des personnes qui parlent de votre cause en surveillant cette cause.

Ensuite, parcourez les données pour découvrir qui sont ces personnes là où elles se trouvent, et contactez les individus, parlez-leur de votre organisation et expliquez comment ils peuvent vous aider. Ces personnes sont des "pistes chaudes" - vous savez déjà qu'elles sont dans le sujet - tout ce que vous avez à faire est de les convaincre d'agir en conséquence. Cela semble être une tâche encore difficile, mais c'est beaucoup plus facile que de convaincre des « fils froids » - des personnes qui sont généralement approchées dans la rue par des employés à but non lucratif.

3. Trouvez des influenceurs et des défenseurs de la marque.

Dans les deux groupes de personnes décrits ci-dessus, vous aurez des auteurs influents : des utilisateurs de Twitter, Facebook et Instagram avec des millions d'abonnés, des auteurs anonymes de Reddit, des blogueurs célèbres, etc. La plupart des outils d'écoute sociale vous montreront \ listes de personnes avec le grand nombre de suivants : certains auront un peu plus de 5K et certains auront des millions d'auditeurs dédiés.

Le premier groupe (ceux qui ont parlé de votre marque) est un groupe de vos défenseurs potentiels de la marque. Ils ont parlé de votre organisation une ou deux fois — ils peuvent parler davantage et aider à faire connaître la situation.

Dans le deuxième groupe, vous trouverez vos influenceurs des médias sociaux. Ils se soucient de la cause, ils en parlent, ils défendent probablement d'autres organisations à but non lucratif. Il n'y a aucun mal à les contacter et à leur demander s'ils feraient également connaître votre organisation.

4. Trouvez des journalistes et des médias pertinents.

L'écoute sociale est d'une grande aide en matière de relations publiques, car les outils d'écoute sociale trouvent des médias et des journalistes individuels qui sont déjà intéressés par votre organisation ou par votre cause.

Pour les relations publiques, vous devez simplement choisir un outil d'écoute des médias sociaux qui surveille les actualités et les blogs, restreindre votre recherche à ces seules ressources (donc, à l'exclusion des réseaux sociaux et du reste du Web) et créer des alertes pour le nom de votre organisation, d'autres organisations à but non lucratif dans votre créneau et votre cause. Une fois que vous avez une liste, vous pouvez contacter les sources et les journalistes qui ont déjà mentionné votre organisation ou une organisation similaire ou qui parlent souvent de votre cause.

Bâtir une communauté fidèle

Jusqu'à présent, nous avons parlé de trouver différents types de personnes sur les réseaux sociaux qui sont intéressées par votre cause et potentiellement intéressées à participer et à les contacter en leur demandant de mentionner votre organisation à leurs abonnés, ou de faire don de leur temps/argent/vêtements, etc.

Bien que ces personnes puissent l'accepter une fois, il serait préférable qu'elles puissent contribuer régulièrement et inspirer leurs amis à faire de même. Pour ce faire, les organisations à but non lucratif doivent faire de leur mieux pour montrer qu'elles ne perçoivent pas les contributeurs comme des distributeurs automatiques de billets. Et il s'agit de créer de l'engagement.

Tout d'abord, bien sûr, vous devez vous engager avec des personnes qui sont déjà vos abonnés sur les réseaux sociaux. Vous devez publier du contenu, poser des questions, répondre aux commentaires - faites savoir à vos abonnés que vous êtes intéressé par leurs sentiments et leurs opinions. Demandez-leur pourquoi ils ont choisi de soutenir votre cause, ce qui les a amenés à votre organisation. Demandez leurs histoires.

Deuxièmement, rejoignez les conversations que vous avez trouvées grâce à l'écoute sociale. Ne parlez pas en tant que commerçant, mais en tant qu'ami. Les médias sociaux sont un lieu de discussion, d'idées, de divertissement, quelle que soit la gravité de la cause.

Envoyer des nouilles végétaliennes ? #SocialDistancingPickUpLines

– PETA (@peta) 19 mars 2020

Demander de l'argent aux gens vient toujours en second. Vient d'abord les fiançailles.

Gardez un œil sur votre réputation

Pour les organisations à but non lucratif, il n'y a rien de plus vital que la gestion de la réputation. Tout succès dépend de la mesure dans laquelle les gens font confiance à l'organisation avec leur argent. Et en même temps, de nombreuses organisations à but non lucratif sont accusées de faire quelque chose de mal. Leur réputation monte et descend, et parfois, l'organisation n'est même pas consciente des causes et des changements qui se produisent.

Avec l'écoute sociale, il est possible de suivre en temps réel le sentiment et les sujets abordés à propos de l'organisation. Chaque fois qu'il y a un pic de mentions négatives, un spécialiste du marketing ou un gestionnaire de médias sociaux le remarquera, creusera dans les mentions qui ont causé le pic et verra en quoi consiste la négativité. Cela donne à l'organisation une chance de répondre à temps, d'expliquer la situation ou de résoudre un problème, et d'arrêter l'escalade de la crise.

De même, on peut réagir à des questions individuelles négatives et positives, en gardant un œil sur les problèmes entourant l'organisation à but non lucratif et en montrant son appréciation à ceux qui en répandent la bonne parole.

Outils utilisés pour l'écoute sociale

Il existe de nombreux outils d'écoute sociale sur le marché. J'ai choisi trois outils d'écoute sociale géniaux qui offrent des réductions aux organisations à but non lucratif.

Awario

Awario est un outil d'écoute et d'analyse des médias sociaux qui suit les mentions d'un mot-clé donné sur tous les principaux réseaux sociaux, ainsi que les actualités, les blogs, les forums et le Web. Il a une option de recherche booléenne, donc peu importe à quel point le nom de votre organisation est difficile, vous pouvez toujours trouver des mentions pertinentes en ligne.

L'outil analyse la croissance des mentions, le sentiment, la portée, les principaux sujets qui entourent vos mots clés, les emplacements et les langues, les sources, etc. Il trouve également les influenceurs des médias sociaux et les opportunités de relations publiques. Et vous pouvez interagir avec les utilisateurs des médias sociaux directement depuis l'application.

Prix : 29 $/mois pour le plan Starter, 89 $/mois pour Pro et 299 $/mois pour Enterprise. Économise 2 mois avec un plan annuel.

Remise à but non lucratif : 50 % de réduction sur Pro et Enterprise. Appliquer ici.

Mention

Mention est un outil de surveillance des médias sociaux et du Web. Il trouve les mentions de tous les mots clés, les analyse et vous fournit des informations sur la croissance des mentions, le sentiment, les emplacements et les langues, les tendances environnantes, etc. Mention dispose également de fonctionnalités de gestion des médias sociaux.

Prix ​​: Solo est de 29 $/mois, Pro est de 99 $/mois et Entreprise est de 450 $+/mois. Tous les plans annuels vous font gagner 2 mois.

Remise à but non lucratif : 20 % sur les abonnements annuels.

Agorapulse

Agorapulse est une plateforme de gestion et d'écoute des réseaux sociaux. Il a des fonctionnalités de publication et de planification; vous permet d'attribuer des rôles aux membres de votre équipe ; affiche les tendances, les sentiments et d'autres informations sur votre public ; identifie les influenceurs.

Prix ​​: Medium est de 99 €/mois, Large est de 199 €/mois, X-Large est de 299 €/mois et Enterprise est de 499 €/mois. Les plans annuels vous permettent d'économiser jusqu'à 20 %.

Remise à but non lucratif : 25 % de réduction sur les abonnements mensuels et 15 % sur les abonnements annuels.

Conclusion

L'écoute des médias sociaux est une méthode puissante. Avec son aide, vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées où qu'elles se trouvent. Vous pouvez faire savoir au public en ligne comment vous rendez le monde meilleur. Et vous pouvez inspirer les gens à faire de même.