Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşlar İçin Sosyal Medya Dinleme: Nasıl Yapılır Kılavuzu

Kar amacı gütmeyen kuruluşlar için her pazarlama görevi ciddi bir zorluk olabilir. Birçoğunun sınırlı bütçeleri ve küçük ekipleri var, ancak nedenler hakkında farkındalık yaratmak ve bağış toplamak çok fazla iş gerektiriyor. İnsanların kurumu görmelerini ve zamanlarını veya zor kazanılmış paralarını bağışlayacak kadar güvenmelerini sağlamak da büyük çaba gerektirir. Bu yazıda, sosyal medya dinlemenin tüm bunlara nasıl yardımcı olabileceğini açıklayacağım.

Sosyal medyanın varlığı kar amacı gütmeyen kuruluşlara bir hediyedir. Elbette herkese bir hediye ama özellikle küçük bütçeli şirketlere. Sosyal medyanın kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için iyi çalıştığını biliyoruz: Sosyal medya aracılığıyla amaçlarla ilgilenen kişilerin %55'i, para bağışlamak (%68), gönüllü olmak (%53), eşya bağışlamak (%52) veya katılmak gibi daha fazla eylemde bulunmak için ilham alıyor. bir olay (%43). Ayrıca, sosyal medyaya maruz kalma “ücretsizdir”.

Ya da en azından eskiden “özgür”dü. Gelişen algoritmalarla birlikte, sosyal reklamcılık için ödeme yapmayan işletme sayfalarına giderek daha az trafik ulaşıyor. Bu, daha az farkındalık, daha az bağış ve daha az gönüllü anlamına gelir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşların çoğunluğunun sosyal ağlarda özel sayfaları olmasına ve bazı sosyal medya pazarlaması yapmasına rağmen, 2020 yılında bu yeterli değil. Ya paranızı sosyal reklamcılığa yatırmanız ya da yaratıcı olmanız gerekiyor.

Sosyal dinleme, yaratıcı olmayı seçenler içindir. Bu bariz bir çözüm değil ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında yaygın olarak popüler değil. Ancak, kâr amacı gütmeyen kuruluşların genellikle sahip olduğu birçok hedefe ulaşılmasına yardımcı olabilir:

1. Kuruluş ve amacı hakkında farkındalık yaratmak
2. Bağış ve katılımı artırmak
3. Sadık bir topluluk oluşturmak
4. İtibarınızı yönetmek

İşte büyük soru geliyor.

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, bir sosyal dinleme aracı (örn., Awario, Brandwatch) kullanarak sosyal ağlarda, haberlerde, bloglarda, forumlarda ve web'de anahtar kelimelerin sözlerini bulma sürecidir. Genellikle sosyal dinlemeyi takip eden sosyal analiz, ihtiyacınız olan cevapları size vermek için bu verileri analiz etmekten sorumludur.

Anahtar kelimeler, “Suriyeli mülteciler”, “hayvan hakları” veya “Çocukları Kurtarın” gibi herhangi bir şey olabilir.

Cevaplanması gereken sorular da çok farklı olabilir. Genellikle:

• Kuruluşumuz ne kadar popüler?
• Kuruluşumuz giderek daha popüler hale mi geliyor? Bu neye bağlı?
• Kurumumuzun iyi bir itibarı var mı?
• İnsanlar davamız hakkında ne kadar konuşuyor?
• Sebep hakkındaki konuşma artıyor mu azalıyor mu? Bu neye bağlı?
• Konuşma nerede oluyor? İnsanlar internetin hangi coğrafi konumlarında ve nerede neden hakkında konuşuyor?
• Davamız hakkında konuşurken başka ne diyorlar? (örneğin, “iklim değişikliği” ve “geri dönüşüm” insanların konuşmalarında el ele mi geçiyor?)
• Davanın tanıtımına kim yardımcı olabilir?
• Ve benzeri.

O halde nasıl yapılır kısmına geçelim ve ilk iki hedefle başlayalım.

Farkındalığı artırmak ve bağışları/katılımı artırmak

Bu hedefler neden bir araya geliyor? Çünkü iş akışı her ikisi için de aynıdır. İlk olarak, zaten ilgilenen insanları bulursunuz. Sonra onlardan alabileceğinizi alırsınız - ya paralarını/zamanlarını ya da sözlerini. Bunu şu şekilde yaparsınız:

1. Kuruluşunuz hakkında kimlerin konuştuğunu öğrenin.

İlk olarak, gelecekte ne tür insanlara ulaşacağınızı bilmek için kimin yanınızda olduğunu bilmeniz gerekir. Umuyoruz ki düzenli bağışçılarınız ve gönüllülerinizle ilgili istatistiklere zaten sahipsinizdir.

Buna ek olarak, kuruluşunuzdan bahseden çevrimiçi kişileri bulun ve analizlerine bakın: demografileri nedir? Hangi yerlerden geliyorlar? Hangi sosyal ağları kullanıyorlar?

Konuşan ve aslında size herhangi bir somut şekilde yardım etmeyen insanlar olsalar da, yine de önemlidirler. Sadece sosyal medyada yaymak için insanlara ihtiyacınız var. Söz nihayet yardım edecek olanlarla buluşabilir.

Ayrıca, konuşmalar bu kişilerin konuyla ilgilendiğini gösteriyor - şu anda katkıda bulunmak için yeterli kaynağa sahip olmayabilirler. Ancak bu değişebilir, bu nedenle bu insanları gelecekteki hedefleme için bir kenara koysanız iyi olur.

2. Davanız hakkında konuşan insanları bulun.

Amacınıza bağışta bulunabilecek veya yardım edebilecek daha fazla sosyal medya kullanıcısına ulaşmak için amacınızla ilgilenen insanları bulmalısınız. Neyse ki, sosyal dinleme ile bu, kuruluşunuzdan bahsedenleri bulmak kadar kolaydır: aynı aracı, bu amacı izleyerek amacınız hakkında konuşan insanları bulmak için kullanırsınız.

Ardından, takıldıkları yerde bu kişilerin kim olduğunu keşfetmek için verileri gözden geçirin ve kişilere ulaşın, onlara kuruluşunuz hakkında bilgi verin ve nasıl yardımcı olabileceklerini açıklayın. Bu insanlar "önemli potansiyel müşteriler" - konuyla ilgili olduklarını zaten biliyorsunuz - tek yapmanız gereken onları bu konuda harekete geçmeye ikna etmek. Bu, kulağa hâlâ zorlu bir görev gibi geliyor, ancak bu, kar amacı gütmeyen çalışanların genellikle sokakta yaklaştığı "soğuk adayları" ikna etmekten çok daha kolay.

3. Etkileyicileri ve marka savunucularını bulun.

Yukarıda açıklanan her iki insan grubunda da etkili yazarlarınız olacak: Milyonlarca takipçisi olan Twitter, Facebook ve Instagram kullanıcıları, Reddit anonim yazarları, ünlü blog yazarları ve daha fazlası. Çoğu sosyal dinleme aracı size aşağıdakileri çok olan kişilerin listelerini gösterecektir: bazılarında 5K'nın biraz üzerinde ve bazılarında milyonlarca özel dinleyici olacaktır.

İlk grup (markanız hakkında konuşanlar), potansiyel marka savunucularınızdan oluşan bir gruptur. Kuruluşunuz hakkında bir veya iki kez konuştular - konuşmayı daha fazla yapabilir ve farkındalığın yayılmasına yardımcı olabilirler.

İkinci grupta, sosyal medya etkileyicilerinizi bulacaksınız. Davayı önemsiyorlar, bunun hakkında konuşuyorlar, muhtemelen başka kâr amacı gütmeyen kuruluşları savunuyorlar. Onlara ulaşmaktan ve kuruluşunuz hakkındaki haberleri yayıp yaymayacaklarını sormaktan zarar gelmez.

4. İlgili gazetecileri ve medya kuruluşlarını bulun.

Sosyal dinleme, PR söz konusu olduğunda büyük bir yardımdır çünkü sosyal dinleme araçları, kuruluşunuzla veya amacınızla halihazırda ilgilenen medya kuruluşlarını ve bireysel gazetecileri bulur.

Halkla ilişkiler için, haberleri ve blogları izleyen bir sosyal medya dinleme aracı seçmeniz, aramanızı yalnızca bu kaynaklarla (dolayısıyla sosyal ağlar ve web'in geri kalanı hariç) daraltmanız ve kuruluşunuzun adı, diğer kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için uyarılar oluşturmanız yeterlidir. senin nişin ve senin amacın. Bir listeniz olduğunda, kuruluşunuzdan veya benzerlerinden daha önce bahseden veya amacınız hakkında sık sık konuşan kaynaklara ve gazetecilere ulaşabilirsiniz.

Sadık bir topluluk oluşturun

Şimdiye kadar, sosyal medyada amacınızla ilgilenen ve potansiyel olarak katılmaya ilgi duyan ve onlara ulaşarak, kuruluşunuzdan takipçilerine bahsetmek veya zamanlarını/paralarını/giysilerini bağışlamak isteyen farklı türden insanlar bulmaktan bahsettik. vb.

Bu insanlar bunu bir kez kabul edebilirlerse de, düzenli olarak katkıda bulunmaları ve arkadaşlarına da aynı şeyi yapmaları için ilham vermeleri daha iyi olur. Bunu yapmak için kar amacı gütmeyen kuruluşlar, katkıda bulunanları nakit puan olarak algılamadıklarını göstermek için ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdır. Ve bu tamamen etkileşim yaratmakla ilgili.

Öncelikle, elbette, sosyal medyada zaten takipçiniz olan kişilerle etkileşime geçmelisiniz. İçerik yayınlamanız, sorular sormanız, yorumları yanıtlamanız gerekir - takipçilerinizin duygu ve düşünceleriyle ilgilendiğinizi bilmelerini sağlayın. Neden amacınızı desteklemeyi seçtiklerini, onları kuruluşunuza neyin getirdiğini sorun. Hikayelerini sorun.

İkinci olarak, sosyal dinleme yoluyla bulduğunuz konuşmalara katılın. Bir pazarlamacı olarak değil, bir arkadaş olarak konuşun. Sosyal medya tartışmaların, fikirlerin, eğlencelerin yeridir - sebep ne kadar ciddi olursa olsun.

Vegan erişte gönder? #SocialDistancePickUpLines

— PETA (@peta) 19 Mart 2020

İnsanlardan para istemek her zaman ikinci sırada gelir. Önce nişan gelir.

itibarınıza dikkat edin

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için itibar yönetimi kadar hayati bir şey yoktur. Tüm başarı, insanların paralarıyla kuruluşa ne kadar güvendiğine bağlıdır. Aynı zamanda, birçok kâr amacı gütmeyen kuruluş yanlış bir şey yapmakla suçlanıyor. İtibarları yükselir ve düşer ve bazen kuruluş nedenlerin ve meydana gelen değişikliklerin farkında bile olmaz.

Sosyal dinleme ile, duyguyu ve organizasyon hakkında tartışılan konuları gerçek zamanlı olarak izlemek mümkündür. Ne zaman olumsuz sözlerde ani bir artış olursa, bir pazarlamacı veya bir sosyal medya yöneticisi bunu fark edecek, ani yükselişe neden olan sözleri araştıracak ve olumsuzluğun ne hakkında olduğunu görecektir. Bu, kuruluşa zamanında yanıt verme, durumu açıklama veya bir sorunu çözme ve tırmanan krizi durdurma şansı verir.

Benzer şekilde, kişi, kâr amacı gütmeyen kuruluşu çevreleyen konulara dikkat ederek ve onun hakkında iyi sözler yayanlara takdir göstererek, bireysel olumsuz ve olumlu sorulara tepki verebilir.

Sosyal dinleme için kullanılan araçlar

Piyasada birçok sosyal dinleme aracı var. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için indirimler sunan üç harika sosyal dinleme aracı seçtim.

Awario

Awario, tüm büyük sosyal ağların yanı sıra haberler, bloglar, forumlar ve web'de herhangi bir anahtar kelimeden bahsedenleri izleyen bir sosyal medya dinleme ve analiz aracıdır. Boolean arama seçeneğine sahiptir, bu nedenle kuruluşunuzun adı ne kadar zor olursa olsun, yine de çevrimiçi olarak bununla ilgili sözleri bulabilirsiniz.

Araç, bahsedilenlerin büyümesini, duyarlılığını, erişimini, anahtar kelimelerinizi çevreleyen ana konuları, konumları ve dilleri, kaynakları vb. analiz eder. Ayrıca sosyal medya etkileyicilerini ve PR fırsatlarını da bulur. Ve doğrudan uygulamadan sosyal medya kullanıcılarıyla etkileşim kurabilirsiniz.

Fiyatlandırma: Başlangıç ​​planı için aylık 29$, Pro için aylık 89$ ve Enterprise için aylık 299$. Yıllık plan ile 2 ay tasarruf sağlar.

Kâr amacı gütmeyen indirim: Pro ve Enterprise'da %50 indirim. Buraya başvurun.

Anma

Mansiyon bir sosyal medya ve web izleme aracıdır. Herhangi bir anahtar kelimeden bahsedenleri bulur, analiz eder ve sözlerin büyümesi, duyarlılığı, konumları ve dilleri, çevreleyen eğilimler vb. hakkında size fikir verir. Mention ayrıca sosyal medya yönetimi özelliklerine de sahiptir.

Fiyatlandırma: Solo aylık 29$, Pro 99$/ay ve Enterprise 450$+/ay. Tüm yıllık planlar size 2 ay kazandırır.

Kâr amacı gütmeyen indirim: Yıllık aboneliklerde %20 indirim.

Agorapulse

Agorapulse bir sosyal medya yönetimi ve dinleme platformudur. Yayınlama ve zamanlama özelliklerine sahiptir; ekibinizin üyelerine roller atamanıza izin verir; hedef kitlenizle ilgili eğilimleri, duyarlılığı ve diğer bilgileri gösterir; etkileyicileri tanımlar.

Fiyatlandırma: Medium 99€/ay, Large 199€/ay, X-Large 299€/ay ve Enterprise 499€/ay. Yıllık planlar size %20 tasarruf sağlar.

Kâr amacı gütmeyen indirim: Aylık %25 ve yıllık aboneliklerde %15 indirim.

Çözüm

Sosyal medya dinleme güçlü bir yöntemdir. Onun yardımıyla, nerede olurlarsa olsunlar benzer düşünen insanları bulabilirsiniz. Çevrimiçi halkın dünyayı nasıl daha iyi bir yer haline getirdiğinizi bilmesini sağlayabilirsiniz. Ve insanlara aynı şeyi yapmaları için ilham verebilirsiniz.