Ascultarea rețelelor sociale pentru organizații non-profit: un ghid de utilizare

Pentru organizațiile non-profit, fiecare sarcină de marketing poate fi o provocare serioasă. Mulți au bugete limitate și echipe mici, dar creșterea gradului de conștientizare cu privire la cauze și colectarea de donații necesită multă muncă. Pentru ca oamenii să vadă organizația și să aibă suficientă încredere în ea pentru a-și dona timpul sau banii câștigați cu greu, necesită, de asemenea, un efort mare. În această postare, voi explica cum ascultarea rețelelor sociale poate ajuta la toate acestea.

Existența rețelelor sociale este un cadou pentru organizațiile nonprofit. Cu siguranță, este un cadou pentru oricine, dar în special pentru companiile cu bugete mici. Știm că rețelele sociale funcționează bine pentru organizațiile nonprofit: 55% dintre persoanele care se implică în cauze prin intermediul rețelelor sociale sunt inspirate să ia măsuri suplimentare, cum ar fi donarea de bani (68%), voluntariat (53%), donarea de articole (52%) sau participarea un eveniment (43%). În plus, expunerea pe rețelele sociale este „gratuită”.

Sau cel puțin era „gratuit”. Odată cu evoluția algoritmilor, tot mai puțin trafic ajunge la paginile de afaceri care nu plătesc pentru publicitate socială. Aceasta înseamnă mai puțină conștientizare, mai puține donații și mai puțini voluntari.

În timp ce majoritatea organizațiilor nonprofit au pagini dedicate pe rețelele sociale și fac ceva marketing pe rețelele sociale, în anul 2020, acest lucru nu este suficient. Trebuie fie să-ți arunci banii în publicitatea socială, fie să fii creativ.

Ascultarea socială este pentru cei care aleg să devină creativi. Nu este o soluție evidentă și nu este foarte populară în rândul organizațiilor nonprofit. Dar poate ajuta la atingerea multor obiective pe care organizațiile nonprofit le au de obicei:

1. Creșterea gradului de conștientizare a organizației și a cauzei acesteia
2. Creșterea donațiilor și a participării
3. Construirea unei comunități loiale
4. Gestionarea reputației tale

Deci aici vine marea întrebare.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este procesul de găsire a mențiunilor de cuvinte cheie pe rețelele sociale, știri, bloguri, forumuri și web folosind un instrument de ascultare socială (de exemplu, Awario, Brandwatch). Analiza socială, care urmează de obicei ascultarea socială, este responsabilă cu analiza acestor date pentru a vă oferi răspunsurile de care aveți nevoie.

Cuvintele cheie pot fi orice, cum ar fi „refugiați sirieni”, „drepturile animalelor” sau „Salvați copiii”.

Întrebările la care cineva are nevoie de răspunsuri pot fi, de asemenea, foarte diferite. De obicei sunt:

• Cât de populară este organizația noastră?
• Organizația noastră devine mai mult sau mai puțin populară? De ce depinde asta?
• Organizația noastră are o bună reputație?
• Cât de mult vorbesc oamenii despre cauza noastră?
• Se vorbește despre cauză în creștere sau în scădere? De ce depinde asta?
• Unde se întâmplă discuția? În ce locații geografice și unde pe internet vorbesc oamenii despre cauză?
• Ce mai spun ei când vorbesc despre cauza noastră? (de exemplu, „schimbările climatice” și „reciclarea” merg mână în mână în conversațiile oamenilor?)
• Cine poate ajuta la promovarea cauzei?
• Si asa mai departe.

Așa că să trecem la partea despre cum să începem cu primele două goluri.

Creșterea gradului de conștientizare și creșterea donațiilor/participării

De ce aceste obiective merg împreună? Pentru că fluxul de lucru este același pentru ambele. În primul rând, găsești oameni care sunt deja interesați. Apoi, iei tot ce poți de la ei – fie banii/timpul, fie cuvântul lor. Iată cum procedați:

1. Aflați cine vorbește deja despre organizația dvs.

În primul rând, trebuie să știi cine este deja acolo pentru tine pentru a ști la ce fel de oameni să te adresezi în viitor. Sper că aveți deja statisticile despre donatorii și voluntarii tăi obișnuiți.

În plus, găsiți persoane online care au menționat organizația dvs. și uitați-vă la analizele lor: care este demografia lor? Din ce locații provin? Ce rețele sociale folosesc?

Deși ar putea fi oamenii care vorbesc și nu te ajută într-un mod solid, ei sunt totuși importanți. Ai nevoie pur și simplu de oameni care să răspândească vestea pe rețelele sociale. Cuvântul îi poate întâlni în cele din urmă pe cei care vor oferi ajutor.

De asemenea, conversațiile semnalează că acești oameni sunt interesați de subiect - s-ar putea să nu aibă suficiente resurse pentru a contribui în acest moment. Dar asta s-ar putea schimba, așa că mai bine ai lăsa acești oameni deoparte pentru direcționarea viitoare.

2. Găsește oameni care vorbesc despre cauza ta.

Pentru a ajunge la mai mulți utilizatori de rețele sociale care ar putea dona sau ajuta cauza ta, trebuie să găsești persoane interesate de cauza ta. Din fericire, cu ascultarea socială, acest lucru este la fel de ușor ca să găsești mențiuni despre organizația ta: folosești același instrument pentru a găsi oameni care vorbesc despre cauza ta prin monitorizarea acelei cauze.

Apoi, parcurgeți datele pentru a descoperi cine sunt acești oameni în care se întâlnesc și luați legătura cu persoane, spunându-le despre organizația dvs. și explicându-le cum vă pot ajuta. Acești oameni sunt „clienți potențiali” – știți deja că sunt interesați de subiect – tot ce trebuie să faceți este să-i convingeți să acționeze în acest sens. Se pare că este încă o sarcină provocatoare, dar este mult mai ușor decât să conving „conduceri reci” – oameni care sunt de obicei abordați pe stradă de către angajați non-profit.

3. Găsiți influenți și susținători ai mărcii.

În ambele grupuri de persoane descrise mai sus, veți avea autori influenți: utilizatori Twitter, Facebook și Instagram cu milioane de urmăritori, autori anonimi Reddit, bloggeri celebri și nu numai. Majoritatea instrumentelor de ascultare socială vă vor arăta \ liste de persoane cu următoarele: unele vor avea puțin peste 5K, iar altele vor avea milioane de ascultători dedicați.

Primul grup (cei care au vorbit despre marca dvs.) este un grup de potențiali susținători ai mărcii dvs. Au vorbit despre organizația ta o dată sau de două ori – pot vorbi mai mult și pot ajuta la răspândirea gradului de conștientizare.

În cel de-al doilea grup, îi veți găsi pe cei care influențează rețelele sociale. Le pasă de cauză, vorbesc despre asta, probabil că pledează pentru alte organizații nonprofit. Niciun rău să îi contactați și să întrebați dacă vor răspândi și ei despre organizația dvs.

4. Găsiți jurnaliști și instituții media relevante.

Ascultarea socială este de mare ajutor atunci când vine vorba de PR, deoarece instrumentele de ascultare socială găsesc instituții media și jurnaliști individuali care sunt deja interesați fie de organizația ta, fie de cauza ta.

Pentru PR, ar trebui să alegeți pur și simplu un instrument de ascultare a rețelelor sociale care monitorizează știrile și blogurile, să vă restrângeți căutarea doar la aceste resurse (deci, excluzând rețelele sociale și restul web) și să creați alerte pentru numele organizației dvs., alte organizații nonprofit din nișa ta și cauza ta. Odată ce ai o listă, poți contacta sursele și jurnaliștii care fie au menționat deja organizația ta sau una similară, fie care vorbesc adesea despre cauza ta.

Construiește o comunitate loială

Până acum am vorbit despre găsirea diferitelor tipuri de persoane pe rețelele de socializare care sunt interesate de cauza dvs. și potențial interesate să participe și să le contactați, cerându-le să menționeze organizația dvs. la adepții lor sau să le doneze timpul/banii/hainele, etc.

Deși acești oameni ar putea fi de acord cu asta o dată, ar fi mai bine dacă ar putea contribui în mod regulat și să-și inspire prietenii să facă același lucru. Pentru a face acest lucru, organizațiile nonprofit ar trebui să facă tot posibilul pentru a arăta că nu-i percep pe contribuabili drept puncte de numerar. Și totul este despre crearea angajamentului.

În primul rând, desigur, trebuie să interacționezi cu oameni care sunt deja adepții tăi pe rețelele sociale. Trebuie să postați conținut, să puneți întrebări, să răspundeți la comentarii - spuneți-le pe adepții dvs. că sunteți interesat de sentimentele și opiniile lor. Întrebați de ce au ales să vă susțină cauza, ce i-a adus în organizația dvs. Cere-le poveștile.

În al doilea rând, alăturați-vă conversațiilor pe care le-ați găsit prin ascultarea socială. Vorbește nu ca un marketer, ci ca un prieten. Rețelele de socializare sunt un loc pentru discuții, idei, distracție – indiferent cât de serioasă ar fi cauza.

Trimiteți nood vegan? #SocialDistancingPickUpLines

— PETA (@peta) 19 martie 2020

Cererea oamenilor de bani este întotdeauna pe locul doi. Mai întâi vine logodna.

Fii cu ochii pe reputația ta

Pentru organizațiile nonprofit, nimic nu este la fel de vital ca managementul reputației. Orice succes depinde de cât de multă încredere au oamenii în organizație cu banii lor. Și, în același timp, multe organizații nonprofit sunt acuzate că au făcut ceva greșit. Reputația lor merge în sus și în jos și, uneori, organizația nici măcar nu este conștientă de cauzele și schimbările care au loc.

Cu ascultarea socială, este posibil să monitorizați în timp real sentimentul și subiectele discutate despre organizație. De fiecare dată când există o creștere a mențiunilor negative, un agent de marketing sau un manager de rețele sociale va observa acest lucru, va cerceta mențiunile care au cauzat creșterea și va vedea despre ce este negativitatea. Acest lucru oferă organizației șansa de a răspunde la timp, de a explica situația sau de a rezolva o problemă și de a opri escaladarea crizei.

În mod similar, se poate reacționa la întrebările individuale negative și pozitive, ținând un ochi pe problemele din jurul organizației nonprofit și arătând apreciere față de cei care răspândesc vestea bună despre aceasta.

Instrumente folosite pentru ascultarea socială

Există o mulțime de instrumente de ascultare socială pe piață. Am ales trei instrumente minunate de ascultare socială care oferă reduceri pentru organizațiile nonprofit.

Awario

Awario este un instrument de ascultare și analiză a rețelelor sociale care urmărește mențiunile oricărui cuvânt cheie pe toate rețelele sociale majore, precum și știri, bloguri, forumuri și web. Are o opțiune de căutare booleană, așa că, indiferent cât de provocator este numele organizației dvs., puteți găsi în continuare mențiuni relevante despre acesta online.

Instrumentul analizează creșterea mențiunilor, sentimentul, acoperirea, subiectele majore care vă înconjoară cuvintele cheie, locațiile și limbile, sursele etc. Găsește, de asemenea, influențe în rețelele sociale și oportunități de PR. Și puteți interacționa cu utilizatorii rețelelor sociale direct din aplicație.

Preț: 29 USD/lună pentru planul Starter, 89 USD/lună pentru Pro și 299 USD/lună pentru Enterprise. Economisește 2 luni cu un plan anual.

Reducere non-profit: 50% reducere Pro și Enterprise. Aplicați aici.

Menționați

Mention este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale și web. Găsește mențiuni ale oricăror cuvinte cheie, le analizează și vă oferă informații despre creșterea mențiunilor, sentimentul, locațiile și limbile, tendințele din jur etc. Mention are și funcții de gestionare a rețelelor sociale.

Preț: Solo este de 29 USD/lună, Pro este de 99 USD/lună și Enterprise este de 450 USD+/lună. Toate planurile anuale vă economisesc 2 luni.

Reducere non-profit: 20% reducere la abonamentele anuale.

Agorapulse

Agorapulse este o platformă de management și ascultare a rețelelor sociale. Are funcții de publicare și programare; vă permite să atribuiți roluri membrilor echipei dvs.; arată tendințe, sentimente și alte informații despre publicul dvs.; identifică influenți.

Preț: Mediu este de 99 EUR/lună, Mare este de 199 EUR/lună, X-Large este de 299 EUR/lună și Enterprise este de 499 EUR/lună. Planurile anuale te economisesc la 20%.

Reducere non-profit: 25% reducere lunară și 15% reducere la abonamente anuale.

Concluzie

Ascultarea social media este o metodă puternică. Cu ajutorul ei, puteți găsi oameni cu gânduri asemănătoare oriunde s-ar afla. Puteți informa publicul online cum faceți lumea un loc mai bun. Și poți inspira oamenii să facă același lucru.