الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات غير الربحية: دليل إرشادي

بالنسبة للمنظمات غير الربحية ، يمكن أن تمثل كل مهمة تسويقية تحديًا خطيرًا. لدى العديد منها ميزانيات محدودة وفرق صغيرة ، لكن رفع مستوى الوعي حول الأسباب وجمع التبرعات يتطلب الكثير من العمل. إن جعل الناس يرون المنظمة ويثقون بها بما يكفي للتبرع بوقتهم أو بالمال الذي حصلوا عليه بشق الأنفس يتطلب أيضًا جهدًا كبيرًا. في هذا المنشور ، سأشرح كيف يمكن أن يساعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في كل ذلك.

إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي هو هدية للمنظمات غير الربحية. بالتأكيد ، إنها هدية لأي شخص ، ولكن بشكل خاص للشركات ذات الميزانيات الصغيرة. نحن نعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد للمنظمات غير الربحية: 55٪ من الأشخاص الذين يتعاملون مع القضايا عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديهم إلهام لاتخاذ مزيد من الإجراءات ، مثل التبرع بالمال (68٪) ، التطوع (53٪) ، التبرع بالعناصر (52٪) أو الحضور حدث (43٪). بالإضافة إلى ذلك ، فإن التعرض على وسائل التواصل الاجتماعي "مجاني".

أو على الأقل كانت "مجانية". مع تطور الخوارزميات ، يصل عدد أقل وأقل من الزيارات إلى صفحات الأعمال التي لا تدفع مقابل الإعلانات الاجتماعية. وهذا يعني وعيًا أقل وتبرعات أقل ومتطوعين أقل.

في حين أن غالبية المنظمات غير الربحية لديها صفحات مخصصة على الشبكات الاجتماعية وتقوم ببعض التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هذا لا يكفي في عام 2020. عليك إما أن تنفق أموالك في الإعلانات الاجتماعية أو أن تكون مبدعًا.

الاستماع الاجتماعي مخصص للأشخاص الذين يختارون الإبداع. إنه ليس حلاً واضحًا ، ولا يحظى بشعبية كبيرة بين المنظمات غير الربحية. ولكن يمكن أن تساعد في تحقيق العديد من الأهداف التي عادة ما تمتلكها المنظمات غير الربحية:

1. رفع الوعي بالمنظمة وقضيتها
2. زيادة التبرعات والمشاركة
3. بناء مجتمع مخلص
4. إدارة سمعتك

إذن هنا يأتي السؤال الكبير.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية العثور على إشارات للكلمات الرئيسية على الشبكات الاجتماعية والأخبار والمدونات والمنتديات والويب باستخدام أداة استماع اجتماعية (مثل Awario و Brandwatch). التحليلات الاجتماعية ، التي عادةً ما تتبع الاستماع الاجتماعي ، هي المسؤولة عن تحليل هذه البيانات لإعطائك الإجابات التي تحتاجها.

يمكن أن تكون الكلمات الرئيسية أي شيء ، مثل "اللاجئون السوريون" أو "حقوق الحيوان" أو "أنقذوا الأطفال".

يمكن أن تكون الأسئلة التي يحتاج المرء إلى إجابات عليها مختلفة جدًا أيضًا. عادة هم:

• ما مدى شعبية منظمتنا؟
• هل منظمتنا تزداد شعبية أم أقل؟ على ماذا يعتمد هذا؟
• هل منظمتنا لها سمعة طيبة؟
• كم يتحدث الناس عن قضيتنا؟
• هل الحديث عن السبب يتزايد أم يتناقص؟ على ماذا يعتمد هذا؟
• أين يجري الحديث؟ ما هي المواقع الجغرافية وأين يتحدث الناس على الإنترنت عن السبب؟
• ماذا يقولون أيضًا عندما يتحدثون عن قضيتنا؟ (على سبيل المثال ، هل يسير "تغير المناخ" و "إعادة التدوير" جنبًا إلى جنب في محادثات الناس؟)
• من يمكنه المساعدة في تعزيز القضية؟
• وهلم جرا.

لذلك دعونا ننتقل إلى طريقة الفصل ونبدأ بالهدفين الأولين.

رفع الوعي وزيادة التبرعات / المشاركة

لماذا تسير هذه الأهداف معًا؟ لأن سير العمل هو نفسه لكليهما. أولاً ، تجد أشخاصًا مهتمين بالفعل. ثم تأخذ منهم ما تستطيع - إما أموالهم / وقتهم أو كلمتهم. هذا هو كيف نفعل ذلك:

1. اكتشف من يتحدث بالفعل عن منظمتك.

أولاً ، عليك أن تعرف من هو موجود بالفعل من أجلك حتى تعرف نوع الأشخاص الذين يجب أن تتواصل معهم في المستقبل. نأمل أن يكون لديك بالفعل الإحصائيات المتعلقة بالمتبرعين والمتطوعين المنتظمين.

للإضافة إلى ذلك ، ابحث عن أشخاص عبر الإنترنت ذكروا مؤسستك وانظر إلى تحليلاتهم: ما هي التركيبة السكانية؟ ما هي المواقع التي يأتون منها؟ ما هي الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها؟

في حين أنهم قد يكونون الأشخاص الذين يتحدثون ولا يساعدونك فعليًا بأي طريقة صلبة ، إلا أنهم لا يزالون مهمين. أنت ببساطة بحاجة إلى أشخاص ينشرون الكلمة على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تلتقي الكلمة أخيرًا بالأشخاص الذين سيقدمون المساعدة.

أيضًا ، تشير المحادثات إلى أن هؤلاء الأشخاص مهتمون بالموضوع - قد لا يكون لديهم موارد كافية للمساهمة في الوقت الحالي. لكن هذا قد يتغير ، لذلك من الأفضل وضع هؤلاء الأشخاص جانبًا للاستهداف في المستقبل.

2. ابحث عن الأشخاص الذين يتحدثون عن قضيتك.

للوصول إلى المزيد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم التبرع بقضيتك أو مساعدتها ، عليك أن تجد الأشخاص المهتمين بقضيتك. لحسن الحظ ، مع الاستماع الاجتماعي ، يكون هذا بنفس سهولة العثور على إشارات لمؤسستك: فأنت تستخدم نفس الأداة للعثور على الأشخاص الذين يتحدثون عن قضيتك من خلال مراقبة هذا السبب.

بعد ذلك ، انتقل إلى البيانات لاكتشاف من هم هؤلاء الأشخاص حيث يتواجدون ، وتواصل مع الأفراد ، وأخبرهم عن مؤسستك وشرح كيف يمكنهم المساعدة. هؤلاء الأشخاص هم "عملاء محتملون" - أنت تعلم بالفعل أنهم يدخلون في هذا الموضوع - كل ما عليك فعله هو إقناعهم بالتصرف بناءً عليه. يبدو أنها لا تزال مهمة صعبة ، لكنها أسهل بكثير من إقناع "العملاء المحتملين" - الأشخاص الذين عادة ما يقترب منهم موظفون غير ربحيون في الشارع.

3. البحث عن المؤثرين ودعاة العلامة التجارية.

في كلتا مجموعتي الأشخاص الموصوفين أعلاه ، سيكون لديك مؤلفون مؤثرون: مستخدمو Twitter و Facebook و Instagram مع ملايين المتابعين ، ومؤلفي Reddit المجهولين والمدونين المشهورين والمزيد. ستعرض لك معظم أدوات الاستماع على الشبكات الاجتماعية \ قوائم بأسماء عدد كبير من الأشخاص التاليين: سيضم البعض ما يزيد قليلاً عن 5 آلاف وسيضم البعض الآخر الملايين من المستمعين المخلصين.

المجموعة الأولى (تلك التي تحدثت عن علامتك التجارية) هي مجموعة من المدافعين المحتملين عن علامتك التجارية. لقد تحدثوا عن مؤسستك مرة أو مرتين - يمكنهم القيام بالمزيد من الحديث والمساعدة في نشر الوعي.

في المجموعة الثانية ، ستجد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يهتمون بالقضية ، ويتحدثون عنها ، وربما يدافعون عن بعض المنظمات غير الربحية الأخرى. لا ضرر من الوصول إليهم والسؤال عما إذا كانوا سينشرون الكلمة عن مؤسستك.

4. البحث عن الصحفيين ووسائل الإعلام ذات الصلة.

يعد الاستماع الاجتماعي مساعدة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة لأن أدوات الاستماع الاجتماعي تجد وسائل الإعلام والصحفيين الأفراد المهتمين بالفعل إما بمؤسستك أو بقضيتك.

بالنسبة للعلاقات العامة ، يجب عليك ببساطة اختيار أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية التي تراقب الأخبار والمدونات ، وتضييق نطاق البحث على هذه الموارد فقط (وبالتالي ، باستثناء الشبكات الاجتماعية وبقية الويب) ، وإنشاء تنبيهات لاسم مؤسستك ، والمنظمات غير الربحية الأخرى في مكانتك وقضيتك. بمجرد الحصول على قائمة ، يمكنك الوصول إلى المصادر والصحفيين الذين ذكروا منظمتك بالفعل أو منظمة مماثلة أو الذين يتحدثون غالبًا عن قضيتك.

بناء مجتمع مخلص

لقد تحدثنا حتى الآن عن العثور على أنواع مختلفة من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي المهتمين بقضيتك ومن المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمشاركة والتواصل معهم لطلب ذكر منظمتك لمتابعيهم ، أو التبرع بوقتهم / أموالهم / ملابسهم ، إلخ.

في حين أن هؤلاء الأشخاص قد يوافقون على ذلك مرة واحدة ، سيكون من الأفضل أن يساهموا بانتظام ويلهموا أصدقاءهم لفعل الشيء نفسه. للقيام بذلك ، يجب على المنظمات غير الربحية بذل قصارى جهدها لإظهار أنها لا تنظر إلى المساهمين كنقاط نقدية. وهذا كله يتعلق بخلق المشاركة.

أولاً ، بالطبع ، عليك التعامل مع الأشخاص الذين هم بالفعل متابعون لك على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب عليك نشر المحتوى وطرح الأسئلة والرد على التعليقات - دع متابعيك يعرفون أنك مهتم بمشاعرهم وآرائهم. اسأل لماذا اختاروا دعم قضيتك ، وما الذي دفعهم إلى مؤسستك. اسأل عن قصصهم.

ثانيًا ، انضم إلى المحادثات التي وجدتها من خلال الاستماع الاجتماعي. لا تتحدث كمسوق ، ولكن كصديق. وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان للمناقشات والأفكار والمتعة - بغض النظر عن مدى جدية السبب.

هل تريد إرسال المعكرونة النباتية؟ #SocialDistancingPickUpLines

- PETA (peta) ١٩ مارس ٢٠٢٠

يأتي طلب المال من الناس دائمًا في المرتبة الثانية. يأتي أولاً الخطوبة.

راقب سمعتك

بالنسبة للمنظمات غير الربحية ، لا يوجد شيء حيوي تمامًا مثل إدارة السمعة. يعتمد كل النجاح على مدى ثقة الناس في المنظمة بأموالهم. وفي الوقت نفسه ، يتم اتهام الكثير من المنظمات غير الربحية بارتكاب شيء خاطئ. ترتفع سمعتهم وتنخفض ، وأحيانًا لا تكون المنظمة على دراية بالأسباب والتغييرات التي تحدث.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، من الممكن مراقبة المشاعر والمواضيع التي تمت مناقشتها حول المنظمة في الوقت الفعلي. في كل مرة يكون هناك ارتفاع في الإشارات السلبية ، سيلاحظها المسوق أو مدير الوسائط الاجتماعية ، ويبحث في الإشارات التي تسببت في الارتفاع ، ويرى ما هي السلبية. وهذا يعطي المنظمة فرصة للرد في الوقت المناسب ، وشرح الموقف أو حل مشكلة ، ووقف الأزمة المتصاعدة.

وبالمثل ، يمكن للمرء أن يتفاعل مع الأسئلة الفردية السلبية والإيجابية ، مع مراقبة القضايا المحيطة بالمنظمة غير الربحية ، وإبداء التقدير لأولئك الذين ينشرون الكلمة الطيبة عنها.

الأدوات المستخدمة في الاستماع الاجتماعي

هناك الكثير من أدوات الاستماع الاجتماعي في السوق. لقد اخترت ثلاث أدوات استماع اجتماعية رائعة تقدم خصومات للمنظمات غير الربحية.

أواريو

Awario هي أداة استماع وتحليلات لوسائل التواصل الاجتماعي تتعقب الإشارات لأي كلمة رئيسية معينة على جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية ، بالإضافة إلى الأخبار والمدونات والمنتديات والويب. يحتوي على خيار بحث منطقي ، لذلك بغض النظر عن مدى صعوبة اسم مؤسستك ، لا يزال بإمكانك العثور على إشارات ذات صلة به عبر الإنترنت.

تحلل الأداة النمو ، والمشاعر ، ومدى الوصول ، والموضوعات الرئيسية التي تحيط بكلماتك الرئيسية ، والمواقع واللغات ، والمصادر وما إلى ذلك ، كما تجد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وفرص العلاقات العامة. ويمكنك التفاعل مع مستخدمي الوسائط الاجتماعية مباشرة من التطبيق.

التسعير: 29 دولارًا شهريًا لخطة Starter و 89 دولارًا شهريًا لـ Pro و 299 دولارًا شهريًا للمؤسسات. يوفر شهرين مع خطة سنوية.

خصم غير هادف للربح: خصم 50٪ على Pro and Enterprise. قدم هنا.

أشير

يذكر هو وسائل الإعلام الاجتماعية وأداة مراقبة الويب. تجد إشارات لأي كلمات رئيسية ، وتحللها ، وتوفر لك نظرة ثاقبة حول نمو الإشارات ، والمشاعر ، والمواقع واللغات ، والاتجاهات المحيطة ، وما إلى ذلك.

التسعير: Solo 29 دولارًا شهريًا ، Pro 99 دولارًا شهريًا ، Enterprise 450 دولارًا شهريًا. جميع الخطط السنوية توفر لك شهرين.

خصم غير هادف للربح: 20٪ خصم على الاشتراكات السنوية.

أجورابولس

Agorapulse هي عبارة عن منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع. لديها ميزات النشر والجدولة. يتيح لك تعيين الأدوار لأعضاء فريقك ؛ يُظهر الاتجاهات والمشاعر والأفكار الأخرى في جمهورك ؛ يحدد المؤثرين.

السعر: متوسط ​​99 يورو شهريًا ، كبير 199 يورو شهريًا ، X-Large 299 يورو شهريًا ، مؤسسة 499 يورو شهريًا. الخطط السنوية توفر لك 20٪.

خصم غير هادف للربح: خصم 25٪ شهريًا و 15٪ خصم على الاشتراكات السنوية.

استنتاج

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة. بمساعدتها ، يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير أينما كانوا. يمكنك السماح للجمهور عبر الإنترنت بمعرفة كيف تجعل العالم مكانًا أفضل. ويمكنك إلهام الناس لفعل الشيء نفسه.